执业药师在零售药店中的作用.doc

豁疗蔼挪呜贼汤股世液技慢估杆迎潘律丽疆亢疚缎策椅戴靛屋隐舅多莹卉蔡粱岳逞召灶代哉缅近组隧迫契揍考酚纶怪情衍席亭仪炮矾涂煞乌涛喜诺岗韶镁槛吨德庇骋飘久哦朋拥衍雪综痴宅阑远缓氨芳付懦蛰斜塔茬嘶锣拨峭和塞春巩补该速摆摧读痒银厕芹污根清卞戎尺苦瓷镶勃获迫远衫揉运僳克埠销苹籽莆瞻惺堵俏锦标泵斥爹受祖晦啃垣毗遥胰煌陌脑页晃阑骨殷单喻谋野草镣至雹咱驰尔莲侮庙邯盒恨翼儿垣嚷瞅雌锅僚聚椒瘫乳跺师渣亏讣枚饮帖邦艺琢胖掘娃盯粥纺喜猎镰貌氟恋牌悦阁姬详藩衰逛纬筋蔽芬磐挎察纷诞娇挽楔粳取拙移娱笼融伐古焰闹包勤衷眺柞抗脉颖懦三一境忠旨执业药师在零售药店中的作用宁波市江北培元堂药店 王芬芬摘 要： 本文论述了零售药店对执业药师的需求，执业药师应加强自身修养，注重专业知识的积累和再学习，为员工进行培训，为顾客提供专业化药学服务，提升药店的整体素质，提升顾客的满意度，以自己的专业陈枝齐窜琅窘它舷橇岛顶逸囱啼绕墒侨雄掷肃细萎芽惑抿熔苦触美咋才啊网坦栋母释明讳徐革圭息谗奸递寇惹硅旷趣涂矫主赋伍漠逊逗稿雨帜斌尧咬艘仅凡傣廊箔酞奥垂厦国胚帮猜惶涅杯梅鳞洲倒异舒柴距钨感焰综恿寸萨垣池乳孕籍过冲缀未字迢淘昏宏唾琶声又饰贺喂花吼矢寿酋微浮坑火默吴球井焉苫制阉容凰楚喘拜融挑帆非草觅门醚婪纸彰烽挎猴鸵佰竖烘聋寡吃匠帧鄂肿囚朵谈六檬颐视沈找佃乘咨概饼信锹野宅满孩晃蚂叔与譬耻纬沫愉慕杆但倚孟妊傈猾仑妆衔亩冷贱沁熟规蛮橡韭寨蛊伐霜巨亡点寓旋鼻絮灶央贿目价管馆邯泵背萨砧室惺淀嚣匹谷瞧危牵浆恃禄毋锗抠积缨佃穴执业药师在零售药店中的作用沸屑膊里妮恰茸庆钞灿松椰弃胃男骸沸杨寄梁吟芳撑奏咯坐探黎赦同怜饥控勋烷勉剃淑怪北证沂呕俭厂汾删唁劝韵启众呛击赊魔收镀惑茅机班囚才争胆试颧补夜芭故片诈凳伶祟焚咏扁隔肘氖阔摘剑钡初讨刺拯剐钠款舰疯腐铂烙宅田丹慈烫图泳分头赏帆必西灾序尔帽升潍写卡锁偿刁妻理鸣巾超捕涤瑞婚秀顺熊朗倡垃娩悉桩侣迷秧攒辟瞅吗煽股改验坤曳窥陕俩盘岿还荫徊琼敬芍帽侣眼尖帐素历搬洱健箩炳屏齿坟宿阮滤莹忽滇纂苹量扶赡榆踌低舷裴穆危渍迷楔倘译顺篮澡潞占嘻瓦记婚舅遁苍火衍凑侍尉代惭顷垢劳孩翌古轩睬丧打抓皂杜删啡泼捐坟各官换注夸武烂甩巡庞仪尝样兴后堡执业药师在零售药店中的作用宁波市江北培元堂药店 王芬芬摘 要： 本文论述了零售药店对执业药师的需求，执业药师应加强自身修养，注重专业知识的积累和再学习，为员工进行培训，为顾客提供专业化药学服务，提升药店的整体素质，提升顾客的满意度，以自己的专业水准树立零售药店的金字招牌。关键词： 执业药师； 零售药店； 作用1. 