银行先进工作总结.doc

立足岗位谋发展 创新立业谱新篇尊敬的领导、各位同事，大家晚上好！首先感谢行领导给予我宝贵的学习和交流机会。这次获得“*标兵”称号，我觉得开心的同时也觉得意外，我开心的是多年的付出得到了领导和同仁的认可，意外的是我只是做好了自己份内的工作，却给了我这么高的荣誉。小时候妈妈经常给我说，长大后要是能进银行工作就好了，银行工作适合女孩子，又光鲜又漂亮。所以到银行工作是我从小的理想。88年我终于实现了这个理想，以短期工的身份进入*行工作，虽然只是一个短期工，但是怀着对工作的热爱，我努力做好每个岗位的工作，得到了领导和客户的认可。*年通过竞聘进入公司业务部做客户经理，这是我职业生涯的一次转折。说实话，在当时我的心情是比较复杂的，压力也很大，一方面怕辜负领导的厚望，另一方面又担心自己能否胜任这个岗位。经过几年的努力，在领导的指导和帮助下，我克服了重重困难，工作上得到了客户、领导和同事的认可，连续多年考核为优秀，先后荣获 “*奖”、“ *奖”、“*先进个人”、 “*先进”“*先进”等称号。回望进入*行工作的*年，我从一个短期用工，成长为一名中层干部，这一路有领导的提携，有同事的关心，有客户的帮助，当然也有自己的努力，我借此机会，向帮助过我和关心过我的领导和同事表示深深的感谢。今天在座的都是领导和同事，我也不想说什么大道理，我只想谈谈自己在工作中的一些想法和感受，也许还很肤浅，请大家多批评和指正。我在过去的工作中主要是以下方面着手：一是以*行品牌为依托，以细致的服务为切入点，做好服务工作。在和客户的具体接触中我发现：*行在市场上是有良好品牌口碑的，是打得出去的，良好的品牌为我的工作提供了强大的支撑平台。同时在工作中，在与客户的交往中，注重细节，从细微入手，这也是我们女性所特有的，用细致入微的服务去打动客户。举个例子，有一个企业每天收款的票据多达几十笔，手工填写票据背书工作繁杂且容易写错，我发现后及时为该企业刻制了“委托*银行*支行收款”字样的印章，客户因为这一小小的细节认可了*行员工的职业素养和用心服务，主动将其基本账户和代发工资从*行转到了我行，成为我行重要的客户。二是在营销中快字当头，先人一步，给客户以先入为主的印象。我所服务的客户多为机构客户，客户群体优秀，议价能力强，同业竞争压力巨大。在日常的工作中我注重与客户的沟通，从一些看似无关紧要的谈话和交流中，发现新的商机。三是营销是感情与智慧的结晶。我觉得客户营销需要真诚和长期的感情投入才会有良好的效果。从个人客户经理到公司客户经理，我做了7年，在这7年中我和不少客户建立了朋友关系，客户有烦恼向我倾诉，客户有问题也向我咨询，小孩升学找我，皮包丢了还是找我，我记得重要客户的生日、客户爱人的生日、客户小孩的生日、客户衬衫的尺码、客户鞋跟高低的要求等等，这些看来微不足道的小事，正是我营销客户的杀手锏。我真心的对客户好，客户也会给予同样的回报，现在我经办的客户总是第一时间把信息提供给我，四是全方位的金融服务方案是稳定客户的利器。作为一名客户经理既要给力也要学会借力。客户经理不可能对银行金融知识都懂，但我们有各种专业服务团队，作为客户经理，要学会利用这些团队，比如个人金融团队，信用卡团队、电子银行团队，借用这些力量为我服务的公司高管提供个人理财、信用卡、高端授信等个性化理财服务，营销企业在我行开展代发工资、开办网上银行、短信通等。我发现个人高管享受到*行的服务，再加上企业用上我们的联动产品后，对*行的依赖程度就更大，这样在激烈的竞争中才能保持客户的稳定，同时也实现了我行价值创造的最大化。以上总结起来就是：细致、效率、持续、全方位的服务，这四点是我作为一名客户经理的不成熟体会。在*行工作了22年，感受到了*行对女职工在生活上的关心和事业上的帮助