2009年YY联通3G业务支撑系统建设工程－Billing技术方案交流

市场部 XX科技 (中国 )有限公司 2009.2 2009年 YY联通 3G业务支撑系统建设工程 Billing技术方案交流 议题 项目背景和建设目标 3G重点业务需求分析 系统总体架构设计 功能改造实现 接口改造 硬件配置 工程实施 2 GPRS/WCDMA业务整体架构 支撑系统与 WCDMA网络侧之间的接口主要涉及 2类：服务开通类接口、计费数据收集类接口。这两类接口在 WCDMA运营支撑接口规范 中分别命名为： F接口、 B接口。 （ 1） F接口是开通和激活接口（联机指令），用于传送用户的配置信息和业务开通信息。 （ 2） B接口是计费信息采集接口（话单采集），用于采集用户的计费话单。 2/3G共用核心网 2G用户可“不换号、不换卡、不登记”使用 3G服务， 3G服务对所有用户开放 3G用户标识 3G业务和产品标识 3 核心网设备对 BSS系统的影响分析 功能点 工作内容 流量产品管理 在 CRM中增加相应产品类别，增加内容计费资费策略。 采集预处理 完成 gprs内容业务话单的信息提取、格式校验和标准化，将内容业务标识填充到预处理输出文件中。 批价 根据内容计费要素及内容计费资费策略，进行批价 详单存储与查询 调整详单格式 帐务处理 完成 GRPS内容费明细帐单项的创建，实现内容计费详单到帐单的转换、优惠处理，完成内容费的合帐 漫游话单接口 漫游话单上传需要修改（扩充字段 SystemType和可视电话指示信息项等信息） 指令接口 联机指令修改和扩充 4 建设目标 视频电话 无线上网卡 移动互联网 手机电视 手机音乐 手机搜索 即时通信 手机邮箱 手机报 升级 Billing系统，支撑 3G业务 品牌增加了 3G品牌（目前个人品牌包括3G品牌、世界风、新势力、如意通。集团客户品牌是新时空）。 增加了 M/T， Easy plus计费方式。 增加了包周、包 N天、包频道的计费模式。 增加了话单处理类型。 增加了 3G用户的 VIP客户类型。 增加 WCDMA区分业务类别的流量计费。 5 议题 项目背景和建设目标 3G重点业务需求分析 系统总体架构设计 功能改造实现 接口改造 硬件配置 工程实施 6 5.17前 3G五大业务 上网卡 手机音乐 手机电视 移动互联网业务 可视电话 7 无线上网卡计费方式 1、使用该模式后不能在使用其他计费方式如：包月 2、该模式只能下月生效 3、该模式产生的费用分为初始套餐费和流量费 1、当用户查详单时候，对该模式计费理解比较困难。 2、该模式产生的国际漫游流量是否（或如何）结算还没有确定。 1、 CRM系统：改造产品模型以适应本计费模式。 2、 billing系统：增加自动调、减档模式的优惠。 是 Easy plus计费 有待进一步试验完成后确定该需求。 1、对于不同速率的带宽和QoS网络侧是否能保证速率不变 2、客户能否感觉到网络速度有差异，容易引起投诉 1、服务开通系统：需要改造根据不同的服务等级能够发指令。 2、其它同上 否 按不同速率带宽和QOS优先级等元素定制不同等级的套包资费 无 1、综合采集系统：增加新的采集类型 2、 billing系统：对批价、信控、帐务进行功能改造 是 按照每个时间周期（月、年）包 xx流量，超出部分按流量（ x元 /KB)另行收取 上网卡 业务部门已确认的重要业务规则 风险分析 BSS主要改造点 5.17支撑 计费方式 业务类型 8 举例说明：某无线上网卡产品有两种分档资费 10元包 20M流量费； 20元包 50M流量费； 用户选择了 10元包 20M流量费的资费计划，那么： 1）当用户的累计流量在 0 20M之间的话单，流量费免费，同时收取用户 10元的包流量费用（月租）。 2）当用户的累计流量超出 20M时，用户的流量话单将按照套餐规定超出部分的资费（ X元/KB）进行批价，用户的 10元月租费用不变。 