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富和管理制度定稿 河北富和房地产开发有限公司管理制度2目录第一章公司管理架构4第二章入职指引7（一）报到（二）试用与转正（三）须阅读材料（四）接受培训时间及内容第三章公司各部门工作职责、职能7 (一)行政部10 (二)财务部.12 (三)策划部14 (四)销售部23 (五)招商部28 (六)工程部35 (七)物业部35第四章员工基本守则40 (一)基本素质要求 (二)基本操作要求 (三)基本纪律第五章销售人员行为规范.43 (一)仪容仪表 (二)言行举止 (三)保持好心情第六章项目现场管理制度.46 (一)销售部人员日常具体工作要求 (二)售楼处现场考勤管理规范 (三)销售人员工作行为规范 (四)销售人员必备资料夹 (五)印制名片的管理规定 (六)售楼处会议规范要求 (七)售楼处常用表格准备 (八)具体销售工作规范 (九)客户成交管理 (十)客户界定及个奖分配办法 (十一)电话管理 (十二)档案文件管理 (十三)制服管理 (十四)卫生守则3第七章销售工具的领用、使用、管理办法61第八章公司员工的薪金、奖励、惩罚62 (一)工资 (二)福利 (三)销售提成 (四)奖励 (五)惩罚 (六)遵循原则第九章人力资源管理制度64 (一)调迁 (二)晋升 (三)职员卸职第十章保密制度65 (一)保密内容 (二)保密责任 (三)责任追究第十一章档案管理制度67 (一)总则 (二)档案机构及其职责 (三)档案的管理 (四)档案备份制度 (五)处理条例 (六)责任 (七)借阅第十二章合同管理制度69 (一)合同的管理 (二)合同条款的制定及签订 (三)签订合同的基本要求 (四)总则 (五)合同的变更与解除 (六)合同的违约和纠纷的处理第十三章沟通与交流71 (一)沟通渠道 (二)投诉和合理化建议第十四章月度和年度考核72 (一)月度、年度考核的目的 (二)适用范围 (三)考核指标45总则本公司以“向上、创业、公平、和谐”为根本，坚持以人为本的经营理念，在房地产市场中充分发挥公司在人才管理、经验、技能等方面的优势，为了不断获取适合公司发展的人力资源及人力资本，引导并建立先进的文化，保持和激励员工的积极性及创造性，促进管理的规范性及统一性，特制定本本手册以利工作。 6第二章入职指引（一）报到新员工入职报到时需填写员工入职表，递交学历证书复印件、身份证复印件、相关证书复印件、一寸彩色照片2张。 注以上表格中所填资料必须属实，如若发现资料不实或伪造，本公司将根据有关规定进行处理。 （二）试用与转正社会聘用员工的试用与转正，进入公司后，一般前三个月为试用期。 在试用期间员工应尽快融入到公司的工作氛围中去，充分展示才干。 这是员工与公司互相了解互相适应的时期。 如果在试用期内的任何时候，员工认为公司不适合，员工可以完全自由地提出辞职。 同样地，如果员工的工作无法达到要求，公司也会终止对员工的试用。 试用期满后，员工须提出书面申请，经所在部门和行政部审核，通过主管业务的副总审批后，员工成为公司的正式员工。 在试用期间，如果员工表现突出，经过行政部考核后，可缩短试用期，提前转正。 （三）须阅读材料公司规章制度（行政部领取）；（四）接受培训时间及内容1.新员工公司制度培训入职第一天，由行政部安排；72.专业技能培训由员工主管负责。 第三章公司各部门工作职责、职能 (一)行政部行政部职责1.协调并支持、配合公司各部对人力计划、行政开支的管理工作；2.组织、统筹配合公司各部对员工进行培训及考核工作；3.组织统筹策划企业文化活动，增强公司凝聚力和员工归宿感；4.制订公司办公费用总开支的计划，并加以调控；5.配合支持公司对外人事、行政事务工作；6.做好员工到任、离职的交接工作，保证各个岗位的工作衔接正常；7.公司的各种规章制度的落实和执行；8.建立公司的档案，统一公司的公文格式；9.对外协调好政府劳动管理部门的关系；10.负责日常的接待工作。 办公室主任直接上级副总经理本职工作1.掌握公司主要工作的进展情况，负责制定、落实办公室工作计划和办公室内部的管理2.参加行政领导会议，参与公司重大事项的调研工作，拟定调研报告，及时掌握公司主要工作的进展情况；制订本部门年度、月度8工作目标、工作计划；3.监督指导工作计划的落实；4.负责本部门员工队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见；5.