2011年工作总结和2012年工作计划.doc

工作计划和工作总结 部门：行政人事部 姓名：吴国瑞行政人事部工作计划和工作总结 从入职到现在，进公司已经一个多月了，回顾这一个多月的工作，有进步也有不足。行政人事部是公司总经理室直接领导下的行政人事部门，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，工作也千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、人事管理、体系管理、薪资管理、安全环保管理等。行政人事部4名人员各司其职，下面我从三部分来对我的工作进行总结。人事工作方面一、人力资源管理：1人力资源战略管理：行政人事部的角色从以前单一的行政、人事管理的控制、改善演变到目前的服务和协助各部门管理的角度，完成了从人事管理人力资源管理人力资本的逐步演变。2组织设计和优化：2011年重新对公司的组织结构进行了优化和结构上的调整，全面对各部门的职能进行了定位，9月份建立和完成了公司各部门新的组织架构 ，对人员进行了分配，并在此基础上，结合公司内部调查、研究和实践，在明年对公司各部门近许10多个岗位重新进行了岗位分析，并修改了公司行政人事手册，做到及时下发学习。3员工入职管理A招聘管理：根据需要，及时做好人员招聘及现有人员储备干部工作人员招聘是行政人事部人事管理工作中的重点，2011年随着公司的迅速发展，项目增多，招聘岗位剧增，招聘人员难度加大，为解决难题，行政人事部采用多元化招聘手段，建立了合理的招聘渠道：人才市场（阳光大厦）招聘；电视字幕招聘；张贴招聘广告；免费注册招聘网站建立公司招聘和面试管理流程。 行政人事部在“人力资源是企业的第一生产力”前提下，努力把好招聘环节，力求提高员工整体文化素质，使大专以上员工录用和本科人员学历比例得以提高，为本公司员工整体素质的进一步提高打下了坚实的基础。从人员学历分布上看，我公司基本具备了一支高学历、知识丰富的人才队伍。 人力资源的招聘与配置，不单纯是开几场招聘会如此简单。要按照既定组织架构和各部门各职位工作分析来招聘人才满足公司运营需求。也就是说，尽可能地节约人力成本，尽可能地使人尽其才，并保证组织高效运转是人力资源的配置原则。所以，在达成目标过程中，今后将对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。力争使人事招聘与配置工作做到三点：满足需求、保证储备、谨慎招聘。B员工入职和转正管理： 行政人事部会给新员工办理入职手续，建立相应的人事档案。同时每月定期做好新入职员工的培训上岗和转正考试，确保每位员工均能跟踪到位按时转正或对不胜任岗位的员工予以辞退。2011年人员招聘、入职统计表序号月末人数新进人员招聘费用(元)转正人员学历水平分布研究生本科大专中专职高高中初中初中以下1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月比例-合计4培训管理：提高员工综合素质，积极展开各项培训为了提高员工的服务意识、竞争意识、创新意识，行政人事部积极开展员工培训工作。在人力资源的开发和管理上，2011年度是做得较为出色，有显著效果的一年，尤其在培训工作的展开方面，建立了新进人员的培训体系，对近10多个岗位制订了相对应的考核试卷，汇总了各部门员工岗位技能培训考核。全年培训计划为12次，实际各式培训举办为50多次，平均每月为4-5次。特别是公司在12月份组织新员工去“海底捞”吃火锅，体验服务，学习服务，通过实地学习体验，让我们看到了公司员工团队的力量和公司旺盛的生命力。同时，通过进行各种类型的岗位培训和技能培训，为新进人员很快熟悉公司、熟悉岗位业务、很快融入亿家物业公司奠定了坚实的基础。 培训出效益，培训加速了全体干部、员工思路的不断转变和创新。5薪酬和福利管理建立绩效导向的薪酬体系，用绩效考核与薪酬结合激励人，奖效挂钩，绩效决定薪资水准，绩效决定升迁奖罚，坚定不移地对优秀人才实施倾斜激励政策，鼓励员工积极创造价值，并建立与公司分享价值创造、分享回报的氛围。在物质激励的同时，不断提高精神激励的水平，将成为公司持续激励的重要方式之一。A薪酬体系管理：行政人事部正努力建立薪酬管理制度。B正努力完善公司的福利保障体系：对公司的社保保险范围进行扩大化，增加了员工保险项目，使全体参加医保的员工免除了后顾之忧。C结合日常员工沟通中汇总的建议，本着提高亿家物业的服务品质，在广泛征求了大多数员工意见的基础上，对公司的加班管理规定进行了合理的完善和修正，降低了大多数员工的抱怨，总体上使员工加班后得到了较为合理的劳动报酬，同时也降低了公司法律方面的风险。