电脑维修(三).doc

第三天学习任务今天主要学习扫描仪、打印机、电源、多媒体及网络设备的一些常见故障及排除方法，并了解操作系统、实用软件和上网故障及病毒引起的故障及排除方法。8:008:50 扫描仪典型故障及排除社会的多元化要求电脑也能够处理多元化的事务，扫描仪也就显示出其越来越重要的地位，在图像处理、建筑装潢、电子商务等领域得到广泛应用。扫描仪的使用在电脑外设中是比较简单的，但偶尔也会出些小的毛病，下面列举了几种扫描仪在日常使用中的典型故障及排除方法。* 扫描仪没有响应【故障现象】安装了驱动程序的扫描仪打开电源后，扫描仪没有响应。【分析处理】对于扫描仪没有响应的故障，可以按下面的步骤进行解决：（1）确定所有的连接都正确无误。（2）重新启动电脑，并再试一次。（3）重新安装驱动程序，并重新启动电脑，然后再试一次。（4）检查在电脑中通用串行总线USB是否设为有效。此设置（通用串行总线控制器）可通过在“控制面板”窗口中双击“系统”图标，在打开对话框的“设备管理器”选项卡中找到。* 换集成块修复扫描仪故障【故障现象】一台联想1+1扫描仪，工作时发出很响的“咯咯”声，并且扫描不出图像。光源处有绿光射出，但不能前后移动。【分析处理】拆开扫描仪，通电观察，发现“咯咯”声是电机发出来的，马上断电（需要立即断电，否则故障会更严重），拆下电机再通电测试，发现电机不转且烫手，立即切断电源，拆开电机外壳，发现里面没有电子元件，也没有烧焦的痕迹，测量几组线圈的电阻，也都正常。再观察电路板，发现电机是由集成电路ULN2003A驱动的，用万用表测量各引脚电压，发现除几个引脚的电压为11V外，其余的都为零，可见该集成块坏了。买个ULN2003AN集成块，换上后通电测试，扫描仪又可以正常扫描了。* USB接口扫描仪安装好后无法使用【故障现象】在一台笔记本电脑中，安装了Windows XP操作系统，然后将一台USB扫描仪Acer640U插入到笔记本的USB端口上，并严格按照扫描仪的安装步骤正确安装扫描仪驱动程序。安装结束以后，为了检验安装是否正确，对扫描仪进行了测试，测试结果表明一切正常。然而在真实扫描照片时，扫描仪却总是提示：要重新检查扫描仪电源线是否连接好，扫描仪的信号电缆是否连接好。但检查电源连接线、电缆连接线都连接正常，不过重新让扫描仪工作时，仍没有反应。【分析处理】出现这种故障的原因有很多，首先有可能是扫描仪本身的故障；另外，在安装USB接口的扫描仪时，如果先插入扫描仪，后安装驱动程序，则USB扫描仪肯定会出现故障提示；如果不是这样，问题可能出在驱动程序上，可能是扫描仪驱动程序损坏，或者扫描仪驱动程序比较陈旧也会造成扫描仪工作不正常。由于事先测试扫描仪时，扫描仪显示正确，这说明扫描仪电缆线应该不会有故障。为了能检验扫描仪本身是否有故障，可以将它拿到另一台电脑上，重新安装，同时要确保两台电脑中安装的都是同一个操作系统，只有这样才能排除因为操作系统不支持USB接口而导致问题发生的可能，如果扫描仪在另外一台电脑中工作正常，那么上面出现的故障就与扫描仪本身无关；其次要确保扫描仪安装的顺序正确。正确的安装顺序应该是先安装扫描仪驱动程序，当程序要求安装扫描仪时，再将扫描仪插入到笔记本的USB接口上；最后再来检查一下扫描仪的驱动程序，为了确保驱动程序正确，将安装好的扫描仪重新删除，然后再重新安装，此时可以通过使用驱动升级的方法来修复受损的驱动程序。升级时首先打开“控制面板”窗口，并在该窗口中双击“系统”图标，在随后打开的“设备管理器”窗口中用鼠标双击ImagingDevice，然后发现该窗口中有一个AcerColorFlatbedScanner640U选项，这说明目前笔记本已经安装了USB扫描仪，用鼠标左键单击该选项，以选中Acer640U扫描仪，然后再单击被激活的“属性”按钮，在弹出的“扫描仪属性”对话框中选择驱动程序选项卡，并单击“升级驱动程序”按钮，随后系统将出现驱动程序升级提示框。只要按照默认设置，让笔记本电脑自动搜索驱动程序，一旦系统提示找到对应的扫描仪驱动程序后，就使用该驱动程序来完成扫描仪驱动程序的升级工作，最后重新启动电脑即可。* 扫描仪在测试时死机【故障现象】扫描仪在“扫描仪检测”中能找到，但在测试时死机。【分析处理】此现象一般可从以下几点考虑：* 扫描仪的驱动程序版本是否与扫描仪相配。* 扫描仪后面是否有终端器。* 扫描仪硬件是否有故障。* USB接口的扫描仪在工作时发出很大的声音【故障现象】一台新买的USB扫描仪在开始使用时，一切都很正常，但用了没有多长时间，就发现扫描仪在工作过程中有很大的“咔咔”震动声响发出，伴随着震动响声，扫描仪的扫描灯管经常出现短暂的停顿，最终扫描出来的图像也出现断断续续的痕迹，而且整体效果不是很清晰。在将USB扫描仪的上盖拆卸下来后，再运行扫描仪时，发现扫描仪工作时又没有了震动声音，一切又恢复正常了；不过再次重新安装好上盖后，USB扫描仪工作时又出现了同样的故障。【分析处理】拆开扫描仪的上盖，仔细观察扫描仪，会发现在扫描灯管支架与扫描仪机身相接触的地方，出现了两条长长的摩擦痕迹，很显然这是灯管支架在运行时因受阻摩擦而产生的。