制定并完善部门工作制度，检查本部门工作的执行情况；6.负责协调下属员工之间、本部门与相关部门之间关系；7.监督本部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导。 A、行政助理直接上级办公室主任本职工作协助副总经理完成各项日常事务，与政府部门与其他相关部门保持良好合作关系，树立公司品牌形象。 职责1.负责员工的招聘、解聘和日常管理工作；2.负责办理员工的入职、离职手续；3.负责处理审核所有工资福利方面的表格及报告；4.草拟有关员工福利、待遇、工资、津贴方面的规章制度；5.建立并完善行政人事档案管理系统、文件档案管理系统，将各类文件打印、收发、归档；6.负责员工的调档、考核评估及档案管理工作；7.负责协助各部门进行新员工入职培训；8.根据工作实际情况，按照总经理的要求，起草工作规划、计划、9报告、通知等公文函件；9.负责通知各部门召集的会议，认真准备做好每次例会的会议记录；10.处理员工的违纪或犯规行为及调查报告；11.草拟有关行政部的各类表格，书面材料及备忘录；12.处理、协调各部门间投诉及纠纷；13.传达、转告、呈报有关信息或指示；14.参与制定公司管理制度、完善和细化管理体系和业务流程；15.贯彻落实公司各类岗位责任制和工作标准；16.督促各类报告、文件的工作进度，跟进落实各项会议的会议纪要；17.协助公司领导做好员工、各部门及上级之间的沟通工作，协助对外联络与接待工作；18.组织开展各项集体活动或其它有利于团队建设的工作，引导公司持续稳定的发展，建立正确健康的企业文化。 B、司机直接上级各部门主管本职工作按照公司规章制度，正常操作车辆的使用及维护。 职责1.做好车辆维护和保养工作，做到车辆干净整洁，保证车辆状态良好；2.根据办公室派车任务出车，公车不得私用；103.出车和行车期间不得饮酒，需保持头脑清醒，精力充沛，保证安全驾驶；4.不得将车辆让给他人驾驶，因此引发的责任事故，由专职司机负责；5.在发生交通事故的情况下，要及时向公司有关领导汇报情况，并保护现场，采取必要的处理措施；6.做好车辆的年检，和缴纳车船使用费、保险费等事项。 (二)财务部财务部职责1.遵守财务纪律，建立和健全各项财务管理制度；2.参与制定总公司战略规划和年度经营计划；3.负责公司财务预算编制的组织与监督工作；4.负责各应收款项的核算的工作，督促经办部门限期清理；5.按有关合同的要求，拨付、结清各类款项；6.执行审批制度，按规定的开支范围和标准核报一切费用，负责发放员工工资、奖金；7.及时准确编制报送各类报表，妥善管理账册档案；8.负责公司的税务筹划管理；9.加强与财税、金融机构的联系，保持良好关系，拓宽融资渠道；10.组织建立健财务部门内部制度，改进内部管理流程，提高部门工作效率；11.组织制定部门日常工作计划并组织计划的实施、协调、检查11及评价；12.加强部门内部员工培训及队伍建设；13.协调下属员工之间、本部门与其他部门之间的工作关系。 A、会计直接上级副总经理本职工作严格遵守公司制定的财务制度。 职责1.审核会计凭证，检查各项会计记录的正确性和合理性；2.编制财务相关报表，编制年度、半年度财务分析报告；3.对出纳日常报销付款业务进行二次会计检查,组织对银行资金记录的完整性和正确性逐笔核对；4.制订、完善相关财务管理制度、内部控制制度、业务流程以及建立财务分析报告；5.完成公司年度预算，并对预算执行情况进行跟踪、分析；6.完成公司资金计划的编制及执行；7.保持良好的纳税关系，进行税务筹划、负责审核（填写）纳税资料并按月申报纳税；8.参与项目投资分析，提出财务建议。 B、出纳直接上级副总经理本职工作按公司财务收支程序办理各项出纳业务。 12职责1.认真办好银行结算和支票收付业务，正确填写票据，不得开出空头支票；2.逐日逐笔登记现金日记帐和银行日记帐，并和库存现金及银行对帐单核对，保证帐实相符；3.管理好印章、空白支票、有价证券等，确保公司各项资金的安全；4.收入的款项当天及时进帐，不得延误。 对各种收入凭证，应于次日清理完毕，落实到位不得遗漏；5.严格审核报销审批单并如数支付款项，付款后应加盖“现金付讫”印章；6.做好银行存款和库存现金的日清日结，编制资金收付存报表；7.及时与各家银行对帐，按月编制银行调节表，报财务经理审批，及时清理未达帐项，对于长期未达帐项应查明原因及时向领导汇报。 (三)策划部策划部职责1.