第一章--管理信息系统的基础PPT课件.pptx

第一章管理信息系统的基础 主要内容 本章从信息开始 介绍信息与管理信息 管理信息系统的概念 管理信息系统的结构及其发展应用 1 2020 3 1 开篇引例 尿布 啤酒 更大的利益 2 上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市有这样一种情景 在这个超级市场里面人来人往 一角的货架上 尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售 而且 尿布和啤酒的销售量双双增加 2020 3 1 3 是谁在当时就能看出这种带来 利益 的联系 其实想到答案的不是人 而是信息系统和信息化 具体地说 就是沃尔玛超市的数据仓库 是它 通过集中商店一年多的详细原始交易数据 利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析 得到了这个意外的发现 原来 美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购买尿布 而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒 啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的 按照常规思维可能风马牛不相及的商品 成了商家津津乐道的故事 尿布 啤酒 更大的利益 当然 这里绝对不是简单的相加 而是有着神奇的变化 但是 谁又能说信息化不是从简单的相加开始的呢 2020 3 1 4 按照常规思维可能风马牛不相及的商品 成了商家津津乐道的故事 尿布 啤酒 更大的利益 当然 这里绝对不是简单的相加 而是有着神奇的变化 但是 谁又能说信息化不是从简单的相加开始的呢 2020 3 1 第一节信息与管理信息 信息与管理信息的主要包括 信息管理信息信息在企业管理中的作用影响企业信息工作开展的因素 5 2020 3 1 一 信息 1 什么是信息 Information 人们对信息从不同的角度去理解 可以得出以下的一些定义 信息是数据加工的结果 信息是系统有序的度量 信息表现物质和能量在时间 空间上的不均匀分布 信息是数据的含义 数据是信息的载体 信息是表现事物特征的一种普遍形式 信息是帮助人们做出决策的知识 6 2020 3 1 信息论的奠基者C E Shannon 香农 在1948年提出 信息是用来消除随机不确定的东西 控制论的创始人N Wiener 维纳 则指出 信息就是人与外界互相作用的过程中互相交换的内容的名称 一般认为 信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化 可以通讯的知识 7 2020 3 1 关于信息有两点应该明确 1 信息在客观上是反映某一客观事物的现实情况的 2 信息在主观上是可以接受 利用的 并指导我们的行动 8 2020 3 1 从本质上讲 信息存在于物质运动和事物运动的过程中 它是一种非物质性的资源 它和物质 能源一起 构成了现代社会发展的三大支柱资源 正如一位美国科学家在一首诗中所描写的那样 没有物质的世界是虚无的世界没有能源的世界是死寂的世界没有信息的世界是混乱的世界 9 2020 3 1 依照信息的产生方式可以做出如下分类 自然信息 是自然界的事物及事物之间内在联系的表征 人工信息 人们依据物质运动 利用一定手段 人为地进行表征和描述 综合信息 是指在人类社会中 自然信息和人工信息的集成 10 2 信息的分类 2020 3 1 信息与数据资料 消息 情况 情报有一定的内在联系 但又有明显的区别 11 4 信息与数据 知识的区别 资料消息情况情报 2020 3 1 信息与数据 12 信息是经过加工后的数据 它对接收者的行为能产生影响 它对接收者的决策具有价值 数据 是记录下来的可以鉴别的符号和数字 是指客观实体属性的值 2020 3 1 信息 数据 2020 3 1 13 信息与知识 知识 是人类社会实践经验的总结 是人的主观世界对于客观世界的概括和如实反映 知识 事实 规则 概念 14 2020 3 1 ISO的定义数据 对事实 概念或指令的一种特殊表达形式 是原始资料 由符号与数字 字符等组成 它可以用人工或自动化装置进行通信 翻译或处理 信息 是加工后的数据 对决策者或行为有潜在的或现实的价值 