内审员考试试题-最后一页附答案.doc

内审员考试试题说明：本卷共计100分，70分为合格。一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.质量定义中的特性指的是( )。A.固有的B.赋予的C.潜在的D，明示的2.若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为( )。A.关键质量特性B.重要质量特性C.次要质量特性D.一般质量特性3. 内审时发现质量管理体系活动没有按文件、标准的规定或要求执行，此类不合格项称为( )A体系性不合格 B效果性不合格 C实施性不合格 D观察项4.下列论述中错误的是( )。A.特性可以是固有的或赋予的B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C.产品可能具有一类或多类别的固有的特性D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性5.由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的( )。A.广泛性B.时效性C.相对性D.主观性6、与产品有关的要求的评审（ ） A在提交标书或接受合同或订单之前应被完成 B应只有营销部处理 C应在定单或合同接受后处理 D不包括非书面定单评审7、以下哪种情况正确描述了特殊工序：（ ） A工序必须由外面专家确定 B工序的结果不能被随后的检验或试验所确定，加工缺陷仅在使用后才能暴露出来 C工序的结果只能由特殊的时刻和试验设备标准验证。 D工序只能随着新的技术革新出现加工测试8. 末次会议由( )主持。A最高管理者 B审核组长 C受审核部门负责人 D管理者代表9.下列环节哪一个不是质量管理培训实施的基本环节( )。A.识别培训的需要 B.编制培训管理文件C.提供培训 D.评价培训有效性10. 以下( )活动必须由无直接责任的人员来执行。A管理评审 B与产品有关要求的评审 C设计和开发评审 D内部审核 11. 能够达到防止误用不合格品目的的标识是( ) A产品标识 B产品的监视和测量状态标识 C唯一性标识 D产品的防护标识12. 审核准测是: ( )A质量管理体系标准 B合同 C用作依据的一组方针、程序或要求 D法律法规13. 审核是一个( )的过程.A发现不合格项 B抽样调查 C对不合格品进行处置 D检验产品质量14. 审核组考虑了审核目标和所有审核发现后得出的最终审核结果是: ( )A审核证据 B审核发现 C审核结论 D审核报告15、检查表: ( )A是审核员对审核活动进行具体策划的结果 B应提前提交给受审核部门的人员认可 C必须经过管理者代表的批准 D必须由审核组长编制二、判断题，正确打，错误打x 。（共15题，每题2分，共30分）( )1.不合格产品和服务均不能向顾客交付( )2、对质量管理体系的评价实际上是对质量管理体系过程的评价。( )3、内部审核就是自我评定。( )4、在组织中使用适宜的统计技术能够帮助组织实施持续改进。( )5、产品实现的策划包括对设计和开发过程的策划。( )6、对顾客以口头方式提出的产品要求，组织也应进行评审。( )7、设计和开发的输出应包含或引用产品的接收准测。( )8、内审员必须对审核中发现的不合格项的纠正措施的实施及其有效性进行验证。( )9、过程的监视和测量包括对生产和服务提供过程的监视和测量。( )10、第二方审核的审核准则就是合同。( )11、每一个内审员都应在质量管理体系的有效实施方面起带头作用。( )12、在现场审核时可以根据特殊情况适当调整审核计划，以便于审核任务的完成。( )13、检查表可以规范审核程序并保持明确的审核目标，因此在现场审核时必须严格按检查表审核。( )14、内审员主要依据审核中发现的不合格项来评价组织的质量管理体系的符合性和有效性。( )15、进行内审可以发现质量管理体系中存在的问题，能够促进质量管理体系地不断改进和完善。三、案例题，共2题，每题20分，共40分。请写出不符合事实，并判断不符合ISO9001版质量管理体系标准中的哪个条款，并根据其不符合性质的程度判定其是严重不符合还是一般不符合。1.审核员在销售部查看上季度产品销售统计分析报表，看到有许多顾客要求退、换货的记录，退换数量占了全部销售产品的21%，报表中写明的原因分析是运输不当造成产品外壳破损。审核员问：“对这种情况是如何处理的？”销售部长说：“这不是我们的责任，发货时产品的外壳都是好的，产品都是合格的，这些问题都是由于火车和汽车野蛮运输造成的，我们也没有办法，只能退换或修理。”2. “中车工艺指导书”规定“ 中车车间的检验员负责对中车进行连续监控，每小时记录一次，。”2002年4月15日下午15:12审核员在中车车间进行内审，审核员请检验员李成给他看一下今天(4月15日)的中车监控记录，李成犹豫了一下，拿出一张中车监控记录，审核员看见监控记录是从早晨8:00开始记录的，最后一项记录是17:00，所有相应记录项目均已填完，并签上了李成的名字，李成解释说:“我是提前填好了今天的记录，一般不会有什么问题，每隔一小时去查看一次根本就没有必要。”一、1.A 2.B 3.C 4.B 5.B 6. A 7. B 8. B 9. B 10. D 11. B 12. C 13. B 14.C 15. A二、()1.不合格产品和服务均不能向顾客交付()2、对质量管理体系的评价实际上是对质量管理体系过程的评价。()3、内部审核就是自我评定。()4、在组织中使用适宜的统计技术能够帮助组织实施持续改进。()5、产品实现的策划包括对设计和开发过程的策划。()6、对顾客以口头方式提出的产品要求，组织也应进行评审。()7、设计和开发的输出应包含或引用产品的接收准测。()8、内审员必须对审核中发现的不合格项的纠正措施的实施及其有效性进行验证。()9、过程的监视和测量包括对生产和服务提供过程的监视和测量。()10、第二方审核的审核准则就是合同。()11、每一个内审员都应在质量管理体系的有效实施方面起带头作用。()12、在现场审核时可以根据特殊情况适当调整审核计划，以便于审核任务的完成。()13、检查表可以规范审核程序并保持明确的审核目标，因此在现场审核时必须严格按检查表审核。()14、内审员主要依据审核中发现的不合格项来评价组织的质量管理体系的符合性和有效性。()15、进行内审可以发现质量管理体系中存在的问题，能够促进质量管理体系地不断改进和完善。三、1.答：1. 在销售部查看上季度产品销售统计分析报表，看到有许多顾客要求退、换货的记录，退换数量占了全部销售产品的21%，报表中写明的原因分析是运输不当造成产品外壳破损,销售部未采取任何有效的改进措施.2. 不符合GB/T19001：2008质量管理体系标准中8.5.2条款，“组织应采取措施，以消除不合格