根据公司的发展战略制定房地产的各项推广策划方案；2.负责房地产广告的制作及实际操作；策划主管直接上级销售总监13本职工作拟定项目营销策划总体方案，在此基础上制定年度、季度、月度的专题策划、宣传推广、公关活动等目标计划，并指导部门人员落实各项具体事宜；职责全面统筹安排调研、策划、公关、媒体、广告、文案、平面设计、客户维护等工作。 具体为1）工作要有目标和计划；（落实到每一周，重要工作落实到每一天）2）过程要监控，发现问题随时进行修正；3）结果要考核；（依照公司考核日期严格进行考核，做到数量、质量、完成时间的考核）4）信息要及时反馈，包括上对下及下对上的，尤其是要让部门人员明确部分核心策划意图及规划方向A、策划师直接上级策划主管本职工作策划方案的撰写及实施。 职责1.统筹组织本部的策划工作；2.负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控；3.搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理；144.提供广告策划方面的报价，以及材料、市场动态的资料，并分类存档管理；5.编制市场推广费用的计划，并加以监控与及时呈报；6.建立和维护媒体关系；7.负责展销会现场气氛布置的方案，组织实施并确保租售计划的完成；8.协助行政部做好本部门人员招聘、考核、培训工作；9.积极配合公司各部门运作管理及协调工作；10.积极完成上司安排的工作。 B、设计师直接上级策划主管本职工作负责公司总体规划设计工作。 职责 1、根据公司要求及意图，协助策划总监进行规划设计和广告设计工作； 2、跟踪各项设计的修改、定稿工作； 3、设计资料的分类、管理工作； 4、配合策划总监搞好相关规划部门及设计院和媒体的关系； 5、积极协助配合其他部门的相关工作。 (四)销售部销售部职能1.联系客户，加强合同管理，建立客户档案，经常走访客户，反15馈客户对部门意见；2.与客户签订购房合同；3.努力做好售前售后服务工作，树立良好的企业和楼盘形象，提高企业知名度；4.配合策划部门做好企业楼盘的宣传工作；5.催收楼款。 销售部职责1.完成公司的销售指标，同其他部门一起努力完成公司制定的经营目标；2.掌握市场动态，搜集市场信息、搞好市场预测，不断提高市场占有率；3.根据市场预测销售趋势，编制月度、季度、年度销售计划；4.加强合同管理，建立客户档案，反馈客户对产品的意见；5.努力与银行、交易中心等相关单位建立良好关系，树立公司的良好形象；6.努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，维护质量，提高企业的知名度；7.参与公司楼盘策划，提出楼盘广告要求及建议，定期提供销售业务活动分析，初审广告稿，并配合策划部做好企业产品的广告宣传工作；8.负责合同的签订，回收购房款，及时清理欠款，并将相关资料归档；169.管理和培养销售队伍，加强业务人员的专业知识学习，不断提高专业人员素质，解决销售中遇到的困难，努力完成各楼盘的销售目标；10.根据考核办法，对部门各岗位的工作人员进行考核，提出奖惩意见；11.完成公司领导交办的其他工作。 销售部各岗位职责、职能A、销售总监直接上级副总经理直接下级销售经理、销售主管、招商部员本职工作深入了解房地产市场状况，负责项目的销售和管理工作，完成销售任务目标；负责招商部和策划部管理工作。 与政府部门与其他相关部门保持良好合作关系，树立公司品牌形象，开拓新项目。 所辖人员根据项目进展情况增减职责1.负责项目营销工作的各项事务；2.项目策划方案阶段性工作的落实与执行；3.项目招商计划的落实与执行；4.协作单位的协调沟通；5.负责项目内业管理；6.完成公司领导交办的其他任务；17工作任务1.根据项目的经营计划，制定本项目的周/月/季/年销售工作计划及目标；2.严格执行既定的销售计划和目标，每周/月/季/年对计划的落实情况进行有效的总结、分析，提交总结报告，对下个周期的工作提出调整思路；3.深入研究市场，分析主要竞争项目的动态，制定和调整本项目的销控策略、价格策略；4.组建配置合理的销售团队，制定有效的培训方案，对销售人员进行培训，提升项目整体销售力；5.组织项目各项重大活动，如开盘、房展、签约、客户联谊会等；6.按销售经理标准培养销售主管人才，壮大公司销售管理队伍；7.处理客户异议，促成销售；8.处理项目突发事件及重大纠纷；9.