门店店长主要工作内容-(1).doc

门店店长岗位说明书岗位编号：岗位序列：营运岗位类别：所在部门：营运部岗位名称：门店店长岗级： 编制：1岗位纵向关系：总经理营运部门店岗位下属关系：店长储备店长收银员店员副店长岗位职责：协助运营经理、主管，通过现场管理与监督，全面掌握专卖店的日常销售工作及事务工作。关键绩效指标：1、 公司下达门店的销售任务完成情况。2、 门店总体企业形象建设、服务质量提升及团队的管理。关键业务流程：1、 执行上级指示，带领团队完成公司下达的各项经营指标2、 负责店内商品的陈列指导工作，及时掌握销售动态，灵活处理库存商品3、 负责店内促销活动的全面推广和实施，4、 负责店内日常管理工作的监督与考核，掌握员工动态5、 负责新员工的培训与考核6、 负责店内客流信息及店铺周边竞争对手信息的收集与分析7、 负责员工积极性的激发与带动，卖场购物环境的建设与调节8、 负责顾客投诉的处理与商品售后工作的监督，包括店内突发事件的处理任职基本条件：（1） 文化：高中以上（含）；专业：市场营销。（2） 职业资格：无 （3） 性别：男女不限；年龄：22岁以上。（4） 工作经验：两年或两年以上销售工作经验，卖场管理工作经验基本能力要求：销售能力、协调沟通能力、管理能力基本技能要求：（1） 具有良好的商品销售技能（2） 有切实的执行力（3） 良好的人际关系处理能力（4） 领导能力及协调能力个性品质特征：外向或偏外向性格、积极性、有忍耐力、有包容心必须达到的培训要求：（1） 公司各项规章制度培训；（2） 入职后在岗实际工作内容与流程培训店长主要工作内容： 一、日常事务（1）组织员工开早会，总结昨日工作情况及今日工作安排，指标分解，工作分配及重要事项通报。（2）员工仪容仪表的督导工作，检查店员着装、工作牌佩戴是否规范，精神状态是否到位，提升整体形象。（3）严格按照公司考勤制度，做好当日员工考勤工作，及时上报员工请休假情况，保证店内上班秩序正常稳定。（4）督导店员做好所属当班区域的货品安全，卫生，清洁等。（5）检查店内货品充足情况，及时带领店员补货，并进行整体陈列调整，确保货品的丰富 及卖场货品形象的保持。（6）负责各类账目的核查及监督，确保账目日清月结，账款相符，并做好每月的盘点准备及实施工作。（7）建立专卖店详细客户资料，随时与客户保持联系，做到自然、随和、体贴的服务，提高公司服务质量，并做好保密工作。（8）对专卖店的货品形象、橱窗摆设、展台摆放、货品反馈、员工反馈及顾客意见做整体指导。（9）按照公司整体要求，根据季节变换及节庆时段，做好公司促销活动期间的店铺气氛布置工作，并传递活动宗旨。书写活动总结报告，总结经验。（10）负责新员工的培训，试用期满后，向上级提交店员试用期的表现报告，作为申请转正的依据。配合人力资源部做好新员工的转正考核工作。（11）根据店铺当日客流量，分析销售情况。结合公司下达的销售指标，做相应优劣分析，制定相应实施计划，强化执行。 （12）负责店内客流信息及店铺周边竞争对手信息的收集与分析，并向公司提供周边品牌的优点，提出改善意见。（13）督导店员规范实施各项服务内容，妥善处理客户投诉及店内突发事件。做好店内安全工作。（14）关注员工动态，对其工作、生活等情况及时给予关注，确保员工的工作积极性及稳定性。（15）上级安排的其他工作。二、店长的工作流程营业前：（1）检查店员上下班程序及出勤情况；（2）督促店员在营业前进行全面店铺清洁；（3）巡视店内、外各角落、更衣室、仓库等有无异样；（4）早会，检查店员仪容仪表，总结昨日工作情况，给予奖罚通报，说明当日工作要点；（5）检查店员到位位置，站立姿势及服务礼貌用语；（6）检查所补货品到货及出样陈列情况；（7）核查收银台工作准备情况及备用金的清点。营业中：（1）陈列、销售进展情况；（2）巡视更衣室、仓库是否有人无故逗留、脱岗等违纪情况；（3）检查卖场货品价格牌，掉牌等是否有掉落；（4）检查收银台的用品整理情况及卖场音乐播放、活动播音情况；（5）督导店员销售过程中服务态度，技巧等，帮其提高销售；（6）及时妥当处理客诉，做好售后服务；（7）抽查销售情况及货品知识；（8）根据现场销售需要及时调整店员所在位置。营业结束:（1）督导店员用心接待当天最后一批顾客；（2）督导店员各自负责区域位置整理清点货品，做好清洁卫生；（3）验收店员清点报表，并与收银员核对销售数据及验收营业款；（4）填写当日销售统计报表、补货单以备第二日通知公司补货；（5）召集人员开晚会，作当天工作业绩通报，表扬先进，说明不足并提出改进意见，总结当日工作；（6）检查电气设备关闭情况，做好安全防范工作，锁门。早晚会内容：（1）总结：通报当日营业款，汇总分析当服务表现；（2）传递：新款介绍，推广款推荐，人员调整。其它与营运有关文件；（3）沟通：与店员分享成功案例，现场解说店员提出的问题；（4）目标：根据情况确定并宣布业绩目标及相关服务承诺；三、店长应具备的基本素质（1）培育下属的能力旨在提高工作效率，发现下属的工作潜在能力，组织带领下属达成既定目标，充分发掘人才，培养新一代管理者；（2）管理员工能力旨在建立团队，保证店铺工作秩序正常进行，带领团队成为公司名副其实的创造者；（3）善于判断的能力