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客服中心2016年工作总结及2017工作规划2016年安全工作总结 【推荐】设备维护中心2016年工作总结和2017年工作计划篇一:客服中心2016年工作总结及2017工作规划此文档word版本下载后可任意编辑修改设备维护中心2016年工作总结和2017年工作计划第一部分 总结部分导言：在公司领导的正确领导下，在公司各单位的鼎力支持下，在中心各员工不懈努力下，设备操作维护中心的无线设备、传输网络、动力电源支撑系统无论从规模、容量、还是质量上，都迈上了一个新台阶。在2016年中，设备操作维护中心在公司“以经营为中心，以宣传为导向，以服务为基底,以网络为保障”的重要经营理念的指导下，不断提高员工自身技能，提升网络维护人员责任心，积极配合省公司完成各项工作任务指标的同时，大力宣扬创先争优精神，在网络质量提升、资源管理、网络安全维护等工作上做出了极大的努力，为网络质量持续稳定的提升打下了坚实的基础。设备操作维护中心领导及员工在2017年的工作中将继续努力，完成各项工作指标，保障网络安全、平稳地运行。一、主要指标完成情况及主要业绩：（一）省KPI考核 1、GSM无线设备退服率（kpi）:2、TD无线设备退服率（kpi）:3、全量基础通信万用户投诉比（kpi）：注：1、2月份数据未通报。 4、基础通信万用户投诉比（kpi）：5、WLAN万用户投诉比（kpi）：（二）承担的省其他重要指标完成情况： 1、光缆千公里阻断时长（网络评价指标）：客服中心2016年工作总结及2017工作规划.2、无线接入网标杆体系考核3、投诉标杆体系考核客服中心2016年工作总结及2017工作规划.4、传输标杆体系考核5、动环标杆体系考核设备维护中心2016年工作总结和2017年工作计划篇二:客服中心2016年工作总结及2017工作规划此文档word版本下载后可任意编辑修改设备维护中心2016年工作总结和2017年工作计划第一部分 总结部分导言：在公司领导的正确领导下，在公司各单位的鼎力支持下，在中心各员工不懈努力下，设备操作维护中心的无线设备、传输网络、动力电源支撑系统无论从规模、容量、还是质量上，都迈上了一个新台阶。在2016年中，设备操作维护中心在公司“以经营为中心，以宣传为导向，以服务为基底,以网络为保障”的重要经营理念的指导下，不断提高员工自身技能，提升网络维护人员责任心，积极配合省公司完成各项工作任务指标的同时，大力宣扬创先争优精神，在网络质量提升、资源管理、网络安全维护等工作上做出了极大的努力，为网络质量持续稳定的提升打下了坚实的基础。设备操作维护中心领导及员工在2017年的工作中将继续努力，完成各项工作指标，保障网络安全、平稳地运行。一、主要指标完成情况及主要业绩：（一）省KPI考核 1、GSM无线设备退服率（kpi）:2、TD无线设备退服率（kpi）:3、全量基础通信万用户投诉比（kpi）：注：1、2月份数据未通报。 4、基础通信万用户投诉比（kpi）：客服中心2016年工作总结及2017工作规划.5、WLAN万用户投诉比（kpi）：（二）承担的省其他重要指标完成情况： 1、光缆千公里阻断时长（网络评价指标）：2、无线接入网标杆体系考核3、投诉标杆体系考核4、传输标杆体系考核5、动环标杆体系考核2016年工作总结及2017年工作规划及任务分解篇三:客服中心2016年工作总结及2017工作规划2016年工作总结及2017年工作 规划及任务分解（_片区）在繁忙的工作中不知不觉又迎新一年，回顾这一年的工作历程，深深感受到从拼搏的精神，作为兴事发的一名普通员工也深深觉得自己身肩的责任，通过2016年一年的工作，对2016年工作总结如下： 1、全年任务完成62%。2、了解了公司的产品，熟悉了相同行业的竞争产品情况 3、了解其他竞争厂家的背景、产品、生产能力、生产技术水平、销售模式、服务方式及发展背景等。4、维护以往的市场客户，了解代理商，经销商的销售情况，有效地传递我公司实力及产品等信息以获得用户的信任，做好公司产品的宣传，从而有效的加强客户对公司的忠诚度。经过2016年一年的工作积累，整体上对自己的业绩很不满意，主要表现在业务经验不够丰富，市场开发能力还有待加强，希望能够尽快的提高自己，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己自信心和业务能力。 