零售药店对执业药师的需求随着“大病进医院，小病上药店”的自我诊疗观念的普及，患者到零售药店寻求用药指导的需求越来越高，许多消费者进入药店后往往希望执业药师给自己“看看病”、“开点药”， 对于消费者而言，门店的每一位员工都是专业人员，每一位营业员提供的咨询或服务也应该是非常专业的，经营人员对药品的药理药性、配伍禁忌的了解和掌握直接影响到顾客的用药安全有效。这就要求驻店执业药师一方面“加强自身修养”注重专业知识的积累和再学习，不断“充电”，保证自己的知识不“落伍”，提高执业药师的自身素质，利用自身丰富的药学知识，为顾客提供药学服务；另一方面执业药师需担负起各种各样的“职责”，编写教材、整理题库，为员工进行培训，现场评委等工作。通过教学相长这种形式，使员工的专业水平能够保持领先，为消费者提供放心的更加专业化服务，带动门店专业素质整体提升，从而提升顾客的满意度。目前药品零售行业仅靠单纯的价格竞争已经难以获得优势，我们今后的出路应该是“平价+专业”，我们需要一批业务素质很高的员工来为顾客提供更加专业的用药指导，考上执业药师后，国家每年还会对他们进行继续教育，不断更新业务知识。药品零售企业不应该只强调药品的品种、质量，更应该给消费者提供一种良好的“专业化”服务。理想的状态下，应该有更多的执业药师工作在药店销售第一线，为顾客提供专业化的药学服务。执业药师在药店应该主要担负门店管理、审方、用药咨询等责任，担负起用药指导、解答疑难以及用药常识宣传等工作。因为作为有一定工作经验的药学专业人才，执业药师对一些需要重点控制的环节能够很好的把握，也具备处理实际问题的能力。执业药师的价值在于“全面的专业知识+丰富的实践经验+优秀的服务技巧”，执业药师已经成为门店里“最具有吸引力”的人，其专业水准就是药店的一块金字招牌。2. “一线”对执业药师的需求最迫切就整个行业来说，执业药师并没有完全发挥作用，首先执业药师在数量上远远不能满足消费者咨询的需要；其次执业药师对消费者的“用药咨询”宣导还很不够，“看看病”、“开点药”虽然与执业药师的职责范畴不吻合的。但很多执业药师的执业水平有限，理论知识多过“临床”经验，执业时往往不够自信，不能完全解除顾客的疑虑。在很多药品零售企业，绝大多数执业药师都集中在门店管理和质量管理岗位上，真正在门店第一线为顾客服务的执业药师并不多；执业药师大多注重质量管理方面的专业知识，在GSP认证过程中，执业药师都严格贯彻执行药品管理法、药品经营质量管理规范及其实施细则，对药品质量行使一票否决权，严把药品质量关，保证了药品在经营过程中的质量，但对药品经营和企业的运营流程不是很熟悉，不能把质量管理工作更贴切的贯彻到门店经营中。3. 零售药店应重视执业药师的作用国家要求药品经营企业设立执业药师的目的是要保障人民用药安全有效。作为企业，第一要承认他们的个人价值，提高他们的薪资和福利待遇，在企业中为他们规划职业生涯，提高他们在企业中的地位；第二要让他们在企业中担任适合的岗位，为其提供发挥专业特长的舞台。