2015年票务中心工作总结[范本]_第1页
2015年票务中心工作总结[范本]_第2页
2015年票务中心工作总结[范本]_第3页
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文档简介

2015年票务中心工作总结时光如梭，2015年的工作已告一段落，一年来票务处全体员工在中心领导的有效管理下，立足本职工作，增强服务意识，本着树立青年宫演艺中心良好形象的原则，以优质的服务面对广大客户。票务中心作为我青年宫演艺中心的第一形象，是客户认识和了解我中心的窗口，我处员工坚持保持良好的精神面貌，全面提升自身素质，熟练工作流程，保证服务质量，以树立本中心的窗口形象。过去一年中，我们不断摸索，前进，工作中虽有失误和不足，却也积累了一定票务工作经验。全年工作总结如下：一、2015年工作回顾2015年是压力与动力同在，挑战与机遇并存的一年，在这一年中我票务人员共售票()场。在工作过程中,坚持顾客至上，保持微笑服务，做到“打不还手，骂不还口”，共接待了()个来访者，平均每天接电话()个，义务加班()次，全年顾客投诉率降低到()，为单位节约开支()。二、工作中存在的不足及补改措施回首过往工作，我们虽然没有出现大的过失，但很多问题的处理还不到位，工作中的一些小的细节没能做到很完美，下面是将上年度遇到的问题及需改进的地方小做总结。1、工作效率有待提高，由于主观和客观的原因，有时对客户的要求不能及时满足，而给客户造成一定的不便，导致顾客对我中心心怀不满，往后我们要提前做好准备工作，积极及时的为客户服务。2、创新意识较为薄弱，创新是一个企业前进的动力，有创新才会有发展，在新年里，我们要集思广益，努力改进，以更人性化的服务开展工作。三、新年度的工作思路新的一年意味着新的起点，2016年是非比寻常的一年，是充满挑战和机遇的一年，我们要把握机遇，应对挑战，积极开展一个工作新局面。1、加强自身学习，从企业的实际需要出发，提高服务水平，强化服务宗旨，树立“窗口形象”，更好质量更高效率的服务于顾客。2、加强员工的企业主人翁责任感，提高员工的工作积极性，主动地为公司想办法，出主意，提建议。3、加强工作人员的培养教育工作，提高员工整体素质，建立一个朝气蓬勃，富有战斗力的团队。回首2015年，经过上级领导的关心和支持，全体员工勤奋努力，我们取得了喜人的成绩，但成绩只能说明过去，成功之路永无终点，在新的一年中，我们要戒骄戒躁，振奋精神，投入全部精力弘扬企业文化，树立企业良好形象，我们一定要努力、努力、再努力，前进、前进、再前进，为兴盛辉煌灿烂的明天而奋
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