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论文初稿(修改) （3）班，郑戌星）【摘要】随着电子商务的飞速发展，供应链管理的作用凸显。 企业供应链管理利用现代信息技术，实施电子商务技术改造和整合业务流程，提高在市场上生存和竞争能力都具有十分重要的理论和现实意义。 本文综述了供应链管理的定义、目标及要求和意义问题等进行了探讨，分析了它们的特点，阐述了电子商务环境下供应链管理体系的构建以及对供应链管理的分析与研究。 【关键词】供应链管理；电子商务；策略；意义；问题一供应链管理的理论基础 (一).供应链管理的概念供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。 最早人们把供应链管理的重点放在库存管理上,其主要的工作任务是管理库存和运输。 现在的供应链管理则把供应链上的各个企业作为一个不可分割的整体，使供应链上分担采购、生产、分销和销售等职能的各企业成为一个协调发展的有机体。 所以，供应链管理其实就是使供应链运作达到最优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到满足最终顾客需求的所有过程，包括工作流、实物流、资金流和信息流等均高效率地操作，把合适的产品以合理的价格，及时准确地送到消费者中。 (二).供应链管理的目标与要求1.供应链管理的目标供应链管理的目标即通过调和总成本最小化、客户服务最优化、总库存最小化、总周期时间最短化以及物流质量最优化等目标之间的冲突，实现供应链绩效最大化。 2.供应链管理的要求 （1）信息资源共享。 企业拥有的信息资源是其在市场中竞争的重要后盾。 供应链管理大量采用现代科技方法，以最优流通渠道使信息迅速、准确地传递，在供应链上的各企业间充分实现资源共享。 （2）提高服务质量，扩大客户需求。 在供应链管理中，一切均围绕着“以客户为中心”的理念运作。 现在的消费者大多要求提供产品和服务的前置时间越短越好，为此供应链管理通过生产企业内部、外部及流通企业的整体协作，大大缩短了产品的流通周期，加快了物流配送的速度，从而使客户个性化的需求在最短的时间内得到满足。 （3）实现共赢。 在供应链管理条件下，企业跳出了自身的范围来看待供应链上本是竞争对手的其他企业并加强协作。 单个企业在面对整体利益时的联合，将产生巨大的竞争力。 供应链管理把供应商、制造商、分销商、零售商等联系在一条链上，并使之优化，各相关企业形成了一个融会贯通的网络整体。 在这个网络中，各企业仍保持着个体特性，但它们为整体利益的最大化共同合作，实现多赢的结果。 （三）.供应链管理的现状近年来，供应链管理问题引起了国内外学者的广泛关注，并取得了一定的研究成果。 其中具有代表性的有以下几个方面。 1集成化供应链。 为了成功地实施供应链管理，使供应链管理真正成为有竞争力的武器，就应将企业内部以及供应链各节点企业之间的各种业务看作一个整体功能过程，形成集成化供应链管理体系。 供应链的发展过程是一个不断集成的过程，该集成过程一般要经过四个阶段初始阶段、职能集成阶段、内部集成阶段、外部集成阶段。 在完成以上四个阶段的集成以后，已经构成了一个网络化的企业结构，从而实现对企业内外的动态控制和各种资源的集成和优化，力求达到整个供应链全局的动态最优目标。 2敏捷供应链。 20世纪80年代后期，美国提出了敏捷制造的概念，强调基于互联网的信息开放、共享和集成。 敏捷制造和供应链管理的概念都是把企业资源的范畴从单个企业扩大到整个社会，使企业之间为了共同的市场利益而结成战略联盟，借助敏捷制造战略的实施，供应链管理也得到越来越多人的重视，成为当代国际上最有影响力的一种企业运作模式。 3绿色供应链。 新的环境时代对全球范围内制造和生产型企业提出了一个新的挑战，即如何使工业生产和环境保护能够共同协调发展。 由于公众、法规及环境标准的压力，环境管理已成为企业不容忽视的重要问题。 面对这种压力，企业必须重新调整供应链流程，把环境问题融于整个供应链过程。 绿色供应链管理是企业有效的环境管理方法，为了实现绿色供应链管理，企业必须首先建立绿色供应链管理的概念，把绿色管理作为企业文化，渗透到企业的各个环节，同时在企业的产品设计、材料选择中加强绿色管理，既降低成本，又达到环境标准，实现可持续发展。 4供应链的设计。 设计和运行一个有效的供应链对于每一个企业都是至关重要的，Fisher认为供应链的设计要以产品为中心，必须设计出与产品特性一致的供应链，即产品的供应链设计策略。 