快速推进渠道片区化管理的指导意见.doc

快速推进渠道片区化管理的指导意见快速推进渠道片区化管理的指导意见 为了适应全业务竞争形势 提高市场快速反应能力 面向家庭 个人和集团市场 城区片区的微小集团客户和乡镇集团客户 建立 与之匹配的片区 社区经理渠道已经势在必行 根据目前我公司渠道 现状及前一阶段片区划分情况 现对渠道片区建设管理相应的工作 做如下安排 一 各部门分工负责共同推进 各部门在推进渠道片区化管理各部门分工负责共同推进 各部门在推进渠道片区化管理 方面的具体分工如下 方面的具体分工如下 1 1 市公司 市场部 市公司 市场部 1 片区化组织实施方案的设计 推进过程的协调与监督 2 片区生产运营所需资源的配给 营销资源 营销政策等 3 对片区日常业务的指导 检查 服务的监督 2 各县分公司 营业部各县分公司 营业部 1 片区化推进方案的实施和日常管理 2 片区业务指标的下达与考核 3 渠道掌控 区域范围内各级社会渠道的规划 发展 培训 管 理 考核等 4 客户 业务拓展及维系 利用集团客户部开展集团客户的拓展 及维系 由集团客户部开展集团产品的推广及维系 根据各地方的 实际情况可以利用集团客户部开展其他业务营销 不设置集客部 的县分公司或营业部相应工作组成由集团客户经理组成集团客户服 务小组承担对应的职责 二二 全面部署 重点突破全面部署 重点突破 1 1 各县分公司 营业部要充分利用原有的农村分支机构 市区 各县分公司 营业部要充分利用原有的农村分支机构 市区 县城办公场所 营业厅空间在城市 农村各建设一个高标准的区域县城办公场所 营业厅空间在城市 农村各建设一个高标准的区域 营销中心范本 具体要求如下 营销中心范本 具体要求如下 1 人员务必实现驻地办公 2 按照社区经理 片区经理的岗位职责要求参照服务流程高标 准的开展相应的工作 片区社区经理日常工作及岗位职责如下 1 1 片区经理社区经理日常工作 片区经理社区经理日常工作 A 每日十件事每日十件事 1 1 晨会 2 2 简要了解片区市场信息 3 3 重点业务知识学习 4 4 走访前准备 5 5 客户走访 每天至少走访 2 个村社或集团或校园 6 6 末梢网点开发 7 7 片区信息收集 8 8 次日工作计划制定 9 9 夕会 1010 每日遇到突发事件 第一时间汇报 B 每周两件事每周两件事 1 1 周计划周报 2 片区工作总结会 C 每月五件事每月五件事 1 片区工作月报 2 片区绩效座谈会 3 片区工作总结会 4 关键客户主题回访 5 片区内部团队建设活动 2 2 片区经理社区经理岗位职责 片区经理社区经理岗位职责 片区经理职责 片区经理职责 1 带领片区员工开展市场营销及服务工作 2 完成片区内各项营销指标及工作的下达和考核 3 合理安排片区的业务营销及日常管理工作 4 做好有关移动资费 新业务以及公司不同时期推出的优惠政策 等宣传工作 5 调动片区内渠道网点业务发展积极性 推动 帮助其开展业务 营销活动 6 不定期接受上级公司的培训指导 7 片区内营销活动执行效果及市场竞争信息的反馈 3 3 社区经理职责 社区经理职责 1 收集竞争对手信息 了解市场变化 2 社区信息收集与分析 负责对社区资源的汇总更新 以便更好 的发现市场机会 如新楼盘开盘 物业管理公司更换 社区居住情 况变动等 对社区资料进行积累 更新 掌握社区市场动态 3 家庭产品的一对一营销 对家庭渠道提供优质服务实现对高价 值家庭市场的拓展和捆绑 4 维系及拓展社区市场 提高目标社区市场渗透率 占有率 开 拓潜力市场 提高现有客户的满意度 5 根据不同类型社区的特点 