销售部2009年终工作总结.doc

市场营销部2009年工作总结一、2009年工作情况（一）2009年完成的主要工作1、加强部门内部管理，完善员工激励机制2009年，针对目前临沂酒店业的现状，营销部实行了新的激励政策，把会议销售与应收账款分离开来，成立了两个小组，解决了会议销售与应收账款的矛盾，工作分工更加细化，责任更加明确，营销部加强了部门内部管理，结合酒店绩效管理，完善了奖金考核制度，员工积极性大大提高。 2、加强市场调研，加大团队、会议销售2009年营销部积极贯彻公司年初制定的工作方针，坚持以顾客为中心，全面巩固提升政务接待活动的主体客源，稳步扩大商务会团客源的市场份额，努力提高旅游团队及商务散客的客源比例，加大了走访力度，销售人员坚持“走出去、请进来”的营销策略，加大了对客户的走访以及对会议的销售，截至12月20日，酒店接待了全国计量工作会议、全国红色旅游研讨会、全省移动网络维护工作会议等全国及省地市大中小型会议以及内蒙古、安徽、山西、河南以及山东德州、潍坊等全国各地市党政考察团297个，为客户提供了细微、周到、热情的优质服务，受到各级领导的好评，会议接待比去年同期增幅30.26%，市场拓展取得了良好的效果。3、加大应收账款回收力度，努力完成应收账款回收任务应收账款回收工作一直是营销部工作的重点，也是营销部工作中的难点，由于各部委办局结账由财政局统一支付，使外欠款的回收周期加长，给外欠款回收工作造成了一定的困难，酒店成立了应收账款回收小组后，责任到人，压力到位，应收账款工作取得了一定的成效，2009年共回收外欠款2686.27万元，比去年同期提高6.7%，特别是一年以上账龄外欠款回收取得了良好的效果，盘活了企业流动资金。4、加强促销宣传，提升酒店品牌。2009年，营销部同相关部门配合，积极做好客房、餐饮、娱乐的宣传促销工作，本着让利客户的原则，针对周末出租率低的情况，推出了客房差异化营销，拿出了后楼一部分客房推出特价房，针对旅游团队，推出了非常有竞争力的团队客房价，使得旅游团队住房较去年有了明显提高，增幅达142.98%；元宵节推出了有奖灯谜活动、五一、十一推出了系列优惠活动，先后举办了金陵新派美食节，冰城美食节等，丰富和更新了菜品体系，收到客人的欢迎；父亲节推出了“感恩父亲节”活动，为来店用餐的客人赠送小礼品， 成功举办了“清凉夏季.真情陶然”冷餐酒会暨“情系陶然.畅游宝岛”公正开奖；圣诞节举行大型抽奖让利活动，这一系列促销活动的举行不仅拉近了酒店与顾客的距离，进一步夯实了感情桥梁，体现了酒店细微化、亲情化的服务，同时也提升了酒店品牌，收到了良好的经济效益和社会效益。二、工作中面临的主要问题和困难1、营销部考核激励措施力度不够大，工作积极性不够高，执行力不够强。2、营销方式灵活性不强，销售工作深度广度不够。3、营销理念相对滞后，创新性有待加强。三、2010年工作思路和重点工作安排（一）工作思路：以提高销售人员综合素质为基础，全面落实考核机制，实现五个强化：强化重点客户的维护、强化网络、旅游团的销售、强化会议市场拓展、强化酒店促销宣传、强化外欠款回收。（二）重点工作安排1、强化重点客户的维护，增强大客户的忠诚度。2010年，我们要继续加强大客户的维护工作，在深度广度上下功夫，进一步完善客户档案管理，根据客人的消费积分给予不同程度的积分返利，并在适当的时候举办小范围的聚会活动，以体现酒店的亲情化、人性化、细微化服务，加深与客户的感情，提高顾客满意率，增强大客户的忠诚度。2、强化网络、旅游团的销售，提高客房入住率。随着网络的普及以及旅游景点的开发，旅游和通过网上订房的宾客日渐增多，加强对旅游团和网络订房的开发已经成为酒店利润的增长点，酒店已经对网络订房和旅游团队给予了更加优惠的政策，2010年，我们要进一步加强和网络订房公司、旅行社的合作，加大宣传促销，要走出去，和省内外的网络公司、旅行团加强沟通交流，加大酒店品牌的宣传，不断推出系列优惠政策，把更大的实惠让给客户，努力提高商务散客和旅游团的入住率。3、强化会议市场拓展，稳固客源市场。2010年，市场营销部将进一步加大会议的营销力度，在会议推销方面下大力气，主动走出去和会议方联系，加强与客户的联系与沟通，并在会议过程中体现细微化服务，加强会议全过程跟踪服务，并做好对客户的售后服务，定期拜访客户，与客户保持紧密的联系，和客户建立朋友式的关系，把接待工作从规范化的服务向个性化、感情化服务延伸，努力稳定和发展会议市场。4、强化酒店促销宣传，提高酒店经济效益。2010年，我们要继续做好酒店的宣传，和房务部、餐饮部、两个经营店协调做好“劳动节”“端午节”“国庆节”、“仲秋节”、“圣诞节”、“春节”等重大节日的促销活动，设计、印刷、分发活动促销宣传册，通过举办不同形式的美食节，在各个餐饮店推出特价菜、特价酒水并实行客户积分返利活动、在中秋、圣诞等大型节日赠送中秋月饼、圣诞礼物等活动，真正体现让利客户，培养客户忠诚度，提高客户的回头率。5、强化应收账款回收，保障资金正常运转。2010年，我们要更加努力的做好外欠款回收工作，重新梳理公司大客户群，进行客户优化，针对不同的客户采取不同的措施，努力协调结账与销售的矛盾，严格按照挂账协议的有关规定，按月度或季度结账，努力清除1年以上的账款，杜绝账龄超过3年的账款，保证完成应收账款回收任务。四、对公司工作的建议1、为提高销售人员工作积极性，建议制定更加合理、有效的销售考核机制，充分发挥销售人员潜力。2、为促进会议销售，建议会议室提供免费茶水、免费纸笔服务。3、增强全员一