3）当用户超出部分的流量使用费 10元 20元时，将满足“ 20元包 50M流量费”的套餐档级 按 20元包 50M资费执行。 4）次月，用户的套餐档级回归为“ 10元包 20M流量费”，重新开始按此档套餐收费。 5.17前重点 3G业务 EasyPlus Easy plus是指，当原套餐费用与超出部分使用费用之和达到更高一档套餐费用时，自动向更高一档资费套餐升级；次月回归至用户原先选定套餐档级。该计费模式支持多档方式并有封顶。 9 手机音乐 手 机 音 乐话 音 类 炫 铃个人炫铃下 载 类 业务语 音 I V R 类业 务多 媒 体 类炫 铃音 乐 流 媒体 类 业 务M T V I V R类 业 务集团炫铃广告炫铃点播直播试听（客户端）I VR点送I VR听歌振铃下载全曲下载M TV下载音乐图片下载歌词下载同”语音I VR”分类同”话音炫铃”分类表 示 集 团 产 品图 例表 示 后 续 支 撑 的 业 务表 示 个 人 产 品表 示 5 . 1 7 支 撑 业 务10 手机音乐计费方式 业务类型 计费方式 5.17支撑 BSS主要改造点 风险问题 业务部门已确认的 重要业务规则 手机音乐 支持 M/曲或 M+￥ /曲方式计费 是 1、 Billing系统：改造按 M计费，包周、包频道、包节目 2、省内 BSS接口改造： 按 M/T计费方式需要 PRM、CRM、 BILLING及业务平台（VAC）配合实现 M产品定义、受理、定价及计费 3、总部省分接口改造： 增加总部 PRM&CRM与省分进行产品等信息同步。 1、对包周、包天立即生效由于平台和 Billing系统时钟不一致，导致边缘话单处理引起投诉。若次日生效，延误用户正常使用。 2、根据内容参数的维护都是在 CRM做，这样对资费的维护量大，对总部产品的资费要下发到省分，维护工作量较大 3、由于计费参数增多，计费性能将下降 4、由于产品种类太多，客户定购时候时间较长，比较繁琐 1、对包周的产品，预先收费。在哪个帐期收费，收入就记入哪个帐期 2、包周是一次性的（ 7 24小时），下一周如需继续使用，要再次订购 支持包周期 (年、月、周、天等灵活周期 )、包频道、包节目方式计费 是 语音 IVR支持时长 +信息费（ M计费）计费方式 是 广告炫铃需要支持后向计费方式，并对使用业务的用户进行话费比例返还 否 有待 3G试验完成后进一步分析评估 11 5.17前重点 3G业务 M/T 联通 3G套餐结构 套餐月费 包含拨打 时长（含 可视电话） M T 包含新业务内容 包含国内数据流量 超过部分语音基本通话拨打 超过部分可视电话基本通话拨打 超过部分 M 超过部分 T 其他资费 A元 B分钟本地拨打 C D 来电显示、手机报 E MB F元 /分钟 G元 /分钟 H元 /个 J元 /个 标准资费 3G套餐结构的支持 GGSN区分业务类别的流量关联核减 以 M/T为单位（计量、计费、收费） M/T对应于业务计量 按计量单位对应确定的产品以 nM/T+Y的方式计费 M/T可以代币单位进行储值购买和消费（产品订购和使用） CP内容的结算 12 M/T的基本出发点是消除用户对流量计费不准确的困惑，按消费内容进行明码标价。 M/T首要目的是要抵消该业务内容消耗的运营商自有网络资源成本（如产生的业务流量）。培养用户消费内容的习惯， M/T计费主要用于点播形式下的计费。 手机电视 视频共享 基本电视频道 直播业务 手机电视 直播类业务 点播类业务 下载类业务 视频 IVR 收费电视频道 直播业务 片花点播业务 整片点播业务 片花下载业务 整片下载业务 注：绿色部分表示 517支持业务 手机电视计费方式 业务类型 计费方式 5.17支撑 BSS主要改造点 风险问题 业务部门已确认的重要业务规则 手机电视 包频道包周期（包天、包周、包月，需要支持灵活的计费周期控制）；（直播、点播、下载等业务） 是 同手机音乐 M/节目或 M+￥ /节目；（直播、点播、下载等业务） 是 时长计费 + 信息费（元 /首或元 /月）；（视频 IVR) 否 积分（按视频分享） 否 Billing系统负责对平台侧生成的积分转换成通用积分。 