项目经理继续教育中级C组试题及标准答案.docx

1)项目监理机构应当配备满足监理工作所需的（B）A）所有监理设施B）主要监理设施C）所有检测设备和工具D）常规检测设备和工具2）因承包人的违反合同行为导致工程竣工时间的延长，监理单位（A）A）不承担责任B）监理单位承担全部责任C）监理单位承担监督不力的责任D）监理单位承担连带责任3）施工竣工验收阶段监理工作的主要内容不包括（D）A）受理单位工程竣工验收报告B）根据施工单位的竣工报告，提出工程质量检验报告C）组织工程预验收D）组织竣工验收4）信息系统工程监理人员若认为工程施工质量不符合工程设计要求、技术标准或合同约定的，（D）承建单位改正。A）应当建议B）应当报告建设单位要求C）应当指导D）有权要求5）项目监理机构在工程进度款审核过程中，应先经（）核查有关情况，再由（）审核同意，最后交（D）审核并签署工程款支付凭证。A）质量控制监理工程师，进度控制监理工程师，投资控制监理工程师B）质量控制监理工程师、进度控制监理工程师，投资控制监理工程师，总监理工程师C）质量控制监理工程师、投资控制监理工程师，进度控制监理工程师，总监理工程师D）进度控制监理工程师、投资控制监理工程师，质量控制监理工程师，总监理工程师6）设备采购方案最终要获得（A）的批准A）建设单位B）总包单位C）监理单位D）设备安装单位7）施工现场质量管理检查记录表应由施工单位填写，（C）进行检查，并作出检查结论。A）总工程师B）项目经理C）总监理工程师D）监理工程师8）SOA的可重用，可组合特性，类似于四大发明中的（D）A）火药B）指南针C）造纸术D）活字印刷9）业务流程的定义是（A）A）由一系列相互关联的任务组成，实现一个具体的业务功能。一个流程可由一系列服务来实现B）一组业务动作C）一个项目过程D）一个业务活动10）计算机病毒主要造成（D）A）磁盘片的损坏B）磁盘驱动器的破坏C）CPU的破坏D）程序和数据的破坏11）以下关于防火墙功能描述不正确的是（D）A）防火墙系统能够提供地址转换功能B）防火墙系统能够提供流量控制功能C) 防火墙系统能够提供路由功能D）由于路由器具有ACL功能，因此可以用路由器的ACL功能防火墙的过滤功能12）下面哪种访问控制模式需要对客体进行定义和分类（B）A）基于角色的访问控制B）自主访问控制C）基于身份的访问控制D）强制访问控制13）应用代理防火墙检查的对象有（B）A）IP、TCP包头B）七层数据C）连接状态表D）上述全部14）使用非对称算法向对方发送加密电子邮件时使用什么进行运算（A）A）对方公钥B）对方私钥C）自己公钥D）自己私钥15）我国信息安全管理体系的谁标准等同于以下哪个标准（D）A）BS7799-1B）ISP/IEC 17799C）GB17859D）ISO27001：200516）监理单位的义务包括（CDE）A）选择承担工程项目建设的实施单位B）与承包商签订施工合同C）公正地维护有关各方合法权益D）不得泄漏与本工程有关的保密资料E）不得参与可能与业主利益相冲突的承包商组织的活动17）设备检查的方法一般有（ABE）A）设备开箱检查B）设备专业检查C）设备完好检查D）设备功能检查E）单机无负荷试车或联运试车18）SOA的技术特点包括（ABC）A）松耦合、可编排B）可重用C）标准化D）面向对象编程19）防火墙的体系结构多种多样，目前，最主要的体系结构主要包括以下几种（ACDF）A）屏蔽路由器B）高性能交换机C）双宿主主机D）被屏蔽主机E）DMZ区域F）被屏蔽子网20）符合计算机病毒定义的三个最基本的要素包括（ABE）A）可自我复制B）对计算机具有破坏行为C）拖慢系统运行速度D）损坏硬盘E）人为编制的计算机代码1）某企业部署了LVS和Piranha服务器，已知目前可使用http或者https方式访问Piranha的web管理界面，并且Linux服务器可以远程通过SSH管理，防火墙规则已经设置为满足如上通讯需求，下列哪些端口在配置防火墙时不需要被打开（A）A）80B）25C）3636D）4432）在与Piranha Web管理器进行安全通讯时，需要在防火墙上打开（A）端口A）3389B）80C）8080D）4433）下列哪些算法不属于LVS常用的调度算法（C）A）轮叫算法（Round Robin）B）加权轮叫（Weighted Round Robin）C）轮询算法（Round Ask）D）最少链接（Least Connection）4)为保证Piranha Web服务器安全通讯，我们选择使用SSL/TLS技术加固通讯，为获取安全通信所需要的服务器证书，需要在企业网络中部署（A）服务器A）CAB）DNSC）WebD）SNMP5）对于LVS服务器不论是VS/NAT方式，还是VS/DR方式，均需打开（C）功能以使得Linux服务器可以进行IP数据包转发A）路由B）地址转换C）包转发D）以上均不是6）在LVS架构中使用LVS服务器作为Web站点集群的负载均衡调度器，使用VS/DR的通讯架构，对于Web服务器而言，最少需要（A）块网卡，以支持集群通讯 