协助搜集项目所在地行业政策、竞争对手信息、客户信息等，深入研究市场；10.参与项目策划推广方案的制定，协助策划专案落实执行；11.负责销售现场来客来电客户的信息统计分析，向策划专案提出媒体策略建议；12.负责与开发机构或第三方的业绩确认和代理费的结算工作；13.定期与开发机构或第三方召开协调会，向协作单位提出任务要求；1814.政府相关部门的关系维护；15.依员工考核奖惩办法，公平、合理地处理、审核所属人员的考核、奖惩、升降等事宜；16.定期与属下人员进行沟通，了解其思想状况，鼓励属下人员努力达成其销售目标；17.严格执行公司财务制度，节约项目开支，提高项目效益。 18.策划部管理及企业文化宣传、项目广告宣传、公司对外形象的树立；19.招商部管理，有计划的招商及洽谈。 主要权限1.权限内销售合同的审批权；2.公司销售策略的建议权；3.项目推广方案的建议权；4.有对直接下级人员调配、奖惩的建议权，任免的提名权和考核评价权；5.对所属下级的工作有监督、检查权；6.对所属下级的工作争议有裁决权；7.有销售部的代表权；8.对促销活动的现场指挥权；9.对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利；10.对预算内销售经费的支配权；11.有代表公司与政府相关部门和其它企业在与销售有关事务上19的代表权。 B、各项目销售经理或销售主管直接上级销售主管直接下级高级置业顾问、置业顾问本职工作协助销售经理开展项目营销工作;市场信息反馈及销售策划工作；负责项目现场销售管理；项目数据库的建设及管理；销售人员的培训工作；职责1.协助开展营销工作；2.组织市场调研工作及销售策划工作的建议；3.销售管理工作；4.项目数据库的建设5.组织置业顾问的培训工作；6.完成部门经理交办的其他任务；工作任务1.协助制定项目的周/月/季/年销售工作计划及目标；2.负责每周/月/季/年销售工作总结、分析，撰写总结报告；3.负责监督项目工作日志的填写，负责销售案例的总结提炼；4.负责项目销售现场销控工作；5.负责项目客户数据库的管理，监督客户函件管理；6.负责主持各类激励会议（含晨、夕会）；7.处理客户异议、谈判等工作，并及时上报；208.组织各级置业顾问市场调研工作，并作出总结报告；9.参与楼盘不同时期的销售策划，并提出建议；10.协助经理对项目各种促销方案的安排和执行；11.负责销售中心日常考勤，排班、值日卫生安排等事宜；12.组织召开销售现场例会，做好会议纪录；13.与其他部门相关文件的交接、沟通工作；14.对外关系的联络及相关部门的配合工作；15.项目销售数据和客户数据的管理及建设工作；16.项目重要文档资料的管理工作；17.对各类销售文件签定的监督和合同的管理工作；18.对各级置业顾问进行阶段性的辅导工作；19.销售培训教材的完善及项目销售案例的撰写工作。 主要权利1.项目销售策略的建议权；2.项目推广方案的建议权；3.对本项目组销售人员奖惩的建议权；4.对本项目组销售人员的工作有监督、检查权。 C、置业顾问直接上级销售经理和销售主管本职工作参与项目的营销工作;市场信息反馈；售前售后服务工作及相关销售文件的制作；职责211.项目营销工作；2.市场信息反馈工作；3.售前售后服务工作；4.辅导培训工作；5.团队协作工作；6.其他工作。 工作任务1.严格遵守售楼处规章制度，服从经理的工作安排；2.掌握销售统一说辞、熟悉各类产品、规划、周边市场、宏观信息、政策法规等明确每日销售状况及项目组各阶段的工作重心；3.参加各类激励会议（含晨、夕会）；4.参加公司、营销部、项目组举办的会议、培训、集体活动；5.完成本职的销售业务工作、客户的登记、追踪；6.开展项目各个阶段的营销工作并完成考核目标；7.定期市场调研工作，收集市场材料，并作出小结；8.配合公司其他部门的调研工作；9.参与销售会议，并提出建议；10.根据项目的规定完成相关表格文件；11.销售资料的、归档；必须有完整的个人成交客户资料；12.在合同范本范围内签订合同，并收集、填写按揭资料；13.做好销售总结工作；2214.对见习置业顾问的岗位辅导、培训工作；15.辅导见习置业顾问的销售工作；16.配合项目组成员促成业务成交工作；17.配合其他部门的售后服务工作；18.执行销售经理交办的其他工作；主要权利1.项目销售策略的建议权；2.项目推广方案的建议权。 工作任务1.了解公司企业文化，了解公司各项制度，了解公司业务运营模式及发展状况；2.