市场经营中心培训手册001.doc

如有设计配合，需要设计中心配合哪些工作。 如有材料样板，需要跟进材料样板采集，制作，排版工作。 特别提示：材料询价对于经济报价起到重要影响，所以开发人员最好做到亲力亲为与材料部一同对材料询价，做到材料报价科学，准确。 如有投标过程中甲方召集投标单位会议，开发人员应做好详细记录，并形成会议纪要报送参会的配合部门同事。 所有投标文件开发人员均应亲自检查、审阅。发现问题及时纠正。六、相关知识 站姿站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颚、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在提前交叉、眼睛平视、面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识的做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。 坐姿坐姿也是种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应是腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔缓和，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入座。七座要端庄稳重，右脚向后收半步而起立，不可猛起猛坐，弄的桌椅乱响，早晨尴尬气氛。无论何种坐姿，上身都要保持端正。 走姿行走是人生活中的基本动作，走姿是一种动态美。正确的走姿是轻而稳，胸要挺，头要抬、肩放松、两眼平视、面带微笑、自然摆臂。行走时应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者。女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。2、体态语 目光接触 在职场上与人交流应使用成人眼光，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。 要根据交流的对象与你关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面的、距离较远的，看对方的额头到肩膀这个大三角区域；关系比较熟，距离较近的，看对方额头到下巴这个三角区域；关系较亲昵的，则注视对方的额头在鼻子这个三角区域。 每次目光接触的时间不要超过三秒钟。 交流过程中用60%70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题，谈话内容不感兴趣；多于70%则表示你对对方本人的兴趣多于他所要说的话。 手势运用通过手势可以表达介绍、引领、请、再见等多重含义。手势一定要柔和，但也不要拖泥带水。 言谈态度要诚恳、亲切、声音大小要适宜，语调要平和沉稳，尊重他人。使用敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用“请、谢谢、”“对不起”，第二人场中的“您”字等。初次见面为“久仰”，很久不见为“久违”，情人批评为“指教”，麻烦别人称“打扰”，求给方便为“借光”，托人办事为“拜托”等等。3、职业形象 职业着装的基本原则 场合原则：衣着要与场合协调。 时间原则：不同时段着装规则，对女士尤其重要。 地点原则：外出去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业。 职业女性着装： 整洁平整：服装并非一定要高档华贵，必须保持清洁，并熨烫平整串起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不是完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。 色彩技巧：不同的色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，是人显得轻松活泼。因此，可以根据不同的需要进行选择和搭配。 配套齐全：除了主体衣服外鞋袜手套的单配也要多加考究，如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装搭配。 饰物点缀：巧妙的点缀饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩带饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。严格禁止的着装牛仔裤（衣、裤）、超短裤、拖鞋（包括时装凉拖）。4、商务礼仪 电话接待礼仪 电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后询问对方的来电意图等。 电话交流要认真理解对方的意图，并对对方的谈话做必要的重复和附和，以表示对对方的积极反馈。 应备有电话记录本，重要的电话应做记录。电话内容讲完，应以对方结束谈话再以“再见”未结束语。对方放下话筒后自己再轻轻放下，以表示对对方的尊重。 见面礼义 握手礼与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼，不可戴帽子与手套和他人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以表示对他人的尊重，礼貌。握手也要讲究一定顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者职位高者伸出手来以后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。 鞠躬礼鞠躬前双眼礼貌的注视对方，以表示尊重的诚意。鞠躬是必须立正、脱帽、郑重的，嘴里不能吃任何东西，边说与行李无关的话。 致意致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意，脱毛致意等形式来表达友善之意。5、引荐礼仪通常由业务人员引荐、介绍业务与公司领导见面。在引导客人去领导办公室路途中，工作人员要走在客人的左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下公司的大概情况。进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领带点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措辞，应用手示意，但不可手指指着对方。介绍的一半顺序是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的人；办案同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。6、拜访礼仪不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：（1）.自报家门（姓名、单位、职务）；（2）询问被访者是否在单位（家），是否有时间或何时有时间；（3）.提出访问的内容（有事相访或礼节性拜访）使对方有所准备；（四）.在对方同意的情况下定下拜访时间、地点。注意要避开吃饭和休息，特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。拜访中的举止礼仪 要守时守约 讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，则侧身立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。 主人不让做不能随便坐下。如果主人是年长者或是上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以表示对主人习惯的尊重。主人献上果品要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。 跟主人说话，语言要客气。 谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主任表示“打扰”之歉意。出门后，主动伸手与主人握别，说“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意“再见”。7、乘车礼仪 让领导和客人先上，自己后上。 要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一班车的后座为上、为先、为尊，所以应先开右后门，关门时切忌用力过猛。 在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。8、搭乘电梯礼仪 电梯没有他人的情况（先进后出）：在客人（上司）之前进电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入。到达目的地后，按住“开”建，请客人先下。 电梯内有人时（先进后出）：无论上下都应客人（上司）优先。 电梯内：先上电梯的人应靠后边站，以免妨碍他人乘电梯；已有很多人时，后进的人应面向电梯口站立；电梯内不可大声喧哗，或嬉戏吵闹。9、递物与接物递物时需用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人的名片时，也应恭敬地双手捧接。接过名片后要仔细地看一边或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。10、宴请礼仪 赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求简洁大方。 在宴请排位时，客人要听从主人的安排。 入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛的太多，如不够，可以再取。如果主人为你夹菜，要说“谢谢”。 吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽，不要发出声音或抠嘴，最内有食物时，切勿讲话。 剔牙时，要用手或是餐巾遮住口。 当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。 饮酒不要过量，可敬酒，但不可硬劝强灌。七、施工类项目代表业绩 酒店 建设单位项目名称及建设地点建设规模合同额开竣工日期北京香格里拉酒店集团北京香格里拉饭店北京海淀区紫竹园路29号500009017万元2005.10.102006.05.01承建金融街控股股份有限公司北京利兹卡尔顿酒店北京西域区金融街金城坊东街1号63641421万元2005.12.142006.06.04乌海市宏业房地产开发有限公司包头市丽晶酒店内蒙古包头市青山区福强路28号90001136万元2007.04.262007.08.01北京华海金宝房地产开发有限公司北京励骏酒店北京市东城区金宝街90-92号1500002495万元2007.10.012008.05.30北京永泰酒店管理有限公司北京海淀区喜来登大酒店（永泰大酒店 北京海淀区远大路25号1座167102722万元2007.11.152008.03.15天豪（温州）发展有限公司金世天豪大酒店（铂尔曼酒店）浙江省温州市乐清市中心A-h6号450283090万元2009.04.152009.10.15三亚林海房地产开发有限公司三亚海居度假酒店海南省三亚市三亚湾路158号9165410202万元2010.03.012010.10.31北京中鸿房地产开发有限公司洲际双清假日酒店北京市海淀区双清路1号370001550万元2010.03.012010.08.31河北建工集团有限公司河北太行国际宾馆河北省石家庄桥西区维明北大街29号6710010934万元2010.03.0