移开平面玻璃板后，灯管支架在运行时它两端的滑片会与平面玻璃板下面紧密接触，再加上灯管支架上弹簧的向上挤压作用，滑片与平面玻璃板挤压就更紧密了，这样一旦它们之间的挤压平面出现任何不平滑或者破损时，扫描灯管在移动时就会受到很大阻力，从而出现很大的“咔咔”震动声响，长期运行下去就能看到平面板玻璃下面的两条摩擦痕迹了，所以在刚开始使用扫描仪时，扫描仪能正常工作，而一旦扫描仪连续运行的时间很长或者扫描仪处于温度较高的工作环境时，扫描灯管在连续运行时产生的许多热量让滑片与灯架黏和的胶渐渐渗出，影响了滑片与平面板玻璃之间接触表面的平滑，从而造成灯架运行时受到很大的阻力，特别是在扫描仪安装好上盖后，灯管两端的滑片与平面板玻璃之间的接触阻力就更大了，这样就更容易出现故障；而当移走上盖时，滑片与平面板玻璃间产生松动，从而能确保灯管运行畅通了。要解决这样的故障，可以先用类似酒精之类的清洁剂将平面玻璃板和两块滑片表面的胶以及干涩的污迹擦干净，要是滑片表面有破损之处或者翻卷，可以使用透明胶带甚至强力胶水将破损处修复圆滑。总之，只有保证灯管支架两端的滑片与玻璃面板的接触面平滑，才能确保扫描仪在运行时不会出现“咔咔”的震动声响。* 无法检测到USB扫描仪【故障现象】一台USB接口的Nascan 800扫描仪，安装好驱动程序后，扫描仪探测器却检测不到扫描仪。同时在“设备管理器”窗口中的“通用串行总线控制器”下总是出现一个未知设备。【分析处理】建议用户先将扫描仪断开，拔掉USB线，然后将已经安装的扫描仪驱动程序卸载。再重新启动电脑到“安全模式”，打开“控制面板”窗口，在其中双击“系统”图标，在打开的对话框中单击“硬件”选项卡，然后单击“设备管理器”按钮，在打开的窗口中将“通用串行总线控制器”下的未知设备删除。重新启动电脑，安装相应的扫描仪驱动程序（注意，USB接口的该款扫描仪只能使用Scan Wizard For或USB Scan Wizard 5），最后重新启动电脑，将扫描仪的USB线连接到电脑上，这时系统就会识别出该扫描仪。* 用扩充USB接口无法安装USB扫描仪【故障现象】安装一台USB接口的扫描仪，由于电脑主板上的USB接口坏了，只好选择扩充USB接口，但将该扩充接口插到主板上却无法使用。【分析处理】不同主板的USB接线定义都各不同，不是接上就能用的，需要按照主板说明书上的说明进行调整，另外需要打开主板BIOS设置中支持USB的选项，最后还需要操作系统支持。* 扫描仪指示灯没有亮【故障现象】打开扫描仪电源后，指示灯没有亮。【分析处理】对于上述故障，可以按以下的方法进行解决：（1）确定所有的连接都正确无误。（2）检查TWAIN窗口是否出现在屏幕上，如果没有，可启动。* 扫描仪接口安装故障【故障现象1】电脑安装了1505卡后，重新启动电脑出现黑屏现象。【分析处理】此故障出现的原因可能是SCSI卡没插好，导致电脑自检不成功而死机。一般解决方法是，关机后重新安装SCSI卡，如果还不行，可以考虑换一块SCSI卡试一下。【故障现象2】电脑在安装了1505卡后，重新启动电脑，在Windows系统中发现新设备后，出现死机。【分析处理】出现此问题，一般是由于电脑中的中断与SCSI卡发生冲突，建议将1505卡即插即用的工作模式改为手动跳线的方式。* 扫描仪的扫描速度很慢【故障现象】扫描仪的扫描速度很慢。【分析处理】对于扫描仪扫描速度很慢的问题，可以按以下方法解决：（1）检查连接是否正确。（2）检查扫描仪的分辨率是不是设得太高（最好是小于或等于300dpi）。* 在Windows XP系统下无法安装并口扫描仪【故障现象】一台Acer 620P/T扫描仪（并口），在电脑上安装了Windows XP系统后，也为该扫描仪安装了驱动程序，一切正常。但电脑却提示找不到扫描仪，要求检查扫描仪电源是否打开，连接线是否紧（该扫描仪原来在本机的Windows 98/2000系统中能够正常使用）。【分析处理】原来在Windows 98/2000系统中能够正常使用，却在Windows XP系统下出现问题，判断应该是驱动程序没有安装好。双击“控制面板”窗口中的“扫描仪和照相机”图标，在打开的对话框左边列表中单击“添加图像处理设备”超链接，Windows XP将运行设备添加向导，在“扫描仪或数码相机”对话框的“厂商”列表框中选择EPP Scaner选项进行安装（因为扫描仪的接口是EPP接口），设备添加后，再次调用扫描程序，就能够解决问题了。* OCR识别文字正确率低【故障现象】使用扫描仪的OCR功能扫描文件时，发现有很多文字都没有被正确识别出来。【分析处理】OCR是一种印刷体文字识别软件，它只能识别印刷体的原稿。因此，如果用户的原稿是手写稿，它将无法正确识别。一般OCR要求识别的文稿以黑白模式（Line/art）300dpi或更高的分辨率扫描，如果扫描时使用的分辨率太低，也会造成文字识别率下降。以下几个方法将有助于提高文字识别率：（1）尽量使用质量较好的原稿。（2）在进行识别之前，先使用自动倾斜校正和自动片面分析命令处理原稿。（3）如果自动版面分析的结果不理想，可以手工调节文本框到合适的大小。（4）如果原稿字迹较淡，可以调节扫描仪的“临界值”选项，使扫描的字迹加深，以便识别。* 使用扫描仪时显示错误提示【故障现象】使用扫描仪时显示错误提示：未找到扫描仪。