接受各项专业培训，迅速成为一个合格的置业顾问；3.遵守公司的规章制度，按项目的服务规范开展工作；4.参加各类激励会议（含晨、夕会）；参加公司举办的会议、集体活动；5.协助销售团队的推广工作的进行；6.完成项目制定的考核方案并完成考核目标；7.定期市场调研工作，收集房地产信息，并作出小结；8.配合公司其他部门的调研工作；9.参与销售会议，并提出建议；10.掌握项目现场销售的基本流程及注意事项；2311.巩固培训教材及房地产政策法规；12.配合项目组成员促成业务成交工作；13.配合其他成员的售后服务工作；14.执行销售经理和销售主管交办的其他工作。 D、客服（置业顾问）直接上级销售经理和销售主管本职工作协助销售经理或销售主管做好相关工作。 职责1.协助办理相关的销售手续，并做好档案管理工作；2.负责与客户沟通联系，为客户解决困难；3.在与客户联系中，要有礼有节，不违背公司利益，又使客户满意；4.协助经理处理投诉问题的落实、解决；5.做好对外公关工作，建立并保持和房管局和银行等合作单位的良好关系。 (五)招商部招商部职能1)组织对项目的分析和定位,掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题；2)项目所处地理位置及商业行情进行调研分析；3)项目定位及价格的准确判断，对业态分布进行规划；4)对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程24中出现的问题提供建议处理办法；5)拟定招商租务文件及合同；6)及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况;7)根据公司发展选择战略伙伴，对主力店及各专业卖场的大商家实施招商，与大商家签订租赁合同;8)根据公司方针和项目实际情况，广泛接触各类零售行业的商家,收集商家资源并备案；9)根据相关规定，努力争取更多的客户进场经营，与其协商租赁招商事宜，必要时代表公司与经营者签订租赁合同并负责合同的变更、续约等工作；10)与相关部门密切合作，做好经营户进场、装修、调整、退场工作；11)办理经营户缴纳租金及相关手续；12)随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，积极为其提供力所能及的工作方便，与客户建立良好的业务关系。 招商主管直接上级销售总监本职工作负责招商部所有工作计划和安排。 职责1）负责业务招商部整体工作的把握和部署；2）根据公司制定的整体工作计划，制定本部招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务；253）负责本部门所划分业态、品类的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向上级递交分析调查报告；负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质；4)负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不断完善商家组合；5)写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等；6)保持与销售总监之间的联络和传达工作；7)负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌；8)处理本部在招商过程中的突发事件及客户投诉；9)负责收集并属下组员的招商数据向总监汇报本部招商情况；10）负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力；11）负责整体规划和楼面布局，确定公司的招商定位和经营商品类别；12）负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况；13）负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略；14）负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管26理、协调、指导、监督、审核各项业务合同；15）负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作。 