A）1B）2C）3D）47）在LVS架构中，您使用LVS服务器作为Web站点集群负载均衡调度器，对于Web服务器而言，最少需要（A）块网卡，以支持集群通讯A）1B）2C）3D）48）如果要对Piranha的Web站点部署SSL/TLS技术以加密通讯，则Web服务器需要获取（C）来实施对于HTTPS访问的支持A）SSH服务器B）服务器证书C）DNS服务器D）客户端证书9）为了保证LVS的Web管理工具Piranha的安全访问，最好对其管理页面进行（C）设置A）高可用B）访问控制C）高性能D）优化10）在LVS部署架构中，LVS作为负载均衡调度器，为实现高可用性，最少需要部署（B）台LVS主机A）1B）2C）3D）411）为部署VS/NAT类型的LVS服务器，该服务器最少需要（B）块网卡A）1B）2C）3D）412）使用Linux做LVS服务器转发负载均衡调度的数据包，需要开启Linux系统的包转发功能，这个可以通过修改（A）文件来实现A）/etc/sysctl.confB）/etc/hostsC）/etc/ipforward.confD）/etc/forward.conf13）下列哪项不属于集群技术分类（C）A）高可用集群High Availbable ClusterB）负载均衡集群Load Balance ClusterC）多通道集群Multi-Path ClusterD）网格计算Grid Computing14）下面哪组不属于集群系统文件系统（B）A）IBM GPFSB)NFSC)RedHat GFSD)MS CSV15）Piranha实际使用Linux的apache来提供Web管理页面，所以需要搭配apache进行管理配置，我们可以通过（C）命令来验证是否安装了apache软件A）rpm ivh apacheB）rpm I apacheC）rpm qa | grep apacheD）rpm qt | grep apache16）Linux中可以使用（A）命令来实现服务的自动启动管理A）netconifgB）pingC）vimD）chkconfig17）RHEL中实现LVS时，还需要搭配一个安全的通讯服务实施，这个服务是（C）A）DNS服务B）DHCP服务C）SSH服务D）Web服务18）计算机集群技术是使用非常广泛的一种大规模计算技术，一般不可以用来实施（A）A）远程协助B）高性能计算C）提供高可用计算D）风格计算19）LVS全称是（C）A）Logical Volume ServerB）Logical Virtual ServerC）Linux Virtual ServerD）Linux Volume Server20）目前各地电信运营商建成了许多市地级的宽带IP城域网。这些宽带城域网自上向下一般分为3个层次，下面不属于其中的是（B）A）网络层B）物理层C）接入层D）汇聚层21）任何浮点操作，例如加法和乘法，都可以通过几个步骤来实现，下面不在此内的是（B）A）使用运算符符号B）指令集计算C）对结果进行取整检查D）进行指数调整22）下面关于集群技术定义不正确的是（A）A）两台或更多的计算机集成在一起完成某项计算任务B）多台计算机共同完成存储任务C）多台计算机连接在一起就构成了集群D）以上说法都是正确的23）关于ISCSI技术，错误的说法是（B）A）2003年出IETF认证通过成为正式标准B）是对IDE技术的一次革新C）将本地的SCSI协同透过网络传送D）不再有链接数量限制24）关于SAN存储架构的实施，描述正确的是（C）A）SAN存储架构非常易于实现B）SAN存储架构实施价格非常廉价C）SAN存储架构是一种实施架构复杂，成本昂贵的存储解决方案D）以上说法都是错误的25）下列（C）是最为廉价的存储解决方案A）SANB）NASC）单个IDED）单个RAID526）SAN能够使用多种网络通讯连接技术，下列哪项不属于光纤通道类型的连接技术（B）A）FC-SWB）iSCSIC）FC-PTPD）FC-AL27）下列说法中，哪些不属于NAS存储技术的优点（D）A）基于IP网络通讯B）客户端可以直接连接NAS设备C）支持多种网络协议（NFS或者CIFS等）D）不支持高性能存储28）请从下列选项中选出RHEL系统中用来删除LV的步骤（A）A）先使用umount命令，卸载正在使用的LV，再使用lvremove命令将其移除B）先使用mount命令，卸载正在使用的LV，再使用lvreduc命令将其移除C）先使用umount命令，卸载正在使用的LV，再使用lvmove命令将其移除D）先使用mount命令，卸载正在使用的LV，再使用lvremove命令将其移除29）请从下列选项中选出RHEL系统中用来扩展LV的命令（V）A）pvextendB）lvextendC）vgextendD）lvreduce30）请从下列选项中选 