有针对性的进行新业务 新营销方 案的设计推广 如学生潜力社区市场可推出针对学生的营销包 物 流行业人员聚集社区可有针对性地推广数据业务等 开展宣传 促 销活动 6 负责网格内街道办事处 社区物业 专业市场管委会接洽 签 约 并负责该区域现场活动的落地和家庭产品的宣传推广 7 完成片区规定的其他工作 片区经理社区经理服务流程 片区经理社区经理服务流程 片区 社区经理的对家庭客户的日常工作主要分为上门销售和现 场销售 上门销售主要是指上门为客户提供上门业务和卡号销售 上门 安装 上门简单维护等 一般由客户主动发起预约 未经客户同意 不得主动上门 上门销售的主要流程为 确定上门销售对象的类别 上门销售前的准备 上门销售 销 售跟进 销售总结与评估 其中工作要点有以下四个方面 1 准备工作 明确公司的销售政策 产品的特点 卖点和适 合的客户群 对潜在客户资料查看业务使用情况 消费收入水平 制定每天和每周的销售计划 明确拜访目的 在正式拜访前 与客 户进行电话联系 初步了解客户的需求并及时反馈 同时准备好拜 访必备的资料等 2 拜访记录 拜访后应侧重于记录客户反馈意见 客户的明 确需求 是否存在竞争对手 竞争对手的情况 客户使用竞争对手 产品的反馈 与客户预约的时间等信息 在系统完善的情况下 应 将拜访记录录入系统 包括基本信息 客户电信消费信息 客户对 业务的消费倾向 性格喜好特点 适合推销的产品等 3 客户拜访的要求和技巧 定期举行客户拜访心得交流会 或请外训师进行专业营销技巧的培训 4 过程管控 设置专人或电话经理专门进行客户拜访记录的 检查 拜访效果评估工作 现场销售通常是指片区 社区经理组织进社区现场营销宣传活动 向家庭客户进行现场宣传和销售 现场销售的主要流程为 确定方案 广告和宣传 现场销售准备 现场销售 评估和总 结 其中工作要求有以下三个方面 1 确定方案 针对目标社区在收入水平 购买能力 市场普 及情况等方面的差异进行分析 根据公司整体市场策略 拟订现场 销售实施方案 就实施时间 实施地点 办理业务等方面进行明确 2 提前宣传告知 在选定的区域范围进行 针对办理时间 办理业务 办理条件 办理手续等方面进行宣传 让客户提前知道 活动的情况 3 现场销售准备 确认参加现场销售的人员 明确主要责任 人和协助人员 现场销售时间一般选在工作日午休或下午下班后 周末 节假日进行 确认场地的使用得到相关部门或责任人的许可 准备好宣传品 就业务办理手续 相关文件 客户问题回答等方面 进行准备 避免现场销售过程出现不能办理或客户质疑等问题 必要的情况下 片区 社区经理可调动社区渠道一并参与到现场 销售中 如提前在社区内进行宣传告知 现场销售的准备和现场业 务办理等 注释 以下流程图中社区经理 片区经理名称客户经理代替 1 针对家庭客户服务流程 服务流程业务说明 上门拜访客户 针对社区客户的需求 为社区客户提供适合的家 庭信息化产品并演示 必要时提供相应的体验服务 客户是否接受 协助签订协议 以下活动参照相关流程 结束 否 与同组的其他客户经理预约 共同上门服务 与客户预约 预约时间非晚上时间 提出上门请求 是 开始 家家庭庭客客户户 客客户户经经理理 客客户户经经理理 客客户户经经理理 客客户户经经理理 1 家庭客户如果有需要 可 以向片区 社区经理提出上门 服务的请求 片区 社区经理 与客户预约时间 非晚上时 间 然后与同组的其他片区 社区经理预约 共同上门服 务 2 片区 社区经理上门拜访 客户 针对社区客户的需求 为客户提供适合的家庭产品 必要时提供体验服务 3 参照现有业务流程处理进 行业务签约和办理 2 