组织安排相关招商人员参加各类商品招商会；16）负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设；17）负责协调本部门同其它部门之间的工作；18）负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作；19）做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员；20）负责完成销售总监交办的其他工作任务；A、招商专员直接上级招商主管本职工作按照招商部工作计划及流程完成招商工作。 职责1)严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；2)按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；3)积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息；4)掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案；5)向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；6)负责接待每天的到访客户；7)负责接听每天客户咨询的来电；278)负责登记每天的客户资料；9)负责办理已成交客户合同的签定；10)负责向主管汇报每天客户的情况；11)负责跟进有希望但尚未成交之客户；12)定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告；13)按时完成上级交办的其他工作；B、招商助理直接上级招商主管本职工作配合招商部完成本部所用文件制作及物品保管。 职责1）负责业务招商部对外联络的工作；2）负责业务招商部办公用品领用、登记、保管、发放工作；3）负责业务招商部各种合同、文献资料的存档保管工作；4）负责业务招商部各种报表的汇总工作；5）负责经理交办的各项内勤事务；6）负责业务招商部的来电、来函的收文、登记、回复；7）负责准备招商会议安排，做好招商会的通知筹备组织工作。 8）负责选定和布置招商会会场以及参会者的邀请联络工作；9）负责设立并安排招商会各小组工作及其工作流程；10）负责做好招商会的现场协调工作；11）负责会后跟进工作。 28 (六)工程部工程部职能公司所有建设项目的设计、进度、工程质量的监督，具体包括工期、材料质量、工程验收等方面。 经理、副经理直接上级副总经理本职工作负责工程项目的建设管理工作。 职责1.设计招标1）负责设计单位资质的收集，初步筛选设计单位。 2）参与公司的设计单位的招标评选工作。 2.施工图设计管理1）配合规划设计中心编制各类设计任务书。 2）负责对设计质量、设计进度以及限额设计的组织、协调、控制工作。 3）组织包括政府业务部门在内的相关单位对设计成果进行评审工作。 3.工程技术支持1）在项目实施过程中，负责为项目提供技术支持服务。 2）负责设计变更的评审。 3）负责组织重大质量问题的处理，并提出解决方案。 294.供应商管理1）负责组织工程供方的资质预审。 2）施工过程中负责对供应商的服务质量进行监控、考评等。 5.招标管理1）参与区域集团招标采购中心组织的项目招标工作，包括招标文件编制、审查、评标等工作。 2）参与区域集团招标采购中心组织的对潜在投标人的考察及审查工作。 3）参与区域集团招标采购中心组织的编制标底或栏标价。 4）参与区域集团招标采购中心组织的开标、评标、定标工作。 5）协助招标及评标资料的立卷归档。 6.材料及设备采购1）负责项目设备及材料采购总体计划的编制和调整。 2）根据项目的采购要求，负责编制材料采购月度实施计划，执行日常的采购作业。 3）负责授权范围内的比价采购材料相关市场信息的调研，建立材料价格信息库。 4）负责对授权范围内的比价采购活动的实施。 7.施工前准备工作1）负责施工前各项准备工作的实施和督促。 2）负责组织施工组织设计的评审及批准工作。 8.进度管理301）负责编制详细的施工进度计划。 2）负责监控项目施工进度计划的实施情况，并及时进行调整。 3）负责相关部门与项目有关的工作计划的制定、实施等工作。 9.质量管理1）负责制定工程质量管理制度。 2）负责审核监理规划及实施细则，监督其计划执行情况，并对监理工作进行考核。 