2010年度品质管理工作总结.ppt

范映红 2010年度工作总结 目录 一 前言二 工作心得三 工作失误四 存在的不足五 成功的经验六 最大的收获七 明年工作目标八 尾声 一 前言 繁忙的一年过去了 回望2010年 最大的收获的是通过专业培训明确了今后工作的努力方向 最大的愿望是继续巩固己经建立的品质管控程序 快速提升公司品质管控能力 首先 感谢公司董事会的信任和同事们的支持 一年来在团队人员的共同努力下 摸索出了一定的工作经验 为把来年的工作做得更好 现作如下总结分柝 如有不妥之处敬请大家帮助指点 二 工作心得 1 作品质管理一定要熟悉管控标准 工艺流程 客户需求和专业知识 这样才能具备充分的自信去沟通处理问题并作出准确判断 特别是在处理棘手问题时 一定要先摸清情况 作全面分柝 搞不懂的地方要放下身段虚心向别人请教 真诚的沟通不会降低自己的威信 千万不要犯官僚主义 虚张声势 凭经验想当然地乱说话 品管就是用专业的方法和知识去分析品质异常产生的源头 用数据反映异常状态程度 品管的作用是管控 品管目的是预防发生 再预防发生 生产过程中随时都可能出现始料不及的品质异常 品管人要具备 象鹰一样目光敏锐 象猫一样反映迅速 象牛一样沉稳踏实 蜜蜂一样勤劳精细 象狗一样忠诚勇敢 主管要随时保持最佳工作状态 才能推动工作顺利开展 二 工作心得 2 工作一定要勤奋创新 这个不是做给领导看 是让自己获得更多的自信 品管工作弹性很大 如果守旧维持现状得过且过可以轻松混日子 但守旧混日子是对自己不负责任 也是对企业不负责任 过去品管工作被生产拖着走 被客户推着走的被动局面 象一面镜子常常照一下能激发我们去加快步伐创新工作 当把工作看成是自己的事情 你就会发现有太多的缺陷需要完善 好象有一双无形的手推着你往前走 品管是 两头受气 的工作 心理压力比较大 除了对客户负责 还要综合考虑质量成本 在保证质量稳定 满足客户需求 使公司利润最大化前提下 对产品质量作出准确判断 这些都是要通过团队勤奋创新来完成 主管带头勤奋工作 敢于冒风险自找压力 团队才有创新成果 有句话是 兵熊熊一个 将熊熊一窝 其实 做品管也就是做人 选择不断勤奋创新工作 不断完善自己 这样的主管才是企业需要的 二 工作心得 3 要有正确的工作态度 大家认为产品质量是生产出来的 出现品质异常主要是生产者自检不到位 作为品管工作者如何回答 这是个工作态度问题 从管理角度上讲 工作质量决定产品质量 品管就是要用科学合理的方法 流程对工作质量进行有效管控 预防产生品质异常 如果管控缺失 出了品质异常总是抱怨别人自己宽恕自己 这种相互推诿的工作态度直接影响工作效率 品管不可以把 死后验尸 式的产品检验当成主要工作 而应该根据ISO体系标准检查工作质量 根据产品技术标准检查产品质量 二者缺一不可 重心是管控工作质量 工作态度决定工作方法 6月份参加键峰学习后 我们作了自我检讨并调整工作态度 俗话说 打铁要砧子硬 首先以快 准 妥为目标抓练内功 对检 二 工作心得 项 标准 关键质量控制点 检验作业流程 作业方法进行再次修订 以 快和准 体现团队技能水平 同时 将现场生产作业方法 工装模具使用 产品防护 确认上工序来料质量 跟踪指导产品返工等工作质量的核查纳入品质管控范围 以 妥 善协调处理生产关系体现团队管理水平 把现场发生的每一次漏检误判作为管控培训案例 组织质检和车间生产人员一起分柝原因 主管带头检讨本部门的哪些管控工作失误 引导大家知错就改不推诿 不找客观 让大家从看得见的实例中领会质量标准 统一把握尺度 明白改善方法 同时 把上下工序漏检误判纳入质检每月工资绩效考核 