2011优质服务工作总结.doc

2011年计划生育优质服务活动总结今年我旗计划生育优质服务工作在市计生委指导下，认真贯彻落实计划生育技术服务管理条例和相关法律法规，围绕“稳定低生育水平，提高出生人口素质，增进育龄群众生殖健康”这一中心任务，结合计生局全局工作，增加投入，依靠科技，建章立制，规范管理，坚持以创建“四优一满意”为主线，以落实四项节育手术为重点，全面开展优质服务，努力提高技术服务整体水平和群众的满意程度。一、抓重点，积极开展以技术服务为重点的优质服务，全面落实各项服务措施。我旗现有服务站一个，乡镇服务站八个，全旗技术人员53人，已取得执业助理医师以上资格的有23名，已取得护士资格的7名，已取得乡村医生资格的2名，持有计生部门颁发的有效合格证人员36名。一年来，全旗计生技术服务机构共进行优质服务检查21066人次，其中：B超检查6701人次，乳透检查1192人次，妇检889人次，镜检280人次。各项疾病检查共2140例，其中：子宫肌瘤113例，占总疾病检查人数的52.8；附件炎130例，占总疾病检查人数的60.7；盆腔积液133例，占总疾病检查人数的62.2；盆腔炎89例，占总疾病检查人数的41.6；卵巢囊肿123例，占总疾病检查人数的57.5；阴道炎603例，占总疾病检查人数的281.8；畸形胎1例，占总疾病检查人数的0.4；乳腺增生23例，占总疾病检查人数的10.7；前列腺炎10例，占总疾病检查人数的4.7；前列腺增生7例，占总疾病检查人数的3.3；宫颈糜烂467例，占总疾病检查人数的218.3；内膜增厚25例，占总疾病检查人数的11.7；胆壁增厚1例，占总疾病检查人数的0.4；胆囊炎6例，占总疾病检查人数的2.8；胆结石2例，占总疾病检查人数的0.9；宫体发育不良1例，占总疾病检查人数的0.4；肾结石6例，占总疾病检查人数的2.8；肝囊肿1例，占总疾病检查人数的0.4；肝下移2例，占总疾病检查人数的0.9；肝硬化2例，占总疾病检查人数的0.9；脂肪肝6例，占总疾病检查人数的2.8；肝血管瘤1例，占总疾病检查人数的0.4；阑尾炎2例，占总疾病检查人数的0.9；膀胱炎3例，占总疾病检查人数的1.4；尿路感染21例，占总疾病检查人数的9.9；宫颈肥大9例，占总疾病检查人数的4.2；丢环22例，占总疾病检查人数的10.4；环下移39例，占总疾病检查人数的18.2；孕检292例，占总疾病检查人数的136.6。我旗计生人员若发现有对象患病，及时动员对象到有关医疗机构进行治疗。我旗今年共举办技术科普知识培训班25期，受教育群众达10600人次。二、抓规范，认真贯彻落实条例，加强计划生育技术服务机构的建设。1、强化服务机构建设。根据计生服务机构的“技术优良、服务优质、管理优秀、环境优美、群众满意”的标准，采取点面结合，逐步推进的原则，确定旗服务站为创建“四优一满意”活动的示范单位，对乡镇服务站开展“四优一满意”活动进行指导。同时还加强了内容的规范化管理，注重技术服务的质量管理，得到了广大群众的好评。2、加强对服务机构依法管理。根据执业医师法和计划生育技术管理条例的要求，强化了计生服务机构的依法管理，为计划生育技术服务和管理步入法制化、规范化创造了条件。一是技术服务机构执业许可证和技术服务人员合格证审核要求严格。二是加强督促检查，经常对各乡镇服务站进行检查，通过检查发现我旗乡镇计生服务机构总体良好，各乡镇服务站都能按照服务执业许可证申请项目开展业务。三是加强了技术人员依法持证上岗，做好技术人员助理执业医师资格考试的推荐工作。3、加强技术人员业务培训，提高技术人员职业道德素养。今年我旗组织技术人员系统学习了中共中央、国务院关于全面加强人口和计划生育工作统筹解决人口问题的决定、计划生育技术服务条例、常规的四项手术并发症、避孕药具使用知识、计划生育技术服务机构管理制度等，使技术人员对相关法律法规、制度条例有了更全面的认识。目前，我旗技术人员基本做到了持证上岗，依法服务。三、抓服务，全面开展优质服务，促进长效节育措施的落实。从开展优质服务以来，我们以满足广大群众日益增长的计划生育和生殖健康需求为出发点，拓展服务领域，优化服务措施。为育龄群众提供及时、正确、高效、优质的生殖健康服务，帮助他们解决在计划生育中遇到的问题。今年以来，我们开展了关爱妇女生殖健康走进乡村活动，组织旗计生指导站的技术人员，分别到各乡镇为育龄妇女开展生殖健康服务，免费进行妇科检查，在生殖健康服务中发现有各种生殖健康相关的病例，为她们早发现、早诊断、早治疗赢得了宝贵的时机。各乡镇服务站及时做好记录，建立育龄妇女生殖档案，对当年出生、当年落实四项手术对象和使用避孕药具对象及时进行随访。通过开展生殖健康服务，提高了孕前管理水平，降低和减少了非意愿妊娠。四、抓日常工作，做好病残儿童医学鉴定材料申报与避孕药具管理工作。一是根据病残儿鉴定管理办法的要求，今年组织审核上报了多名病残儿鉴定材料，并及时将病残儿鉴定结论发给病残儿对象。二是及时对计划生育并发症对象进行调查、核实，认真审核药费单据、病历，按规定给予报销，并在平时注重思想上疏导、言语的交流，做到互相谅解，建议乡镇在生产、生活上予以帮助。三是规范药具管理，把药具管理纳入乡镇年度目标考核责任制之中，要求乡镇服务站设立多个负责提供避孕药具供应网点，做到药具发放到位，随访服务到位。四是做好非法使用B超进行胎儿性别鉴定的案件查处工作。今年我旗