西二环工作总结.doc

西二环加油站二OO九年工作总结2009年石油市场放开以后，我站面临严峻的市场形势，经过全站员工齐心协力，努力积极工作，全面完成公司既定任务，同时使得销售量突破万吨，开创了张掖公司万吨级加油站的历史。现将2009年工作进行总结及对明年工作进行安排：一年主要工作总结一、一年经营工作、经营情况（一）112月份共计销售成品油10052吨，完成全年年计划8000吨的125%，顺利的完成了公司确定的万吨目标。其中：90#汽油销售1605吨，93#柴油销售1545吨，90#柴油销售6668吨，-10#柴油销售234吨。今年112月份销售较去年同期的7806吨，上升2246吨，其中汽油较去年同期的2424吨增长726吨，柴油较去年同期的5382吨上升1520吨。成品油销售较上年同期大幅度上升的主要原因是：1、3至12月份我站充分利用张掖各项工程开工建设的机会，积极与客户联系，共向各在建工程配送成品油1287吨 ，其中滨河新区以及石庙子水电建设直销柴油1137吨，黑河金东石料厂、元白公路以及检测站共直销油品150吨。开发各类固定用户58家09年用油达1750吨，为今年的销量的完成奠定了基础。2、汽油的增量主要为我站行政、企事业单位的固定客户增加，固定客户每月在我站汽油消费量在145吨左右，其次为市内私家车的保有量增加及上下高速公路、肃南往返的过往车辆进站加满率提高。虽然今年出租车油改气影响较大，但由于临泽、肃南丹霞地貌的旅游开发使省内、省外的旅游观光车辆增加，使我站的销量较去年同期有明显增加。3、柴油由于去年受油品资源紧缺的影响，较去年同期无法形成直观的对比。（二）2009年元至12月份，我站共销售好客商品41.41万元，完成公司下达的年计划25万元的166%；较去年同期的16.30万元增加25.1万元，增长153%。今年的好客增量主要表现在香烟、饮料及小食品的消费上，较去年提高了29个百分点。二、继续开展“安全环保基础年”活动，狠抓“三违”行为，抓好安全管理工作。今年为使安全管理工作有序进行，省公司对安全管理工作要求是继续开展“安全环保基础年”活动，为此我们在以前的基础上，制订完善了一系列活动内容，制订了“安全环保基础年”活动方案，并按方案开展安全管理工作。在此基础上加大了对“三违”行为的管理，根据公司发现，“三违”行为按四级事故处理的要求，在站务会上多次教育员工，一是自己不“三违”，二是发现客户有“三违”必须礼貌制止，并制订了“三违”奖惩办法和暴光平台，此举有力地杜绝了“三违”行为。在此基础上，加强应急求援预案的计划，培训演练并对风险台帐进行了更新，对风险进行重新识别，使QHSE管理工作有序开展，上半年我站没有发生大的安全责任事故。三、夯实各项基础管理工作，努力营造良好的工作氛围上半年，我们在如下工作中认真按照公司要求开展各项工作：（一）狠抓数、质量管理，维护中国石油大公司的良好形象。为客户提供数量准确，质量合格的油品是我们的宗旨，为此我们在进油时严把进货关，每一车油入库，都按程序进行验收，杜绝不合格油品入库，每月对加油机进行自检，每四个月接受技术监督部门的强检，从而保证了我们供应的油品质优、量足，上半年每月盘点没有出现过亏库和大亏大盈现象，维护了公司的形象，保证了消费者的合法权益。（二）严格按照内控体系要求开展内控工作，努力减少例外事项发生。今年以来，我们按照内控要求严格对发票、报表进行审核，对各项记录的登记严格按照内控要求进行，不断规范员工的行为，对各项记录的登记严格按照内控要求进行，不断规范员工的行为，目前各种记录、帐表的填制发生了很大改观，例外事项很少发生，记录帐表的填制进一步规范标准。（三）现场管理水平有了初步的提升，随着气温的升高和公司的要求，为加强现场管理，员工都能到现场为客户服务，改变了以往在营业室等客上门的习俗，引车到位，规范服务的意识初显倪端，为今后的现场服务管理打下了基础。