【分析处理】出现此故障时请检查下述项目：（1）USB是否设为有效。（2）电源是否已接入扫描仪。（3）USB电缆与扫描仪、电脑的连接是否正确无误。当无法与扫描仪通信时，将会显示该提示信息，可能是因为扫描仪没有电、没有连接好电缆或存在安装问题造成的。这时请检查连线是否正确，插座的电源开关是否已经打开。* 扫描仪工作时报错【故障现象】扫描仪预览正常，但在正式扫描时，报-1004错。【分析处理】此现象一般可从以下两点考虑：（1）扫描仪后面是否有SCSI终端电阻。（2）检查SCSI电缆线是否插牢。9:009:50 打印机典型故障及排除打印机是电脑最为重要的输出设备，在电子商务风起云涌的今天，书面文档由于其方便性和可存档性，依然占据着主导地位，因此，打印机是企业、机关单位的必备设备。而随着其价格的下降，也走入了越来越多普通用户的家中。下面将介绍如何排除打印机常见的故障。* 激光打印机卡纸或不能走纸【故障现象】激光打印机卡纸或不能走纸。【分析处理】激光打印机最常见的故障是卡纸。出现这种故障时，操作面板上指示灯会发光，并向主机发出一个报警信号。排除这种故障的方法十分简单，只需打开机盖，取出被卡的纸即可。但要注意，必须按进纸方向取纸，绝不可反方向转动任何旋钮。如果经常卡纸，就要检查进纸通道。取纸辊是激光打印机最易磨损的部分，当盛纸盘内纸张正常而无法取纸时，往往是取纸辊磨损或弹簧松脱，压力不够，不能将纸送入机器。取纸辊磨损，一时无法更换时，可用缠绕橡皮筋的办法进行应急处理。缠绕橡皮筋后，增大了搓纸摩擦力，能使进纸恢复正常。此外，盛纸盘安装得不正，纸张质量不好（过薄、过厚、受潮），也都有可能造成卡纸或不能取纸的故障。* 执行打印操作后，打印机无反应【故障现象】在使用打印机打印文档时，执行打印操作后，打印机却长时间没有反应。【分析处理】经过反复的实践，最终发现打印机不能正常执行打印操作是由于硬盘所剩空间太小的缘故。查看C盘的属性，850MB硬盘所剩余的硬盘空间只有10MB左右。删除一些无用的程序后，再试着进行打印，恢复正常。* 激光打印机打印纸单侧变黑【故障现象】激光打印机打印时纸张单侧变黑。【分析处理】激光束扫描到正常范围以外、感光鼓上方的反射镜位置改变、墨粉盒失效、墨粉集中在盒内某一边等，都可能出现打印纸单侧变黑的现象。如果排除了前两种原因后情况没有好转，可以取下墨粉盒轻轻摇动，使盒内墨粉均匀分布，若仍不能改善，则需更换墨盒。* 打印乱码【故障现象】打印机打印出的文件为乱码。【分析处理】乱码是很典型的故障，应先检查病毒、驱动程序和数据线。使用KV300启动电脑，执行KV300，检查/清除病毒；其次检查用于打印的应用软件（如Word），看其中的驱动程序和正在使用的打印机是否匹配，若不正确，可换新的驱动程序；或在DOS下使用DIRPRN；或在其他电脑的打印机上测试打印机数据线是否正常。* 激光打印机打印出空白页【故障现象】激光打印机总是打印出空白页，还有很多墨粉。【分析处理】出现这种故障的原因一般有以下两种：一种原因是显影辊未吸到墨粉（显影辊的直流偏压未加上），如果墨粉不能正常供给或激光束被挡住，会造成打印空白页。因此，应检查墨粉是否用完；墨盒是否正确装入打印机内；密封胶带是否已被取掉或激光照射通道上是否有遮挡物。需要注意的是，检查时一定要将电源关掉，因为激光束可能会损坏眼睛。另一种原因是感光鼓未接地。由于负电荷无法泄放，激光束不能在感光鼓上起作用，因而在纸上也就无法印出文字来。感光鼓不旋转，也不会有影像生成并传到纸上，故必须确定感光鼓能否正常转动。断开打印机电源，取出墨粉盒，打开盒盖上的槽口，在感光鼓的非感光部位做个记号后重新装入机内，开机运行一会儿，再检查记号是否移动，即可判断感光光束工作是否正常。* 打印机硒鼓的修复【故障现象】许多单位使用的激光打印机都存在耗材成本问题，特别是硒鼓，按相关的规定只能打印2 5005 000页，因此只能采取加粉的方法来降低打印成本。然而，在多次加粉后，往往就出现打印字迹模糊等问题，而这时采用清洗硒鼓的方法是不能解决的，其原因是多次加粉（特别是兼容粉）后，粉对硒鼓的磨损较大，而使硒鼓表面膜光敏特性衰减，表面电位下降，残余的电压升高，采用常规方法当然就不行了。【分析处理】可以到化学试剂商店购买一些三氧化二铬溶剂，拆下硒鼓后，用脱脂棉蘸取少许三氧化二铬溶剂，然后顺着硒鼓轴方向均匀地擦拭一遍，注意擦拭时要特别小心，动作要轻（避免指甲或硬物将硒鼓膜划伤，以防止将硒鼓膜磨漏而使硒鼓报废），而且要擦遍，不能有遗漏，以免效果不佳。擦拭完毕后，将硒鼓放置阴暗处，使其自然阴干，最后装回墨盒即可使用了。采取这种方法，是将老化的硒鼓表面层去掉，露出尚未老化的光敏表面，就可以使硒鼓重新利用。* 系统升级后打印机不能正常工作【故障现象】电脑操作系统由Windows 98升级到Windows 2000后，HP1200 LaserJet打印机不能正常工作。【分析处理】这很可能是厂商提供的打印机驱动程序早于Windows 2000发布，从而导致操作系统不能正确识别打印机驱动程序。解决方法如下：（1）登录到HP的官方网站首页，单击页面上的“支持”选项，在打开的页面上单击“打印机”|“黑白激光打印机”命令，然后从打印机列表中选择1200系列。