案场日常管理制度.doc

案场日常管理制度考勤上班9:30、下班18:00，案场职员必须按时到岗，文秘负责案场的考勤管理，对于迟到早退者按公司相关考勤制度予以处罚；病假在早晨8：30之前向案场经理请假，有特殊违反制度规定的情况应事先说明原因，报案场经理与公司人事部审核备案；仪容仪表1）. 着装：工作时间穿统一、佩戴胸牌a) 服装整洁、男士必须打领带，衬衫洁净，领子不能有明显污渍；b) 深色皮鞋要干净，看工地后需及时清理擦拭；c) 仪表保持清洁、大方、得体，严禁衣衫鞋不洁及穿凉鞋进入前台 。2）. 发式：男职员：不留长发、不得染发或光头；女职员：短发或束发为宜，不得染过浅发色，女职员化妆以淡妆为宜。3）. 个人卫生：注意个人卫生，不得留长指甲，男职员需每日剃须，保持面部清洁；食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味。行为在销售区域应坐姿端正、精神饱满，工作时间不得打瞌睡，不得东倒西歪、手揣裤袋；在销售区域不得进食、吸烟及化妆、修剪指甲等，不得看与专业无关的书籍，不得让客户进入控台；工作期间不得嬉笑喧哗、高声聊天，不长时间打私人电话，FILE夹（销售员手册）内各项资料摆放整洁不遗失，合同、按揭资料必须及时上缴（规定一周内），自觉提高工作效率，按时完成上级布置的各项工作；注意保持清洁、良好的案场环境，下班前必须将桌面、办公区域整理干净，注意现场财务安全。接待规则及礼仪：a、 使用电话应语气温和、语言简明，使用文明用语，等客户挂电话后，职员才可把电话放下；职员拨打或接听电话一般不应超过3分钟；如当事人不在不得敷衍了事，应询问何事，尽量得以解决或留下来客电话，并及时转告不得有误；接听客户来电时首句：“（案场项目名），您好!”；通知客户去电时首句：“您好，我们是售楼处，您是先生/女士吗？” b、 案场门口需轮排站岗迎客，按规定的接待顺序（轮排表）依次轮流接待客户，后续人员应及时补位；c、 客户进门，应主动上前接待，轮排站岗必须面带微笑、站姿挺拔，有来客须及时拉门，并道:“您好！欢迎光临*，这边请！”；d、 接待来访、业务洽谈应在洽谈区内进行，客户就座后，应端茶送水，微笑询问；e、 对所有来访客户一视同仁，热情接待，严禁以貌取人冷落客户，不得与客户发生争吵，严禁使用侮辱性语言；f、 客户离开时需护送至门口，并道：“谢谢再次光临*，再见！”，并及时清洁洽谈桌。与其他部门的对接：根据部门例会决议和其他突发情况，通过工作联系单等方式，与各部门进行联系，及时解决相关问题；并将相关资料归档整理。部门联系对接人由部门统一指定。用餐每日午餐时间为11：30-12：00，业务员应在该时间段用餐，遇由于接待客户误餐，可按离开案场时间始顺延，用餐时间内，案场安排人值班，待其它人就餐后接替值班人员就餐。班前班后几件事1. 班前几件事：上班打卡，整理着装（应在到达控台区域前穿戴整齐、化妆完毕）；控台物品摆放整齐，不得有其他杂物；准备销售资料（包括销讲资料、户型图、按揭速算表、计算器、笔、便笺等）；阅读昨日会议纪要；迅速进入工作状态。2.