针对社区资源型客户服务流程 服务流程业务说明 上门拜访客户 针对社区客户的需求 为社区客户提供适合 的家庭信息化产品并演示 必要时提供相应的体验服务 客户是否接受 社区客户经理协助签订协议 以下活动参照相关流程 结束 是 开始 客客户户经经理理 否 客客户户经经理理 1 片区 社区经 理多种方式联系客 户 针对社区客户 的需求 为客户提 供适合的产品并演 示 必要时提供相 应的体验服务 2 客户同意接受 产品 并提供签订 协议的相关资料给 片区 社区经理 3 参照现有业务 流程处理进行业务 签约和办理 3 与其他渠道联动流程 电子渠道和服务厅请求片区 社区经 理配合 服务流程业务说明 上门拜访客户 针对社区客户的需求 为社区客户提供适合的家庭信 息化产品并演示 必要时提供相应的体验服务 客户是否接受 协助签订协议 以下活动参照相关流程 结束 否 与同组其他客户经理预约 共同上门 与客户预约 非晚上时间 联系提出上门请求的客户 是 收到需要上门服务的请求 以工单形式转至客户经理 开始 电电子子渠渠道道和和服服务务厅厅 电电子子渠渠道道和和服服务务厅厅 客客户户经经理理 客客户户经经理理 客客户户经经理理 客客户户经经理理 客客户户经经理理 1 首先建立电子渠道 服 务厅与拓展社区的片区 社 区经理的服务对象关系 以 确保当电子渠道和服务厅有 协助需求时 能最快最准确 找到相应片区 社区经理 其亦有义务予以协助 不得 推托 2 当客户向电子渠道和服 务厅提出上门服务请求时 电子渠道和服务厅以工单形 式转至片区 片区 社区经 理 3 片区 社区经理与客户 预约时间 非晚上时间 然后与同组的其他片区 社 区经理预约 共同上门服务 4 片区 社区经理上门拜 访客户 针对社区客户的需 求 为客户提供适合的家庭 产品必要时提供体验服务 5 客户同意接受产品 并 提供签订协议的个人资料给 片区 社区经理 6 参照现有业务流程处理 进行业务签约和办理 4 与其它渠道的协同 片区 社区经理请求电子渠道 10086 和电 话客户经理 配合 服务流程业务说明 接线 进行相关处理 结束 拨打客户经理热线 否 非工作时间 10086座席 是否需要 转客户经理 以工单形式 转交至 是 是 10086处理 否 开始 客 客户 户 客 客户 户经 经理 理 客 客户 户经 经理 理 1 首先 客户拨打片 区 社区经理热线 2 如果时间不是晚上 则直接由片区 社区经 理接线 并进行相关处 理 3 如果是非工作时间 则转至 10086 座席 4 如果不需要上门 则由 10086 处理 如果 需要上门 则以工单形 式交至片区 社区经理 并按照相关流程处理 5 片区 社区经理请求服务厅配合 服务流程业务说明 开开始始 客客户户经经理理 对目标客户主动服务 是否需要服务厅支持 客客户户经经理理 以工单形式转到服务厅 服服务务厅厅 根据规范完成工单并回单 客客户户经经理理 将结果反馈客户 客客户户经经理理 记录服务情况 结结束束 客客户户经经理理 直接为客户服务 是 否 1 首先建立服务 厅与拓展社区的片 区 社区经理服务 的对象关系 以确 保当社区 经理有 协助需求时 能最 快最准确找到相应 服务厅 该服务厅 亦有义务予以协助 不得推托 2 片区 社区经 理在工作中如果需 要营业厅配合 以 工单形式转至营业 厅 如属于因相关 业务办理需要签证 的 可请客户直接 去营业厅办理即可 并告知最近的营业 厅地址 3 营业厅为客户 办理完业务后 需 要通过工单系统回 单 告知片区 社 区经理办理结果 4 由片区 社区 经理通知客户办理 结果 同时详细记 