2011年敬老院工作总结.doc

2011年敬老院工作总结兰州市城关区虚拟养老院的启动与运行是我区“率先科学发展，建设首善之区”的具体内容，实现了全区居家养老工作的突破，取得了巨大的社会效益。2011年上半年为积极创建全国知名的养老服务品牌，继续丰富“虚拟养老”服务模式，提高全区老年人的生活质量，虚拟养老院上下同心，共同努力，圆满完成了上半年工作任务，做到了时间过半、任务过半，现将上半年工作总结如下：一、高速科学推进，虚拟养老服务在全区全面铺开一是继续加大宣传力度，广泛吸纳老年人加入。今年上半年在电视、广播、报纸等各大媒体播出、登载新闻、稿件200余篇，其中央视新闻频道对虚拟养老院进行了长达7分钟的宣传报道，在全国引起了巨大的反响。并且通过组织各种现场宣传咨询活动，以及利用话务员拨打问候电话、入户回访，以及街道、社区工作人员入户调查等渠道，大力宣传虚拟养老院各类优惠政策，让全区老人迅速知晓、接纳并加入养老院。截至5月31日，全区已有60154余名老人加盟（A类老人1519名，B类老人2563名，C类老人56072名），12546名老人接受服务。二是大力推进“虚拟养老工程”，全面满足老年人各类生活需求。城关区委、区政府在虚拟养老院八大类220余项居家养老服务的基础上，提出了“虚拟养老工程”。围绕此项工程，全区已建成虚拟养老餐厅10家，虚拟养老社区医疗站27家，虚拟养老艺术团6家，虚拟养老体育协会3家、虚拟养老学校7家，并且和兰州大学、西北师范大学结成教研合作关系，形成了广覆盖、低成本、可持续的“大养老”服务格局。三是创新工作形式，为老年人开展爱心服务。在城关区民政局和兰州晚报社的共同发起下，我们成立了“城关区虚拟养老院义工联盟”。目前，联盟共注册义工5000余人，并且组织“春节送春联”、“温商集团爱心助老”、“老年健康讲堂”等活动20余场次，集合各阶层的力量为老人奉献爱心。二、完善经营管理，各加盟企业实现滚动式发展一是继续扩充加盟企业队伍。目前虚拟养老院共招募加盟企业41家，其中综合服务类4家，保健陪护类1家，精神慰藉类1家，医疗卫生服务企业27家，餐饮服务企业8家。全区共有设52个居家养老服务点，已实现全区居家养老服务全覆盖。二是加强加盟企业管理。一方面继续探索加盟企业管理考核的办法，在前期工作的基础上，制定出一套企业考察加服务人员现场提问，实地入户加投诉管理的综合性量化考核标准，提高了加盟企业管理的科学性，并且结合有效的奖惩措施，进一步调动了加盟企业的工作积极性，提高了服务质量；另一方面加大了对服务人员进行培训力度，上半年集中举办企业服务人员培训4场，要求企业进一步规范业务培训，并且将培训纳入虚拟养老院对加盟企业的工作考核。上半年，共组织培训万余人次。三是加强社区养老工作力量。为进一步加强虚拟养老院与街道、社区居家养老工作的联动与配合，今年，区民政局在全区招募助老员（）人分配至各社区，协助虚拟养老院开展政策宣传、申报统计、走访监督等工作，有效提高了虚拟养老院的管理服务效率。四是及时拨付政府补贴。区民政局上半年共向各加盟企业拨付服务补贴（）万元。三、升级硬件设施，进一步拓展虚拟养老服务一是完成管理软件升级改造。为了进一步充实虚拟养老制度的内涵。在加强服务管理的同时，虚拟养老院对核心的管理服务软件进行了大规模的升级改造。增加了数据统计分析功能，并且对结束工单服务流程进行了修改，进一步提高了工作效率。二是扩展短信通信平台服务功能。通过前期对短信平台的运行探索，我们加大了与电信、移动、联通三家通信运营企业的协商与合作，利用虚拟养老院短信平台（106355965885），及时向注册用户传发虚拟养老院有关介绍和业务信息5.3万余条，实现虚拟养老院宣传信息在社会面上的“点对点”宣传。三是开发使用了“虚拟养老院服务一卡通”。为方便老人享受虚拟养老院的服务，我们又设计开发了“虚拟养老院服务一卡通”。“一卡通”既是老人加入虚拟养老院的身份证明，又是使用虚拟养老院各项服务的消费卡，像餐饮、医疗等服务和消费度可以通过这张卡片实现实时监控和电子结算，进一步创新了虚拟养老院的管理运营模式。目前我们已经向入院老人发放服务卡4000余张。通过上半年扎实有效地工作，城关区虚拟养老院工作取得了新的进步。“全国社区为老服务建设项目试点工作会议”以及“兰州市养老服务社会化体系建设暨城关区虚拟养老院建设现场会议”均在城关区召开，袁占亭市长高度肯定城关区虚拟养老院的工作，要求年内在近郊其他三个区进行推广。中央文明办、中国残联、全国老龄办,以及福建、江西、四川、山东、贵州等40多个省市的民政、残联考察团前来调研学习。在下半年的工作中，我院将继续拓宽思路，不断创新完善虚拟养老院的运转模式，围绕“虚拟养老工程”扎实推进各项工作向前发展。一是重点做好老年餐厅和老年医疗机构的加盟工作。进一步加强与各街道的工作联系，发动更多的民营餐厅加入虚拟养老院，为老年人提供“6元营养餐”。并且做好已加盟的社区医疗站的扶持、管理工作，让更多的老人了解医疗服务的优惠政策，更加有效的解决好老年人的吃饭难和就医难问题。二是继续加强虚拟养老院管理水平，提高服务质量。一方面要加强虚拟养老院内部的管理，完善各项规章制度和工作程序，加强培训力度，全面提高话务员的思想道德素质和工作业务水平。另一方面要继续做好加盟企业管理扶持工作。进一步完善加盟企业管理考核制度，并且结合有效的奖惩办法，进一步调动加盟企业工作积极性，并且继续督促检查服务企业业务培训情况，提供服务人员业务水平，保证服务质量。三