关于2017年的工作规划：1、熟悉_客户的信息，了解当地销售情况稳定老客户，根据他们的销量，解决他们的遗留问题及售后，维护客户使他们 加强对公司的忠诚度，从而使他们做大做强。2、以公司领导为核心，做到_片区、镇镇建点，多作市场分析，加强开发新客户的脚步，计划每月发展镇级客户，3户以上。3、处理好客户的售后服务工作，做到有难必解，讲诚信，不让客户对公司失去信心，使他们充分认识公司产品的优势与政策，认识到与公司合作能带给他们利益。4熟悉公司的政策，特别是_地区，处理好物流配送速度，在客户打款提货同时，对物流配送应及时安排好。5、统一开方案店装工作，统一公司的开方案，加强公司的知名度，从而打造公司品牌效益。为确保2017年完成_户，我对_片区任务分解详细如下：_片区共计有效实力客户_家：其中_有效实力客户_家，大小客户合计_家，计划开发新客户20余家，做到_片区镇镇建点。 全年任务_万客服中心2016年工作总结及2017工作规划.以上是_有效实力客户统计与分解，其中以维护老客户，开发新客户为主，确保2017年_片区回款_万。姓名：（_片区）2016年月 日2016年度人力资源部工作总结及2017年工作计划打算篇四:客服中心2016年工作总结及2017工作规划人力资源部2016年度工作总结及2017年度工作计划2016年是企业的“转型年”，人力资源部在公司的带领下，紧紧围绕“强管理，增效益；调结构，拓市场；防风险，促发展” 的方针，加强企业的人力资源管理与配置，认真做好人力资源开发与员工培训工作，绩效考核工作与分配机制也上了一个新的台阶，公司的人力资源管理水平进一步得到提高，为公司顺利完成各项生产经营任务提供了坚实的人才和制度保障。（一）2016年度主要工作总结我们坚持以市场配置人才为取向，建立充满生机和活力的人力资源开发体系，提高员工队伍整体素质，现将本年度的工作报告如下：一、人力资源主要指标状况1、用工数量情况年初用工总量为xx人，年内通过不断挖掘、盘活和用好人力资源，用工总量比去年同期减少271人，总量下降9% ，目前人员总量xx人。在册在岗员工2490人，其中营销人员119名，占4.8%；管理人员421名，占16.9%；技术人员543名，占21.8%；工人1487名，占56.5%。2、员工开发情况完成岗位、岗前、职业素养等各类培训项目267个项目，共有8913人次接受了培训，使用经费4112668元。经专业认证机构评估，得到了良好评价，获得市A级办学水平认定、市人才培养模式三等奖等荣誉。3、薪资发放情况结合企业用工实际，在4-5月份对全体合同制员工的薪酬结构及现行薪酬水平进行了全面分析，根据集团工资总额下达额度，在完成岗位职务等级聘任的基础上，针对工人岗位、技管人员岗位提出了不同的增资调整方案供领导决策，确立了年度薪酬晋升调整方案及总体幅度，并在6、7月份完成了全体合同制员工的年度薪酬调整及上半年补发工作。年度使用的用工费用合计？万元。二、进一步完善和规范人力资源管理体系要实现打造具有国际竞争力的企业愿景，提高人力资源管理的科学化、制度化和规范化水平是企业管理中最为基础前提之一。本年度，我们牵头修订了新版的员工手册，规范企业管理行为，提高管理效率，提高员工行为的归属性和自律性。在部门内部，我们还成立三个项目小组开展了相关政策研究，建立健全了员工违纪处理的规定、员工考勤、各类假期管理办法、治安保卫纪律奖惩条例等12个人力资源管理的规范制度及其他43个操作性文件。通过大力推进制度建设，主要在以下方面起到了明显的管理效果：1、构建了适应企业发展需要的新型管理体系在集团一体化的政策框架下，如修订的聘用退休人员的管理规定等文件，构建了适应集团管控要求和企业管理需要的新型管理体2016年工作总结,2017年工作打算篇五:客服中心2016年工作总结及2017工作规划泾阳县新华书店有限责任公司2016年工作总结，2017年工作打算2016年咸阳县新华书店有限责任公司在县委和县政府的正确领导下，深入贯彻党的十八大精神，以全面推进股份制改造为契机，深化体制机制改革，增强发展活力；以制度建设为抓手，提升依法依规经营能力，优化公司管理模式；以做优做强主业为基础，绩效创新业务发展路径，保持企业规模和效益的适度增长；以抓好党的建设和反腐败斗争为重点，全面推进队伍建设和企业文化建设。为把公司建设成为龙头企业、领军企业、支柱企业做出努力。不断深化内部改革、加快经济发展，完善经营机制，努力提高发行质量和服务水平，全面增强企业自我发展能力，有力地推动了社会效益、经济效益以及其他各项事业的长足发展，各项工作取得了可喜的成绩。