录服务情况 3 3 各类基本制度要健全 工作要到位 制度包括劳动纪律管理 各类基本制度要健全 工作要到位 制度包括劳动纪律管理 制度 绩效考核评比管理制度 片区班组建设管理办法 片区落地制度 绩效考核评比管理制度 片区班组建设管理办法 片区落地 工作相关安排 片区营销经典案例汇编 具体资料及需要完善的制工作相关安排 片区营销经典案例汇编 具体资料及需要完善的制 度如度如下表 区域服务中心需要健全的资料及相应的制度区域服务中心需要健全的资料及相应的制度 项目 序 号 备注 1 片区社区经理 岗位职责 制作上墙资料 必选 上墙 资料 部分 2 片区区域及区 域内营业网点 制作上墙资料 可选 3 区域营销服务 中心的简要介 绍 制作上墙资料 必选 4 片区组织机构 图 制作上墙资料 必选 5 班组建设 在墙面空出一定面积制作相应的个性化的班组 建设园地 6 片区信息与 图片资料 逐步完善资料并制作文件夹贴注标签将形成的 逐步完善的资料放置其中 7 片区与物业 社区举行活动 资料 逐步完善资料并制作文件夹贴注标签将形成的 逐步完善的资料放置其中 8 片区小区摸 底资料 逐步完善资料并制作文件夹贴注标签将形成的 逐步完善的资料放置其中 9 片区社区摸 底资料 逐步完善资料并制作文件夹贴注标签将形成的 逐步完善的资料放置其中 10 片区村镇摸 底资料 逐步完善资料并制作文件夹贴注标签将形成的 逐步完善的资料放置其中 11 片区与街道 物业等合作协 议 逐步完善资料并制作文件夹贴注标签将形成的 逐步完善的资料放置其中 资料 汇总 类 12 片区商业网逐步完善资料并制作文件夹贴注标签将形成的 点摸底资料逐步完善的资料放置其中 13 片区大型工 程项目汇总资 料 逐步完善资料并制作文件夹贴注标签将形成的 逐步完善的资料放置其中 14 片区 年绩 效计划评估表 逐步完善资料并制作文件夹贴注标签将形成的 逐步完善的资料放置其中 15 片区大型企 业摸底资料 逐步完善资料并制作文件夹贴注标签将形成的 逐步完善的资料放置其中 16 现场管理制度 结合指导意见制定切合实际的管理制度并附上 在工作实践中的典型案例形成完整资料 17 质量管理制度 结合指导意见制定切合实际的管理制度并附上 在工作实践中的典型案例形成完整资料 18 计划管理制度 结合指导意见制定切合实际的管理制度并附上 在工作实践中的典型案例形成完整资料 19 组织管理制度 结合指导意见制定切合实际的管理制度并附上 在工作实践中的典型案例形成完整资料 20 例会管理制度 结合指导意见制定切合实际的管理制度并附上 在工作实践中的典型案例形成完整资料 21 激励管理制度 结合指导意见制定切合实际的管理制度并附上 在工作实践中的典型案例形成完整资料 班组 制度 建设 类 22 民主管理制度 结合指导意见制定切合实际的管理制度并附上 在工作实践中的典型案例形成完整资料 23 文化管理制度 结合指导意见制定切合实际的管理制度并附上 在工作实践中的典型案例形成完整资料 24 知识管理制度 结合指导意见制定切合实际的管理制度并附上 在工作实践中的典型案例形成完整资料 25 安全管理制度 结合指导意见制定切合实际的管理制度并附上 在工作实践中的典型案例形成完整资料 26 创新管理制度 结合指导意见制定切合实际的管理制度并附上 在工作实践中的典型案例形成完整资料 27 交接班管理制 度 结合指导意见制定切合实际的管理制度并附上 在工作实践中的典型案例形成完整资料 28 劳动纪律管理 制度 结合指导意见制定切合实际的管理制度并附上 在工作实践中的典型案例形成完整资料 29 绩效考核管理 制度 