修理厂服务质量承诺.doc

服务质量承诺本单位热情为用户服务，承诺做到以下各点，请广大顾客监督：1、认真执行机动车维修行业管理的各项规定，对维修的车辆，经维修前的诊断检查，做好相关记录和估价单，用户签名，认可。2、在维修过程中，发现需增加维修项目，及时与用户联系，说明情况，取得用户的答复施工，对用户有不明之处给予热情耐心解释。3、严格执行车辆维修技术规范和技术标准，不违规作业，不减漏作业项目，不维修报废车辆，不利用维修配件拼装车辆，不使用假冒伪劣配件维修车辆。4、按公示维修项目和收费标准收费，未列入的项目与客户商定后收费。5、提供全天倏维修服务，24小时紧急求援服务，服务咨询热线市区免收拖车费和服务费。6、对维修车辆实行跟踪服务，车辆竣工交付后执行质量保证期制度，保证期内因维修质量原因本单位负责及时无偿返修。客户抱怨受理制度1、顾客对本单位的服务质量、维修质量、维修费用结算等有意见或异议时，可当场或事后用电话或书面形式向本单位投诉。投诉电话：888809662、本单位接到顾客抱怨投诉后，立即进行调查处理，24小时内予以答复，并向顾客详细说明理由。3、顾客如对本单位的答复处理不满意或不同意，可向汽车维修行业管理部门投诉。投诉电话0511-96520收费标准及费用计算办法企业名称：镇江市江阳汽车修理有限公司 类别：二类收费标准工时定额标准10元/2小时材料进销差率8%维修救援150元/次维修费用=工时费+材料费+加工费+维修诊断费+检测费+其它费用主要车类工时定额车类大修二级维护一级维护起合保养微型轿车695元60元30元15元普通型轿车917元66元36元18元中级轿车1077元68元38元20元中高级轿车1296元70元40元22元高级轿车1500元86元45元25元常用配件价格公示 配件车型刹车油外拉手大灯手拉线后视镜雨刮片前保桑塔纳130元35元120元50元70元60元180元五十铃180元88元180元70元160元80元200元跃进160元45元190元60元130元70元220元依维柯180元105元250元210元180元110元440元漆工岗位职责1、要确立安全防火第一的意识，漆房清洁。2、做漆车辆要严格按照技术标准和操作规程。3、确保做漆质量，降低辅料的消耗。4、做到文明涂漆，涂漆工具清洁，摆放整齐。5、不得随意移动车辆，无驾证者严禁驾车移车。6、要有环保意识，保持地面清洁。机修工岗位职责1、维修车辆要严格按照技术标准和操作流程。2、保管好正确使用工具。3、要确立安全的观念，精心维修。4、工具摆放整齐，保持地面清洁。5、杜绝浪费，降低配件的消耗。6、无驾证者严禁驾车移车，不得随意移动车辆。钣金工岗位职责1、保管并正确使用工具，无故丢失要赔偿。2、维修车辆要严格按照技术标准和操作流程。3、确保维修质量，降低配件的消耗。4、做到文明钣金，机保工具摆放整齐。5、要确立安全第一的观念，精心施工。6、不得随意移动车辆，无驾证者严禁驾车移车。行业管理部门友情提醒为维护您的合法权益，请托修人在维修前主动出示机动车维修记录，结算时主动索取机动车维修记录和统一格式的结算清单，维修费用预计超过2000元的，建议使用推荐示范本与承修人签订书面维修合同。承修人未按规定制作出具机动车维修记录和统一格式的结算清单的，托修人有权拒绝支付维修费和。发生维修质量纠纷投诉或申请调解时，请托修人主动提交机动车维修记录，结算清单等单据。监督投诉电话0511-96520安全管理责任制网络图副总经理财务经理 生产经理 仓库主任安全员 安全监督员 安全员机修工主任 漆工主任 电工主任 钣金工主任过程检验