现将2016年工作完成情况及2017年工作打算汇报如下：一、重点工作（一）、高度重视，精心安排，确保教材课前到书目标的顺利实现。今年教材发行工作，在教育部门和学校的大力支持下，公司总结以往的发行经验和教训的同时，积极改进，精心安排，团结协作，克服了诸多困难，顺利的完成了教材发行任务。1、领导审时度势，周密安排，职工积极配合，不分昼夜，吃苦耐劳，由于人员少，发行量大，到货不集中，公司领导对教材发行工作进行了认真的研究和部署，从征订、收货、发行、调剂到收款等各个环节都做了详细的安排，做到了分工明确，有条不紊。2、为了进一步提高发行效率，公司聘请计算机专业人员对教材管理系统进行了升级和更新。在人员安排上做了周密的部署，提前做好发行准备工作。在教材发行期间，既节约了时间，又减少了人力，保证了教材发行工作按时完成。3、教材发行期间，我们制定了教材发行应急方案。坚持做到24小时有人值班，并随时保证信息畅通。当时正值学生营养餐收货送货的时间，在确保门市阵地销售的同时，排除万难，在开学前将全部教材分发到各学校。4、为了进一步扩大教辅图书的发行，按照集团公司的意见，公司及时和教育部门取得联系，及时沟通并交换意见，向全县每位学生发放了告家长书，广泛征求学生及家长的意见，及时掌握了学生的用书需求动态，以便为学生提供优质的教辅和资料。（二）、 以市场为导向，实现一般图书销量的提高。积极配合集团公司完善连锁经营各项设施，充分发挥现有的地理位置优越、购书环境优美、图书品种相对齐全的硬件优势，吸引读者，占领我县一般图书市场。1、公司进一步提升服务质量，改善服务态度，增加服务项目，充分利用集团公司资源优势，及时补充货源，丰富图书品种。目前，门市图书品种已达到2万余种，并全部纳入POS机管理系统，积极配合集团公司连锁经营工作。2、广泛宣传，扩大一般图书销售。公司利用门市卖场优势，增加图书品种，优化图书结构，设立新书陈列专柜；利用游飞字幕、宣传海报、横幅等载体扩大对重点图书、畅销书的推荐；对在重大节假日期间，积极开展图书营销活动。3、以市场为导向，不断加强门市进销货管理。把好图书进货关是促进一般图书销售的前提和基础，在实际的工作中，克服了大进大退的粗放经营模式，做到细化管理。寻求发现畅销书、重点把握常销书、经常调整滞销书，不断优化库存结构，及时分析市场变化和需求动态，确定进货的品种和数量，注重跟踪重点图书的销售情况。进货时为了把握进货的针对性，门市进货由业务员轮换带领各柜组负责同志一同进货，力求减少进货的盲目性，降低了进货成本。4、利用重大节假日开展形式多样的促销活动。在庆祝“世界图书日”和“五一”“十一”期间，公司举办了优惠展销活动；“六一”期间成功举办了为期十天的“迎六一 优秀图书展销活动”，活动主题为“阅读陪伴孩子共成长”，精品图书限量特价销售；对小读者赠送文具、玩具等各式各样的小礼品；除了通过海报、横幅的传统宣传方式外，公司领导及员工还利用微信平台进行宣传，扩大了新华书店的社会影响，树立了新华书店品牌形象。5、突出重点，挖潜增效。结合党和国家重要会议和重大活动的安排部署，公司职工团结齐心，深入各机关单位、乡镇村社积极征订发行有关宣传党和国家政策方针的文件资料，突出抓好重点图书的销售。（三）、积极开展重点经营项目和产业结构调整项目提高对开展重点经营项目推广工作的认识，坚定了做好重点经营项目推广工作的信心。公司把新增业务作为长期的主要业务去安排、筹划，通过新业务、新项目、新产品的带动，拓展盈利空间，提高经济效益。继续开展为农村义务教育阶段中小学校供应营养改善计划食品和原辅材料的供应项目。在实施供应项目过程中我公司始终把学生食品安全放在第一位，从管理措施上堵死食品安全漏洞，丝毫不敢掉以轻心。我们以高度的使命感、责任感来抓好学生用餐安全，以最严格的组织管理措施全力保障学生营养改善计划工作顺利实施，全力以赴，想尽办法，加班加点，扎扎实实地做好了此项工作，项目运行以来无食品安全事故发生，得到了县上各部门和全县学生家长的认可。（四）、加强组织建设，增强企业凝聚力和战斗力一年来，我们把党建工作放在首位，牢固树立“领导就是服务，职务就是责任，权力就是奉献”的思想理念，不断加强思想道德建设，提高员工理论水平，努力构建和谐企业。1、抓党建、抓作风，搞好班子建设。要确保全年各项工作目标的落实，领导班子承担的责任重、压力大。公司切实加强领导班子党风廉政建设，狠下功夫转变作风。坚持廉为要，塑造良好为政形象