6绩效考核和管理：A以业绩为导向，既是公司的经营目标，也是人力资源管理的重要环节。企业是：“考核什么，就得到什么”。对股东而言，要的是利润；对经营者来说，要的是业绩；对员工来说，要的是个人成就和个人发展。而这一切的基础都取决于公司的经营业绩。因此，公司对业绩的考核，对考核目标的设定，对考核标准的选择，对考核内容的要求将直接体现公司的经营理念和管理思想，并直接作用于企业对员工的激励。 在实践中，我们通过对岗位业绩、员工素质、工作态度和领导能力多方面的量化考核，规范了月度的基础考核，不断完善和增加新的月度绩效考核表，加强计划与过程控制，加强了会议纪要的执行，强化了公司奖优罚劣、重在激励的分配制度，并成为激励人才成长的重要手段和管理方式。B逐步完善公司的绩效管理体系，把管理思路从绩效考核转变到绩效管理，由行政人事部组织各部门在2011年11月底对各部门进行了年度绩效评估，通过评估，一方面把员工年度最佳业绩和优点得到了展示，另一方面，也让每位员工了解到自己工作中的短板，有利于员工通过自找差距，逐步提升不断改进自我工作的意识，为全面实现公司2010年新的管理任务提前做好准备工作。8员工关系管理A员工生日礼物的发放 员工过生日当天，公司会给过生日人员发放蛋糕和鲜花，体现公司对员工的关心与重视。B公司组织去“海底捞”体验服务公司组织员工去“海底捞”吃火锅，不但体验学习到了服务，而且给与了员工互相交流与沟通的平台，增强了员工间的关系。C员工离职管理人性化、多样化的员工离职面谈和管理，使公司员工离职时均很平静，加上完善的离职手续的办理，降低了劳动争议的风险，有利于建立和谐的劳动关系。离职原因分析： 序 号离职原因离职人数1个人原因2家庭原因3达不到考核要求4合同到期5退休6职业发展7劳动强度大不适应8超期请假未续假9严重违反规章制度10生病11原因不明 12合计二、存在问题成绩的取得离不开公司正确领导，也离不开各部门的大力协助配合和支持，我们在充分肯定成绩的同时，也看到了本部门存在的问题及不足：1部门人员的定编问题： 由于公司还处于发展阶段，行政人事部还不是很健全，还需要完善，部门人员的岗位编制一直没有确定，明年会尽快改进。2员工流动性较大问题： 由于公司是个服务行业，人员流动性较大，特别是秩序维护部和环境维护部最基层员工。秩序维护部员工大多是没有成家的年轻人，这些人面临着很多问题：谈恋爱、结婚、好动、充满幻想、心高、不够稳重等，这些都是影响员工流失的因素。人事部门会考虑招聘相关岗位人员的标准，尽量减少人员的流失。3培训计划、内容不够完善：公司新员工较多，人员流动性较大，培训计划也不够健全，无法按计划对新员工进行培训，培训内容也稍有欠缺，本部门将根据“培训需求调查表”进行合理制定培训计划，并根据此表准备培训内容，使培训更加实用。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。 2011年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行政人事部工作新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献。以上总结计划妥否，请领导批示！ 焦作市亿家物业管理有限公司 行政人事部 吴国瑞 2011年12月25日工作计划及工作总结 很快2011年要结束了，我也在行政人事部工作了一个月有余，人事部的工作在公司领导的正确领导下，坚持“以人为本，人性化管理”的重要思想，边学习，边工作，在部门的工作中逐步转入正轨，现就接手后的工作总结如下：一 人事档案及相关资料 为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要，相关领导的指导下，建立了相关人事表格，包括求职申请表入职审批表人事变动表加班申请单离职面谈表等，也加强了各部门与人力资源部之间工作的沟通性。二 招聘与档案管理 招聘为了对修武项目人员进行及时补充，跟进保障各部门用人时有人可用，有人可选，通常来说，招聘可分为常规招聘，和非常规招聘，常规招聘即指到人才市场(阳光大厦）进行招聘，但人才市场还未形成一定规模，经常求职人员比较少，此类招聘对修武项目的客服接待有一定效果，除了常规招聘外，我部门还准备下一步地毯式招聘，选择周边村镇、商场、人流量较大的马路边张贴招聘广告。