并能影响人们行为的数据 知识 信息的融合 是经过分析与综合的信息 用于决策支持系统 15 数据 信息和知识可以看作是对客观事物感知的三个不同阶段 数据直接来自感应的仪器 反映了变量的测定值 数据是根据某种测度而给出的事实 信息是经过组织的有结构的数据 从而具有了意义 知识则进了一步 它能够预测 给出因果关系 并指导进一步要做什么 16 2020 3 1 信息的客观性 事实性 信息是基于事实 又反映事实的 事实性是信息的第一和基本的属性 虚假信息的危害信息的共享性 信息可以被多个用户共享而得到充分的利用 当然共享信息的手段应该是合法的 信息的价值性 信息是经过加工和处理的数据 对企业的生产经营活动会带来影响 信息中包含了人类的劳动 是一种资源 具有价值 17 5 信息的基本特征 2020 3 1 信息的时效性 时间 价值 新度 信息的时效性是指从信息源发送信息 经过接收 加工 传递 利用的时间间隔及其效率 时间间隔越短 使用信息越及时 时效性越强 信息滞后于数据 信息的滞后时间 信息的间隔时间 信息的加工时间信息的无限性 信息的无限性表现在两个方面 一是客体产生信息具有无限性 二是主体利用信息的能力具有无限性 2020 3 1 18 二 管理信息 管理信息是对企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理 给以分析解释 明确意义后 对企业经营管理活动产生影响的数据 以一般的工业企业为例 其全部的活动可以概括为两大类 一类为生产活动 一类为管理活动 19 1 管理信息的定义 2020 3 1 20 组织中的3流 2020 3 1 原始数据来源的离散性信息资源的非消耗性信息处理方法的多样性信息量大信息的发生 加工和应用在时间 空间上的不一致性 21 2 管理信息的特点 2020 3 1 按信息稳定性分 固定信息定额标准信息计划合同信息查询信息流动信息 22 3 管理信息的分类 按决策层次分类 战略信息战术信息业务信息 2020 3 1 23 信息的层次 来源寿命精度加工方法保密要求 外长低不固定高内短高固定低 2020 3 1 24 战术性决策战术信息 企业中层管理人员 日常业务活动的决策业务信息 战略性决策战略信息 企业高层管理者 决策层次与信息特点 2020 3 1 三 信息在企业管理中的作用 信息在企业管理工作中的作用有 信息是企业经营管理的决策基础信息是企业在经营管理中有效控制的前提信息是企业经营管理活动的组织手段和协调工具信息是提高企业经济效益和竞争力的手段信息是提高企业管理工作效率的有效措施 25 2020 3 1 四 影响企业信息工作开展的因素 影响信息对企业经营管理工作的主要因素有 单纯的 残缺的信息观念信息工作得不到应有的重视手段相对落后 时效性差信息工作的方式和内容不适应 26 2020 3 1 第二节管理信息系统的概念 管理信息系统的概念主要包括 系统的概念信息系统管理信息系统管理信息系统的功能 27 2020 3 1 引例 马木留克兵VS法国兵 拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时最善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗 拿破仑说到 两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵 一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌 三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵 而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵 28 2020 3 1 1 1 2 29 一 系统的概念 系统是由相互联系相互作用的诸要素组成的具有特定功能的有机整体 不论怎样的现实问题 要构成一个系统 必须具备三个条件 1 要有两个以上的要素 2 要素之间要相互联系 相互作用 3 要素之间的联系与作用必须产生整体功能 30 1 系统 2020 3 1 1 按系统的组成 自然系统 人工系统 复合系统 自然系统 自然形成的系统 天体系统 生态系统 人工系统 人们为了达到某种目的而对一系列的要素作出规律的安排 计算机系统 工厂 