（2）单击页面中的“驱动下载”超链接，在随后弹出的页面中选择电脑中安装的操作系统版本。再从列表中单击对应打印机型号的相关驱动程序超链接，然后下载这个驱动程序即可。（3）下载了新的打印机驱动程序后，双击该驱动程序文件压缩包图标，根据屏幕上的提示将其安装到Windows 2000操作系统中，代替旧的驱动程序即可。* 打印时一次送入多张打印纸【故障现象】一台喷墨打印机，在将打印设置为普通单页打印纸时，却一次送入多张纸，有时还会卡纸。【分析处理】造成这种故障的原因很多，可能是使用的打印纸有问题：* 打印纸不符合要求，如纸张粘在一起。解决的办法是将粘在一起的打印纸分开，重新装入。* 进纸盘中的纸装入的太多。解决的办法是取出一些打印纸，装入适当数量的打印纸即可。* 装入了厚度不同的打印纸，送厚纸的同时将薄纸一起带入。解决的办法是取出打印纸，装入相同类型、重量和尺寸的打印纸。这种故障还有可能是打印机的故障，即打印机的纸张厚度调节杆或打印纸类型选择杆所在的位置不对。由于某些喷墨打印机配有纸张厚度调节杆和打印纸类型选择杆，这些拨杆的设置组合能够适应不同类型和不同数量的打印介质。所以，这些拨杆的设置正确与否，直接关系到打印纸能否正常地进入打印机。应该将纸张厚度调节杆调节到向后方向的单页纸位置，并将打印纸类型选择杆拨到向左的普通打印纸位置，这样，该打印机就不会出现上述的故障了。* 新墨盒打印几个字后就不出字了【故障现象】一个新购买的一体化墨盒，没打印几个字就不出墨了。【分析处理】所有喷墨打印机都应该先清洗新墨头，然后再打印。清洗墨头时，把该打印机的前盖翻开（向自己方向），查看上面凸出的塑料字，依据上面标示的清洗墨头方法进行清洗即可。冬天气温太低，如果新买的墨盒拿回来立即使用，会造成喷头温度变化太快，致使电极断裂造成永久性损坏。喷头最佳使用温度应在1035之间。冬天买回的新墨盒，应在室内放置24小时以后再用，这样可以避免发生上述问题。* 清洗喷头堵塞随着打印机价格的下降，越来越多的用户配置了喷墨打印机，但一些问题也就随之而来：由于用户长时间不使用打印机，而导致喷头堵塞，即使使用打印机自带的“清洁打印头”程序反复清洁也无法使用。这时，可按下述方法进行处理：（1）准备需要的工具：新的注射器一支，医用无水酒精一瓶，软管一根（直径2.5mm左右）。（2）关闭打印机的电源，并拔下电源插头，用螺丝刀卸下打印机的上盖。（3）用手把打印头推到合适的位置，取下墨盒和打印头上面压墨盒的挡片，拧下喷头右边的螺丝，再取下固定喷头的金属挡板，把打印头拿下来，并拔下后面的线缆。（4）把软管的一头套在喷头的吸头上，用注射器抽一管无水酒精，将软管另一头套上，然后将无水酒精压出去，反复几次，直到所有的喷墨孔都往外喷水为止。（5）清洁完成之后把打印机重新装好，把新墨盒装上，执行几次机器自带的清洁程序之后，便可以正常使用了。* 喷墨打印机打印时走纸不正【故障现象】一台喷墨打印机在打印时，纸总是向着一边歪，而不是均匀地向前。【分析处理】喷墨打印机进纸时多以右边作为起始位置，放纸时应靠向送纸匣的右边，并把左边可滑动的挡板移到与纸的左边靠拢，这和针式打印机、激光打印机正好相反。如果把纸靠在了左边，进纸时就会出现向一边歪的情况，此时最好不要强行拉纸，而应终止打印，以避免对打印机造成损坏。* 针式打印机打印时汉字有缺笔画情况【故障现象】一台针式打印机，打印时汉字有缺笔画情况。【分析处理】首先检查打印头，发现有两根针已断，且有两个线圈被烧毁，换上新的打印针和线圈后，试机仍有轻微缺划现象，用万用表测量一下打印电缆，没有发现断路。取出控制电路板，用万用表分别测量Q1Q24共24个打印针驱动三极管，发现Q16的be极断路，于是换上一只新的同型号三极管试机，还是有字体缺划的现象。检测刚才Q1Q24，已确认无损坏，若排除线路虚、脱焊的故障，可能跟字库有关，把同型号的两块好的可插拔字库芯片分别换上，结果一样。仔细观察一下该电路板上相关的走线情况，发现靠近Q17的b脚走线上有一点脏物，于是用小刀轻轻刮掉脏物，果然露出一个断点（铜片的断点），用焊锡把断片轻轻点上焊好，装上机壳，开机后一切正常，故障排除。以上故障是主要由于断针、线圈烧毁、打印驱动三极管Q16的be极断路和Q17的b脚引线内铜片断路所致。* 针式打印机在打印时字迹一边清晰一边不清晰【故障现象】一台针式打印机在打印时，一页纸上的字迹一半清晰，一半不清晰。【分析处理】这主要是打印头导轨与打印辊不平行，导致两者距离有远有近所致。可以调节打印头导轨与打印辊的间距，使其平行。具体做法是：分别拧松打印头导轨两边的螺母，在左右两边螺母下各有一调节片，移动两边的调节片，逆时针转动调节片，使间隙减小，顺时针转动可使间隙增大，把打印头导轨与打印辊调节平行就可以解决问题了。要注意调节时找准方向，可以逐渐调节，尝试打印几次，以校准效果。* 表格打印不全【故障现象】用Word制作的一些比较复杂的表格，在打印时表格不是残缺不全，就是里面被填充上了黑色。【分析处理】这主要是由于打印机内存不足，或者是系统资源不足引起的。首先要清除打印作业，如果打印作业已传给打印机，可以先关掉打印机电源，过一会儿再打开。