不同的产品类型对供应链设计有不同的要求，有效性供应链流程设计适于低边际利润、有稳定需求的功能型产品（Functional Products）；反应性供应链流程设计适于边际利润高、需求不稳定的革新型产品（Innovative Products）。 5供应链伙伴选择。 供应链管理是通过供应链上成员之间的合作和能力的协同，来有效地实现各种资源的集成与优化利用，合作伙伴关系是供应链管理研究中的一个重要部分，供应链的伙伴选择涉及到诸多因素如产品质量、价格、交货提前期、加工能力、运输距离、企业信誉、批量柔性、技术实力、资金状况等。 大多数关于供应商选择的研究在本质上是定性的或实证的，考虑经济上的重要性，定量分析就非常适用。 目前，供应商选择的方法主要分成三类线性加权方法、数学规划方法、统计/概率方法。 6供应链库存技术。 供应链库存管理技术主要包括供应商管理库存（VMI）、联合库存管理（JMI）以及协同规划、预测和补给（CPFR）。 VMI是以供应链上的合作伙伴获得最低成本为目的，在一个共同的协议下，由供应商设立库存、确定库存水平和补给策略、拥有库存控制权，该方法体现了供应链的集成化管理思想。 JMI是一种基于协调中心的库存管理方法，它强调供需双方同时参与，相互协调，共同制定库存计划，可消除供应链上的需求变异和放大现象。 CPFR是一种协同式的供应链库存管理技术，它能同时降低销售商的存货量，增加供应商的销售量，其最大优势是能及时准确地预测由各项促销措施或异常变化带来的销售高峰和波动，从而使销售商和供应商都能做好充分的准备，赢得主动。 7供应链信息技术。 信息共享是实现供应链管理的基础，有效的供应链管理离不开信息技术系统提供可靠的支持。 信息技术在供应链管理中的应用主要包括基于EDI、基于Inter、基于电子商务的供应链管理信息技术支撑体系。 信息技术的应用有效地推动了供应链管理的发展，它可以节省时间、提高企业信息交换的准确性、减少了工作中的人为错误，从而提高了供应链管理的运行效率。 8供应链建模技术。 研究供应链建模技术，建立相应的供应链模型对于供应链管理中的各项分析和决策活动是十分必要的。 目前供应链建模技术主要包括网络设计法、近似方法、基于仿真的方法。 网络设计方法一般使用整数规划或混合整数规划来描述和求解问题模型，建立的模型可以覆盖供应链管理中的所有决策领域，但对于规模较大的模型存在着求解困难的问题，另外模型考虑随机因素的能力也十分有限。 近似方法主要用于供应链多级库存问题，研究在考虑多级库存情况下建立库存控制策略及确定控制参数，该方法在降低库存、提高用户服务水平等方面都相当重要，但它忽略了非平稳随机因素的存在、忽视了生产和运输问题等。 基于仿真的方法可用于分析全面的供应链模型，由于不存在数学求解上的问题，因此建立的模型可以考虑各种复杂因素，包括结构上的和参数上的随机性，比较适于评价现有策略。 二电子商务环境下的供应链管理的意义供应链管理是多层次、多目标的系统工程，随着供应链赖以生存的市场环境的不断发展，供应链管理的核心任务也在不断变化。 在迅猛发展的电子商务时代，供应链管理有如下几点意义。 (一).保持现有的客户关系电子商务环境下的现代供应链运作的一个重要特点是通过及时、有效信息的传递，实时把握市场需求，并根据实际需求来确立相应的生产、经营和物流运作，因此电子商务为推动信息的有效传递和管理、发展电子物流乃至供应链管理奠定了基础。 电子商务使竞争从企业之间的竞争逐渐演化为供应链之间的竞争。 基于电子商务的供应链管理直接加强了供应链中企业与客户间的联系，并且在开放的公共网络上，企业可以与最终消费者进行直接对话。 这样一来，企业可以了解最新最真实的客户需求，通过信息获取，处理，整合，然后据此调整公司的发展方向，快速满足客户需求，抓住现有客户资源。 而且，通过电子计算机网络，节省了巨额的市场调查费用，也避免了信息失真的可能性。 致使公司可以降低产品销售价格，更具有市场竞争力，以此把握住现有客户资源。 (二).促进现有业务增长通过实施基于电子商务的供应链管理，可以实现供应链的各相关企业对产品和业务进行电子化、网络化的信息管理。 由于计算机技术和个人计算机的普及，供应链上的各个相关企业可以方便的使用计算机通过网络对产品和业务的进行实时的监管，也可以通过网络和实际消费者进行调查，及时把握现有业务的技术管理缺陷等细节，及时改正，优化组合，也通过这种方式吸引更多的产品得到更多的青睐。 同时，通过电子商务手段对供应链中各企业实现有组织、有计划的统一管理，减少流通环节，降低成本，提高效率，使供应链管理达到更高的水平。 