银行业互动营销及渠道提升项目服务手册_3.doc

天企软件 信中机构榆林/延安 封面：金融业互动营销及渠道提升项目信中机构榆林/延安P1主题文字设计 信息即沟通 沟通即渠道 渠道即市场 让信息向市场转化第一部分：P2主题：困扰传统金融业的问题阐述文字：在最近几年，随着金融市场的日益开放和互联网金融的异军突起，传统金融业面临的竞争压力日渐增大，并且在竞争中的劣势短板日益凸显。新一轮的金融改革和变革山雨欲来，传统金融业尤其是一线的经营主体应该未雨绸缪，及早应对。P3：A主题：一线经营压力加大传统金融业在经历了10数年的改革之后，扁平化和信息集成的网络得到普遍推行，传统金融业的基础和竞争力在市场仍占据主导地位。微观来看，扁平化模式使得金融业主要的营销压力集中在一线的分支机构，而信息集成的网络作为一个大平台，相对于互联网金融来说，在灵活性和互动性上对一线分支机构的支持不足，一线分支机构在经营上既面对同业的激烈竞争，还要不断适应互联网和互联网金融带来的业态变局，经营面对的压力不断加大。B主题：信息处理机制成瓶颈信息时代的到来要求信息的处理能力，包括信息的发布、搜集、分析、反馈以及相关渠道平台建设，随着互联网的发展带动人们生活方式的变化，信息处理能力对金融业的重要性不断凸显。具体到一线分支机构来看，信息处理机制非常薄弱，表现在：在信息的发布上，缺乏有效自主的平台和渠道；在信息的搜集和分析上，依赖整体平台，自我搜集和分析能力有限；在信息的反馈上，市场主体之间的信息不对称问题突出，互动性不足，市场上的客户经常在找谁能帮我解决问题，怎么解决；在渠道平台上，严重依赖传统方式和方法，拓展能力不足。这些问题正成为一线分支机构发展的突出瓶颈。P4：C：脱媒时代带来的挑战在金融业发展模式方面，两大趋势已经非常明显，即资本脱媒和技术脱媒，这个时代的大潮伴随着互联网金融的日益壮大，已经给传统金融业带来不小冲击。当然，传统金融业在市场的主导地位没有改变，但金融业必须加强业务创新，建立健全渠道网络，提升综合服务能力，迎接新的挑战。D：转型时期的双重压力 就陕北的金融市场来说，金融业是一个密集的私人关系网络，强烈依赖人际关系，社会化程度相对发达地区明显不足。而随着整个国民经济进入转型期，陕北的经济进入调整期，在严峻的形势下，众多领域的经营风险都在加大，多数金融业务都在向零售业务倾斜，这加大了对开展社会化经营的需求。第二部分：P5主题：信中机构整合创新的解决方案阐述文字：信中机构关注金融业变革，特别是一线分支机构面对的经营难题。同时，基于现实条件和本土文化，探索一线机构急需的办法想法，通过对不同资源及平台的整合，提出了这套创新的解决方案，让信息转化为市场。P6：四项目标基于现实及可能，本套解决方案锁定在现有资源及条件下一线金融分支机构的改进可能，着力提升和改进一线分支机构的四项能力。拓宽信息渠道：信息是银行业经营的第一环节也是关键一环，打造一个优秀的信息渠道就是拓宽了经营渠道。信息渠道建设，是信中机构解决方案的基础工程。改进沟通方式：互动性是沟通及沟通渠道是否有效的关键指标，使沟通渠道更加畅通，沟通方式更具互动，是信中机构解决方案的核心关切。提高营销水平：打造一个更具活力的信息发布及沟通渠道是提高营销水平的第一步；通过微信平台的引入，引入微营销的理念和模式，通过这个平台更有效的搜集客户资源，分析客户需求。提高营销水平，是信中机构解决方案的落脚点。提升服务品质：服务是金融业本质，优质的服务是金融业竞争的关键要素，畅通的渠道、有效的沟通是服务品质的基础，而对咨询型、顾问型方式的探索将加深金融业服务的深度与广度。提升服务品质：P7：四位一体的建构信息是接触客户的第一环节，对客户的争夺和服务应该从信息、沟通开始，现实已经具备了一定条件，只有做一定的改善和改良，金融业就能用更聪明和更有针对性的方式赢得客户，并且提升自己的营销水平和渠道能力。信中机构金融业互动营销及渠道提升项目针对一线分支机构所遇到的问题，通过四方面的工作，来建构和提升一线分支机构和网点互动营销和渠道能力。信息资源整合：信息不对称及信息渠道缺乏是一线网点及支行发展的一个现实难题，很多客户在产生金融需求的时候，对如何通过银行解决问题不甚了解，一般客户都是通过打听来获得信息，在这个过程中，大量的客户资源流失了。如何解决这种信息不对称及渠道缺乏对银行在第一时间抓住客户至关重要。而解决这一问题：一方面，要加强自身的信息的整理及沟通。另一方面，需要完善一个信息发布平台和沟通渠道。渠道管理再构： 在完善信息发布及沟通的同