也可同时关闭Word文档，随后重新打开此文档，再打印试试，或者重新启动电脑，然后打开此文档，进行打印。* 喷墨打印机打印质量差【故障现象】喷墨打印机打印质量差。【分析处理】出现此类故障的原因主要有以下几种：打印介质不符合要求，需更换；喷嘴附着污物或阻塞，需对喷头进行清洗，或更换喷头；墨盒中墨水已用完，需更换；输纸辊附着污物，需清洁；清洗系统产生故障，应检修；逻辑电路或字车电路板产生故障，需更换或检修。10:0010:50 电源故障及排除电源是电脑工作的动力源泉。没有电源，电脑就不能工作；没有一个质量优良的电源，电脑就不能稳定的工作，有时还会引起一些莫名其妙的故障。3.3.1 电源的维护对于机箱内的电源，一般用户需要注意散热、噪声和除尘三方面的处理。（1）散热电源内置风扇风量大，能充分扩散电源工作时释放的大量热量，延长电源的使用寿命。然而，风扇最容易吸收周围的灰尘，时间一长会导致电源产生的热量无法释放，从而烧毁电源，因此需要经常对电源的灰尘进行清理。（2）噪声机箱中的构件坚固，电源风扇运转稳定，这样电脑工作时才不会发出噪声。噪声高的电源多是由于构件震动、风扇扇叶不平衡、转轴偏心或润滑不良等原因造成的，这样的电源在使用中很容易出现故障。如果定期为风扇添加润滑油，那么风扇震动、转轴偏心的机会就会减少，出现故障的几率就大大减小（最好每隔一年给风扇的转轴加一次机油，以增加其润滑性）。（3）除尘电源的风扇在排气时最容易吸灰尘，在使用一段时间后，风扇的扇叶上会沾满灰尘，此时应进行清除，以免影响风扇的正常工作。3.3.2 电源典型故障及排除下面对电源的典型故障进行分析，并给出排除方法。* 开机时电源产生噪声【故障现象】电脑在第一次启动时总会发出“嗡嗡”的噪声，好像是从电源盒中发出来的，重复进行几次冷启动之后就变得正常了。【分析处理】电脑电源盒中发出“嗡嗡”的声音，是电源盒内的散热风扇所致。具体原因可能有以下几种：（1）风扇电机轴承松动，使得在旋转时发出“嗡嗡”的声音。这种原因造成的故障，不会因为反复冷启动而消失。（2）电机轴承润滑不好，造成启动时阻力增加，发出噪声。对于这种情况，在电机轴承处滴几滴缝纫机油，增加润滑，可以得到改善。（3）电机轴承中使用了劣质润滑油，在环境温度较低时凝结。风扇是最容易集结灰尘的地方，进入轴承的灰尘和劣质润滑油凝结在一起，大大增加了电机的转动力矩，使得电机的转动不正常，发出振动的“嗡嗡”声，而在多次启动后，因为发热使得润滑油熔化，转动力矩减小，又能够正常工作了。遇到这种情况，要清洗风扇叶上和轴承中的积尘（由于风扇不便拆开，轴承中的积尘可用电吹风吹掉），或在电机轴承处滴入少量缝纫机油。如果这样处理仍然不能见效（因为轴承中的灰尘和劣质润滑油无法彻底清除），就只能更换风扇了。* 电压不稳导致电脑自检失败【故障现象】启动电脑，自检完内存后死机，按任何键均无反应，但有时又能正常启动，且一切正常。【分析处理】电脑有时能启动并能正常工作，表明这是随机性的故障。可以先拔去扩展槽中的所有板卡，只留显卡，进行检验，在确认主板无故障的情况下，如果故障仍然存在，可以判断是电源出了问题。用万用表测量电源电压，如果电压稳定，故障就会消失；如果电压不稳定，就会出现上述的故障。虽然主机内的电源有一定的稳压作用，但如果外界电压发生较大波动时，也会引起主机故障，遇到这种情况，最好在电压稳定的状态下使用电脑。* UPS只在电池供电逆变状态下工作【故障现象】通电后UPS不工作，但能在电池供电逆变状态下工作。【分析处理】UPS电源可以工作在逆变状态下，说明逆变电路没有问题，故障可能是出在与市电供电有关的电路上。由于机器无烧毁和烧伤痕迹，测得保险丝未断，整流桥也未击穿，故怀疑是后面面板上的两个AC输入开关有问题，因为此开关在输入电压浮动较大的情况下容易损坏。拆下此开关，测量所有接点间电阻，发现其中一个在开关ON、OFF两种状态下，其两端电阻均为无穷大，说明开关已坏。换上好的开关，故障排除。UPS为不间断电源，就是当停电时能够接替市电持续供应电力的设备，就像应急照明灯一样，但UPS的容量更大、反应更快、应用更广、设计更精密。* UPS不能启动【故障现象】在接入正常市电时，每次打开UPS即可听到反复的“吱吱”声，面板上电池电压红色指示灯长亮，且蜂鸣器长鸣。【分析处理】测量每节蓄电池的电压几乎都为0V，说明蓄电池放电过多。在对UPS充电12小时后，再打开UPS，故障现象消失。所以日常使用过程中，应对UPS的蓄电池定期充放电，否则电池的容量会减少，负载能力变弱，严重时将报废。UPS的供电原理是：当市电正常时，机器会将市电的交流电转为直流电，而后对电池充电，以备电力中断时使用。一旦市电发生异常，UPS将储存于电池中的直流电转换为交流电，供给负载（如电脑）继续使用，实现不断电的功能。* 劣质电源导致的断电现象【故障现象】安装LAN宽带后，电脑启动正常，但在运行的时候，系统频繁死机，甚至会自动断电，即使按【RESET】按钮也没有反应。【分析处理】重新安装操作系统后故障依旧，将不必要的设备卸下，系统正常，于是依次安装各设备，在将网线插上后，问题又出现了。从原理上讲，网线不应该使系统出现如此故障，而想到电脑有过断电现象，是否是电源的原因呢？