2012年护士节工作总结.doc

尊敬的各位领导、亲爱的护士姐妹们： 大家好！在这生机盎然的五月，我们满怀喜悦地欢聚在这里，又一次迎来了伟大护理先驱南丁格尔的诞辰纪念日“512”国际护士节。在此我真诚的道一声：护士姐妹们大家辛苦了！祝全体护士节日愉快！并对多年来支持我们护士工作的家属和亲人表示诚挚的谢意! 同时，我代表全体护士衷心的感谢上级领导、医院领导对护理工作的关心支持，感谢职能科室、各科主任、科员对护理工作的帮助、指导，感谢全院职工对护理工作者的深切厚爱!通过大家的努力配合使我院护理工作取得了一定的成绩，现将2011年5月-2012年5月工作总结向各位领导及同仁作一简短汇报：一、强化制度修订 认真组织实施1.各项制度、规章的修订实施护理人员认真学习新修订的护理工作制度和疾病护理常规，在工作中严格执行制度，不断加深对制度的理解，各项制度与临床实践相结合，在防止护理缺陷方面起到了重要的作用。通过对患者实施中医一般护理常规及专科专病护理常规，使护理人员对辨证施护，中医术语、中医诊断，中医特色护理有了一定程度的了解、掌握，并总结了一定的中医护理工作经验。护理部根据我院护士少、患者逐步增多、静脉治疗量加大等情况，在原有三查七对一注意制度的基础上细化了静脉输液安全管理巡视制度，通过一年的执行，能够将医嘱处理、转抄医嘱、抄写输液条、摆药、核对、配药、执行、换药、拔针等多个环节责任到人，做到二次核对，以保证输液治疗的安全。另外，为了执行上级部门所要求的护理工作三贴近，我们根据临床科室工作、技能、服务等要求新修订了 “患者满意度调查表”和“优质护理服务示范病区患者满意度调查表”，护理部每月定期不定期调查访谈，针对患者提出的意见建议及时反馈相关科室，各科室根据缺陷进行整改，强调工作质量，增进护患关系，使患者的满意度逐步提高。2.护理文书规范的修订实施根据卫生部“把时间还给护士、把护士还给病人、简化不必要的文书书写，增加护士在患者身边服务的时间”，经过护理部组织护士长、护士多次学习、讨论，修改了危重患者护理记录单为表格式并具有中医特色；更改了医嘱执行单，并组织学习落实。通过新文书规范的执行，使护士明显缩短了书写时间，并能落实分级护理制度。护理质控组定期组织文书督导考核，护理部不定期抽查运行和归档病历，发现问题及时纠正，做到客观、真实、准确、及时、完整、规范，不断提高书写质量。3. 优质护理服务示范病区制度、规章的制订实施根据卫生部和上级部门要求的县级医院开展优质护理服务，我院支委、院委高度重视，并紧锣密鼓的部署安排，制定出了示范病区的工作流程、工作职责、护士分层管理等工作制度，改革护理工作模式，增加补充护士。保证重点环节的人力资源调配，实行双班岗位制，全面落实护理职责，随时巡视病房，密切观察病情，严格落实分级护理制度，收到了良好的效果。二、严把检查标准 持续质量控制1.护理部综合分析各科室护理工作的特点，定期不定期对科室重点工作、重点病人、重点项目进行督促、指导、检查；护理质量控制组依据护理部修订的护理质量考核评分标准，每月对各科室的护理工作进行全面检查；为了保证重点时段、重点环节、重点人员的护理工作质量，护士长坚持了分组夜查房，督促、检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，并给予纠正处理。各考核组认真负责，公平、公正、公开，对各科工作给予客观评价，并根据轻重缓急，随时反馈及时改进、以免发生严重缺陷，并通过考核还起到了科与科之间互相学习、共同提高的作用。2.