这样供应链上的各个环节都可以在宏观整体的层面上进行把握，可以方便的联系到供应链的上下家。 可以早起规划统筹管理，适当时候可以减少一些中介，减少了中间人员对产品或业务的提成经费，更加快速更加便宜的直接面向普通消费者。 这样供应链的各个环节都充分的被运用，供应链管理在实际的运用中不断的精简优化，提高了供应链管理的水平和效益。 (三).开拓新的客户和新的业务通过实施基于电子商务的供应链管理，无论是企业还是客户都会从中获得利益，企业产生新的业务增值，成本降低，实现“双赢”目标。 对于企业，电子商务平台下的供应链管理可以减少中间的销售商的联合打压，减少了在销售商上花费的巨额销售费用，也可以迅速的将自己的产品或业务快速推向市场，同时有了网络这样一个大的平台还可以快速将自己的品牌打响。 对于客户，在电子商务平台下，有了更多的选择可供仔细选择。 而且免去了很多的考察费用，也可以更好的更快速的和厂商联系获得满意的产品或者业务，在购买产品或者业务时可以降低价格。 同时双方的优势可以相互促进生产力的解放，资本的利用效率。 这样就有了更多的信息、精力和资本去投入到新的客户和新的业务。 更能满足需求，形成良性的循环。 (四).提高营运绩效实施基于电子商务的供应链管理，不仅能使供应链的各相关企业降低生产成本、缩短需求响应时间和适应市场变化的时间，还能为客户提供全面服务，使客户能够获得最好品质的产品和服务，同时实现最大增值。 因为供应链管理省去了现实中很多的中间环节，也使一些企业有了大量客户，企业有了规模效益，也降低了生产的成本。 由于电子商务的平台，厂家获得需求的时间大大缩短，商品业务的推广中间环节时间也减短，需求的响应时间减短更加适应市场的变化。 由于可以和客户一对一详细低成本交流可以提供全面的服务，是客户得到最满意的产品和服务。 减少了大量的低效率环节，生产力得到了最大的增值。 这样使双方都以最低的投入得到了最高的收益，提高了营运绩效。 (五).分享需要的信息基于电子商务的供应链交易涉及信息流、产品流和资金流。 供应链中的企业借助电子商务手段可以在互联网上实现部分或全部的供应链交易，从而有利于各企业掌握跨越整个供应链的各种有用信息，及时了解客户的需求以及供应商的供货情况，同时也便于顾客网上订货并跟踪订货情况。 (六).快速反映顾客的反馈信息通过实施基于电子商务的供应链管理，可以全天候的工作，及时了解顾客的反馈信息，不仅提高了为顾客服务的时间效力，而且还提高了为顾客服务的忠诚度。 而且有建设性的意见或建议可以给予一定的奖励，在电子商务平台发布可以大大起到监督的作用也促进反馈信息的质量。 同时如果有些有建设性的或者有争论性的可以快速和提出者进行交流以期得到迅速的改善，为企业的快速成长提供可能。 三电子商务环境下供应链管理体系构建 (一).电子商务环境下的供应链管理模式供应链管理主要由信息流管理、资金流管理和物流管理三部分组成。 而电子商务的出现和广泛使用可以在很大程度上改善供应链管理中信息流和资金流管理两部分，使信息和资金都能迅速、准确的在供应链各节点之间传递。 电子商务环境下的供应链管理模式要求突破传统的采购、生产、分销和服务的范畴和障碍，把企业内部以及供应链节点企业之间的各种业务看作一个整体功能过程，通过有效协调供应链中的信息流、物流、资金流，将企业内部的供应链与企业外部的供应链有机地集成起来管理，形成集成化供应链管理体系，以适应新竞争环境下市场对企业生产管理提出的高质量、高柔性和低成本的要求。 基于电子商务的核心企业与供应商、终端客户、银行、储运中心之间借助Inter进行信息的快速交换，同时供应链中的各个节点间也能进行信息的互通。 通过电子商务的应用，能有效地将供应链上各个业务环节孤岛连接起来，使业务和信息实现集成和共享。 在交易的同时，电子商务只有进一步做好物流管理，大量缩减供应链中物流所需的时间，使物流管理符合信息流和资金流管理的要求，才能真正建立起一个强大的、快速反应的供应链管理体系。 (二).电子商务环境下的供应链体系构建方法原则 （1）建立基于供应链的动态联盟在需求的不确定性大大增加的电子商务环境下，企业的供应链必须具有足够的柔性，随时支持用新的平台和新的方式来获取原材料、生产产品、取悦顾客并完成最后的配送工作。 而建立动态联盟可以极大的提高供应链的柔性。 供应链从面向职能到面向过程的转变，使得企业抛弃传统的管理思想，把企业内部以及节点企业之间的各种业务看作一个整体功能过程，形成集成化供应链管理体系。 