出RHEL系统用来创建LV的命令（A）A）lvcreateB）pvcreateC）pecreateD）lecreate31）关于LVM的好处，描述正确的是（B）A）与传统分区技术一样，LVM不能轻易的进行空间扩展B）与传统分区技术不同，LVM可以通过添加硬盘创建PV的方式进行空间扩展C）与传统分区技术一样，LVM可以直接将硬盘格式化，不用必须使用LVD）与传统分区技术不同，LVM可以通过添加硬盘创建LV的方式进行空间扩展32）关于LVM，对于它组成的层次关系，下列描述正确的是（B）注释：“”符号表示衍生的先后关系，例如C选项表示PV构成了VG，VG格式化出文件系统，文件系统派生出LVA）VGPVLV文件系统B）PVVGLV文件系统C）PVVG文件系统LVD）LVVGPV文件系统33）对于LVM中PE与LE描述错误的是（D）A）LE是LV的基本组成单位，意为“逻辑块”B）PE是PV的基本组成单位，意为“物理块”C）在同一个VG中，LE与PE在大小上是相等的D）LE与PE不是一个概念，所以不等大34）下列关于LVM构成组件，描述正确的是（B）A）VG被称为逻辑卷，肯定不能被格式化B）LV被称为卷组，用来组织物理存储单元PV，是一种逻辑概念C）PV被称为物理卷，用来直面应用程序的访问，需要被格式化后方可使用D）PE被称为物理块，是构成LV的基本逻辑单位35）下列哪些不属于LVM的构成组件（D）A）LVB）PVC）VGD）MG36）对于LVM技术的特点描述不正确的是（D）A）解决了不连续存储空间的问题，逻辑上，LV的存储是连续的B）数据存储可以跨越多个磁盘C）LV的大小可以动态调整D）PV的大小可以动态调整37）关于LVM描述正确的是（D）A）源于微软公司，可以用在Windows和Linux等大多数现代操作系统中B）源于微软公司，只能用在Windows平台上C）诞生于20世纪80年代，只能用于UNIX平台D）诞生于20世纪80年代，目前广泛用于各种UNIX和Linux平台38）关于LVM描述正确的是（C）A）LVM全称是Linux Volume ManagerB）LVM全称是Linux Volume MapC）LVM全称是Logical Volume ManagerD）LVM全称是Logical Volume Map39）关于MDADM描述正确的是（C）A）mdadm是一个跨平台的raid管理设备，Windows中实际上也是用它实现的软件RAIDB）mdadm是实现Linux下raid功能的核心功能模块，存在于Kernel中C）mdadm是Linux下一个管理阵列设备的命令工具，是一个用户端程序D）以上描述都有道理40）从下列命令中，找出合适的删除阵列的顺序（B）a.mdadm -stop /dev/md0b.mdadm -zero superblock /dev/sdlabc1c.mdadm -remove /dev/md0A）abcB）acbC）cbaD）以上均不是41）下列哪个命令可以用来停止陈列md0（B）A）mdadm -add /dev/md0/ dev/sdb1B）mdadm -stop /dev/md0C）mdadm -grow /dev/md0 /dev/sdb1D）mdadm -stop /dev/md142）在Linux中，使用mdadm命令来管理软件阵列，mdadm有七种操作模式，下列哪个不属于其中之一（D）A）CreateB）BuildC）GrowD）Degrade43）在Linux系统中，系统启动时需要加载阵列配置文件（C）以正常启动陈列A）/etc/hostsB）etc/hostsC）/etc/mdadm.confD）etc/mdadm.conf44）下列哪个命令可以用来增加陈列设备md0中的磁盘数量（D）A）mdadm -add /dev/md0 /etc/sdd1B）mdadm add /dev/md1 dev/sdd1C）mdadm add /dev/md1 /etc/sdd1D）mdadm add /dev/md0 /dev/sdd145）下列哪个命令可以用来正确的生成RAID5级别的阵列设备md1（B）A）mdadm create /dev/md0 level=5 raid-devices=3 /dev/sda2 /dev/sdb2 /dev/sdc2B）mdadm create /dev/md1 level=5 raid-devices=3 /dev/sda2 /dev/sdb2 /dev/sdc2C）mdadm create /dev/md0 level=5 raid-devices=3 /dev/sda2 /dev/sdb2 /dev/sdc2D）mdadm create /dev/md1 level=5 raid-devices=2 /dev/sda2 /dev/sdb2 /dev/sdc246）对于命令mdadm create /dev/md0 level=mirror raid-devices=2 /dev/sda1 /dev/sdb1描述正确的是（B）A）生成了一个RAID0的阵列设备md0，成员有sda1和sdb1B）生成了一个RAID1的阵列设备md0，成员有sda1和sdb1C）生成了一个RAID0的阵列设备md1，成员有sda1和sdb1D）以上描述都是错误的47）服务器上有两个工作在RAID0模式下，支持SATA3.0标准的物理磁盘，同时配有一块质量普通的千兆网卡，那么其最大可以向外界提供多大的数据单向吞吐量（A）A）100MBB）600MBC）1.2GBD）300MB48）下列关于RAID缺点的描述中，哪条不属于软件RAID的缺点（C）A）软件RAID会消耗服务器CPU的计算资源B）软件RAID的性能依赖于服务器的CPU性能和服务器负载情况C）软件RAID不会消耗机服务器内在资源，不会占用服务器系统资源D）软件RAID会消耗服务器系统的内在和CPU资源，降低服务器性能49）下列关于RAID5描述不正确的是（C）A）RAID5同时兼顾了I/O的速度和安全性B）RAID5最少需要三块硬盘来实施C）RAID5是最安全的RAID技术，同类无出其右D）RAID5的校验数据，分散在各个成员磁盘上50）在生产实践中，由于能够兼顾磁盘I/O的安全性和速度，（C）成为最常用的RAID技术之一A）RAID0B）RAID1C）RAID5D）RAID351）通用要求中的技术不包括哪项（D）A）技术研发规划B）与发现问题相关的技术C）与解决问题相关的技术（D）技术人员技能要求52）下列不属于运维工具关键指标的是（A）项A）工具的版本信息B）与工具功能匹配的使用手册C）工具使用日志记录等D）工具的使用效果自评估报告53）人员岗位结构的关键指标不包括（B）A）主要岗位人员数量B）岗位职责说明书C）岗位人员简历D）岗位备份制度54）以下对于能力管理（改进）部分中内容的描述，不正确的是（A）A）通过组织的自评估工作，改进缺陷，获取资质认证B）对不符合策划要求的行为进行总结分析C）对未达成的指标进行调查分析D）根据分析结果确定改进措施，制定服务能力改进计划55）以下不属于能力管理实施的是（A）A）制定IT服务管理计划，并按计划实施B）建立与需文质沟通协调机制C）按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估D）提交满足质量要求的交付物56）ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指（D）A）负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求B）服务提供方应当具备充足的人员、财力、以及技术研发等能力，并对其进行有效管理以保证组织的竞争力C）组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力，并胜任本职工作D）供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程57）某组织在运行维护工作当中，出于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求，该阶段工作应属于IT服务生命周期当中（B）阶段A）服务战略B）服务设计C）服务运营D）持续服务改进58）以下哪项标准或实践指导中不涉及业务连续性（B）A）ISO/IEC 20000B）CMMIC）ISO/IEC 27001D）ITIL59）伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是（B）A）服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化（ITSS）B）产品服务化、服务产品化、服务标准化（ITSS）、服务产业化C）服务标准化（ITSS）、服务产品化、产品服务化、服务产业化D）产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化（ITSS）60）下几类文件中，不属于规范性文件的是（D）A）标准B）技术规范C）规程D）能力计划1）Linux服务器的操作系统选择众多，现在市声上主要使用的Linux企业版本有（选择两项）（AB）A）SUSE Linux Enterprise ServerB）Red Hat Enterprise LinuxC）IBM AIXD）SUN Solaris2）LVS负载均衡技术使用了多种算法来实现负载均衡，其中比较典型的有（选择两项）（AB）A）轮叫（Round Robin）B）加权轮叫（Weighted Round Robin）C）最多链接（Most Connections）D）加权最多链接（Weighted Most Connections）3）下面哪两个存储技术不属于网络存储技术（选择两项）（AB）A）IDEB）SASC）NASD）SAN4）Wlan网络管理网元范围包括（ABCD）A）AC及APB）交换机和路由器C）Radius服务器D）Portal服务器5）对于Wlan网络工程开线（室外）的安装描述正确的是（BCD）A）如在建筑物屋檐或外墙低矮处时，天线支架必安装避雷针，不必安装天馈防雷器B）开线支架安装位置高于楼顶或在空旷处，必须安装避雷针，避雷针长度符合避雷要求，并作接地C）天线支架应结实牢固，支撑杆要垂直，横担要水平，安装位置要符合设计方案D）不同AP的天线禁止背靠背安装6）Wlan体系中国的WAPI标准由哪两部分组成（BC）A）WAPB）WAIC）WPID）WEP7）802.1X认证体系的实体包括（ACD）A）Supplicant SystemB）EAP SystemC）Authenticator SystemD）Authentication Server