2016年上半年信访工作总结及下半年信访工作要点[范本]

2016年上半年信访工作总结及下半年信访工作要点 在县委、县人民政府的领导和县信访局的指导下, 我办坚持以邓小平理论为指导，深入贯彻落实党的十八大精神和群众工作新思路。根据*县关于做好2016年上半年信访工作总结及下半年工作要点安排的通知（双信发20166号文件）要求，现将我办2016年上半年信访工作总结及下半年工作要点总结如下：一、2016年上半年工作总结（一）结合我办工作实际，做好群众来电来访工作。由于我办工作性质的特殊性，单位的日常工作不涉及社会的热点难点问题，半年来，处理群众来访0次，群众来信0封，来访0批，匿名举报0次，并对全体干部职工进行了摸底排查，没有发现矛盾纠纷和苗头隐患，信访形势总体呈现出平稳态势。（二）认真抓实接下访，解决群众困难。积极探索创新领导接下访模式，把更多精力用于解决带有全局性、普遍性、涉众性的问题，选择下访地点优先考虑困难地区，做到群众信访问题多的地方去，到工作推进有难度的地方去，到偏僻贫困的地方去，对涉及生物产业、茶叶产业层面的信访问题，领导负责调研论证，及时通过调整、上报情况予以解决。（三）实行领导包案制度，全力推动“事要解决”。信访工作领导包案制是“立党为公、执政为民”思想理念的具体行为，科级领导必须在思想上高度重视，在工作中认真落实。凡重大信访突出问题，一个案件由一名科级实职领导包案负责，单位一把手负总责，全力推动“事要解决”。（四）创新信访工作机制，加强群众工作。创新工作思路，营造一个通畅、有序、务实、高效的信访环境，通过抓基层、政务公开来不断加强信访工作。准确把握用群众工作统揽信访工作的核心要求，一是坚持科学民主依法决策，从源头上预防信访问题；二是大力解决群众合理诉求，从根本上减少信访问题；三是切实发挥人民主体作用，依靠群众做好信访工作。（五）存在不足。一是信访办公条件差，没有专门的办公地点、接待室；二是由于经费原因组织专兼职信访员、信息员、监督员业务培训方面和安排任务、活动方面做得不够好。二、2016年下半年工作安排（一）加大宣传力度，深化依法信访按照信访条例的要求，做好信访条例的学习宣传工作。利用集中学习或网上学习等多种形式加强对信访条例的学习宣传加强对广大干部职工进行依法信访、有序信访、文明信访的宣传教育。畅通信访渠道，确保信访群众正常合理的诉求能得到及时解决。在今后的工作中，将以更加扎实的工作作风，把信访工作作为维护政治大局稳定，促进经济、社会全面发展的一件大事来抓。（二）抓渠道畅通，全面规范信访秩序1、强化首问负责制，抓好初信初访工作。一要清理思路抓机制。二要改变方式抓创新。三要突出重点抓处理。2、坚持依法办信。在办理信访事项时，我们应当恪尽职守、认真接待、秉公办事、查明事实、分清责任、及时交办、加强监督、跟踪回访、宣传法制、教育疏导、及时妥善处理。努力依法行政、依法按政策办事。（三）抓领导责任，积极促进责任主体履行信访工作职责继续坚持领导下访活动，减少中间环节。加强对信访重点部位的督查，督促问题妥善解决。按照县委、县政府的信访工作要求，按问题出现的性质和情节，严肃责任追究。（四）努力提高兼职信访干部的素质充分发挥信访干部的作用，以对党、对人民高度负责的精神，满腔热情、真心实意地对待上访群众，全心全意地维护他们的合法权益，为群众分忧解难，努力维护社会政治稳定。（五）以诚相待，认真做好日常信访接待接待来访，自始至终都一要态度亲和，语气平和，二要耐心倾听，对来访群众讲的每一句话都要仔细倾听，三要详细记录，对来访的情况进行规范的记录，四要语言准确，在表述上要准确、严谨、形象，五是要及时答复。（六）提高认识，坚定做好信访工作的信心我办干部职工要了解到信访工作的重要性。信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人