《商业系统员工行为规范(试行)》.doc

商业系统员工行为规范（试行）第一章 总则第一条 目的为规范员工行为，展现员工良好的精神风貌、传承企业文化，制定商业系统员工行为规范。以下简称规范第二条 适用范围本规范适用于商管总公司及所属各项目公司员工。第三条 术语员工行为规范：指员工在工作期间应执行的正确的行为标准，含职业道德规范、工作纪律规范、礼仪规范、安全规范、保密规定、廉洁规范、办公秩序规范等。第四条 基本原则（一）诚实守信诚实做人、踏实做事，领悟和认同公司的价值观和企业文化。（二）团队协作明确职责、敢于担当，具有团队协作精神。（三）不断创新富有创新意识，不断寻求新方法改善工作方式和流程。（四）降本增效具有成本意识，提高工作效率，贯彻执行力。（五）和谐发展营造和谐氛围，积极传播正能量，促进企业和谐发展。（六）整体利益为重时刻维护公司形象，公司利益高于部门利益，部门利益高于个人利益。第二章 组织职责第五条 商管总公司人力行政中心（一）负责商业系统员工行为规范的拟定、发布、宣贯、解释与修订（二）负责员工行为检查、实施奖惩第六条 各项目公司行政人事部（一）负责商业系统员工行为规范在本项目公司内的宣贯、执行督促。（二）协助组织本项目公司员工的行为检查，配合实施奖惩。第七条 商管总公司、各项目公司其他职能部门配合规范本部门员工行为，协助检查。第三章 员工行为规范第八条 职业道德规范（一）严禁组织或参与任何违法行为。（二）严禁组织或参与任何损害公司利益的活动或利用公司名义在外招摇撞骗,发现其他同事参与应及时告知所属公司行政人事部。（三）各级员工应在职务和职权范围内开展工作，服从上级指令，下级未经允许时不得越级汇报工作，不得未经审批或授权开展工作，严禁越权开展工作。（四）应节约、爱护公司财物，不得浪费或故意损毁公司财物，未经许可不得擅自携带公司财物外出。不得偷窃公司或同事财物。（五）应营造团结友爱的氛围，不得制造谣言、恶意中伤、骚扰其他员工；散播有损公司的谣言或挑拨公司与员工之间的感情；不得擅自使用公司群发邮箱或大范围的向其它员工发送对公司造成负面影响信息者或其它与公司无关的不良、敏感信息；不得侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁同事。（六）员工任职应遵循“亲属回避”原则；公司各部门凡涉及亲属关系的员工，其亲属不得与其有直接上下级领导关系，不得在其任职的部门从事工作。如遇特殊情况，需要向直级、上级领导和人力行政中心报备。（七）员工入职应提供真实资料，不得隐瞒或伪造履历，不得以欺诈手段订立劳动合同；（八）不得提供虚假出勤、值班、出差、病休记录或以虚假理由或证明申请休假。（九）不得同时与其他用人单位建立劳动关系，不得在其他公司兼职或利用职务之便外接私活。（十）不得截留、撕毁他人信件资料、公司函件等资料。第九条 工作纪律规范（一）严格遵守公司的作息时间，不迟到、不早退、不旷工，若缺勤需履行请假手续。（二）严格履行考勤制度，上下班应打卡，严禁代打卡，伪造考勤记录。（三）工作时间内未经批准不得私自换岗、代班、替班、会见私客。（四）未经批准，不得在工作时间内脱离工作岗位，因故需离开工位应与直接上级交代。（五）应在本职岗位上按要求工作，不得违规操作。（六）提倡高效工作，应按时间节点高效高质完成工作任务；应遵守管理要求，保质保量高效工作，避免发生重复维修、采购等行为。（七）上班时间应专心工作，不得做与工作无关的事项，如：玩电脑游戏、上网聊天（与工作无关）、听音乐、当众化妆、嬉戏闲谈、偷懒瞌睡、酗酒赌博等。（八）上班期间，如需接打私人电话应保持较低音量，时间过长（以3分钟为节点）时，应主动离开公共办公区，不得影响他人工作。（九）工作区域内及非用餐时间内禁止食用三餐，如遇筹备期项目或受硬件条件限制的情况，酌情考虑。午休时间不得大声喧哗，保持工作区域内安静。（十）严禁伪造或盗用、私用公司印章。（十一）严禁虚报工程量或虚报资产损坏、报废。（十二）严禁私自出租、出借停车位、商铺、办公区或其他空置场所。（十三）未经允许，严禁私自允许商户乱搭乱建或协助商户乱搭乱建。