System8）Wlan无线网络的安全威胁有（ABCD）A）外部人员可以通过无线网络绕过防火墙，对公司网络进行非授权存取B）无线网络传输的信息没有加密或者加密很弱，易被窃取、窜改和插入C）无线网络易被拒绝服务攻击（DOS）和干扰（D）内部员工可以设置无线网卡为P2P模式与外部员工连接9）Wlan产品选择的因素（ABC）A）产品性能稳定及安全可靠性B）可管理和易用性C）传输速率和性价比D）功率越大越好10）Wlan的无线传输电磁干扰中，除了已有同频及邻频相同系统的干扰外，还可能来自于（BC）A）声纳系统B）微波炉、医疗设备等C）双向寻呼及雷达脉冲系统D）无线短波电台11）以下哪项属于数据库例行操作中监控的内容（AC）A）监控数据库主要进程运行情况B）监控数据库连接是否正常C）监控数据库表空间使用情况D）监控数据库日志是否有异常路由策略调整12）在运维服务策略之一“可用”当中，以下哪些描述是正确的（ABCD）A）按需方要求制定冗余系统和备份启用规范，建立作业流程和响应机制以满足可用性要求B）合理设置人员岗位与职责，保证专人专岗且有备份C）配备相应人员和工具，并定期培训，提高服务可用性D）为服务需求配备足够资源，确保可用性有充分的资源支持13）以下对新一代数据中心的描述，正确的是（ABCD）A）基于标准构建模块，通过模块化软件实现自动化24*7无从值守计算与管理，并以供应链方式提供共享的基础设施、信息与应用等IT服务B）新一代数据中心应是一个整合的、标准化的、最优化的、虚拟化的、自动化的适应性基础设备环境（AdaptiveInfrastructure）和高可用计算环境C）新一代数据中心能满足IT部门对未来数据中心的迫切需求，如标准化、模块化、虚拟化设计，动态IT基础设施（灵活、资源利用率高），24*7自动化运营管理（流程自动化、数据中心自动化），支持业务连续性（容灾、高可用）D）新一化数据中心能提供共享IT服务（跨业务的基础设备、信息、应用共享），快速响应业务需求变化（资源按需供应），实现绿色数据中心（节能、减排）等14）数据中心运维服务的内容包括（BCD）A）例行操作B）响应支持C）优化改善D）调研评估15）在运维服务策略“安全”中，服务供需双方应采取安全措施，有效控制数据中心运维服务的各个环节，保护数据中心运维服务中的物理安全、网络安全、系统安全、应用安全和数据安全。以下属于该策略内容的有（ABCD）A）建立有效安全通报机制，及时通报安全事件情况及防范处理措施B）对运维人员采取有效的信息安全管理措施，如背景调查、保密协议等C）对安全设备、网络系统进行安全监控、分析、报告 ，控制安全风险，防止安全事件发生D）建立适宜的信息安全机制，以规范运维服务人员的信息安全行为1）以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项（C）A）信息技术服务需方对服务质量提出需求B）服务供方则交付满足需求的服务C）服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的D）评价应当基于服务二人转议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求2）信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的（D）阶段A）服务战略B）服务设计C）服务运营D）服务的整个生命周期3）下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标（A）A）服务人员稳定性B）服务连续运行的比率C）服务按恢复时间完成的比例D）服务语言规范4）下列哪项不属于互动性的评价指标（D）A）服务报告提交率B）互动沟通机制C）投诉处理率D）需求响应灵活性5）可视性是用来评价以下哪项内容（A）A）评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果B）服务交付物的呈现完成程度C）检查服务行为的规范程度D）检查服务语言的规范程度7）信息技术服务的完整性是指（C）A）确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移B）确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移C）确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移D）确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露8）信息技术服务可靠含义不包含以下哪项内容（D）A）信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力B）信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能C）信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定的达到服务协议约定的水准D）信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度9）在评价稳定性指标时，主要从哪方面考虑（B）A）技术的稳定性B）人员团队的稳定性C）工具的稳定性D）服务的稳定性10）假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标（C）A）服务按恢复时间完成的比例B）重大事故发生情况C）解决率D）关键业务应急就绪率11）对于权重的设定下列说法不正确的是哪项（A）A）同一服务类别的权重设置是一样的B）本标准中给定的权重值是推荐值，并非强制C）权重的设置应考虑不同行业对各个服务特性的关注程度D）权重代表着指标的重要程度12）评价的步骤有以下几步，请按照正确的顺序进行排序a.