信息系统等 复合系统 自然系统与人造系统的有机结合 2 按照抽象程度 概念系统 逻辑系统 实在系统 31 2 系统的分类 2020 3 1 目的性 目的明确 系统的形成或存在必定有其目的性 相关性 各要素 子系统 之间是相互联系 相互作用的 层次性 系统可分为一系列的子系统 而各个子系统又可以分解为更低一层的子系统 整体性 至少有二个或多个要素 子系统 组成 整体比单个强 1 1 2环境适应性 一个开放的系统为可生存下去 必须适应环境的变化 32 3 系统的特征 2020 3 1 系统作为一个抽象模型从宏观上看一般有输入 处理和输出三部分组成 33 2020 3 1 二 信息系统 以信息现象和信息过程为主导特征的系统称为信息系统 从技术上定义 信息系统是一组由收集 处理 存储和传播信息组成的相互关联的部件 用以在组织中支持决策和控制 同时还可以帮助管理者和工作人员分析问题 解决复杂问题和创造新产品 信息系统包含与之相关的人 场地 组织内部事物或环境方面的信息 34 2020 3 1 由人 硬件 软件和数据资源组成的人造系统 包括信息处理系统和信息传输系统两部分 2 功能 收集 处理 存储和使用信息3 目的 支持决策 合作 控制 分析 实现组织中各项活动的管理 调节和控制 35 1 组成 2020 3 1 4 信息系统中的信息处理活动信息系统包括信息处理和信息传输两个子系统 它们都以信息现象和信息过程为主导特征 信息系统的整个活动可以分为三大块 信息的输入 处理和输出 36 输入 捕获或收集来自企业内部或外部环境的原始数据 处理 将原始输入的数据转换成为更具有意义的形式 输出 将经过处理的信息传递给人或用于管理活动中 2020 3 1 37 客户外部环境供应商 图1 3信息系统的功能 政策制定机构股东同行竞争者 2020 3 1 按组织层次来划分的信息系统有 操作层系统通过监测组织的基本活动和事务处理来支持管理者的工作 知识层系统是支持组织中的知识工人创造新信息和新知识 支持数据工人处理信息的信息系统 管理层系统是为支持中层管理者进行日常工作的监视 控制 决策以及管理活动而设计的信息系统 战略层系统是帮助高层管理者致力于应付组织内部和外部环境的战略问题 并制定组织的长远规划 38 5 信息系统的分类 2020 3 1 三 管理信息系统 ManagementInformationSystem简称MISM 管理目的I 信息对象S 系统特征 管理信息系统是用系统的思想建立起来的 为一个组织 企业 的各级领导提供管理决策服务的信息系统 它由三种互不相同的系统构成的 即管理系统 处理系统和传输系统 1 管理信息系统的概念 2020 3 1 39 MIS与信息系统的关系 40 MIS与信息系统的关系 2020 3 1 MIS是1961年在美国由J D Gallagher首先提出的 确定其为 以计算机为主体 信息处理为中心的综合系统 瓦尔特 肯尼万 WalterT Kennevan 1970 以书面或口头的形式 在合适的时间向经理 职员以及外界人员提供过去的 现在的 预测未来的有关企业内部及其环境的信息 以帮助他们进行决策 强调 信息为决策服务 没有强调计算机 计算机应用水平限制 2020 3 1 41 高登 戴维斯 GordonB Davis 1985它是一个利用计算机硬件和软件 手工作业 分析 计划 控制和决策模型 以及数据库的用户 计算机系统 它能提供信息 支持企业或组织的运行 管理和决策功能 42 强调 信息为各层管理服务 人 机系统 2020 3 1 我们的定义是一个以人为主导 利用计算机硬件 软件 网络通讯设备以及其它办公设备 进行信息的收集 传输 加工 储存 更新和维护 以企业战略最优 提高效益和效率为目的 支持企业高层决策 中层控制 基层运作的集成化的人机系统 强调人的主导作用现代化工具目的明确支持不同管理层集成化人机系统 43 2020 3 1 在企业管理中全面使用计算机应用数据库技术和计算机网络采用决策模型解决结构化的决策问题管理信息系统的三大要素 系统的观点 处理 预测 计划 控制数学的方法 预测 决策计算机的应用 技术 44 2 现代管理信息系统的主要特点 2020 3 1 四 管理信息系统的功能 管理信息系统的基本功能有 信息的收集信息的组织和存储信息的处理信息的传递信息的提供 45 2020 3 1 第三节管理信息系统的结构 管理信息系统的结构主要包括 