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第六章项目质量管理 6 1质量管理概述 质量与质量管理的概念质量的定义戴明 质量是通过过程的改善来实现的 朱兰 质量就是产品的通用性 即产品在使用时能够满足用户需要的程度 国际标准化组织 internationalstandardorganization iso 质量是反映实体 产品 过程或活动等 满足明确的和隐含的需要的能力特性总和 质量因人而异 不同的人对一产品的质量看法不一样 质量因时而异 同一件产品因时代变化而对质量也发生改变 质量因产品而异 不同产品有不同用途 而应对产品的质量要求也不一样 6 1质量管理概述 质量管理的概念质量管理是为了保证产品与服务的质量而对其过程进行控制的必要措施与手段 iso认为 质量管理是确定质量方针 目标与责任 并借助质量体系中质量策划 质量控制与质量改进等手段 使质量得以实现的全部管理活动 谷津进的定义 质量管理就是向消费者或顾客提供高质量产品与服务的一项活动 6 1质量管理概述 对质量管理的理解 质量管理贯穿在产品生产和服务的全过程中 质量管理是各级管理者的重要管理职责 同时要求组织全体成员参与并承担义务 质量管理的基础是质量体系 质量管理是长期性的计划的系统性活动 质量管理应与其他管理相关联 6 1质量管理概述 质量管理发展阶段质量检验管理阶段 20世纪初 40年代初 检验员的质量管理事后检验 检验成本太高统计质量管理阶段 20世纪40 50年代 采用科学的统计方法 对生产过程进行质量控制从检出不合格品到预防不合格品质量管理成为一种职能性工作全面质量管理阶段 20世纪50年代以来 全面性 全员性 预防性 服务性 改善性 6 1质量管理概述 全面质量管理简介质量管理专家的贡献戴明 pdca循环朱兰 质量管理手册 克劳斯比 质量是免费的 石川馨 质量控制指南 田口宏 坚固设计方法 菲根鲍姆 全面质量管理 工程和管理 6 1质量管理概述 全面质量管理的含义全面质量管理是全面地 全过程的 全员参加的质量管理 全面质量管理解决问题的方法 手段是多种多样的 全面质量管理的基本程序 pdca循环 转下一页 a 检查计划执行情况 按计划措施执行 制订措施计划表 找出主要原因 找出问题的原因 分析现状找问题 遗留问题转入下一轮循环 对检查结果做标准化处理 p d c 图6 1pdca管理循环图 6 1质量管理概述 plan 制定计划阶段do 计划执行阶段check 检查阶段action 处理阶段pdca循环的特征pdca循环不止 如图6 2 pdca管理循环是一个动态良心大循环pdca管理循环是一种综合性的循环 a p d c 图6 2pdca大环套小环示意图 6 1质量管理概述 iso9000族标准的质量管理iso9000族标准的内容质量管理和质量保证术语标准 iso8402 质量管理和质量保证标准的选择和使用指南标准 质量保证模式标准 iso9001 iso9002 iso9003 质量管理指南标准 iso9004 质量管理的支持性技术指南标准 iso10001 iso10020 6 1质量管理概述 iso9000标准的应用原则iso9000标准的应用现状iso9000族标准在工业界得到普遍承认 普及并开展iso9000族标准第三方认证和注册服务工作 许多国家把iso9000认证作为取得产品认证的首要条件 许多大公司争先恐后通过iso9000资格认证 许多国家政府采购团 都按iso9000族标准要求与供应商签订合同 6 2项目质量管理及其构成 概念项目质量管理是为了保障项目的产出物 能够满足项目业主 客户以及项目各方面相关利益者的需要所开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作 项目质量管理原则以客户为中心全员参与重预防明确管理责任凭根据说话按pdca运作 6 2项目质量管理及其构成 项目质量管理的构成质量计划质量保证质量控制 6 3项目质量计划 项目质量计划是指确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些质量标准的工作计划与安排 项目质量计划的依据项目质量方针项目设计的质量方针项目实施的质量方针项目完工交付的质量方针 6 3项目质量计划 项目范围描述项目的目的项目的目标项目产出物项目成果标准和规定其他的信息 6 3项目质量计划 项目质量计划制定的方法成本 收益分析法基准比较分析法流程图法试验设计法项目质量计划的成果项目质量管理计划项目质量计划的事实说明项目质量检查表 6 4项目质量控制 项目质量控制是对项目质量实施情况的监督和管理 项目质量控制的依据项目质量计划项目质量工作说明项目质量控制标准与要求项目质量的实际结果项目质量控制方法统计分析法排列图 帕累托图 6 4项目质量控制 200 400 600 800 1000 1200 20 40 60 80 100 1 2 3 4 5 频数 频率 a b 质量问题 图6 3排列图 6 4项目质量控制 因果分析法 鱼刺图 管理 人 环境 某个质量问题 材料 机器 主干线 更小原因 小原因 中原因 图6 4鱼刺图 6 4项目质量控制 直方图 频数 质量特征值 图6 5频数直方图 6 4项目质量控制 质量控制图 质量特征值 时间或样本序号 ucl cl lcl 图6 6控制图样式 6 4项目质量控制 项目质量控制的结果项目质量的改进接受项目质量的决定返工完成后的检查单项目调整 6 5项目质量管理发展 产品 或服务 竞争的焦点由数量 价格转向质量 21世纪是质量的世纪 质量将成为和平地占领市场最有效的武器 成为社会发展的强大驱动力 新质量时代的特征社会发展要求项目组织提高自身素质经济发展目标多元化 相应对项目的质量管理提出了更高要求 产品或服务质量已提到人权的高度 受到各国重视 资源的稀缺 给项目组织创造产品或服务活动增加了制约 6 5项目质量管理发展 项目质量管理新观点追求 零缺陷 依据产品类型的