（十四）未经允许，严禁私自变卖各类设备零部件（含报废件）、各类有价物品。（十五）应认真、积极工作，不得组织、参与、煽动、怂恿罢工、怠工。（十六）应规范供应商管理，不得在供应商选择、招投标过程中弄虚作假。（十七）不得与搬霸私自勾结或协助搬霸。第十条 办公规范（一）保持办公区域整洁、美观。办公区域内的办公设备、桌面、文件柜、墙面、窗台、走道、角落等处必须保持整洁、美观，严禁乱摆、乱放、乱贴、乱画。办公区域、公共区域内严禁随地吐痰、吸烟、乱丢烟头、丢扔纸屑以及其它杂物等破坏公共环境的不良行为。（二）爱护公司财产，节约水电、办公用品及易耗品，杜绝浪费。各办公区均配置温度计，室内温度超过30或低于8方可开启空调。空调温度设置可根据办公区办公室朝向、窗户大小、通风程度、室内办公人员数量、空调设备新旧程度进行调整，保持温度计温度控制在26-28（夏季）或18-23（冬季）为宜，不开无人空调，要将办公室的门窗关闭，以确保空调器的使用效果。下班后应关闭必要的设施设备电源（包括办公电脑主机、显示器、打印机、复印机、饮水机等），最后离开办公室人员应负责关闭公用设备电源，并关闭窗户、将本办公区域内的门上锁。（三）鼓励节约，不得利用公司设备、纸张等复印、打印私人资料。提倡使用双面、一面两版式打印或复印。（四）因工作需要而使用的公司贵重办公物品（如笔记本电脑等），使用人即是责任人，应妥善摆放、保管。（五）应在办公区内安静办公，不得在工作场所酗酒、滋事、打架斗殴以防造成不良影响。第十一条 礼仪规范（一）仪容仪表规范1、员工在办公时间内出入办公区域，需规范着装。项目公司员工应着公司统一配发的工作服，商管总公司员工应着正装（周六除外）。2、不得穿着背心、吊带、无袖衫等休闲服饰。3、男员工遇有商务接待或其他重要接待场合必须系领带。4、严禁穿着休闲裤、牛仔裤及千层裙、蛋糕裙、花色裙等裙装。裙装、裤装不可过短，应以及膝或略上为宜。女员工穿着裙装应配肤色或黑色长筒袜或连裤袜，严禁穿着戴图案的袜子，保证袜子无破洞，袜筒根不可露在外。5、严禁穿着运动鞋、板鞋、雪地靴等休闲鞋及其他露脚趾的鞋。6、发型应朴素大方，符合办公室工作环境。员工染发只允许染黑色、褐色等暗色，不得染过于夸张的颜色；男员工严禁留长发。7、指甲不宜过长，并保持清洁，女员工若染手指甲，以透明色为宜。8、员工使用香水应以淡雅系列为主，尽量减少饰物的佩戴，保持面部清洁，不戴有色眼镜或镜框夸张的眼镜从事工作，保证自身形象落落大方。9、进入办公区应佩带公司胸牌，胸牌应保持干净整洁，不得乱涂乱画或将胸牌转让他人做任何用途。（二）仪态规范1、公司内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执或争吵。2、进入办公室或会议室前，要先轻声敲门，得到允许方可进入。3、未经许可，不得擅自取用他人的物品，不得私自翻阅他人的文件。4、在开会、会客或与领导谈话等正式场合，应将手机调成静音震动状态。5、在客人、领导、同事面前严禁做不雅或不敬的动作，如双手叉腰、双手抱于胸前、手插口袋、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。6、站姿得当：在不同场合，要保持得体、合适的姿势，不得双臂交叉、两手叉腰，或将手插在裤袋里或下意识地做小动作，如，摆弄打火机、香烟盒等。7、坐姿优雅：入座轻稳，上体自然挺直，挺胸，双膝并拢；头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然；应坐满椅子2/3，脊背轻靠椅背。8、走姿从容：起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。9、见面致意：见面互致问候，平时与同事或来访客人相遇时微笑点头示意。10、与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，简短有力。11、递交物件时，宜注意尊重对方。如递文件，建议将文件正面朝上，文字正对对方，递笔、剪刀等，注意尖端朝向自己。