管理信息系统的基本结构基于管理层次的系统结构基于组织功能的系统结构管理信息系统的三维总体结构与网络结构相似的系统七层结构 46 2020 3 1 一 管理信息系统的基本结构 MIS是一个系统 由很多部件组成 而MIS的结构即指系统中各部件的构成框架 对部件的不同理解就构成不同的结构方式 MIS常见的结构分类有 概念结构 层次结构 职能结构 综合结构概念结构 功能结构 软件结构 硬件结构基本结构 层次结构 功能结构 三维结构 七层结构 47 2020 3 1 一 管理信息系统的基本结构 MIS的基本结构 四大部件一般认为 MIS有四大部件组成 它们是信息源 信息处理器 信息用户 信息管理者 信息源 产生地信息处理器 搜集 传输 加工 存储信息用户 使用者 决策者信息管理者 负责实现MIS 维护 48 2020 3 1 49 2020 3 1 二 基于管理层次的系统结构 50 DSS MIS DPS 四层结构 2020 3 1 二 基于管理层次的系统结构 最基层是事务处理系统 也称数据处理系统 DataProcessingSystems 简称DPS 它的功能是处理企业的各种具体业务 第二层是操作控制系统 它由支持日常运行和控制的信息资源组成 第三层是管理控制系统 它的主要任务是实现管理控制和制定战术计划 第四层是战略计划系统 它是最高层次管理活动 处理的是长期和全局性的问题 51 2020 3 1 三 基于组织功能的系统结构 从使用者的角度来看 MIS总是有一个目标 应该具有多种功能 提供各种信息服务 各种功能之间又有一定的信息联系 构成一个有机的结合整体 52 2020 3 1 三 基于组织功能的系统结构 53 TPS EDP 战略计划 管理控制 运行控制 业务处理 MIS DSS 结构化的抉择 非结构化 2020 3 1 四 管理信息系统的三维总体结构 54 问题分析 企业信息系统三维总体结构 2020 3 1 五 与网络结构相似的系统七层结构 55 信息系统的七层结构 2020 3 1 信息系统7层结构从宏观上揭开了信息系统的内部 秘密 从微观上给设计者 实现者和用户指明了新的航向 信息系统的7层结构也揭示了信息系统建设的基本方法 系统分析是从第1层开始 由上向下直至第7层结束 而系统设计与实现是从第7层开始 由下向上直至第1层结束 由上向下的分析和由下向上的实现 就是7层结构的内部逻辑 56 2020 3 1 第四节管理信息系统的演变 计算机在管理领域中应用的发展进程主要包括 单项事务的数据处理阶段综合业务的数据处理阶段管理信息系统阶段今后发展的趋势 57 2020 3 1 58 EDPS面向单项数据的信息系统 TPS面向综合业务的信息系统 MIS面向管理的信息系统 DSS面向决策的信息系统 2020 3 1 今后发展的趋势 信息化社会 企业所处的时代背景与竞争环境发生了很大变化 主要表现在以下几个方面 创新过程的变化取得竞争优势的变化需求的迅速变动与生产过程的调整竞争空间的扩大 59 2020 3 1 今后发展的趋势 为了满足企业的实际需要 计算机在管理中的应用将进入一个更高层次的阶段 主要的发展趋势是 面向高层的管理决策面向综合应用面向智能应用面向全社会的信息服务 社会化信息网络 Internet Intranet Extranet 60 2020 3 1 第五节管理信息系统的应用 信息与管理信息的主要包括 制造资源计划 MRPII 企业资源计划系统 ERP 客户关系管理系统 CRM 电子商务系统 EC 61 2020 3 1 一 制造资源计划 MRPII 1 制造资源计划 MRPII 含义 MRPII在对一个企业所有资源进行有效的计划 安排的基础上 以达到最大的客户服务 最少的库存投资和高效率的工厂作业为目的的先进管理思想和方法 62 2020 3 1 物料需求计划 MaterialRequirementsPlanning MRP 闭环MRPMRPII ManufacturingResourcePlanning MRPII 63 2 MRPII的发展 2020 3 1 在MRP 中 强调了对企业内部的人 财 物等资源的全面管理 MRPII对企业的最大作用是它使得企业能够根据未来的客户需求考察对目前生产 资金以及对原材料的影响 并据此加以应对 64 3 MRP 的核心理念 2020 3 1 二 企业资源计划系统 ERP 1 MRPII的局限性 经济全球化使得企业竞争范围扩大了 这就要求企业在各个方面加强管