通过对集成化供应链的有效管理，整条供应链将达到全局动态最优目标。 供应链集成的最高层次是企业间的战略协作问题，当企业以动态联盟的形式加入供应链时，即展开了合作对策的过程，企业之间通过一种协商机制，谋求一种双赢或多赢的目标。 （2）构建统一的信息平台电子商务环境下，顾客需求的不确定性大大增加，也增加了供应链构建的风险。 构建统一的信息平台，增加各供应链节点之间的交流，将有效的防止“信息延迟”，减少供应链的“波动放大性”，增加供应链的响应速度，从而降低供应链构建的风险。 （3）统一管理“虚拟贸易社区”尽管通过信息技术可以实现供应链信息的共享，但供应链伙伴仍然有一些敏感信息不愿意与别人共享，信息不对称的问题依然存在。 建立集成化的管理信息系统，统一管理“虚拟贸易社区”，加强企业间的协调，保证供应链伙伴信息的安全性，才能有效的实现供应链中关键信息的充分共享，从而提高整个供应链的管理效率，实现供应链价值的最大化。 （4）密切关注顾客的需求和重视顾客服务供应链从产品管理转向顾客管理，以及顾客需求拉动的特点，使得企业更加密切的关注顾客的需求，并通过数据仓库和数据挖掘等技术，增加对顾客需求理解的精确程度。 在理解顾客需求的基础上，通过大规模定制等技术，为顾客提供一对一的个性化服务。 （5）改造企业内部业务流程在传统企业“筒仓式”组织结构中，信息的传递效率极其低下，导致企业内部业务效率难以提高，只有对企业内部的组织结构进行改造，打破原来的职能化组织结构形式，尽量实现组织结构的扁平化，减少信息流的传递环节；重新设计企业的业务流程，减少整个业务流程的环节，从而提高组织的业务效率。 (三).电子商务环境下加强供应链管理的策略1.采用第三方物流(3PL)方式改善企业外部物流情况。 所谓第三方物流是指由物流劳务的供需方之外的第三方以契约形式完成全部或部分物流服务的物流运作方式。 第三方物流是当今世界物流业的发展趋势，是适应物流一体化趋势和电子商务发展的必然结果。 2.完善企业网络基础设施，改革企业内部供应链管理模式。 供应链管理的实施必须以完善的网络设施为前提，特别是企业的内联网、外联网和因特网的集成，是保证供应链高效运作的基本条件，同时它的供应商也要有好的信息化水平，这样才可以实现企业网络之间的对接合。 3.进行业务流程再造(BPR)，实施ERP系统。 企业流程再造是对企业的业务流程做根本性的思考和彻底重建。 通过流程再造，企业在成本、质量、服务和速度等方面可取得显著改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。 4.加强协同整合。 电子商务条件下的竞争，将不再是企业单打独斗式的竞争，而是供应链之间的竞争。 为适应电子商务环境下生存的需要，为提高整个供应链的竞争优势，企业应在供应链的范围内增加信息共享的意识。 供应链各环节参与者彼此资源共享与信息交流，减少相互之间的信息不对称程度，降低不必要的浪费，以提升经营的效率。 5.重视CRM(客户关系管理，Customer RelationshipManagement）建设。 CRM是电子商务供应链管理的延伸。 供应链管理的核心技术，CRM能够突破供应链上各节点的地域界面和组织界面，将客户、经销商、企业销售部系统整合，实现企业对客户个性化的快速响应，真正解决供应链中下游管理问题。 作为电子商务供应链管理向客户延伸，客户反馈的信息折射到供应链的各个环节，实现供应链各环节的共赢。 四电子商务环境下供应链管理应注意的问题供应链管理作为一种新的管理库存模式在我国还处于探索阶段，而电子商务环境所要求的基础设施、技术条件、人文条件等也还很不成熟，在两者的结合上企业仍有很长一段路要走。 (一).企业观念问题供应链管理对企业最基本的要求是核心业务和信息效率。 这并不是仅仅依靠企业电子商务的实行就可以解决的，更重要的是企业从观念上进行根本改变。 许多年来，我国企业为了更好地实施内部管理与控制，一直采用“纵向一体化”的管理模式。 随着信息的飞速发展和经济全球化市场的形成，传统的管理模式受到了严重冲击。 尽管企业也在努力地朝“横向一体化”的新型思维方式转变，但总体而言，大多数企业还未形成独具特色的强竞争力的核心业务，传统的管理思维方式仍占据主要地位。 (二).管理信息化的技术要求问题在供应链管理模式中，信息共享是企业间实现协调运作的关键，而应用信息技术改进整个供应链的信息精度、及时性和流动速度是提高供应链绩效的必要措施。 因此，企业管理战略的一个重要内容就是制定供应链运作的信息支持平台，如集成条形码、数据库、电子订货系统、