3）负责组织对关键工序、关键部位的施工方案的审核。 4）负责制定工程使用原材料的实验、检验制度与程序，并定期对工程质量管理制度的执行情况进行检查。 5）负责设计变更的初步审核。 6）负责定期组织质量检查。 7）负责组织施工各阶段的工程验收。 10.安全文明管理1）负责按安全文明生产的要求对施工现场进行管理。 2）负责施工现场社会治安的综合治理。 3）负责监督施工单位建立符合公司品牌形象要求的工地环境。 11.施工单位和监理单位的监督负责对施工单位和监理单位的检查考核，监督责任单位提出整改计划并对整改计划完成情况进行验证。 12.综合验收负责组织规划/建筑质量/消防/电梯/人防/环保/交通/绿化/供水/31强电/弱电/燃气/通信/市政设施(小区道路、排水)等专业验收,并取得相应验收合格证明。 负责组织竣工验收并取得工程项目竣工验收备案证书。 13.工程档案管理负责工程档案的收集和，竣工档案的和申报，取得档案竣工验收证明文件。 水电工程师直接上级工程部经理本职工作电力 1、熟练掌握小区内电气设备的原理及实际操作与维修； 2、制定所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格； 3、负责小区强、弱电系统的日常巡检工作，对楼宇感应灯、小区景观照明灯等设备进行日检，发现问题及时处理； 4、负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系统等的运行、维护与管理工作； 5、负责供电系统的维保操作及提出供电设备的大、中、小修计划； 6、根据系统运行情况进行必要的技术改造，制定切实可行的节约能源措施，并保证实施，使供电方案为最优； 7、定期开展设备的维修保养工作； 8、完成上级交办的其他工作。 水暖 1、贯彻执行工程部经理下达的各项指示； 322、熟悉本专业的设备设施情况，收集、有关水系统的技术、文件和资料； 3、负责对小区内给排水系统提出技术整改建议，并负责监督实施； 4、负责小区内供暖工作； 5、定期测查，确保供暖期供暖安全有序进行； 5、熟悉了解小区内给排水、供暖运行情况，并负责做好维修工作； 6、维修做到及时准确，管好材料，杜绝材料浪费、流失； 7、根据运行实际情况，提出设备运行节能措施，并保证实施，使系统能运行在最优状态； 8、协助公司做好上级单位的各项检查接待工作，建立维修水暖巡视检查制度，发现问题及时处理，做好维修记录工作； 9、完成上级交办的其它工作任务。 工程预算师直接上级物业经理职责1.认真贯彻执行公司的各项管理规章制度，建立健全工程预算工作管理规章制度。 2.学习和贯彻执行有关国家及工程所在地的工程造价政策、文件和定额标准。 认真阅读理解施工图纸，参加图纸会审，收集并领会掌握与工程造价、工程预决算有关的技术资料和文件资料。 3.根据国家法律法规及工程所在地的相关工程造价政策文件、定额标准、招标文件内容要求、现场实地勘察结果及投标设计方案内容33编制工程投标商务标、汇总投标文件、参加投标。 4.据国家法律法规、工程造价政策文件、定额标准、招标文件内容要求、投资方要求、现场实际情况及施工图设计内容编制工程施工图预算、并组织进行预算交底。 5.对与甲方签订的工程施工合同、甲供材协议、与供货商签订的公司自购大宗主材协议、与施工队签订的施工协议进行建帐并实现计算机管理，认真研究工程合同，按照工程合同、公司规定要求做好工程合同管理工作。 6.对工程劳动力需求、机械设备需求进行分析测算。 按照公司相关部门的要求，准确、及时上报相关测算报表。 7.配合公司和项目部做好施工任务单的实施工作，做到及时、真实、准确，及时收集工程各施工工种和项目部管理人员的考勤进行，参照工程量进行施工队用工及项目部管理人员成本分析。 8.及时了解掌握工程材料和施工周转材料使用情况数据，做好各分部分项工程的用料分析和成本分析。 监督检查工程施工材料耗用和施工劳务用工情况，有效地对施工过程中的成本进行控制。 9.深入工程施工现场了解现场实际情况和施工进度，及时办理工程施工过程中出现的各种变更洽商、资金调整审批的商务签证。 10.按制度要求做好工程各类合同及工程预决算保密工作。 11.收集工程相关的资料，及时编制工程决算书，配合公司相关部门做好工程决算书的送审和审计工作。 按公司的要求，做好对内及外包单位的工程结算工作。 3412.深入实际及时了解掌握有关材料价格变化情况、国家定额规定及相关工程造价方面的信息。 