高中政治：2.3《维护消费者的合法权益》课件沪教版高一上.ppt

第二课适度消费与合理消费第三节维护消费者的合法权益 一 考点要求 依法保护消费者的合法权益 c 消费者依法享有的权利 c 消费者要善于维护自己的合法权益 b b级 理解 领悟本课程知识的内涵及其实质 知道知识之间内在的逻辑联系 能够在相关的社会现象中 归纳 比较 阐述有关的知识 或能收集和整理有关信息 用相关知识进行说明 作出正确解释 c级 应用本课程的知识 正确分析 评价社会生活中的实际问题 并指导自己的行为实践 能够综合应用所学的知识 对社会现象进行具体分析 提出解决实际问题的方案或思路 能够对不同的社会现象进行辨别分析 揭示不同社会现象的不同本质 采取正确的价值判断和态度 维护消费者合法权益 依法维护消费者的合法权益c 1 消费者和经营者的关系是一种谁也离不开谁的关系 2 消费者处于弱势地位 因此要特别强调保护消费者的合法权益 意义 1 有利于促进我国市场健康发展 2 有利于实现消费者与经营者的 双赢 消费者依法享有的权利c 安全权 知情权 选择权 公平交易权 受尊重权 获得赔偿权 举报经营者的侵权行为权 其它权利 消费者要善于维护自己的合法权益b 1 与经营者协商和解 是首先采用的方法 但无法律效力 2 请求消费者权益保护委员会调解 不是必经程序 可以反悔再通过其它途径解决 3 向有关行政部门申诉 有关行政管理部门对经营者的违法违规行为有行政出发权 但不具有强制执行的效力 4 根据与经营者达成的仲裁协议书提请仲裁机构仲裁 仲裁裁决一经作出 当事人不能就此再向其它仲裁机构申请仲裁 也不能向人民法院提起诉讼 仲裁具有法律效率 经营者不履行 消费者可以申请人民法院强制执行 5 向人民法院提起诉讼 解决消费者权益争议最权威的方式 也是最终途径 必要性 二 考点解读 依法保护消费者的合法权益必要性 1 消费者和经营者之间的关系消费者和经营者之间是一种谁也离不开谁的关系 2 消费者处于弱势地位 要特别强调保护消费者的合法权益 消费者和经营者之间 信息不对称 消费者一般是个别消费的 而经营者多数是有组织的法人 经营者往往拥有技木 法律 关系等方面的专门人才 拥有广泛的信息渠道和社会关系 拥有雄厚的资金 因此 在信息收集 交易条件分析和决策上 以及在商品服务质量检测和谈判交涉时 消费者无疑处于弱势地位 维护自己的合法权益 应当从自我保护做起 我国法律规定了解决消费者权益争议的多条途径 三 易混淆的知识 1 解决消费者权益争议的途径协商和解 私下约定行为 无法律效率请求消协调解 不是必经程序申诉 不具强制执行的效力提请仲裁 有法律效力 强制执行提起诉讼 最终途径 2 区分解决消费者权益争议的途径与劳动争议的处理方式 1 解决消费者权益争议的途径协商和解 请求消协调解 申诉 提请仲裁 提起诉讼 2 劳动争议的处理方式规定 协商 调解 仲裁 诉讼 四 高考题 2009 34 今年6月1日 中华人民共和国食品安全法 开始实施 在经历多起食品安全事件后 这部法律的颁布与实施无疑为13亿中国人的身体健康和生命安全加固了法律保护的屏障 运用经济常识回答 1 在消费者和经营者之间 国答为什么要特别重视维护消费者的权益 3分 2 食品安全法 的实施对食品经营者具有什么作用 4分 3 林先生从超市购买了一罐进口奶粉 食用时发现有异味 请选择一种维权方式 帮助林先生设计解决此事的简要方案 3分 1 相对经营者而言 消费者处于不利地位 消费者所能掌握到的相关信息不完全 作为个体 在解决与经营者的纠纷时 消费者在多个方面都势单力薄 2 具有强制性的约束作用 使经营者必须依法经营 保护依法经营者在竞争中得到更好发展 若从企业的具体行为角度作答也可 3 略 单项选择题 2008 在一些银行理财产品宣传单上常出现 包赚不赔 高收益 等字眼 而必要的风险提示很不明显 按照中华人民共和国消费者权益保护法 此举侵犯了消费者的a 结社权b 知情权c 受尊重权d 获得赔偿权 b 单项选择题 1 一旦发生消费权益争议 解决的途径之一是可以找 消费者权益保护委员会 这个机构 是国家工商行政管理机关 是消费者自愿参加的组织 是依法成立对商品和服务进行监督的社会团体 主要通过调解解决消费争议 通过仲裁解决消费争议a b c d c 简答题国内某旅行社打出 最低价格 引诱组织赴境外旅游 抵达目的地后 即将这些游客转包给当地旅行社具体操作 不仅旅馆多次因故降为 准星级 而且旅游景点大大削减 游客还被带去 参观商场 采购物品 一些景点还要求游客自掏腰包购买门票 为此途中多次发生矛盾纠纷 草草收场提前回来 游客回来后愤然将国内某旅行社向法庭提起诉讼 要求赔偿损失 旅行社委托代理律师出庭应诉 强调 价格确实低廉 物有所值 具体由海外旅行社操作与己无关 旅途行程临时改变系 不可克服因素 造成 1 该旅行社存在哪些违规侵权行为 法庭会怎么判决 2 游客从此案中应得出哪些教训 1 主要侵犯消费者的知情权 选择权 公平交易权 受尊重权 法院依法判决 游客获得赔偿 国内旅行社承担赔偿责任 2 游客应吸取教训 要委托正规旅行社办理 合同内容要明确具体 要了解旅游消费的相关权利和义务 闵行 33 由 三鹿奶粉 引发的问题已蔓延到22家乳制品企业 也引起奶粉行业的信任危机 为应对危机 有关专家认为 相关企业应针对这一事实采取相应措施 乳制品行业应树立产品质量意识 安全意识 严把产品质量关 保证消费者的权利不受侵犯 党中央 国务院高度重视食品安全问题 温家宝总理在不同场合多次指出 企业家的身上要流着道德的血液 1 运用 经济常识 知识简要回答 消费者依法享有哪些主要权利 3分 2 企业家身上要流着道德的血液 对发展社会主义市场经济有什么启示 4分 3 运用辩证唯物论的原理简要分析乳制品行业应对信任危机的措施 3分 安全权 知情权 选择权 公平交易权 受尊重权 获得赔偿权 两个1分 满分3分 完善社会主义市场经济需要加强道德建设 作为市场经济主体的企业 要树立自我负责