结合指导意见制定切合实际的管理制度并附上 在工作实践中的典型案例形成完整资料 30 片区工作落地 工作监督检查 制度 结合指导意见制定切合实际的管理制度并附上 在工作实践中的典型案例形成完整资料 片区 管理 制度 建设 类 31 安全责任制度 结合指导意见制定切合实际的管理制度并附上 在工作实践中的典型案例形成完整资料 4 4 以建设 以建设 五型班组五型班组 为主题班组 以落实为主题班组 以落实 1212 项班组建设管理项班组建设管理 制度为基础推进快速有效的推进班组建设 并形成可供其他班组学制度为基础推进快速有效的推进班组建设 并形成可供其他班组学 习的样本 班组建设的具体内容如下 习的样本 班组建设的具体内容如下 1 五型班组 即学习型 技能型 效益型 创新型 民主型班组 班组建设的 12 项管理内容 分别为现场管理 质量管理 计划管理 组织管理 例会管理 激励管理 民主管理 文化管理 知识管理 安全管理 创新管理 交接班管理 2 班组建设由营业厅值班经理为主要负责人 新业务演示员为辅助 负责人 班组负责人在班组建设中的主要内容是 a 建设班组文化 将企业文化渗透到班组文化中 b 完善班组制度建设 c 加强班组成员能力提升 3 班组活动的开展由班组负责和召集班组成员组织班组活动具体如 下 a 学习型活动 主要包括争当班组内训师 班组成员学习沟通交流 会 b 创新型活动 征集班组流程优化效率提升方案 c 团队建设活动 开展羽毛球比赛的兴趣活动与开展沙盘游戏等团 体训练活动 4 班组为班组长带头组织班组活动 充分发班组成员的民主意识群 策群力每旬组织一次班组集体活动 5 五维班组考评评比法 具体如下 按照业绩 满意度 包括内外满意度 文化氛围 业务能力 创新 能力 又县分公司 营业部或市公司定期评比出各方面的优秀班组 6 班组制度建设 以班组长牵头完善制定现场管理 例会管理等 12 班组管理制度 7 建设班组文化墙 班组文化墙应该符合如下几点要求 a 场地设计选择符合活动宗旨 b 版面要新颖活跃 c 宣传内容要丰富 d 班组管理要体现工作相结合的内容 8 征集班组口号 班组标识 具体要求如下 a 班组口号要简洁明了郎朗上口 b 班组标识还要形象美观 易于大家接受理解 c 班组口号要体现班组特色 d 班组口号要体现积极工作的精神 e 班组口号标识要与企业文化一致 5 5 在片区所属的主要社区制作相应的信息宣传栏将片区社区经 在片区所属的主要社区制作相应的信息宣传栏将片区社区经 理联系方式及相应的业务宣传内容在宣传栏内进行宣传 宣传栏内理联系方式及相应的业务宣传内容在宣传栏内进行宣传 宣传栏内 应包括如下几项内容 应包括如下几项内容 1 社区经理照片 联系方式 联系电话 2 近期公司主要营销活动简要介绍 3 适合社区客户需求的主要业务介绍 2 2 各县分公司 营业部要充分利用发展固定数据 集团业务与村各县分公司 营业部要充分利用发展固定数据 集团业务与村 委会 街道办 企业 乡镇府等机构建立的良好关系进行全面接触委会 街道办 企业 乡镇府等机构建立的良好关系进行全面接触 重点突破 资源优先向拟设置标准区域营销中心的片区倾斜 具体重点突破 资源优先向拟设置标准区域营销中心的片区倾斜 具体 如下 如下 1 结合公司各类产品与社区 街道办等机构举办相应的活动进 行资源置换获得相应的社区客户等相应的资料 2 对拟设置为标准营销中心的区域对社区物业 街道办 乡镇 等要重点走访 尽快实现资料的收集到位 具体到与社区物业 街 道办的合作方式可采用如下几种方式 1 业务优惠方式 为便于推进与小区物业或村委会的合作 