让当事人自己该承担多大的责任 团队中逐渐形成了负责任的工作态度和批评与自我批评的良好氛围 改变了品管工作的被动局面 二 工作心得 4 学习借鉴科学合理的工作方法 做品管不是一味去Q别人 品管是通过辅导 核查 验证将采集到的各种数据进行科学统计和分析 编制成各类报告 报表 为管理者决策提供真实 准确的量化依据 品管就是 管 和 检 品管的最佳状态是产量 质量双赢 过去我们长期走入误区 认为品管就是检验产品 其实品管的最高境界是在 管 字上下功夫 从去年9月份起我们再次对部门工作方法的科学合理性进行了评估 认真地在 管 字上做文章 最后我们把管理定为重在勤督查辅导 勤反馈信息 勤追踪验证改善效果 把过去对 产品质量 的监控转变为对 工作质量 的监控 把 被动处置 变为 主动预防 把 死后验尸 变为 源头控制 推广使用这种科学合理的工作方法后达到了重过程控制目的 缓解了生产和品管相互对立的工作局面 二 工作心得 5 为公司创造更多的利润 如果做不到就失职 作主管一定要自我约束 不可以懈怠工作 为公司创造更多的利润是你的职责 不要总觉得为公司卖力自己辛苦 如果能为公司做出一点贡献 说明自己还有价值 最可悲的是没有什么价值还自以为是 如果有一天自己觉得工作压力大 无法找到改善的突破点 无法为公司创造更多的利润 说明自己的能力欠缺无法满足工作需要 而不应该报怨工作压力大 公司把你放在一定岗位上 给你搭建了展示能力的平台 你有多大能力就该有多大表现 特别是主管 如果你观念落后又不愿提升 工作因循守旧没有创新 不能提升工作业绩 说明你能力小才压力大 工作变成了混日子 就算老板不炒你 自己也悲哀 主管必须随时告诫自己要努力学习 努力工作 千万不能产生 非我莫属 的想法 因为团队中每个人都有自己的长处和短板 要学会扬长避短 不断完善自己 做一个同事尊重 领导信任的合格主管 努力为公司创造更多的利润 二 工作心得 6 管理者一定要自信果断不能拖泥带水 工作中遇到问题应大胆地指挥 准确地判断才能保证团队工作正常开展 自信主导着工作的主动性 有了充分的自信你可以随机应变的对付各种困难 特别是作为一个品质主管 在把握品质控制尺度时 既要站在客户立场上把好产品质量关 又要站在公司立场上控制好质量成本 在全面了解客户需求和产品质量状况前提下 果断地作出处理意见 有时面临团队工作失误和打击 还要唱着歌开开心心的来上班 因为你的情绪直接影响团队工作效果 面对工作上失误和压力需要我们冷静下来认真分析检讨 找到失败的根源和改善措施 老老实实地去改正 力争不要同样的错误下次再犯 主管要带领团队永远保持积极向上 不怕困难 敢做敢当的工作激情 二 工作心得 7 工作一定要有耐心和诚心 当然耐心不等同于混日子 是要我们时刻保持上进心 不怕困难和措折 不断的去努力 品管工作就是反复地巡查问题 反映问题 天天如此 繁杂锁碎 做好了看不到业绩 做不好客户抱怨 生产抱怨两头受气 但是 这个工作总要有人去做 既然今天我们在做就要去想法做好 其实 做工作也是在做人 诚实是原则 良心是底线 不要在乎别人怎样评价你 自己要能坚守做人 做事的原则和底线 特别是在遭到打击 受到委屈 遇到困难时 不要随便抱怨 发牢骚 意气用事或打退堂鼓 在困难面前才能考验出你对职业的坚守 对企业的忠诚 持之以恒地投入工作 这是主管应该具备的基本素质 三 工作失误 总结过去一年来工作中的思想收获 也要对发生的问题 存在的不足进行检讨 从中找到还有哪些上升空间 下面谈谈在过去的一年里 出现的工作失误和改善措施 三 工作失误 三 工作失误 三 工作失误 四 存在的不足 