窝居家居企业文化手册.doc

题目：窝居家居企业准则窝居品牌的来源 “窝”代表着家，“居”也代表家。窝居二字紧紧围绕“家”的主题。这就是窝居家居的品牌来源。窝居是想让每个人能拥有一个温馨的家，拥有一个温馨、安全且舒适的港湾！这也是我们致力于家居行业的目标之一。窝居的创立：随着电子商务的发展，现家具行业想要突破传统销售模式的瓶颈，必须与互联网相结合，实行商家与消费者的利益最大化。开创一种新的家具销售形式；窝居正是在这种大环境下孕育而生。窝居的含义是希望80、90们在自己有限的空间里能惬意自由的居住。空间虽小，也能窝出自己的个性和风彩。窝居的品牌理念：以客户为中心、以服务为导向，以我们的品质和一站式服务把定制家具带入整个网络时代。公司简介：重庆窝居家居销售有限公司成立于2009年，是重庆一家以网络为导向的新兴家居公司。公司主要经营的产品有整体橱柜、整体衣柜等家居配套产品。且拥有大规模的生产基地和2000平米的实体店面。不仅如此，窝居家居整合了现代简约、欧式田园、美式乡村等几大家居系列，以及套装门、墙纸、地板等配套产品！窝居家居开创重庆首家网络平台与实体店交互运行的先例，以新型的经营模式走在网络定制家具的前端。以独一无二的设计、最精湛的工艺、贴心的服务为客户打造专属自己的家居生活。窝居家居网上商城：窝居家居网上商城建立于2009年，主要从事整体家具的定制服务。可根据客户的要求与喜好进行家具定制。近两年里,窝居家居网上商城以灵活的经营模式、雄厚的实力、优质的产品、贴心的服务在广大消费者中建立了良好的口碑。窝居家居厂房介绍：新厂区位于重庆巴南区海棠工业园,花溪河畔上游紧邻渝湘、渝粤以及重庆市外环高速重要交通枢纽地段。不仅环境优美、厂区的规模与建设也完全按照国家要求30%以上绿化标准,按照生态花园式厂房建设。一期建设40余亩，28000平方米厂区于2007年2月正式投产使用。宽敞、整齐、有序的生产环境以及先进的生产设备，是高质量产品的基本保障，优秀的设计团队和严格的管理制度是高品质产品的保证。 设计师团队：拥有20多名经验丰富的专业设计师，都具有5年以上的设计从业经验。拥有多项专业资格认证，曾多次荣获国内设计比赛大奖。设计理念：以满足客户的需求为主导，为客户量身打造最满意的家具。 生产选材与用料原则：选用达到国家E级环保标准的家具材料，全面完善生产流程机械自动化。全方位保障家具的品质、视觉效果以及健康水平 。生产技术理念：引进先进生产设备，提高生产效率。注重每一个细节，落实到每一步工序。管理理念：顾客是我们的上帝，品质是上帝的要求！窝居精神：以诚信为本，求实创新，以客户为中心、以高标准服务为导向，我们用品质和服务把定制家具带入整个网络时代。客户的期望，就是窝居家居孜孜追求的目标。窝居文化：轻松自主的购物平台折射出窝居的企业文化人性化、个性化、定制化、自动化、环保化。逛窝居商城的人，都有一种“我的地盘我做主”的家居新体验。量体裁衣，在有限的空间规划出无限的可能！打造时尚且有品位的潮流品牌，彰显个性突出自我。用最先进的技术、最贴心的服务呈现最优品质的家居生活。窝居的服务理念：秉承“为顾客创造最大价值，为社会创造最大效益”的宗旨，窝居家居致力于为消费者提供一站式服务。1、全程一对一顾问式服务 全程一对一顾问式服务，为客户提供更多家具选购的专业知识，帮助客户量身选购家具。 2、免费提供家居设计 窝居家居的设计师会根据客户提供的户型图或上门测量的尺寸，结合客户的家居风格和布局，为客户进行最人性化的家居设计，帮助客户选购最适合的家具。 3、免费送货上门及安装调试家具窝居家居为主城区内的客户送货上门并提供免费安装服务。 4、一年保修 终身维护窝居家居按照国家要求对所售商品采取统一三包服务。同时，窝居提供一年免费维修，终身维护服务。家具在超过保修期以后出现问题，窝居在48小时内登门为客户服务，客户只需支付成本费用。 5、一年内两次主动性免费服务窝居家居在顾客购买家具满三个月、一年两个时段进行主动性的家具免费服务。 窝居的愿景：始终贯穿“以网络为导向，线上与实体相结合”的销售模式。销售上热情接待，设计上求实创新，生产上精益求精，服务上快捷贴心。让窝居品牌辐射全国，争做中国家居行业的领头羊。窝居的责任：打破传统家具经营模