对村委会使用我公司宽带 采取按照正常价位的 3 7 折进行收取 优先满足合作方对手及终端 的需求优先参与手机终端营销活动 对与我公司合作积极性高 且 为我公司推进渠道片区化起到一定作用的可给予一定额度的话费补 贴 2 共赢方式 在大型小区 相对繁华村镇而目前又没有我公司业务代办点的 在 对应人员有积极意愿的前提下 在小区可发展自助缴费店 在农村 可发展为特约代理点 实现小区物业管理人员 村委会负责人在推 进业务的同时也我公司的共赢 3 对以上一种方式难以取得应有效果的可综合采用 1 2 的模 式 三 集中资源 重点使用三 集中资源 重点使用 1 1 目前社区 片区经理在每个社区的人员相对较少 与社区物业目前社区 片区经理在每个社区的人员相对较少 与社区物业 等人员的合作正处于初步阶段 针对这一特点应做好如下几项工作 等人员的合作正处于初步阶段 针对这一特点应做好如下几项工作 1 整合社区片区 片区经理队伍跨片区进行组合 组成 5 8 人 的直销队伍在重点社区开展现场营销活动 为达到锻炼队伍的目的 进行跨片区组合进行现场营销时以社区所在的片区的片区经理作为 现场营销活动的主要负责人 即同一营销团队在不同片区进行现场 营销活动以所在片区的片区经理作为主要责任人 具体流程方式如 下 1 针对要开展活动的社区开展简单的前期调研 结合市场情况确定 开展现场营销活动主要介绍推荐的业务和产品 2 盘点社区经理 片区经理队伍确定参与营销活动的队伍的具体人 员 并根据开展活动的社区所归属的片区 以该片区的片区经理 作为活动的主要负责人 3 联系小区物业管理确保活动具体时间及场地的细节问题 可给予 小区物业管理人员一定价值的礼品并尝试与小区物业管理人员签 署代办业务将小区物业管理人员发展我公司的业务代办员 4 营销活动主要负责人确定活动所需要物料活动开展前向营业部以 协作营业厅的名义进行申请并又协作营业厅进行相应的系统录入 并直接向营业部申请车辆 5 营销活动负责人组织开展现场营销活动 6 现场营销活动结束 营销活动负责人召集相应人员撰写案例分析 本次营销活动的效果 优点及不足形成案例进入资料库 7 注释 由于现场营销活动一般利用周末才能开展 对参加现场营 销活动的人可在周一到周五进行轮休 2 2 对车辆等目前紧缺的资源与跨区组合的直销队伍配合进行集 对车辆等目前紧缺的资源与跨区组合的直销队伍配合进行集 中使用 中使用 四 结合社区需要 推介重点产品四 结合社区需要 推介重点产品 1 为快速深入社区开展工作 各县分公司 营业部要以家庭网 平安通 一卡通等适合于社区使用的产品作为主要向社区推荐的产 品 以业务的锲入实现与小区物业的合作 从而达到推动社区产品 发展社区直销员之目的 2 在各个县分公司 营业部利用社区需要的产品以产品的锲入推 动与社区的合作 力争每个县分公司 营业部打造一个社区营销的 标杆 具体如下 1 结合平安通 一卡通等产品通过小区物业推进数字小区 平安小 区的建立 具体我公司推进业务 物业人员通过发展业务赚取相 应的酬金 2 社区营销的标杆即为社区至少使用一种移动信息化产品 小区内 有移动自助缴费店 小区物业人员已发展为我公司的业务代办员 通过代办员 自助店可进行常态化的业务宣传 3 充分利用直销员队伍 每两周我公司出 2 3 名片区或社区经理利 用发展的直销员队伍能成功组织现场营销活动 五 机构完善与片区工作开展同步进行五 机构完善与片区工作开展同步进行 各县分公司 营业部在推动渠道片区相应工作时 为提升效 率 尽快推动工作的落地要做到机构完善 及办公场所布置 办公 用品准备 相应设备的逐步配备与三进 