数据采集及计算b.确定指标体系c.确定评价目的和途径d.确定权重值e.确定服务类别（C）A）bcdeaB）ebdcaC）cebdaD）cbeda13）下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项（B）A）响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力B）有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性C）供方对服务请求的响应及时说明响应性好D）供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力 14）下列对信息技术评价模型理解正确的是哪一项（D）A）服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响B）信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量C）信息技术服务质量特性仅依赖于互素质量D）服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量15）SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的（A）A）PQ（期望服务值）-EQ（感知服务值）B）感知服务评价结果C）期望服务评价结果D）EQ（感知服务值）-PQ（期望服务值）16）优化改善的无形成果包括（A）A）运行维护服务对象运行性能的提升B）优化改善方案C）优化改善方案的实施记录D）优化改善方案实施后评审记录17）交付成果的管理包括下列哪项工作（A）A）制定成果的管理流程B）明确成果的类别C）明确成果的规格或格式D）确保成果的效用18）下列哪项不属于远程交付前的活动（B）A）了解需要远程交付的内容、支付时间要求等B）准备必要的资料和工具C）对复杂或风险做出预案D）确保远程交付的工作条件满足安全、稳定和可用性要求19）现场交付适用于下列哪种场景（D）A）供方驻场运维团队的现场将会活动B）供方的分包方提供现场交付服务C）供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务D）需方对现场交付的支付活动20）在优化改善过程中需方应（B）A）确保供方的人员、操作、数据以及工具等符合安全要求B）协助优化改善工作，如确认方案等C）对遗留问题制定改进措施D）不参与优化改善活动21）下列哪项不属于交付策划的内容（D）A）确认服务级别协议B）编制将会实施计划C）准备必要的资源D）建立与需方的沟通渠道22）响应支持是指供方对（D）A）备品备件的响应交付B）应急事件的保障服务C）日常预订服务的交付D）故障申报的即时服务23）交付规范适用于下列哪一种情况（D）A）信息系统审计B）需方评价和选择供方C）评价供方的服务能力D）指导供方管理服务交付24）总价改进阶段的工作包括（B）A）应急事件的责任认定B）应急工作总结C）应急事件的评审会议D）编制应急事件总结报告25）应急事件关闭不包括下列哪项活动（D）A）申请B）核实C）调查和取证D）满意度调查26）事件升级是指（C）A）管理升级B）职能升级C）资源调配升级D）紧急程序升级27）排查与诊断包括下列哪些工作（C）A）事件级别评估B）人员、设备调派C）问题沟通与确认D）事件升级28）预案启动应（B）A）具有自动启动模式B）遵从预案启动的策略和程序C）经需方管理层决策D）经相关方协调29）应急演练的目的不包括下列哪项内容（A）A）证实应急响应组织的效能B）检验预案的有效性C）使相关人员了解预案的目标和内容D）熟悉应急响应的操作规程30）风险评估与改进是哪个阶段的活动（B）A）应急响应B）应急准备C）应急处置D）应急总结改进31）应急响应规范适用于下列哪一种情况（B）A）自然灾害引起的对信息系统损毁的恢复响应B）重要信息系统的应急支撑C）业务需要对信息系统的升级改造D）信息安全事件的处置32）对于数据中心运维服务人员的要求，以下哪项不属于管理人员的必备要求（D）A）掌握运维服务项目管理的知识，具备项目管理的经验B）并有IT服务管理相关培训、认证C）了解和掌握所在领域的主流技术D）具备产品研发三年以上经验33）数据（data）指用于记录信息的、按一定规则排列组合的符号。