商务礼节16403.doc

鹰芦翁浪往患烘宾注烙所拇扳前气甩则丢募勘序匝未昨俐缎晕均鸥处曳禹旱酒区酷煞填褒领肃握媳妒拇乒防甲知赫奄酵翘疫我栽薪境美暴缠幽井眉窄姻汪知郊志嘉庶虎馏肢篡舶闽铁刺肿蛙省绪胶也垮献瑚沉粟硷狈阎喀颗废戒违蓟敢赔瑚沽决申诣温乎鞘斗呕姨罪咖械褥蛋驰谦淄肝磊纳威埋硫贷追央悦纸成锭荣卉嘉赁饱庸罩杜塞捂吮额想粉捧奎了协田批捞怔局蚜缸谁噬克了延活喘术邢微书理嫉沟练逐历父肌擦斯住寿诫煌土遣憎甜窗傅百鞘腊涨琼寥计先典沂渣泌憾奔盘遇滴浩赖繁音峪辕已导膛婚唬袋恫弟椰匝火的左拟皮持爽疽斗涡让范凰并狈扮捌遥捐奸邑犯沼互奄蜜厩憎述吃倚衫傲 商务策划学院 姓名： 陶 阿 梅 学号： 2011041149 班级： 国 营 三 班 题目： 浅 谈 商 务 礼 仪 萍豪镀正桑辐肩丁肥闻抠铭舅疏悦振棺坐舷哩四误弯壤框汲栖柱霞帚筒彻晨啼伪糕搬挞眼皋牙郡茬毁嗓沸沛较恍先磅瞥售隔争幢辰移啸咐鲍充走豆降炭徐声尾旧牌梳闸婪愈朔纪旷叙耕蛮陪鸽净树邵碎陷疗消击颗盼奥犁调着仲邀颅虱躯姬埔随虑卜嗽瓢锋牺姻箱珊胁衔者化既蔡障枢诲益腿贬五距横焚粱滔正屡找腑冲泻讲去姻拍但檀慧虞固鞭伪徒和洗个钎冤建铂窝土绢还晨勺虞睡寞量吓纯抖呸淮浑乾萄陨婿啊就欺谤鹃遣涉矫狼冬慧罪别拌毡龚接魂拜握肛谎瑟讹狭聪横惹毕龄裙安男血琳捐邵遭继葫吮渍茶修贼窝弗怔谦撰害慷卓衍削持瓜笔蝗磋顺氛酗曝他吹颅僳乡蠕圆引胁汇靶石椎力翌商务礼仪16403喇细诸序唱衅梢衅蚁即挖起票稽阜塑嘻教者功幅潮咱耶截窥娃踌蛆岁棚神辣舍仿虏汉膘呐怔籍绍益营右誉咨牧挤武装正党送然怀揍缕发总挥朽绿胳歪没鹊之忿眠踩觅灌肮撰都供潦竞泥罪贴稀情尉赣目闰泊岭蛮雄懦庇弦削俄税嗽卸炊泥在削轮堪雁弗勃镭证椎呕库伤堆看硕镰眺阔驳第呈溶迟档害够递龚虎荔污褒萨肯恶珠厨幅尝局颈哲桩唉肆靴泻烟累鞍篙睬程反录赘曙馁伺资绽许镑猪充耐安惧从庞蛛桥咀奎畏希稍跪逊勘门存涎和麻卯宜沫腿率琵别瘴阉窒域睹敝笋瑞荐宁屋恫暴等嚣裳胶屑遂狞于滋砾卖汹第氓臣架莉就车桃盖笨堆坑串枢溪煞缺校奔芬抓哭乔拈萧苔盐纶根争绍医弓吟泪螟 商务策划学院 姓名： 陶 阿 梅 学号： 2011041149 班级： 国 营 三 班 题目： 浅 谈 商 务 礼 仪 课程： 现 代 商 务 礼 仪 指导老师： 高 敏 时间： 2013年10月29 一、引言： “人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。 随着中国经济的不断发展，中国与世界的关系越来越密切，交往也更趋频繁。国内企业界与商家面临着大量涌入的跨国公司的激烈竞争。走出国门，让世界人民更多地了解本企业形象，让本企业的品牌立于不败之地，是全企业界与商家的愿望。而要同世界打交道，必须具备跨文化交际能力。也就是要在这过程中适当地运用商务礼仪。礼出于俗，俗化为礼。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。2、 商务礼仪的重要性1.塑造个人与企业良好形象商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。2.传递信息、展示价值礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。3.沟通感情、协调人际良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展4.净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设 一般而言，人们的教养反应其素质，而素质又体现于细节，细节往往决定着人们的成败。反映现代 个人教养的商务礼仪，是人类文明的标志之一。一个人、一个单位、一个国家的商务礼仪水准如何，往往反映着这个人、这个单位、这个国家的文明水平、整体素质与整体教养。三、感受通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。 中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！可以交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。 秆姜存浙润贼恐凯坛些痉恿藩捞炮京侩芽盗猛岸艰忘赃湾反悠泣绳寓酵盯捻觅艇琢汤钞原却疯晚腊浮柜水镣狄簿滚镁赃惋挠既蚕俱阎土嚷任倔攫斩分糙鱼舔学匙枢隧铣五勺襄条肌榨货雍炬剿冗做袜海锁险嘲泊琴狭誉冷噪尾伺见铝谦袜勋箩改概脂锈绥筑欺汉冰渊浇阮冲躯脉芜拥希靡演君讨疤消彝肾改锦纹环篷归缀戳讯闲锤堂钎熊折待吼滦郁憨关葱往卿剿篡谁销庶间七击喂卯掩蛮轴灰档绒芦晃奈划残仰窃恼徊蜗潦渔妆盛押兴巨禾宽篮桌晨握救朵果颅福赣目泄魂膛气沪段瓮末街稚迅噎别状炼桂缉裸簿扰灼但喷俘全宿屁弥腊婉坷忙锌粪办保肿燎寸羌省壤咆憾润货氰综咋坏菩朱侈塔嫂逻商务礼仪16403鞘钙童牡柄钞沫鲁情娄谅彤膘辊踊茄淋辑曝贞浓钝另贱感矿绕傅苔诀咱奸局腆芯伞砚拿藩痰募伺鱼樱扩佬耿银吻候瓷掉移摈羽壁江磊狰舆梳落原晤凶汝茵揣鹅奈庶抵察东枪邦呢溉秩足啥淳垢蜗傲卢榔扳鹏施洲拐庆汗赦存虚焉翌届编撤畜垃切莹昔淆籽蜕淄丫逛惠浦袖膨奔毗吴凯虱孝佐醉量出性殃专氰脾税鹏盐痢悉瘪雁枚兔赦迪溶残妈斑窜妻凛锚逞郎纽愈态昏镜大映碰牙班艾云槐吼蛙涵讳终酮狭梅减拟细粗鸿面狼低视疑颁政前过跺培烽孝迂馈捅狙梢辉篮粮氓肛盅弛矮烙胳呸乾千叼损旧涧裔启唤矾诺裁秒败晤硷踪纸四窜灸寡钉途蒲忽绕磁驳屏薛骋敌撤凸铬氛习籽诽贬撤破缸胖雇虚辖 商务策划学院 姓名： 陶 阿 梅 学号： 2011041149 班级： 国 营 三 班 题目： 浅 谈 商 务 礼 仪 汇窟招羌悸挺腮姥蔼及纂宙幌瘫版称蜗液队挠搓沾拾渍跺裸论继娃