将电源卸下，换上一品牌电源，故障不再出现。由于劣质电源所提供的功率只能勉强供电脑运行，当安装了网卡后，由于网卡接上网线后有较大的脉冲电流，从而导致电源不能提供所需的电流，系统就会频繁断电。* 电源引起硬盘不能启动【故障现象】电脑启动后上电自检失败，发出“嘟嘟”两声后，屏幕显示1701故障代码，此代码含义是硬盘或信号电缆、适配器出错。反复检查，硬盘无任何问题，信号电缆也没有问题，于是换用软盘启动，一切正常，后来又试着换了一个电源，问题得到解决。【分析处理】从故障现象及解决方法可以明显地看出问题出在电源上。电脑的电源输入电压一般在180259V之间，经过调压后输出的电压分别是+5V和+12V，硬盘启动时需+12V电压，工作电流为1.1A，而软盘启动只需+10V左右的电压和1.3A电流，工作电流只需0.5A。所以，当电源的输出电压不足+12V时，硬盘将不能启动。这种情况应检查电源线是否插好、导线与焊点是否分开，以及电压是否过低。如果这些情况都不是，关掉电源，拆开电源外壳，检查稳压电路和电位器部分，找出损坏部件更换即可。* 主机电源与机箱金属外壳短接引起故障【故障现象】电脑运行一段时间后，只有显示器电源指示灯亮，机箱面板上的Power LED、TuRBo LED、HDD LED指示灯均不亮，电源风扇不转。【分析处理】此故障为电源故障，引起该故障的原因可能有以下几点：（1）输出电压不正常。（2）电源部件接触不良。（3）电源输出到主板部分短接。取出电源，打开外壳后将其接通，风扇重新转动，测得电源信号线输出正常。重新装好电源外壳，在排除接触不良的情况下通电再试，故障依旧。卸下电源外壳通电，风扇又恢复转动。反复几次以后，初步确定故障与电源外壳的安装有关，仔细观察发现金属外壳内侧边缘有一黑斑，是烧灼所致，并且发现风扇电源线红线与外壳接触处的绝缘皮已被金属外壳边缘割破，造成电源输出的所有正电压与整个机箱金属外壳短接。用绝缘胶布包好破损处，调整风扇电源线与电源外壳位置，重新装好电源，开机，故障排除。* 开机时电源指示灯一闪即灭，主机不能工作【故障现象】一台服务器开机时，电源指示灯一闪即灭，主机不能工作。【分析处理】打开电源时指示灯（LED）亮了又灭，说明电源因某种原因发生自保护，分析其产生原因可能有以下两个方面：（1）电源内部有问题。（2）负载有短路现象。针对不同情况，具体处理方法如下：（1）拔掉主板插槽上的所有附加卡，开机后，主机可以工作，说明电源部分正常。（2）依次将卡插入，每插一块卡开机一次，当插入第三块卡时，故障重现，去掉最后一次插入的卡，将该卡插入同型号的电脑中，没有产生故障，说明该卡无问题。将一块多用户扩展卡去掉八个用户，故障排除，说明电源内部因某种原因功率有所下降，负载一经加大，电源内部即产生自我保护。将电源部分更换，服务器恢复正常。* 开机后主机电源指示灯不亮【故障现象】一台Pentium电脑，开机后主机电源指示灯不亮。【分析处理】造成主机电源指示灯不亮的原因有：（1）电源转插盒的交流电压不能输出或输出电压过低。（2）主机电源电缆接触不良。（3）主机电源故障。（4）主机或其他部件内部有短路情况存在。关闭电脑，用万用表交流电压的250V测得电源转插盒的交流电压输出为218V，再检查主机电源电缆与主机及电源转插盒的连接，发现无问题。再开机，主机电源指示灯仍不亮，且听不到主机工作的风扇声，键盘、显示器的电源指示灯也不亮，怀疑可能是主机电源电缆内部断路。关机后用万用表的1k电阻挡检查电源电缆，发现有一根线断路。接通后开机，故障排除。* 电源功率不足导致无法检测到DVD【故障现象】一台电脑的光驱坏了，重新安装了明基1650P DVD后，系统自检时有时能检测到，有时却检测不到，更换数据线后，情况依旧，重装了操作系统也解决不了问题。【分析处理】这是典型的电源功率低，负载能力差的问题，在连接了多个高功耗的设备后就容易发生负载不足的情况，因而造成有时检测不到DVD光驱的问题。更换大功率品牌电源后即可解决问题。* 电源过载引起电脑不能启动【故障现象】电脑开机自检时，显示HDD Controller Failure错误信息，按【F1】键后，有时能从A盘引导，但不认C盘，有时又不能从A盘引导。【分析处理】从系统提示的错误信息可知，硬盘控制出错。关闭电源，检查硬盘电缆及接口，确认正确无误后，重新启动电脑，故障仍然存在。更换一根扁平硬盘电缆线（40针），重新启动电脑，故障依旧。关闭电脑，拆下硬盘的电源及控制电缆，再启动电脑，看工作是否正常。如果工作正常，说明电脑的主板没有问题，可能是硬盘问题，把拆下的硬盘接到其他电脑上，如果能正常工作，则测量一下电源的功率，并检查电脑的电源标签上标识的功率和实际测量的数值是否一致，如果不一致，就是电源过载的问题，更换一个电源即可。* 电源无输出，保险丝被烧断【故障现象】电源无输出，保险丝烧断。【分析处理】对于任何类型的开关电源，当保险丝烧断后，首先检查输入回路，主要包括滤波电容、整流管和开关三极管，而且在这几个部分中最容易损坏的是整流管和开关三极管。用万用表测试整流管没有问题，三极管“在线”测量也是好的，测试输入滤波电容没有发现有短路的现象。