对于用户上传类的内容审核及时性、合法性。 无 14 移动互联网 直 投 式 广 告嵌 入 式 广 告手 机 广 告手 机 社 区 交友手 机 博 客手 机 社 区手 机 相 册移 动 互 联 网下 载网 页 浏 览手 机 上 网15 移动互联网计费方式 业务类型 计费方式 5.17支撑 BSS支撑改造点 风险问 题 业务部门已确认的 重要业务规则 移动互联网 在联通门户内浏览按相应产品标注的含 M、 T的定价计取，在联通门户外发生的费用按流量计费 是 同手机音乐 M/T计费模式 无 无 浏览图片等媒体信息采用 M计费，浏览新闻等文本信息采用 T+￥计费，流媒体业务采用 M￥计费。 是 同手机音乐 M/T计费模式 无 无 前期功能费免费，按联通统一策略收取流量费。后期预留社区业务按内容、包月、使用次数收费的模式。免费：嵌入式广告全部免费，彩信方式广告免费。 否 有待 3G试验完成后进一步分析评估 负收费：即直投类（送话费、送流量，且投放前需增加用户许可环节） 否 积分折算：折算成 BSS的积分，可以换流量、换实物或其它礼品。 BSS需要知道的是广告平台发送给用户的短信广告，用户是接收并打开了；彩信方式是推送给用户一个 push连接，用户主动去取内容（用户主动接收），则返还积分。建议：由用户主动搜索获取的广告和用户被动接收的广告积分返还比例应体现出差异化，如按次、按时长计算积分返还比例。后向收费按时长（ CPT）、按点击量收费（ CPC）、按浏览次数收费（ CPM）。 否 后向收费：按时长（ CPT）、按点击量收费（ CPC）、按浏览次数收费（ CPM）。 否 16 可视电话 可视电话 个人客户 集团客户 必选 语音通话 视频通话 可选 必选 呼叫前转 呼叫等待 可选 语音通话 视频通话 呼叫前转 呼叫等待 17 可视电话计费方式 业务类型 计费方式 5.17支撑 BSS主要改造点 可视电话 个人可视电话按时长、是否漫游、是否长途、是否套餐等情况针对不同通话场景分列不同资费计划 是 1、综合采集系统：增加采集类型 2、 Billing系统：对批价、信控、帐务进行功能改造 集团可视电话按时长、是否漫游、是否长途、是否套餐等情况针对不同通话场景分列不同资费计划 是 1、 Billing系统：增加 3G可视话单的计费功能 18 议题 项目背景和建设目标 3G重点业务需求分析 系统总体架构设计 功能改造实现 接口改造 硬件配置 工程实施 19 Billing功能架构 统一开通平台 Internet/intranet 综合采集预处理 i M ac i M ac 帐务处理 批价 系 统 管 理 收费管理 欠费管理 信 用 控 制 系 统 稽 核 CRM ERP BI 交换机 网关 清算 /结算中心 Billing OSS Other 销帐管理 帐单管理 计费帐务处理技术架构图 Host 1 TollTypeCallCodeCalledCode Rate 厖Province 0571 0573 0.6 厖厖 ?. 厖 厖 厖National 0571 0431 1.0 厖厖 厖 厖 厖 厖Inter 00 86 00 1 17.6 厖厖 ?. 厖 厖 厖批价 优惠 信控 内存数据库 Host 2 Host 3 账务 处理 CDR/IDR 综合采集 统 一 解 码 TollTypeCallCodeCalledCode Rate 厖Province 0571 0573 0.6 厖厖 ?. 厖 厖 厖National 0571 0431 1.0 厖厖 厖 厖 厖 厖Inter 0086 001 17.6 厖厖 ?. 厖 厖 厖TollTypeCallCodeCalledCode Rate 厖Province 0571 0573 0.6 厖厖 ?. 