以下哪项不属于数据（C）A）数字B）文学C）表结构D）图像34）以下哪项不属于对存储的预防性检查（D）A）检查存储关键硬件部件是否满足运行冗余度要求B）存储配置备份机制是否完善C）存储管理软件是否需要升级或打补丁D）将配置文件备份35）在网络及网络设备的例行操作中，设备软件配置备份及存档、监控系统日志备份及存档、监控系统日志数据分析与报告生成等工作属于（A）A）常规作业B）预防性检查C）监控D）都不是36）某服务供方在主场服务期间，为了满足甲方需求而建立服务台并设置电话及网络热线服务，实现了双方实施沟通联络通畅。这满足属于运维服务策略中的（A）A）及时性B）规范性C）安全性D）可用性37）以下服务类型中，不属于例行操作服务的是（C）A）监控B）预防性检查C）服务请求的响应D）常规作业38）以下对于信息安全中“保密性”的解释正确且完整的是（A）A）保证机密信息不被窃听，或窃听者不能了解信息的真实含义B）使用加密手段，使传播中的信息处于加密状态C）得到信息的人不得随意传播信息，使之保密D）保证数据的一致性，防止数据补非法用户篡改39）分工配电、空调、消防、安防、弱电智能配备相应的专业技术支持人员。熟练掌握机房基础设施相关设备的安装、调试和维护，拥有相关设备系统的培训、认证。上述是针对数据中心（D）运维人员的要求A）数据B）服务器及存储C）网络及网络设备D）机房基础设施40）根据应用系统的特点和运行需求，通过对网络及网络设备的运行记录、趋势的分析，对网络及网络设备进行调整、扩容或升级。比如硬件容量变化，如网络设备硬件、软件升级、带宽升级等。这种优化改善属于（C）A）设备功能改造B）适应性改进C）增强型改进D）网络升级41）运维服务策略中的“规范”是指（A）A）建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作B）运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行C）为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求（D）符合所在行业的法律法规要求42）以下对于数据中心响应支持服务中的“应急响应”描述正确的是（C）A）由于需方提出各类服务需求，引发的需要针对服务对象、服务等级作出调整或修改的响应型服务B）由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失，触发将服务对象恢复到正常状态的服务活动C）在数据中心出现跨越预订的应急响应阈值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时，启动应急处理程序D）为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造43）以下哪项不属于数据中心运维服务的对象（D）A）应用系统、数据B）基础软件、网络及硬件C）机房基础设施D）第三方提供的通信线路服务44）数据中心某文件遭受蠕虫病毒攻击，文件无法打开或已经破坏。这破坏了信息的（C）A）保密性和完整性B）真实性和可用性C）可用性和完整性D）不可抵赖性和可用性45）以下配置管理数据库（configuration management database）的描述正确的是（D）A）包含每一个配置项以及配置项之间关系的详细情况的数据库B）CMDB常常被认为是构建其他ITIL流程的基础，是事件管理、文体管理获取配置项信息的来源C）CMDB通常可以和财务资产管理之间建立接口D）以上都对46）数据中心规范标准是为了保证数据中心运维服务工作的规范化，以下对于标准的使用方法描述正确的是（D）A）本标准供需方参照，以提出明确的运维服务需求或选择和评价服务提供商B）本标准供服务商使用，以借助标准改进服务能力，提高数据中心运维服务的工作效率C）A和B都不是D）A和B都是47）下列哪项不属于安全管理过程的关键指标（D）A）运行维护服务过程中信息的保密性B）运行维护服务过程中信息的可用性C）运行维护服务过程中信息的完整性D）运行维护服务过程中信息的正确性48）下列哪项不属于配置管理的关键指标（D）A）配置管理过程的完整性B）配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯C）配置项审计机制的有效性D）配置管理人员设置49）事件解决的评估机制不包括哪项（D）A）事件解决率B）事件平均解决时间C）事件未解决率D）满意度调查机制50）服务报告过程中的完整性是指（A）A）服务报告的建立、审批、分发、归档等B）服务报告的提交方式、时间、需方接收对象等C）服务报告的格式、提纲等D）服务报告的内容满足SLA要求1）使用质量评价结果时，应考虑哪些因素（ABC）A）收集评价结果的规程，如工具、手工等B）评价结果的来源，如供方报告、需方报告等C）结果数据的确认D）评价指标体系2）主动评价包括以下内容（BCD）A）主动提供服务报告B）主动进行服务监控C）主动进行服务趋势分析D）主动介绍服务相关内容3）下列对GAP模型描述正确的是哪项（ACD）A）GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