尽管我们做了一定的工作，但还有很多工作不尽人意，离上级的规定还有很大的差距，总是存在着这样和那样的不足，具体表现为：一、竞争意识不强，面对多变的市场变化束手无策，办法不多，应变能力不强，没有开拓市场的锐气。二、服务意识不强，在服务上没有新的突破，主要是员工执行规范的意识不强，没有将规范的要素贯彻到现场服务工作当中，“底、老、坏”的表现没有彻底改观，员工精神不振，对服务就是竞争的主要手段认识不够，“加油十三步法，收银六步法”没有落实到位，根本谈不上用心服务。三、执行力不强，上级公司的要求在贯彻当中大打折扣或执行不利，改变工作滞后。四、部分员工只术索取，不讲贡献，爱岗（指岗位薪酬）不敬业，更谈不上竞争意识，危急意识和紧迫感，干一天混一天得过且过。五、客户管理工作只停留在应付检查填记录的阶段，对静态、动态市场和商圈环境不掌握，不了解，没有静下心来了解市场，研究市场，同客户的沟通还须进一步加强。六、安全管理工作中，各种预案的演练很不到位，没有真正组织员工精心演练，只为应付检查。明年的工作安排10年摆在我们面前的形势更加严峻，销售任务重，要想完成困难，但是我们不能坐以待毙，更不能掉以轻心，不思进取，所以我们将在整顿加油站为契机树立信心，最大限度地完成我们应该完成的工作，主要抓好以下工作：一、结合甘肃公司“一强、一站、一片、一公司”管理模式和省公司对加油站普查摸底为基础，摸清家底，制订营销措施，针对我站销量下滑的严重态势，六月份我站必须对静态市场和动态市场进行彻底的调查，把市场摸清，把问题找准，决不便静态市场的客户流失，使动态市场上更多的客户变为固定客户，提高加油“三率”。二、坚决贯彻公司“百日劳动竞赛活动”，同时广泛发动全体员工出主意，想办法，利用各自的关系联系客户，发展客户，开展一场长久的“全员促销保增长、攻克难关增效益、立足岗位比贡献”活动，千方百计扩大销售。三、将“三保、两好、一满意”活动长期开展下去。目前市场已经放开，激烈的竞争已经实实在在地摆在我们面前，谁的服务好，谁就能把握住市场，所以要大力在员工中宣传“三保、两好、一满意”内容，使他们真正认识到服务的重要性和目前危机感，激发他们用心服务的意识，视客户为老板，将客户放在心上才能较好服务，扩大销售。 四、提高执行力，这几年我们的工作这所以没有起色，没有严格执行上级公司的各项要求是一个重要症结。一支作风过硬，能打硬仗的队伍它之所以能够勇往直前，所向披摩，是于一切行动听指挥的密不可分的，所以在今后的工作中我们要学会约束自己，学会服从命令听指挥，只有能够做到令行禁止，才能够达到所向无敌，这一点是我们今后尤为坚持和遵守的。五、继续开展“安全环保基础年”活动，将“强三基、反三违、严达标、除隐患”的各种要素落实到安全管理工作的各环节，加强各种设备的管理，尤其是对各种应急预案的演练要进行实实在在的演练，不能为了应付检查而闭门造车，那样吃亏的终究是自己。使加油站形成一个人人讲安全、事事讲安全的良好氛围，使员工真正能够做到在岗1分钟，安全60秒的加油站安全口号，杜绝“三违”，进一步识别新的风险，制订措施，削减风险，使安全工作扎实有效，确保全年安全责任事故为零的目标。六、落实岗位职责，提高员工素质，打造一支良好的员工队伍。加油站工作的好坏关键取决于站长，为此，要坚决落实站长守站制度，提高站长的责任意识和敬业精神，关心员工生活，各项工作发挥带头作用。严格落实“迎送十字语”，提高员工服务素质，强化团队建设，激发员工工作热情，使之全身心的投入工作，充分发挥员工的积极性。七、继续做好加油站数、质量管理工作，保证售出的油品质优、量足、定期效验计量器具，按时盘点，不出现大亏大盈。八、严格按内控体系的运作，年内不出现大的例外事项。九、从10年元月份开始