厖 厖 厖National 0571 0431 1.0 厖厖 厖 厖 厖 厖Inter 00 86 00 1 17.6 厖厖 ?. 厖 厖 厖TollTypeCallCodeCalledCode Rate 厖Province 0571 0573 0.6 厖厖 ?. 厖 厖 厖National 0571 0431 1.0 厖厖 厖 厖 厖 厖Inter 0086 001 17.6 厖厖 ?. 厖 厖 厖累计量 免费资源 资费 管理 账单 管理 参数 配置 欠费 管理 审核 校验 查询 统计 21 三户信息 实时话费 内存服务 议题 项目背景和建设目标 3G重点业务需求分析 系统总体架构设计 功能改造实现 接口改造 硬件配置 工程实施 22 主要功能改造点 预处理 信用控制 收费管理 批价 账务处理 收入流检测 账单管理 防欺诈管理 系统管理 欠费管理 采集系统 23 预处理 预处理参数配置 采集 预处理 批价 帐务处理 帐单管理 收费管理 欠费管理 信用控制 防欺诈控制 收入流监测 预处理文件处理 预处理排重处理 预处理话单合并 预处理异常事件入库 预处理异常事件查询 支持对 3G核心网提供 3G话单文件的预处理 ： 支持语音业务（包括传统语音和可视电话 )排重：开始日期开始时间呼叫类型计费号码对方号码。 支持 GPRS数据业务排重，排重关键字段可配置，条件可配置。 支持 VAC增值业务排重，排重关键字段可配置，条件可配置。 24 批价 1 批价参数管理 采集 预处理 批价 帐务处理 帐单管理 收费管理 欠费管理 信用控制 防欺诈控制 收入流监测 批价向导 支持对 3G业务标准资费及特殊号码资费的配置。 支持根据不同的业务类型对流量话单设置不同的费率。 支持无线上网卡业务的标准计费规则的配置。 支持手机搜索资费的参数配置（ T/次）。 分拣要素增加 3G业务标识。 增加支持 3G用户的国内漫游来访、国际漫游来访的话单分拣。 增加 3G可视电话话单分拣处理。 增加 3G增值业务话单分拣处理。 25 批价 2 费用计算 采集 预处理 批价 帐务处理 帐单管理 收费管理 欠费管理 信用控制 防欺诈控制 收入流监测 支持 3G业务费用计算相关的系统要求和计算规则等内容： 增加系统需要保留 3G交换机原始话单信息。 增加了按 M/T累计等参考类资源进行计费，支持根据产品、内容信息计算 M/T数量及相应的资费。 支持 3G业务标准资费及特殊号码资费，支持按 M/T作为计费粒度方式，支持 EASY PLUS计费模式等。 增加“ 3G业务”大类，包括增强型的无线上网卡、即时通信、手机邮箱，以及可视电话等。 支持无线上网卡业务采用 EASY PLUS计费模式；支持对使用联通门户网站内的手机音乐、手机电视、移动互联网业务产生的话单按 M方式的计费 ；支持对使用联通门户外的业务按流量进行计费；支持手机搜索按次收取的计费原则，即 T/次；支持根据话单类型（是否为可视电话）设置特殊的费率。 增加支持以详单表为准，对用户进行费用、时长、流量、次数、 M/T等计费要素的汇总处理。 26 批价之入库处理 漫游来访文件上发 数据分发 回退处理 批价 3 采集 预处理 批价 帐务处理 帐单管理 收费管理 欠费管理 信用控制 防欺诈控制 收入流监测 批价测试 原来批价测试没有覆盖 M/T数据业务， 批价测试支持覆盖 gsm,短信 ,GPRS流量 ,193/VOIP,M/T数据业务。 27 帐务处理 1 周期性费用计算 采集 预处理 批价 帐务处理 帐单管理 收费管理 欠费管理 信用控制 防欺诈控制 收入流监测 累帐处理 一次性费用计算 支持关于 3G业务周期性费用计算规则： 对于 3G的各项业务中涉及周期性费用计算的子业务，支持按照最小子业务单位进行周期性费用的配置和周期性费用的计算。 支持对周期性费用能够实现 Easy plus计费模式。 对于 3G的“手机音乐”、“手机电视”业务，支持“包频道包周期”的周期性费用计算模式，即 X元 /频道 /周期，如 5元 /频道 /天或 20元 /频道 /周等。 