（三）面谈礼仪规范1、与客人、领导、同事交谈时语调要自然、柔和、亲切，语言适当。 2、有急事要暂时中断交谈时，应致歉。3、在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不宜一直看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。4、应理性顺畅沟通，不得使用低级下流语言或谩骂。（四）电话礼仪规范1、电话应在铃响三声内接听，用语为：“您好，新城控股商业/XX广场”。2、通话时应保证语言清晰简练，音量适中，态度热情、有礼貌、有耐心。3、接电话时不得长时间不出声，应不时出声做出回应。4、通话中若需与他人交谈，应向等待方致歉，交谈完毕应向对方再次致歉。5、邻座无人时，应主动代接电话并应及时转告邻座来电信息。6、若来电方态度恶劣，应耐心解释；无法解决时，可先将问题记录下来再寻求解决方法；任何情况下，严禁在通话中与对方发生争执和互骂。7、原则上接听电话时应使用普通话。8、如遇来电打错部门，应主动告知对方正确的电话号码；如遇来电打错公司，应向对方耐心解释并表示歉意。（五）接待礼仪规范1、先确定时间、地点及接待人员，准备会议室，通知内部人员做好准备。2、接待突然来访，除确有急事或有必要外，一般应礼貌告知对方工作之余的时间再来或再约定时间。求见公司高管应经过前台文员通报核准后，方予进见。3、接待有约来访，接待人员应将客人带入接待区；准备茶水并随时给客户蓄满；会谈结束后，应引导客人离座，并将客人送到公司门口，感谢客户来访。4、与客人座谈时，应请客人先落座；与客人交换名片时，应双手接递。5、认真听取客户需求，严禁以任何方式伤害客户自尊心，不得怠慢或不理客户。6、细心观察，及时提供客户需要的服务。（六）处理客户投诉礼仪规范 1、遵循“先处理情感，后处理事件”的原则。耐心倾听客户抱怨，分析客户抱怨的原因。2、和颜相待，严禁争辩、争吵、打断、批评等，做好谈话记录。3、明确表示承担替客户解决问题的责任，严禁在事实澄清前随口承诺、推诿、拖延或隐瞒。4、若处理遇到困难可改变人员、接待场所、商谈时间，总结客户投诉，执行解决方案。第十二条 安全规范（一）不得在办公区玩火、玩电，若发现异样应立即通知前台或行政人员。（二）注意防盗，发现形迹可疑的人或事应及时给予禁止。（三）工作中发生的意外事故或工伤，应立即向直接上级报告。（四）工作区域一旦发生案件应如实向办案人员反映情况，不得隐瞒。对案发现场，未经许可不得擅自进入、随意翻动，并禁止任何无关人员进入。（五）严禁擅自私配公司各种钥匙。（六）不得擅自安装程序或卸载防病毒程序。（七）当员工或商户的生命及财产安全受到威胁或可能受到损失时，要机智、灵活、妥善地采取应急措施，全力保护商户、员工的生命、财产的安全。（八）不得在办公区域携带或使用违禁品（如管制类刀具、枪支武器、毒品、爆炸品）。第十三条 保密规定公司需保密的信息包括但不限于以下项目：公司内部文件（会议纪要、公司流转的合同、协议、项目可行性研究报告、规划设计方案、工程图纸、技术资料、招投标书（标底）、涉及经营、财务、技术等方面内容的传真、函件及电子邮件）；组织架构、员工收入水平、员工通讯录、行政外联信息、福利等行政人事信息；租金、销售收入等运营信息；计算机网络密码及信息资料（包括存有信息资料的光盘、U盘等，经允许的情况除外）及专门为公司开发的系统应用软件。（一）员工严禁将公司保密信息透露予未经授权的任何一方。（二）员工未经公司授权和批准，不得私自携带或对外提供上述公司文件、信息、资料，以及其他未经公开的经营情况、业务数据。（三）严禁偷窃、涂改、伪造公司各类文档资料、各类原始凭证、原始记录等重要文件。第十四条 廉洁规范（一）严禁组织或协同他人利用职务之便侵吞、窃取、骗取或以其他手段贪污公司财物。（二）严禁采取各种手段虚报、冒领、骗取公司钱款。（三）严禁利用公司财物进行个人营利或非法活动。（四）严禁收受、索取实物或现金等贿赂。（五）严禁收受供应商管理回扣。（六）严禁以任何理由挪用公款。（七）严禁为达到个人目的用公款请客、