四扫工作的同步开展 三 进 进社区 进楼宇 进村庄 四扫 扫楼 扫街 扫店 扫 村 具体如下 1 按照片区化的要求为每个片区直销团队设置独立办公场所 城区 选择在营业部设置办公场所 乡镇尽可能选择有农村分之机构的 地方充分利用农村分支机构场地设置办公场所 2 利用营业部现有电脑 办公桌椅等为片区经理社区经理 配备相 应的办公设施 同属于一个片区的片区经理社区经理合并办公 3 按照区域营销需要健全各项制度要求先易后难逐步完善建立各种 制度 片区直销团队优先选择片区内有合作基础的社区或乡镇开 展三进 四扫活动 城区片区城区片区要走进街道 走进小区 走进楼宇 积极开展扫街 扫店 扫区 扫楼活动 通过多种途径 摸排客户 了解客户需求 通过 摆摊设点 上门拜访等形式开展现场营销活动 着重回流异网客户 推荐适合客户的个性化产品 乡镇片区乡镇片区要走进村镇 积极开展扫村活动 以村为单位进行摸排 在农忙时要深入田间地头 在农闲时要深入每家每户 在扫村时 要以片区人员为主 同时要善于借力 依靠村委会 村干部 或当 地社会渠道 提高营销效率 在关键区域 特别是弱势村镇 要通 过摆摊设点等形式开展现场营销活动 着重回流异网客户推荐适合 当地客户的个性化产品 4 片区直销团队采取收集资料与了解市场信息同步进行 在初步了 解某个社区的客户需求后 组织社区人员开展有针对性的现场营 销活动 六 知识能力培训与工作实践同步进行六 知识能力培训与工作实践同步进行 社区经理 片区经理作为一支直销队伍要走出去进行营销 营销 的方式 方法与以前的营销方式有了很大的差异 营销的方法技巧 是逐步形成的一个过程 为尽快提升社区 片区经理的人员的整体 素质 提升社区片区经理 片区经理的整体营销能力 在工作开展 初期 社区 片区经理上午开展 三进 四扫 或相应的营销工作 下午片区 社区经理就各自的工作开展情况进行介绍总结逐步总结 成相应完整的工作流程 工作方法 及相应的营销技巧 总体的流 程是 学习 工作 总结学习 工作实践 七 依托渠道厘清关系 协同发展七 依托渠道厘清关系 协同发展 社区经理 片区经理作为一支新组建的直销队伍 走出去营销或 对客户资料进行收集存在客户不信任的问题 直销队伍作为一之以 直销为主流动的营销团队 又存在营销活动进行后客户想进行后续 咨询或办理业务找不到人的问题 为解决以上两个问题应做好如下 几项工作 1 片区社区经理依据办公地点就近选择营业厅或专营业厅作为协 作机构 具体运作模式及细节如下 1 营业款管理 片区营业款管理依据 中国移动通信集团山西有限公司营业 款管理办法 片区内不单独设立专门的营业款稽核人员 由营业部统一进行稽核和帐务处理 2 卡号管理 卡号包括 SIM 卡 有价卡及移动码号 i 片区所需的 SIM 卡 有价卡由片区经理 片区 社区经理 从指定的协作营业厅领取 当天工作结束后 及时将收取 的卡款及节余的 SIM 卡和有价卡交回指定协作营业厅 由 营业厅厅及时在 BOSS 系统中进行维护 ii 指定营业厅必须建立 SIM 卡 有价卡台账 完善出入库手 续 每月进行库存盘点 并与相关部门对帐 确保库存实 物与账面余额相符 如发生差异 应及时查找原因 3 终端管理 i 片区所需的手机终端由片区 片区 社区经理从协作营业 厅领取 当天工作结束后 及时将节余的手机终端上交 并按规定在 BOSS 系统中进行维护 ii 各营业部需建立相应的台帐对终端的出入库 销售 结存 进行管理 并定期盘点库存 确保帐实相符 终端销售要 符合各市分公司的营销政策 销售的终端通过指定的协作 营业厅进行受理 并维护至 BOSS 系统中 4 促销品管理