28 账单管理 账单定制 采集 预处理 批价 帐务处理 帐单管理 收费管理 欠费管理 信用控制 防欺诈控制 收入流监测 账单生成 账单配送 支持 M/T的帐单内容使用费项定制功能。 支持生成含 3G业务消费的全业务帐单功能。 29 信用控制 信用监控 采集 预处理 批价 帐务处理 帐单管理 收费管理 欠费管理 信用控制 防欺诈控制 收入流监测 催缴处理 停开机处理 信控参数维护 增对对 3G后付费用户的信用评定规则。 30 欺诈监测 欺诈处理 欺诈规则维护 防欺诈控制 欺诈数据过滤 采集 预处理 批价 帐务处理 帐单管理 收费管理 欠费管理 信用控制 防欺诈控制 收入流监测 欺诈告警管理 欺诈报告管理 增加对用户“高额视频通话费、高额 M/T” 的实时监控。 在防欺诈处理规则中： 增加对有恶意倾向的用户“关闭视频通话功能、关闭无线互联网功能”的措施。 31 议题 项目背景和建设目标 3G重点业务需求分析 系统总体架构设计 功能改造实现 接口改造 硬件配置 工程实施 32 接口改造 Billing 综合采集 CRM 服务开通 Billing系统从采集系统通过文件方式取得 VAC、 3G话单，支持 3G格式 Billing系统从 CRM系统同步产品编号和计费规则，并根据话单中的产品编号计算 M/T数量及相应的信息费用 增加对 3G网元的指令集 33 详单查询系统 按照 3G详单格式和要求提供详单数据查询 总部结算 修改与总部结算漫游上下传接口，支持 3G话单 议题 项目背景和建设目标 3G重点业务需求分析 系统总体架构设计 功能改造实现 接口改造 硬件配置 工程实施 34 硬件方案 -拓扑图 35 I B M P 5 9 56 4 C 1 2 8 G M E MI B M P 6 9 02 4 C 6 4 G M E MI B M P 5 9 56 4 C 1 2 8 G M E MI B M P 6 9 02 4 C 6 4 G M E M分 区 一1 6 C 6 4 G内 存 数 据 库主 机分 区 一1 6 C 6 4 G内 存 数 据 库备 机分 区 二4 8 C 6 4 G应 用 备 机分 区 二4 8 C 6 4 G应 用 主 机数 据 库 主机 1数 据 库 主机 2E M C 2 0 0 GE M C 2 0 0 G 本次项目硬件完全利旧，硬件性能、存储满足业务要求 硬件列表 服务器名称 型号 数量 配置 操作系统 数据库系统 中间件 BILLING数据库服务器 1 P690 1 24C/64G AIX 5.1 oracle BILLING数据库服务器 2 P690 1 24C/32G AIX 5.1 oracle BILLING应用服务器 1 P595 1 48C/64G AIX 5.3 BILLING应用服务器 2 P595 1 48C/64G AIX 5.3 BILLING内存数据库服务器 1 P595 1 16C/64G AIX 5.3 Altibase BILLING内存数据库服务器 2 P595 1 16C/64G AIX 5.3 Altibase 36 议题 项目背景和建设目标 3G重点业务需求分析 系统总体架构设计 功能改造实现 接口改造 硬件配置 工程实施 37 项目进度计划 序号 里程碑名称 计划时间 备注 1 项目启动 2009-2-2 2 项目组成立 2009-2-4 3 工程组建立 2009-2-5 4 实施方案确定（子计划确定） 2009-2-7 5 需求规格说明书 2009-2-12 6 模型确定（需求第一阶段） 2009-2-20 需求评审 7 设计全部完成 2009-2-23 设计评审 8 现场迁移环境集成完成 2009-2-26 9 开发测试 2009-3-12 10 系统集成、联调测试 2009-3-19 11 系统性能、压力测试 2009-3-26 12 割接上线 2009-3-31 13 第一次业务出账完成 2009-4-1 14 项目总结大会 2009-4-15 38 项目组织架构 项目经理 1人 技术经理 1人 需求组 6人 计费组 8人 账务组 8人 接口组 2人 QA组 3人 系统组 1人 共 30人 39 项目管理项目管理手册 成功项目管理 PRINCE2 什么是项目管理？ What 怎样管理项目？ How 跨国 IT服务公司的 项目管理方法和最佳实践 XX科技项目管理实践经验 项目管理知识体系指南 PMBOK 项目管理手册 理论支撑 最佳实践 经验总结 40 项目管理项目沟通机制 周工作报告 项目组成员每周提交个人工作报告 项目经理每周提交项目工作报告 项目例会 每周一晚上，召开项目例会，项目经理、业务专家、小组长参加 外部沟通 每周向联通提交项目工作报告 不同层次的领导走访 41 XX项目管理体系、方法 CMMI 持 续 改 进2 0 0 1 年 开 始 C M M I 改 进 2 0 0 5 年 通 过 C M M I 3 级 评 估2 0 0 2 年 通 过 C M M I 2 级 评 估 2 0 0 7 年 初 通 过 C M M I 5 级 评 估CMMI5-Opitiming 优化级 CMMI4- Quantitative managed 量化管理 CMMI3-Defined 已定义级 CMMI2-Managed 管理级 CMMI分级模型 CMMI1- Initialized 初始级 42 项目资产库 积累了大量的数据、管理制度和知识 实施过上千个电信项目：四大运营商全国骨干网、联通 8个省营帐系统、移动 11个省 BOSS、 15个省经营分析等等 过程资产库：标准流程、最佳实践 . 积累了大量的人才、经验 并购、融合的企业文化整合了来自业界多个企业的专家 BSS复杂性，要求一套方法。 10几个子项目同时进行，高峰时期 100多人，与一个 20人的项目不同，它需要一套完整的管理体系、经验积累来保证项目正常进行。 AIQCS 43 技术文件清单 XX承诺，在项目不同阶段输出相应技术文件提交 YY联通，整个项目过程中提供如下文档： 需求分析报告 系统总体设计 系统概要设计和详细设计文档 应用软件清单 系统开发技术文档 测试计划、测试方案 测试报告 阶段计划及项目总结 试运行报告 维护手册 操作手册 44 项目文档管理 项 目 计 划 阶 段项 目 计 划 书总 体 测 试 计 划需 求 分 析 阶 段产 品 需 求 规 格说 明 书产 品 F e a t u r e L i s t产 品 设 计 阶 段产 品 总 体 设 计 规 格说 明 书产 品 详 细 设 计 规 格说 明 书产 品 编 码 阶 段 产 品 测 试 阶 段总 体 测 试 计 划/ 方 案集 成 测 试 方 案产 品 发 布 阶 段产 品 R e l e a s e 通 知确 认 测 试 方 案产 品 操 作 手 册 - 前 台源 代 码产 品 操 作 手 册 - 后 台产 品 安 装 维 护 手 册产 品 R e l e a s e 包研发流程文档体系需 要 评 审 和 审 计 的 环 节项 目 培 训 计 划客 户 需 求 规 格说 明 书项 目 过 程 裁 剪选 择 列 表单 元 测 试 总 结 报 告C o d e R e v i e w配 置 管 理配 置 管 理 计 划配 置 项 列 表配 置 项 状 态 报 告配 置 项 变 更 记 录度 量 分 析度 量 分 析 计 划度 量 值 列 表度 量 分 析 报 告过 程 与 产 品 质 量 保 证过 程 与 产 品 质 量 保 证 计 划过 程 与 产 品 质 量 保 证 检 查 表过 程 与 产 品 质 量 保 证 报 告P P Q A 活 动 安 排 及 问 题 跟 踪 表配 置 管 理 计 划度 量 分 析 计 划过 程 与 产 品 质量 保 证 计 划需 求 管 理需 求