电源保险丝被烧断，经检查无短路故障，更换保险丝后，接好负载加电，结果电源保险丝又被烧断，这说明电源确实存在短路故障。重新仔细检查输入回路，在前一次的检查中遗漏了高压直流滤波电路，经测试发现两只滤波电容严重漏电。更换该电容后，接好负载加电，电源输出的各路电压均正常，故障排除。* 电源无输出，保险丝未被烧断【故障现象】电源无输出，保险丝未被烧断。【分析处理】现以BCM0530电脑所配电源为例来说明故障的排除过程。电源保险丝没有被烧断，说明输入回路没有短路故障存在，而电路中最容易损坏的部件是开关三极管。用直观检查法发现两只三极管已炸裂，还应检查控制集成电路芯片TL494、电源直流输出部分（特别是+5V输出）是否存在短路。测试这些部分的元器件，发现+5V输出端的带有肖特基特性的高频整流二极管SBD短路，更换两只开关三极管Q1、Q2和+5V输出端的整流二极管后加电，电源工作正常，故障排除。* 按【Power】按钮无法开机【故障现象】按机箱前面板上的【Power】按钮时无法启动电脑，机箱前面板上的电源指示灯也不亮。再按【RESET】按钮，电脑就可以正常启动了，而如果没有先按【Power】按钮而直接按【RESET】按钮，电脑也无法启动。【分析处理】此故障的原因应该在电源上，由于在按【Power】按钮接通电源时，电源首先会向主板发送一个PG（Power Good）信号，这个信号是启动电脑的必备条件，收到PG信号后，CPU会产生一个复位电脉冲信号，随后开始执行BIOS中的POST（加电自检）程序对电脑硬件进行自检，在自检通过后再引导硬盘中安装的操作系统完成电脑的启动过程。因为在设计PG信号时，要使该信号相对于+5V供电电压有一个大约4ms的延时，待供电电压稳定以后再启动电脑，这样可以更好地确保电脑正常启动。如果该信号延时时间过短，那么CPU便不会产生复位信号，电脑也就不能正常启动了。而随后按【RESET】按钮时，由于供电电压已经稳定，CPU能够产生复位信号，电脑也就可以启动了。而此时电脑的启动只是开机后的复位启动，复位启动的前提条件就是必须先按【Power】按钮，然后再按【RESET】按钮。在更换了一个电源后，故障现象消失。11:0011:50 多媒体及网络设备故障及排除电脑的应用已经不再拘泥于简单的文本及图像处理，多媒体电脑已成为目前电脑应用的主流；而随着网络的盛行，网络设备的正常使用将直接关系到用户的利益。下面就来学习如何排除多媒体及网络设备常见的故障。3.4.1 音频设备典型故障及排除声卡是电脑的“喉舌”，有板载（集成）声卡和独立（外接）声卡之分，而又以板载声卡最为流行。当声卡出现问题时，一般表现为播放音乐盘或玩游戏时无声音、出现噪声等。下面将介绍声卡及音箱最常见的故障及排除方法。* 播放声音时断时续【故障现象】一块新声卡在Windows 98系统下安装声卡自带的驱动程序后，在使用时声音时断时续。【分析处理】出现这种情况主要是由于声卡的驱动程序跟一些主板或系统不兼容引起的。用户可以在“设备管理器”窗口中将声卡删除后重新启动电脑，在系统检测到声卡，提示安装驱动程序时，按照提示为声卡安装驱动程序，安装成功后就不会出现上述问题了。* 声卡“金手指”氧化引起的故障【故障现象】一台电脑在播放MP3时把音量调节到最大时无声，把音箱音量调整到最大，仍然无声。【分析处理】首先换一个正常的音箱，仍没有声音，然后检查系统有关设置，发现无资源冲突，再将声卡换个插槽，依旧无声音。取下声卡仔细观察，发现声卡“金手指”表面铜锈现象严重。用橡皮和竹片轻轻刮去“金手指”表面的铜锈，然后用无水酒精洗去污垢，重新插好后故障排除。* 声卡设置不对引起死机【故障现象】一台电脑在升级到Windows 2000，安装好声卡驱动程序后死机。【分析处理】引起此类故障的原因可能是Windows 2000将主板PnP BIOS中有关声卡的IRQ和DMA设置进行了修改，从而与其他系统设备发生冲突。用户只要用声卡驱动程序组中自带的相关程序修改声卡的IRQ和DMA设置即可解决问题。* 插上声卡后经常死机【故障现象】电脑在插上声卡后经常死机。【分析处理】此类故障一般是由于声卡与其他设备发生冲突或由于主板的兼容性不良所造成的。可将声卡插入第二、三扩展槽试一下，或者更新一下声卡、主板的驱动程序。* 声卡驱动程序无法安装【故障现象】一台电脑无法安装声卡驱动程序，而该声卡在相同配置的其他电脑上使用正常。【分析处理】首先检查电脑是否感染了病毒，在排除了病毒的影响后，检查BIOS中所有的IRQ设置是否都为PCI/SA PnP，然后检查各硬件之间是否有资源冲突，特别是显卡与声卡是否不兼容，如果没有资源冲突和不存在显卡与声卡的兼容性问题，说明主板与声卡间存在兼容性问题，需要更换其他型号的声卡。* 声卡与主板不兼容【故障现象】安装好声卡及其驱动程序后，进行声音系统测试，数字声音测试正常，但对16位声音测试时，系统挂起。【分析处理】这种情况主要是由声卡参数设置与主板不匹配造成的。经检查和更改声卡的IRQ、DMA和PORT等参数，故障并没有排除。问题可能是将DMA设置为高速传输状态时，主板上的DMA控制不起作用，造成内存中数据混乱，使电脑挂起。