1 部门新进不足一年的员工占52 全年人员流动率65 员工技能熟练程度和工作经验欠缺 管理者习惯忙于应对日常检验工作 处理质量争议 深化管理方面的基础工作进展慢 专业骨干少 专业化管理水平不高 由于品质管控大环境没有形成良好的氛围 按照检讨自己 身体力地做好本行的原则做事 但常常有 快马加三鞭 的压力 品管工作靠强推 经常会产生碰撞 2 科学合理的品质管控方法没有完全被大家接受 过去习惯了的不合理 不科学的观念 流程 方法正常常会表现出来阻碍工作 需要花更多精力去作沟通辅导 有些问题是在工作出现失误后才表现出来 观念落后的问题 是阻碍工作推进的最大障碍 现行的作业流程 标准 方法也还需继续修订完善 3 由于产品种类多 交检批量少次数多 品质管控是按 保姆 式要求设置关键质量控制点 检验流程 作业方法 检验员作业量大 作业时间长 质量成本大 四 存在的不足 4 管理者只看产值 员工抢产量 当出现品质异常时 大家都会责问品管在干什么 当报告品质异常时 又不把品管放眼里 品管工作得不到应有的尊重 品管人员承担的工资绩效考核压力与薪酬标准的期望值不成正比 岗位不香 员工流失大 管理压力大 5 外购外协物资入库检验的标准化管理才起步 检验重在核查数量和表观 还有很多基础工作需认真去摸索完善 6 没有品质管控流程 方法的具体规定 新工上岗没有进行品质管控培训 员工不清楚怎样做 管理核查无依据 大家错误地认为 计件工资是合格多少算多少 产品报废 返工公司没算工资 质量问题与自己没多大关系 产品报废给公司造成的损失帐谁也没有给员工报 产品报废多少 恶性循环的现状大家都麻木了 只管把订单做出来 四 存在的不足 因此 凡是影响产量的工作员工都不情愿干 如 产品自检 产品防护 现场5S等做不到常态化 要靠行政手段去强推 11月份品管部起草编写了制程品质管控流程和方法 从12月份开始对班组长实施每周一个学时的辅导 这个工作要继续由品管部牵头 展开对全公司人员的培训 把品质管控的方法和流程给员工讲清楚 必要的内容做成看板 让员工知道怎样自检 让管理者知道怎样核查 还有其它类似的基础工作 需公司高层重视 中 低层积极参与 各部门支持配合 QC管理专业知识需大量普及 各岗位需培养更多的QC专业骨干 才能推动品质管控专业化水平提升 品管团队高学历人材相对缺少 运用专业数理分析水平不高 企业应该尽快出台员工培训 考核 晋升 任用等管理办法 建立科学合理的人员管理机制 企业内部培训应该多层次 多领域 多形式 把员工的关注点引导到专研业务技术 比赛工作业绩上来 建立公开 公平 公正的奖惩考评模式 建立适合公司需的人材培训基地 五 成功的经验 1 规范了品质管控流程 管理者每天现场巡查 第一时间在现场解决问题 巡查范围涵盖生产六要素 品质 效率 成本 交期 安全 将发现的问题及时与责任部门主管沟通 必要时在每天例会上通报 2 规范了产品返工判定流程 由主管最终判定产品是否整批不合格 防止检验人员错判误判影响生产进度 增加质量成本 3 规范样盖收发使用流程 样盖由样管员交主管签审后才能使用 同时 每单量产计划也要交主管审核并签署管控重点 提示各岗位质检 预防产生批次性不良 4 建立产品返工作业流程 品管部全程跟踪指导 对返工品进行合格品 次品 废品分类 次品和废品由品管部全检 避免操作者标准把握不准造成质量过剩或多次返工增加成本 5 实现了外购外协物资全检后入库 建立了供应商质量责任追溯机制 全年对供应商提出质量索赔193批次 6 建立了部门标准化管理框架 编制了部门工作手册 7 实现了检测中心目视化管理 提高了产品检测速度 