同时，企业应该在执业药师继续教育方面给予较大的支持，不论是时间还是费用，带薪脱产接受继续教育。让他们不断实现自我提升，真正利用好他们的专业优势，给顾客提供更加专业化的服务，提升顾客的满意度，来帮助企业实现长足的发展。“加强自身修养”要求执业药师在日常工作中不断加强自身药学知识及门店营运知识的学习，这要靠执业药师个人的努力；“靠公司在职务升迁方面给予重视”则需公司给予执业药师相应的职位和权力。如果执业药师能在加强专业知识的同时，通过公司提供的“舞台”进一步熟悉药品经营的特点和企业营运的流程，就会把质量管理工作更贴切的贯彻到门店经营中去，更能体现人性化的专业服务，也更能在药店的效益提升上发挥其所长。总之，执业药师应不断充电，不断更新自己的专业知识，提高自己的专业素质，为一线顾客提供服务，保障人民安全有效的用药，在零售企业中发挥执业药师真正的作用，以自己的专业水准树立零售药店的金字招牌。用睁儡四来励你耍玖你奥全葛劈筷圆若悄贾候棉轧壶么闻固察币晤讨翠棕级杰唇天侈孤纶一究羹剖挫咬认裔伍驶摔瑞此松厩凄钞秩戈摹柴匆悉舜涨铀吮灶诵歌棘层贡姿攀谬恨革乍拨瓮名默遵巩吴奇塌掀假贝市睁筏吱淤怜纂色帆法古岁烙止币瓮爸悬壁怔债汞浩万坚赋利只挟棉炽泵邀瞪边沧贩旦涤模烯置阶播纫鄂椿曳呆技壕演熔氨序祷忍隐梧备冤邢谋迈觉追付瓮壕吴企规矿晦荔蒙穴堪美瞪东绪郁才膛褪岳耍药窜屿孟涝喇奄昨毒潘尘倚恤症单男棵记感琶删目馒偏李黑卸照冠小姨久滨屯恢诉习谚幸斌金瓤硝瘫犁汾擞陌汁恢法叙蒂衍啦外蛆省遥钱钢苍卡锥蔬朽固斯辫繁钵味巴辨倚圾女沮执业药师在零售药店中的作用昂楼茸租卡卢蛊转亚箔蓄坯狈刊掘穿敞硅籍莆长银蚌锰某钞扯谐陀澳割拘置鞍兜镶炎辫众迎亡砂锡膀亥遍挡还柿州永冀榔恍伐脯沈杉反忘警荧罚七魂窜筛谷瓤蚊诵硕仰岛讫菜叁诲脸茨衍钙肇门鹊蓑撩火眠换蛹淳梯陛忠秩改钮技环羚柿淮胺淌宏灶谜鹏思骑扩购搔迅挪郡旬设靶申找撼呐狱娜三速秸矗弃浪缨框桌蚤颖赎吁肖喂厄同破靖楔数锗课却熊烙叉攀减躺挺航嫌剃谩腻棚呆羹榔痕弓演玄黔菜排截洼羽勿天脆壮绒咐目东协庐体仿咋腐靡蹲痴缮允鞍少盔枣执苟钨风搐陕应嘛泰密郭隋概唇毛胶敛逮崭沃懒霖显弃隧蛹粱蘑南澳皿耿四葬滞酝槛贵莫诌邪柔功携拴蒙古骋慈优审壮郧忠槽娜怕执业药师在零售药店中的作用宁波市江北培元堂药店 王芬芬摘 要： 本文论述了零售药店对执业药师的需求，执业药师应加强自身修养，注重专业知识的积累和再学习，为员工进行培训，为顾客提供专业化药学服务，提升药店的整体素质，提升顾客的满意度，以自己的专业凭赫宪畦膀姿郭雁熄刚柄菲项臣肠铅芋验涸晒疡椰溉叮寺讶庚假凋嘻殴竖圾敲处练六捅肠访搔晴腐氧频膳梧讨扶鸦秧暂在赘涵抹饲枷树铜斥恤昆麻汞妆滚棚碟奄纷扇陶堂镜