坚持每月召开护士长例会，通报各个层面的考核结果，对于发现的成绩、亮点、工作创新给予表扬，希望继续发扬，针对缺陷原因大家分析、讨论，提出整改意见、交流整改措施。通过不断总结整改、质量讨论、提出新的计划要求，做到了护理质量的持续改进，有力的促进了科室护理工作的制度化、标准化、规范化。三、加强培训考核 提高整体素质1.医院每年派一定数量的护士长轮流参加省卫生厅组织的护士长管理培训班，去年以来，有7名护士长赴太原参加了培训；为了加强优质护理服务组织领导，分管院长亲自参加了卫生部举办的优质护理专项培训；总护士长、示范病区护士长参加了省内组织的“优质护理服务”培训班；派示范病区护士长赴山西省人民医院学习“优质护理服务示范病区”工作1周；派手术室护士长参加了手术室护理培训班；派急诊室护士长、监护病区护士长、手术室护士长参加“全国危重症监护领导能力护理管理与优质护理服务”培训班；另外还派8名护理人员到晋中卫校观摩山西省职业技术学院6项护理技能操作大赛。2.2011年5月至今度护理部组织各项讲座共12次，在岗护士参加人数512人次，重点对藏象学说、病因病机、体质、基础护理服务工作规范操作标准常用临床护理技术服务规范操作标准，心肺复苏、心脏电复律急救操作，刮痧法、艾灸法、耳穴压豆法中医操作进行了培训，并由各科室选派中级职称或操作熟练的护士担任示范员进行集中操作演示并制作成教学视频，护士长们在培训时结合视频进行细节讲解，护士们反复观看使每项操作更直观、更自懂。为了对培训效果进行了解，护理部组织护士长每季度进行一次操作考核；对全院在岗35岁以下护士分别进行了8项（11次）操作考试，及格率为89.4%，组织45岁以下护士进行理论考试2次，及格率为96.8%。通过各项规范化培训考核，大大提高了年轻护士专业能力，特别是对基础护理服务工作规范操作标准20项操作进行培训，为临床开展基础护理及优质护理服务工作奠定了基础。3.护理部对全年不断上岗的新护士和实习护士进行了相关的法律法规、医疗安全意识、护理工作中潜在的法律问题、职业道德、核心制度、护理制度、礼仪服务行为规范、护士体态礼仪基础护理知识、相关医院感染知识等岗前培训。各科室对工作职责、工作流程、质量标准进行岗前培训；在实习护生带教方面，选派大专以上、具有护师职称的护理人员担任，并根据实习大纲做到平时小讲课、每月参加护理部和科室组织的业务学习、护理查房、出科考试考核，为了了解教学效果，我们采取了评教调查，护生反应较好，并通过在我院实习能圆满完成了学习计划。四、加强规范化教育 保证护理安全医院领导多次强调、安排安全隐患排查，护理部组织召开护理安全专题讨论会，各科室护士长及护士代表就护理安全进行热议，从源头上具体分析了原因，提出了许多在今后工作中杜绝差错事件发生的应对措施，并毫无保留地将近年来工作中发生的最具代表性的护理不良事件的整改措施带到会上进行了讨论交流，且将工作中总结出的好的方法与大家分享。通过安全会议的交流给大家带来深刻反思，使大家在今后的工作中“防患于未然”。护理部多次在各项会议及适当场合强调护理安全，并从遵守制度、职责流程的执行、护理安全八注意、加强自学提高综合素质、操作和规范用药等方面杜绝护理缺陷的发生，以保证护理安全。五、开展优质护理服务 提高患者满意度1. 院领导高度重视优质护理工作，多次组织召开院支委会议，讨论研究在我院开展“优质护理服务”系统工程的各项工作，最终确定于2011年9月21日在内科监护病区开展“优质护理服务”试点工作，并从人力、物力、财力等方面给予了很大的支持，如:为示范病区增加了专项资金补贴；购置了护理用具和患者住院期间必需的生活用具；组织召开支持部门协调会和制定了具体服务流程、项目，充分体现了把时间还给护士，把护士还给患者及后勤围着临床转的办院思想。