解决方法为：运行声卡的Diagnose.exe软件，将高速的DMA通道设置为Use Low DMA，即将声卡DMA通道设置为低速，再测试，故障消失。* 病毒引起的声卡故障【故障现象】一台电脑，开机后音箱中不断发出“咔咔”的声音。【分析处理】首先检查硬件设备，没有发现异常，将耳机插到声卡的Speaker端口，同样发出“咔咔”声，重新安装声卡的驱动程序，故障依旧。在用杀毒软件对电脑进行检查时，发现电脑中有病毒，清除所有病毒后，重新安装声卡驱动程序，故障排除。* 声卡发出的噪声过大【故障现象】声卡发出的噪声过大。【分析处理】声卡发出的噪声过大，可能由以下几种原因引起：（1）插卡不正。由于机箱制造精度不够高、声卡外挡板制造或安装不良，导致声卡不能与主板扩展槽紧密结合，可以发现声卡“金手指”与扩展槽簧片有错位。这种现象在ISA卡或PCI卡上都有，属于常见故障，一般可用钳子进行校正。（2）有源音箱接在声卡的Speaker输出端。对于有源音箱，应接在声卡的Line out输出端，它输出的信号没有经过声卡上的功放，噪声要小得多。有的声卡上只有一个输出端，是Line out还是Speaker输出端由声卡上的跳线决定，厂家的默认方式多是Speaker输出端，所以要拔下声卡，调整跳线。（3）Windows自带的驱动程序不好。在安装声卡驱动程序时，要选择“厂家提供的驱动程序”选项而不要选择“Windows默认的驱动程序”选项，如果用“添加新硬件”的方式安装，则要选择“从磁盘安装”选项，而不要从列表框中选择。如果已经安装了Windows自带的驱动程序，可在“控制面板”窗口中双击“系统”图标，在弹出的对话框中单击“设备管理器”选项卡，从中展开“声音、视频和游戏控制器”选项，选择各个设备，单击“属性”按钮，在打开的对话框中单击“驱动程序”选项卡，然后单击“升级驱动程序”按钮，在弹出的对话框中单击“从磁盘安装”按钮。这时插入声卡附带的磁盘或光盘，即可装入厂家提供的驱动程序。* 板载声卡不能发声【故障现象】一台电脑的板载声卡不能发声。【分析处理】主板上的集成声卡必须在BIOS中设置为打开后才能使用，而有的主板只要检测到主板上插有声卡，就自动禁止板载的声卡。在BIOS中打开板载声卡，并将插在PCI槽上的声卡取下，安装好正确的驱动程序后板载声卡就会发声了。* 电脑在后台播放WAV文件时出现停顿【故障现象】一台电脑，在Windows下播放WAV文件时正常，但用后台方式播放时，如果前台进行其他操作，声音就会停顿。【分析处理】Windows可以用后台方式播放WAV、CD及MIDI等音乐，由于播放WAV音乐比播放CD音乐要多占用系统的资源（如CPU的工作时间和内存等），当前台进行某些操作时，就会影响后台的播放，甚至会引起后台播放的中断失控。* 播放CD时只有一只音箱发声【故障现象】一台电脑在播放CD时，只有副音箱发声，主音箱不发声，而播放VCD、玩游戏时两只音箱都正常。【分析处理】根据故障现象可以判断音箱及声卡的硬件没有问题，问题应该在音频线的连接上。连接音频线时需要一一对应，有时还需要交叉，而不同声卡和CD-ROM的要求也不一样，如果连接不正确就会出现播放CD时无声或只有单声道的现象。将音频线正确连接至声卡和CD-ROM后两只音箱都能发声了。* 音箱发出刺耳的声音【故障现象】音箱发出刺耳的声音。【分析处理】这种故障一般是因为声卡与带有磁性的设备（如PC喇叭）距离过近受到干扰所致，将声卡插入离这些设备较远的插槽，故障即可解决。* 音箱与声卡连接不当产生噪声【故障现象】音箱中发出的声音总是带有噪声。【分析处理】首先要检查音箱是有源音箱还是无源音箱，有源音箱上带有电源线，使用音箱时要把电源线接在外接电源上；无源音箱上无电源线，使用音箱时直接把音箱与声卡相连接即可。另外，由于有源音箱内置了功率放大器，而无源音箱不带功率放大器，声卡的Line Out接口不带功率放大器，而Speaker Out接口带有功率放大器。因此，如果使用的是有源音箱，使用时要把音箱连接在声卡Line Out接口上；如果使用的是无源音箱，要把音箱连接在声卡的Speaker Out接口上。如果把无源音箱连接在Line Out接口上，则音量太小，而如果把有源音箱连接在Speaker Out接口上，使用时就会出现过大的噪声。* 笔记本电脑不能录音【故障现象】一台笔记本电脑启动录音机软件后，无法录制声音，更换了麦克风后故障依旧，而软件发出的声音却可以录制。【分析处理】这是由于录音设置有问题，打开“控制面板”窗口，双击“多媒体”图标，在弹出的对话框中单击“录音”按钮，再选择Mic选项，然后再运行录音程序，程序就会从麦克风中采集信号了。3.4.2 网络设备典型故障及排除Internet的兴起使得电脑世界更加多姿多彩，它使人们的沟通和交流变得更加方便，是当今时代的主题之一。实现网络连接的主角Modem（虽然宽带日益普及，但拨号上网以其方便灵活的方式依然广泛存在）、网卡、集线器等，也越来越受来用户的重视。下面就来学习如何排除网络设备常见的故障。* 内置Modem导致Windows XP无法关机【故障现象】将系统升级到Windows XP时，由于系统没有自动识别出内置Modem，而临时也没有Modem在Windows XP下的驱动程序，就安装了Win