13.协助配合公司及本部门进行相关业务性工作。 14.完成领导交办的其它工作。 工程采购直接上级物业经理职责1.在业务经理的直接领导下进行工作，向经理负责；2.建立完整的进货渠道，根据材料超市的具体情况和公司质量要求的条件，对每种材料建立个供货点，以求供货平衡；3.建立材料供货合同台帐，严格履行合同，遵守合同法，明确供货时间、地点、价格、数量、质量要求、赔偿和发生纠纷处理方法；4.建立清购材料台帐，根据项目工程部提供的材料清单，分明类别，逐项登记；5.及时收集市场材料价格信息以及新材料和环保材料信息，反馈给信息员，并随时与供应商协商调整材料供应价格；6.各种材料采购前必须货比三家，在保证质量的前提下真正做到价廉物美；7.建立进货台帐，对每天进库物资必须在验收合格后进行记帐，注明进货厂商家、地址、价格、数量等；8.对大重物资的采购，需要变更原定点单位，或价格有大的浮动35情况下，必须向主管经理请示汇报；9.进库前材料验收发现质量问题，采购员应在当天负责处理，最迟不得超过三天。 由于退货发生的费用，由采购员负责向供货厂商索赔；10.各种材料在使用过程中，发现质量问题，采购员必须跟供货厂商交涉，协商赔偿事宜；11.进货单在材料验收合格后，应在当天报销，最长不得超过三天；12.完成经理临时安排的工作任务。 （七）物业部物业经理直接领导副总经理职责 1、负责筹建物业管理公司建立健全组织架构及人员配备制订公司的管理方针、目标与计划、组织、指挥、控制和协调沟通； 2、起草制定达到上述方针目标的实施程序文件和规章制度如岗位职责、层级管理制度、会议管理制度；工作执行、督导、检查、日记制度及程序；财务、人事、物资管理制度；对客服务管理制度、业户公约、手册物业管理服务协议、合同业主大会、委员会资料接管程序入伙和装修管理等并监督实施保证各项管理服务工作的质量与标准让业主满意提高物业管理水平； 363、对管理人员的招聘、录用、考核、奖惩、辞退工作合理分配各部门工作任务并组织督导下属切实完成； 4、协调、理顺与集团公司、房地产公司各部门的工作关系参加集团公司会议提交工作总结和各种合理化建议贯彻落实公司指令； 5、协调与有关协作部门、业主委员会、政府主管部门的关系保持良好的公共关系树立企业品牌、形象； 6、物业管理前期参与（新项目的市场调研开发、规划、定位、施工竣工验收等环节工作）并针对使用管理提出可行性建议、意见；接管物业并跟进各项整改措施；落实保修措施如单位、期限、费用等；理顺与开发商、施工方的工作关系； 7、指导、管理、协调物业各部门的工作监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实；定期和不定期检查各部门、岗位、设备、环境等及时发现问题并解决；召集和主持公司例会或专题会议及时解决管理中出现的问题；保证企业各项工作能顺利进行； 8、以身作则关心员工提高公司凝聚力和员工工作积极性、能动性和创造性培养员工以自觉性、责任感完成本职工作；定期或不定期听取员工的意见建议不断完善公司的经营管理； 9、带头执行财务管理制度参与年度预算并呈报上级审批后实施审阅、分析各类财务报表控制公司费用开支降低物料损耗和各项成本； 10、监督各部门的培训工作提高公司整体业务与服务标准； 11、及时处理严重的投诉、突发事件理顺业户与公司的关系树立公司良好形象； 3712、负责合同事务(委托、租赁、维修、保险等)的谈判、签约并呈交上级批准后落实； 13、完成上级交办的其它任务客服直接上级物业经理职责 1、保持物业公司同业户的联系，通过与业户接触和定期拜访，收集、业户信息和需求，并及时传达到有关部门； 2、安排新入住的业户办理入住手续，领取钥匙及填写单元设施交接单，协助业户办理装修申请，负责联系业主的搬家事宜，并作好各项登记工作； 3、配合工程部、安管部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工； 4、催缴物业管理费、采暖费及其它费用； 5、负责客户资料的及归档工作，建立客户档案和二次装修施工管理档案； 6、负责管理区内业户的接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反映敏捷、处事稳健； 7、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门； 8、负责接