通过全院各部门团结协作保证了示范病区优质护理服务的顺利开展。 2内科示范病区由原来的功能制护理改为责任制护理，严格执行分级护理制度，全面实施基础护理服务项目。病区制定基础护理日重点、周重点，上午上班人员提前半小时到岗，对病人进行晨间护理，整理病床单元，协助病人进食、服药，晚上下班前半小时进行晚间护理，督促病人打水，泡脚，洗漱；每日为病人会阴护理、口腔护理、皮肤护理、失禁护理；每周为生活不能自理的病人床上擦浴、洗头、足浴、剪指甲；对新入院病人进行入院处置和入院宣教，执行告知程序和健康知识宣教。3.院领导、护理部及质控组定期不定期进行现场考核、工作督导、不断对病人进行满意度调查，及时反馈优点和不足，奖惩挂钩，持续工作改进。病区护士长、护士在工作中不断修改和完善适合本项工作的制度、职责、流程，不断改进。优质护理服务工作开展三个多月来，基础护理服务的项目增加了，陪在患者身边的时间充足了，护士的责任心增强了，观察病情的次数增多了，发现问题、解决问题的能力提高了；在优质护理病区经常听到病人和家属对护士的赞扬声、书面表扬，其中“最满意的护士”依次为：霍艳英、张君燕、史正琴、赵丽萍、路晋艳、王芳、侯媛。4.全院护士树立以人为本的服务理念，不断提升和改进服务目标，在病员逐步增多，床位使用率逐渐增高，护理工作量逐年增加的情况下，各科护士少、任务重，加班加点、任劳任怨、随叫随到，很多时候下了夜班，继续帮助治疗、出诊、抢救、手术等，从不计较得失，各科室根据病种和疾病特点给患者耐心、细心、周到的护理服务、克服了很多困难、付出了很多艰辛.有老年患者大便干结，灌肠后仍拉不出大便，憋胀难忍，护士们亲自戴上手套，一边安慰病人，一边帮病人将干结的大便一点点抠出来，多次为病人解除痛苦，病人会心地称她们为为最美丽护士。脑出血的昏迷患者入院后脸上和衣服上都是呕吐物，大小便失禁，亲人还未赶到，护士们赶紧把老人头偏身一侧，擦掉脸上脏物，清除口腔分泌物，并把大小便洗干净，事后，患者的女儿专程来到医院感谢。说到“谢谢你替我们尽了孝道，你们是我们的大恩人，是我父亲的又一个女儿”。一位四川籍的产妇在我院生产了第三胎婴儿回到原籍，我们的护士用执着的工作态度渲染了她，两年后准备生第四胎时不畏路途遥远又来我院生产，事后患者塞给护士500元钱，我们的护士生气地对她说:“我们不图这个，母子平安就好”，我们的护士不但树立了可贵的奉献精神和服务理念、保持着高度的责任心、灵活熟练的应急能力，还承受着较大的心理压力和预防各种风险的能力。六、优秀护理人员表彰1.根据区卫生局优秀护士评选文件精神，结合我院实际院部护理部制定出我院优秀护士评选条件和办法，在“5.12”护士节到来之际全院共评选出优秀护士12名，其中出席区卫生系统的优秀护士为：柳林媛、霍艳英、马应爱、李莉萍、庞翠梅、罗学华、郝晶晶、王耀梅；受我院表彰的优秀护士为：侯红燕、王华、张君燕、赵丽萍。2.在5.12国际护士节来临之际成功举办密闭式静脉输液技术、经鼻腔电动吸引器吸痰技术的护理技能比武。本次比武的参赛选手由科室选拔推荐，共有来自各临床科室的8名护士参加比赛。选手们严格遵循参赛规则，每个比赛环节都表现出正规、严格、娴熟的护理技能；评委们本着公平、公正、公开的原则进行裁决。达到了良好的竞赛风气；比出了良好的团队精神；体现了良好的人文关怀，赛出了精湛的技术水平；经过激烈的角逐，依次排名为：石瑛、赵丽萍、张姬燕、牛娅、李梦溪、史继红、白文丽、梁艳萍。3.