以上招聘的方法效果不是很明显，除此之外，人力资源部加强与部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋友，介绍到公司，公司也给予一定提成奖励，这是一种人才来源途径较广的方法。员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于人力资源部，随时掌握在职人员以及人员流动情况，对于凡是来到我公司来应聘的人员，均建立档案资料，作为人才储备资料，以便于部门需要人时随时查阅，可大大减低招聘率。三 人员在岗情况亿家物业现有人员共计424人，其中行政办公室4人，财务部6人，后勤部34人，营销部1人，客户部56人，包房部60人， 佳丽部360 人，保安部40人，厨房4人，质检部2人，人事部12人，前厅部11人，在所有人员中董事长1人、总经理1人、副总经理2总助1人，总监1人，经理8人，副经理2人，主管22人，队长2人，管理层以上人员占人数的20%，员工占总人数的80%。其中大量人员离职流失，这是管理上很大的漏洞和缺陷，应该好好培养员工，抓好员工纪律，用之长舍不足，尽力减少流失量。四 薪资待遇问题自公司领导协调后，根据河南焦作工资水平，对各部门工资进行了一系列的调整，通过调整，员工在岗情况是比较稳定的，加之现在的工资能体现出优秀与一般的差别，对于员工来讲，能起到一定的激励作用。以上对2011年11月18日到岗后的工作总结，本人和部门的工作还存在许多不足之处，需要继续加强学习，给自己充电，努力的去充实完善自己。主要包括：1、制度方案有待完善，形成一套适合公司运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”环境。2、培训工作应加强，应在物业公司范围内形成主动学习的氛围，培养员工的学习积极性以及能动性，只有有了好学的员工，公司才能进步的更快。3、员工招聘方式单一，补给不及时，造成各部门人员短缺，4、员工考评工作不到位，本年度员工的考评工作，总体来讲缺少一种统筹安排和周期性，也未能较广泛的听取员工意见进行综合分析。5、档案管理不到位，档案记录着亿家物业发展的足迹，一个好的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中汲取经验和教训，但是就本部而言，只是初步建立了员工人事的档案，未能涉足公司整体档案。 6、业务能力欠缺一直是影响本部管理提高的瓶颈，缺乏超前的管理意识，无私的管理精神，由于知识面窄，导致管理视角不广，并且在日常工作中出现了较低的错误。 针对上述问题，本部门将进一步解放思想，改变观念，强化措施，认真加以解决以上问题，计划在明年的工作中按照以下思路开展工作。五 个人操作(1)密切关注劳动力市场信息，和同行各级岗位信息，根据公司经济效益和工资总额增加情况，适时提出员工工资及福利调整建议方案。(2)针对物业公司的行业特点，贯彻实施政府有关的各项劳保政策，协助建立完善劳动用工规章制度，严格依法用工，针对员工提出的合理要求，认真妥善的予以处理。(3)依据公司规章制度审批各类休假申请，加班及补休。(4)根据公司实际经营情况，分析公司人员需求，提出合理调整人员结构方案，确保人力资源的共享，及合理使用。例如：客服接待可以做客服专员，主管可以替岗工作。这样既可以压缩人员编制节约开支，又给了员工多掌握服务技能的学习的机会，可谓是两全齐美(5)根据公司人员的变动和领导的要求编辑员工通讯录。(6)按照公司制度落实人事年度、月度工作计划及工作总结。(7)跟进落实人员招聘、考评、调动、晋级、晋升、辞退等工作 (9)做好人力资源开发工作，不断提高公司管理人员和员工的整体素质，为公司各部门准备好后备人才，随时为物业公司补充好各级员工。(10)定期与各部门沟通，检查、监督公司有关人力资源方面的各项规章制度的落实，避免出现编外员工、逃跑员工等情况。(11)针对公司的用人需求和岗位的实际情况进行招聘、人员筛选、面试。(12)对员工提出的薪酬问题，要深入了解情况，处理调解，既要维护公司利益又要使员工理解接受。(13)保持与各公司同行，各大院校及人才交流中心等到单位的友好关系互相交流，及时掌握同行最新信息。(14)做好所有员工的人事档案的保密工作，落实好人事保密制度和员工档案管理制度。(15)完成好上司交办的其他工作及参加公司例会。2、人事培训制定部门的培训计划，并协助策划公司各部门的培训工作。实施交叉培训计划，让公司员工都能成为多面手。3、办公物料本着节约每一张纸，每一支笔的原则，进行部门耗用物料的申购和领用。4、安全责任做为部门的安