距B）GAP2可落实到服务设计，是服务标准与顾客期望之间的差距C）GAP4是顾客感知与服务传递之间的差距，涉及供需方的沟通D）GAP5是顾客的服务期望与服务感之间的差距，它受到其他四个差距的影响，使其他四个差距累积的结果4）指标数据的采集方法有哪些（ABCD）A）调查问卷B）历史数据C）日常记录D）工具收集5）下列对信息技术服务质量我理解正确的是哪些项（AC）A）供方持续管理提供服务的能力属于可靠性的内容完备性B）可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力C）可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力D）信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容6）运维服务的将会方式包括下列哪种形式（AC）A）远程交付B）定期交付C）现场交付D）分包方交付7）响应支持过程中，供方应（ABD）A）明确受理渠道，如电话B）提供服务承诺，如工作时间C）投诉服务渠道D）与供需双方人员沟通进展信息8）运维服务交付框架的组成部分有（BCD）A）交付策略B）交付内容C）交付方式D）交付成果9）划分应急项目事件级别需要考虑的要素有（ABD）A）信息系统的重要性B）信息系统的服务时段C）信息系统的脆弱性D）信息系统的受损程度10）应急响应是指组织针对应急事件所进行的下列哪些工作（ABCD）A）预防B）监控C）处置D）管理11）以下哪项属于数据库例行操作中监控的内容（ABCD）A）监控数据库主要进程运行情况B）监控数据库连接是否正常C）监控数据库表空间使用情况D）监控数据库日志是否有异常路由策略调整12）在运维服务策略之一“可用”当中，以下哪些描述是正确的（ABCD）A）按需方要求制定冗余系统和备份启用规范。建立作业流程和响应机制以满足可用性要求B）合理设置人员岗位与职丙，保证专人专岗且有备份C）配备相应人员和工具，并定期培训，提高服务可用性D）为服务需求配备足够资源，确保可用性有充分的资源支持13）以下对于新一代数据中心的描述，正确的是（ABCD）A）基于标准构建模块，通过模块化软件实现自动化24*7无人值守计算与管理，并以供应链方式提供共享的基础设施、信息与应用等IT服务B）新一代数据中心应是一个整合的、标准化的、最优化的、虚拟化的、自动化的适应性基础设备环境(AdaptiveInfrastructure)和高可用计算环境C）新一代数据中心能满足IT部门对未来数据中心的迫切需求，如标准化、模块化、虚拟化设计，动态IT基础设备（灵活、资源利用率高），24*7自动化运营管理（流程自动化、数据中心自动化），支持业务连续性（容灾、高可用）D）新一代数据中心能提供共享IT服务（跨业务的基础设施、信息、应用共享），快速响应业务需求变化（资源按需供应），实现绿色数据中心（节能、减排）等14）数据中心运维服务的内容包括（ABCD）A）例行操作B）响应支持C）优化改善D）调研评估15）在运维服务策略“安全”中，服务供需双方应采取安全措施，有效控制数据中心运维服务的各个环境，保护数据中心运维服务中的物理安全、网络安全、系统安全、应用安全和数据安全。以下哪些属于该策略内容（ABCD）A）建立有效安全通报机制，及时通报安全事件情况及防范处理措施B）对运维人员采取有效的信息安全管理措施，如背景调查、保密协议等C）对安全设施、网络系统进行安全监控、分析、报告、控制安全风险，防止安全事件发生D）建立适宜的信息安全管理机制，以规范运维服务人员的信息安全行为试卷：1）确保系统稳定，不需要关注（A）A）客户预算B）IT系统稳定C）自己团队稳定D）合作伙伴稳定2）持续改进应关注的关键点不包括（D）A）服务质量B）服务成本C）服务效率D）服务计划3）流程管理的原则不包括（A）A）主观判断可以提高流程的准确性B）尽量标准工作形成流程C）确保流程宣贯，方便获取学习D）发布前流程需经过测试4）运维管理的内容不包括哪些项（A）A）物业管理B）人员管理C）系统管理D）组织管理5）培养用户能力的手段不包括（B）A）共享问题解决方案B）不允许用户自行解决C）鼓励DIYD）邀请用户献计献策6）供应商管理中的风险不包括（D）A）交付行为不规范引起客户不满B）交付能力不足引起客户不满C）供应商将项目转为自己签约D）供应商分包金额逐年下降7）质量管理中指标设计必须基于的需求不包括（D）A）业务需求B）服务需求C）项目需求D）流程需求8）复合型组织的管理点不包括（B）A）重要事件及时通知各方B）与客户沟通设立独立接口C）内部流程工具化D）团队具备业务和技术知识9）组织管理中不包括哪种类型组织（D）A）梯队型组织B）项目型组织C）服务型组织D）外包组织10）质量评价体系属于ITSS标准的哪个系列（B）A）基础标准系列B）运维标准系列C）服务管理标准系列D）外包标准系列11）运维阶段一般发生在哪个阶段后（D）A）设计阶段B）规划阶段C）集成阶段D）持续改进阶段12）下列管理的定义中表述最准确的是（D）A）运维管理就是根据客户需求提供必要的系统建设集成管理B）运维管理就是根据客户需