空铁联运产品说明书.doc

“空铁通”产品手册为方便长三角地区的旅客乘坐东航航班进出上海枢纽。东航推出“空铁通”产品，该产品将高铁铁路班次以虚拟航班形式引入民航销售系统，实现地面高铁运输段与航空运输段的打包销售，旅客只需购买一张机票，就可以方便的实现航空与铁路运输间的衔接转运。一、产品定义“空铁通”产品是为搭乘东航实际承运航班，到达站为上海虹桥机场而目的地为无锡、杭州的旅客提供通过民航销售系统查询、预定和销售与航空运输段衔接的高铁运输段的销售产品。旅客购买“空铁通”产品后，可凭购票身份证件搭乘东航航班并可在指定地点换取火车票搭乘上海至无锡、上海至杭州的高铁列车，最终完成旅客运输。其中航空运输段是指东航实际承运而到达站为上海虹桥机场的国际、地区航班；高铁运输段是指挂东航虚拟航班号而由高铁实际承运的铁路地面运输段。二、适用范围：（一） 适用运输种类：适用于到达站为上海虹桥机场的，东航、上航实际承运的，且挂MU、FM代码的国际、地区航班。（二）适用东航客票（包括“781”、BSP/ARC中性客票）填开的国际、地区电子客票。（三） 国际、地区航班F/C/Y及其各付费子舱位均可适用于“空铁通”产品。具体适用舱位可查询东航相关销售运价。（四）适用对象：1. 所有正常团队、散客适用；2. “空铁通”产品中的虚拟航班段（高铁地面运输段）仅适用成人运输，儿童票将视同成人承运，换领成人火车票。婴儿票不换领火车票。（按照铁路旅客运输规程，一名成年人旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。如果身高不足1.2米的儿童超过一名时，一名儿童免费，其他儿童须购买儿童票。儿童身高为1.21.5米的，须购买儿童票；超过1.5米的，须购买全价座票）3. 虚拟航班段（高铁地面运输段）暂不接收包括但不限于无成人陪伴儿童、担架旅客、轮椅旅客等需特殊服务的旅客。三、虚拟航班：虚拟航班是指由东航在民航订座系统及各GDS中建立的，供显示高铁班次时刻信息及统计产品销售情况，以便为旅客提前购买高铁车票而建立的航班。航班时刻为对应高铁班次的计划发车及到达时刻，机型为TRN。虚拟航班仅供方便销售及旅客服务操作而设立，东航不实际承运。（二）虚拟航班舱位设置虚拟航班的舱位仅设置 Y舱与K舱两个舱位。Y舱：适用于衔接国内航班（目前暂不对外开放销售）。K舱：适用于衔接国际、地区航班。（三）虚拟航班税费规定虚拟航班不收取旅客的机场建设费与燃油附加费。（四）虚拟航班行李规定虚拟航班东航不接受旅客行李托运。搭乘虚拟航班对应的高铁运输段的旅客随身携带的行李按照铁道部规定重量不超过20千克，每件行李的外部尺寸长、宽、高之和不超过130厘米。超出部分按照铁道部门相关规定办理托运。四、“空铁通”产品最短衔接时间标准（MCT）（一）“空铁通”产品MCT是航空运输与高铁地面运输之间相互转接最短所需的时间。航空运输转高铁地面运输的MCT时间计算，应为航空运输航班在对外公布的航班时刻表上的到达时间与虚拟航班（高铁运输段）的出发时间之间的时间差。 （二）上海虹桥机场T1航站楼中转虹桥火车站铁路运输虚拟航班的MCT时间暂定为120分钟。五、产品使用条件（一）“空铁通”产品只能组合销售，到达虹桥机场的航空运输段及虚拟航班段（高铁运输段）不允许OPEN出票，虚拟航班段（高铁运输段）不允许单独销售。（二）“空铁通”产品中到达虹桥机场的航空运输段只限衔接当天虚拟航班段（高铁运输段）。（三）虚拟航班段（高铁运输段）暂不能累积常旅客积分。（四）“空铁通”产品可接受旅客预定，但预定客票必须在北京时间本产品中到达虹桥机场的航空运输段航班起飞时间前三日的24：00前确认出票，否则预定客票将被取消，不予保留。（五）各销售单位在销售“空铁通”产品时，务必确保在订座记录中正确输入旅客姓名及证件号码，并须确保记录编号与电子客票正确关联。否则将不能确保为旅客正确开具高铁地面运输段的火车票。（六）旅客须凭本人购买“空铁通”产品时出示的有效身份证件至上海虹桥机场T1航站楼B楼国际旅客到达大厅东航行李查询柜台换取高铁车票。（七）旅客换取高铁火车票后视为虚拟航班段已使用。旅客换取高铁火车票，应妥善保管，火车票丢失不补。六、“空铁通”产品退票、变更和签转规定（一）变更1. 本产品中到达虹桥机场的航空运输段与虚拟航班段（高铁运输段）不得单独变更，必须同时办理变更。2. 本产品的变更，须按照东航、上航适用“空铁通”产品中航空运输航段对应运价的使用条件办理，且需在虚拟航班段（高铁运输段）上相同舱位开放的前提下办理。3. 如旅客要求变更日期的航空运输段航班有适用舱位，而虚拟航班段（高铁运输段）航班K舱未开放，旅客提出自愿放弃虚拟航班段（高铁运输段），应视为旅客自愿变更行程，并按照变更行程相关规定办理。（二）签转“空铁通”产品中到达虹桥机场的航空运输段及虚拟航班段（高铁运输段）不得自愿签转至东航、上航以外的其它承运人。（三）升舱“空铁通”产品中的虚拟航班段（高铁运输段）不允许升舱。（四）退票1.自愿退票（1）“空铁通”产品中到达虹桥机场的航空运输段与虚拟航班段（高铁运输段）不允许单独退票。（2）“空铁通”产品的客票全部未使用，如旅客要求退票，则按照产品中航空运输航段所对应的运价使用条件中的退票规定收取退票费，如该退票费低于100元人民币，则按照100元收取。2.非自愿退票（1）“空铁通”产品的客票全部未使用，如旅客要求退票，则客票全退，退还税费。 （2）“空铁通”产品客票虚拟航班段（高铁运输段）未使用，则该航段按照公布运价的票价全退。七、不正常航班处理规定 （一）由于旅客自身原因导致未能衔接虚拟航班段（高铁运输段），造成的损失由旅客自负。（二）由于非旅客自身原因而导致未能衔接虚拟航班段（高铁运输段），按如下原则处置：1. 由于东航、上航原因造成航班延误，致使旅客无法衔接高铁地面运输段，按照东航不正常航班服务标准为旅客提供食宿或现金补偿。2. 东航工作人员为延误旅客提供高铁班次查询，并致电虹桥火车站售票处，了解后续班次的座位空余情况。如后续车次有空余座位，东航为旅客开具延误证明并发放