8 建立了工序之间来料确认流程和漏检责任追溯机制 9 部门实现了同工同酬 工资绩效考核管理模式 五 成功的经验 10 帮助下属规划职业愿景 安心岗位工作 大量培养业务骨干 有意识地放手让他们工作并引导他们从失误中总结经验逐渐成长 为公司持续发展培养可用人材 11 对下属要多辅导 多示范 按照 我做你看 你做我看 我再做你看 你再做我看 的原则 不厌其烦 手把手地帮助下属领会工作意图 12 倡导正面激励 诚实做人的工作态度 当工作中出现问题 立即召集大家一起分析原因 管理者带头承担责任 当事人主动自我检讨 不找客观只说问题 团队中己形成诚实做人的良好风气 对离职前表现优秀避免了批次性质量事故产生的员工 给予隆重表彰并颁发特别纪念礼品 培养团队荣誉感 13 团队事务公开 研究工作先听取大家意见 鼓励员工大胆提参与献计献策 对员工的呼声和意见立即落实并回复 培养员工的成就感 14 经常与员工沟通交流 宣导公司的重大事务和工作目标 通过沟通加深员工对公司的向心力和凝聚力 激发员工的工作激情 15 专业学习并大胆实践 从健峰学习回来后 一方面对照工作找差距 另一方面继续消化书本知识和学习笔记并在工作中加以运用 不断的摸索总结改善工作 促进品质管控工作向更专业化方向发展 六 最大收获 1 参加键峰培训后 明确了品管工作方向 过去认为生产过程的品质管控是生产系统的事 员工该怎样自检 管理者该怎样管控与品管部无关 只需对产品进行检验即可 其实这种观点是片面的 过程品质管控应该由品管部牵头制定管控方法和流程并组织培训实施 把管控方法和流程告诉操作者照章执行 管理者照章核查 品管对执行 核查状况进行监控 用各种数据反映管控效果 这才是正确的品质管控方法 今后品管部要对内抓部门人员培训 对外抓班组长和操作者培训 同时 品管还要参与整个系统对成本 交期 效率 安全 士气六大生产要素的管控工作 想方设法在 管 字上多做文章 六 最大收获 2 部门实施标准化管理模式 多年来 品管部只有产品质量标准 没有工作质量标准 品管工作是 八仙过海 各显神通 老员工靠经验 新员工靠摸索 手艺装在脑袋中 员工作业找不到依据 管理者核查没有重点 上报数据不全不准 经过一年来的摸索总结 我们完成了部门工作手册编制 内容包括从进料检验到入库检验13个检验岗位 从样品管理到人员管理7个管理岗位的职责 流程 作业指导书 作业点检表 生产过程品质管控方法和流程 工资绩效管理方案等共计64个文件 部门工作手册是部门各岗位人员工作的指南 是管理核查的依据 是新工培训教材 实现了品管手艺向技术转换 为配合全公司标准化管理积累了基础资料 六 最大收获 3 培养骨干为企业储备可用人材 作为主管 除了做好日常管理工作 更重要的是为企业发展选拔培养人材 一年来 重点培养业务骨干和多能工 在面临团队人员流动频繁的情况下 他们发挥了重要作用 有的新工聪明好学 就让他们大胆独立工作 如果工作中出现差错 领导主动为他们分担管理责任 鼓励他们吸取教训继续努力 有的新工没有工作经验 接收能力差 对他们进行一对一的反复耐心辅导 鼓励他们多提问 尤其是对个别业务差的员工不打击不放弃 只要本人愿意好好工作都会给足机会陪伴他们成长起来 同时 还经常找员工交流工作心得 了解员工关注的热点问题 帮助员工疏导来自家庭 工作 人际等方面的困惑 为员工创造一份宽松 愉快 有意义的工作环境 从而激发员工爱岗位 爱团队 爱企业的热情 安心做好本职工作 七 明年工作目标 1 每日例会通报品质控制状况及不良改善效果验证 2 每日车间现场上墙公布品质管控状况 3 每日员工自查点检工作质量 4 每日主