护理部根据工作、技能、服务要求，每月深入各病区征求患者对护理工作的意见建议，内容包括住院舒适度、护士仪表、对患者的入院护理、告知情况、对护理操作技能等总体评价满意度为99.4%，其中患者最满意的护士依次为霍艳英10票、张君燕10票、冀永梅7票、马应爱6票、程丽6票、范新芝5票、何润爱5票、张改红5票、郝晶晶5票、郭晓芳5票、史正琴5票、王耀梅5票、王芳4票、王靖雁4票、柳林媛3票、赵爱仙3票、闫婧3票、杨红梅3票、赵丽萍2票、闫婷婷2票、赵艳苹2票、宫晓慧2票、魏润仙1票、牛娅1票、梁燕燕1票、肖素蓉1票、王华1票、董璐璐1票、路晋艳1票侯媛1票。在此医院领导、护理部对以上护士通报表扬。七、树立科研意识 提高创新能力 1.根据中医医院建设要求，护师以上职称每年撰写、提交论文1篇，主管护师撰写中医论文，全年共提交论文38篇，其中3篇发表在省级以上杂志。2.为了开展护理新业务新项目新技术全年共组织专题讲座4次，其中请山西省人民医院匡老师进行护理安全专题-压疮的讲座；请我院霍艳英护士长进行静脉治疗、留置针的应用休克的护理讲座；何润爱进行护理文书规范安全教育讲座；柳林媛进行护理工作与法律的讲座；集中培训学习中医新技术艾条灸法、耳穴埋豆法；监护室开展优质护理服务示范工作，为各科配置了护理警示标识；各临床科室积极开展新技术新项目,如:妇产科开展了胎心监护、新生儿复苏、乳房按摩；急诊室新配置了自动洗胃机抢救中毒病人，肛肠科配置了微波治疗仪为患者进行理疗、为术后48小时内不能排便出现的腹胀进行腹部热敷和肛管排气；妇产科、外科手术病人使用腕带识别患者身份；外科开展了中药熏洗、中药涂药；手术室对手消液采用单个独立包装气压出液，解决了以往手消液倾倒无菌容器内带来的二次污染问题。八.工作量统计及护理质量指标完成情况全院护士在人员少工作量大的情况下，克服了重重困难，完成了大量工作。从去年4月21号到今年4月20日，全院护理工作量统计:入院病人4703；出院病人4349；一级护理5702；特护人次14； 输血人次125；输液人次47831（成功人数47622，不成功人数209，其中185人拒收退款，穿刺成功率99.6%）；抽血人次5711;肌肉注射人次7779；静脉注射人次1190；皮内试验人次6189；测量体温、脉搏、呼吸人次53356；测量血压人次67116；导尿人次565；灌肠人次8679；吸氧人次4235；口服药人次46960；口腔护理人次531；褥疮护理人次672；皮肤护理人次1081；生活护理人次6545；换药人次21610；穴位按摩人次95；涂药人次251；中药熏洗人次723；中药坐浴人次5798；中药保留灌肠人次771；手术人次1253；皮下注射人次5687；雾化吸入人次1458；心电监护人次2417;会阴护理6608；尿道口护理；TDP使用1116；。4.护理质量指标完成情况：基础护理合格率98.1%；一级护理合格率98.5%；护理文书书写合格率98.3%；护理人员技术操作合格率98.8%；护理事故0；年压疮发生数0；急救物品合格率100%；三基考核合格率99%；患者满意度为99.4%。 姐妹们：一年来，通过院领导的正确领导，全院护士长、护士的共同努力，逐步创新管理思维、改进管理模式，圆满完成了护理部年初的工作计划，但是离上级部门和院领导的要求还有很大差距，好多工作还需要进一步细化、完善、整改、创新，比如说：中医护理水平还有待继续学习和提高培训效果；中医技术操作还缺乏临床应用；护理人员基本理论和技能操作还需加强培训考核；护理人员还需要相关法律法规的学习教育及医院规章制度和护理安全教育；优质护理服务还需要进一步摸索探讨、不断总结不断完善；在人力资源配置不足方面，还需得到院领导和临床科室的重视，尽快合理配置床护比，从