组长培训资料(PPT 34页).ppt

制一课 组长培训资料 现场管理者的定义 现场管理者的定义就是 运有公司的4M1E的资源 通过计划 组织 训练 控制 和调整 达成QCDPSM的目标 Q 品质 Quality C 成本 Cost D 交期 Delivery P 效率 Production S 安全 Safety M 士气 Morale 组长定义 组长应有的精神准备 具有发现问题的意识 经常留意革新的挑战性 具有不被既定观念约束的柔软性 基于高敏度的信息管理下的先见性 根据三现主义 现场 现物 现实 解决问题 具有与其他人一起运营组织的影响力 具有高度的专业知道和 一定的社会知识和被人信赖的人品 自我认知 自我角色的认知 1 企业 直接管理作业人员 是Q 品质 C 成本 D交货期 指标达成的最直接的责任者 2 上司 命令 决定的贯彻和执行者 同时对自己的某方面工作起着辅助和补充作用 对现场管理过程中 即是管理精神传播的窗口 又是上司与作业人员沟通的桥梁 3 作业员 直接的领导 并对其进行作业指导 评价其作业能力及作业成果 4 组长 其他组长是同事 工作上的协作配合者 组长自身应具备的条件 有威信 言出必行有一定的组织能力有一定的亲和力公平 公正 赏罚分明能合理的动用沟通的技巧善于教导以身作则能克制情绪公私分明有担当 不推责任自身专业能力过硬 组长的工作职责之一 按生产计划及实际情况进行安排生产1 分配 落实生产任务2 填写各种相关的生产 可追溯报表3 视具体情况调整生产 工艺标准的贯彻1 工艺标准的教育 落实 汇总2 相关工艺标准异常的对应 效率的管理1 降低非作业时间 异常停机 2 提高员工的熟练程度3 改善工作方法 组长的工作职责之二 品质管理1 工程不良日报表的了解2 品质状况的巡视3 品质异常状况的简单分析与相关对策4 员工作业的指导 工作指导1 新设备 工具的使用方法的掌握2 新产品的工艺的掌握3 特殊技能的掌握4 新进人员或异动人员的教导5 作业标准的掌握6 其他应知应会的知识 组长的工作职责之三 设备工具的使用管理1 设备 工具的使用教导 查核2 设备日常保养与点检工作的跟进3 安全使用的相关规范 环境5S管理1 卫生责任的安排2 环境整理标准的建立3 日常5S的点检与监督 员工考核的管理1 员工工作表现的记录2 员工工作表现的考核3 与员工的沟通及面谈 组长的工作职责之四 出勤的管理1 员工请假的审批2 出勤状态的上报3 人员缺勤后的工作调整4 加班单的填写 与加班人员的管理与安排 公司规章制度贯彻执行1 宣导2 坚决执行3 监督查核 异常1 异常的定义2 异常的跟进手法3 异常的的汇总 后续跟进 组长的工作职责之五 总结1 组长要定时进行总结2 总结的手法3 总结的结果1 好的 保持 发扬2 不好 改善 三 现场管理的核心 人的管理 正所谓 成也在人 败也在人 人是现场管理中的核心 针对此 管理的重心应放在育人 沟通及问题发生后的处理 培训分为基础教育 实务教育 又分常识教育 技能教育 常识教育向新员工介绍本部门的概况 组织架构 人员状况 工作任务 介绍新员拟任的工作有哪些具体的任务 职责和权限将新员工介绍给其他的同事 在小组会议上对新员工进行介绍 并请新员工自我介绍将有关之规定 流程 礼仪 要求向新员工介绍清楚强调保守公司机密及其他方面的注意事项 技能与安全教育包括 安全生产责任制安全常识岗位安全规范岗位教育准备有关生产工艺 作业标准及其他技术文件 手册等准备必要的工治具 设备将上述标准讲解给新员工使之了解操作示范 也可以由老员工来做 说明工作标准由新员工或异动员试作 并给予纠正告诉员工遇到困难时 可以找谁帮助指定协助督导人员进行必要的查核 员工教育 1 教育法的四个阶段 第一阶段 策划和准备 使精神放松 叙述进行何种操作 确认了解程序 使员工有学会的愿望 使之处于正确的位置 第二阶段 说明操作 把主要的步骤一个个说给员工听 做给员工看 写给员工看 强调要点 清楚地 无误地 耐心地 不超过理解能力以上进行强加 员工教育 2 第三阶段 让员工做 让员工做 纠正错误 一边让员工做 一边进行操作说明 再一次让学员做 并让其说出要点 在知道员工明白以前 要确认员工是否明白 第四阶段 观察教导后果 使员工参与工作 决定不懂时要请教的人 经常调查 劝员工提出疑问 逐渐减少指导 员工没掌握是自己没有教好 沟通是管理者成败与否的关键 人是一种感性的动物 人与人的沟通是非常重要的 沟通时的语气 态度 及说话时的肢体语言不一样的话 那效果是截然不同的 一般企业内的沟通有以几种 文件沟通 会议沟通 语言沟通 非语言沟通 肢体语言 形象影响力等 沟通又分为向上沟通 平行沟通 向下沟通 因组长为现场管理者 故重点说一下向下的沟通 沟通与人际关系 1 与下属沟通的原则 沟通管理学提出一些沟通技巧 可以帮助我们与员工发展或维持友好合作 群策群力 有建设性的工作关系 第一基本原则 维护自尊 加强自信 第二基本原则 专心聆听 表示了解员工感觉 第三基本原则 发生异常 多找真因 少作指责 第四基本原则 员工的责任似为自己的责任 沟通与人际关系 2 如何与上司相处 1 只接受一个上司的命令 2 多倾听上司的看法和意见 3 了解上司的处境 4 经常向上司报告工作 5 让计划和数据说话 6 要改变上司不如改变自己 7 下属的天职就是协助上司工作 8 好的建意与改善计划用书面形式论正后与上协商 组长与员工的主要的沟通方式 文件沟通 以相关资料 标准为主 对员工进行必要的沟通会议沟通 早晚两会是个要点 在会议时要求语言流畅 要点集中 气氛严肃 明快 言之有物 时间不必太长语言沟通 注意说话的语气 场合 方式等非语言沟通 肢体语言 形象影响力等 学会运用各种相关肢体语言 让员工了解你所表达的意义 沟通的三要三不要 三要赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与事情有关的话要说三不要没有准备的话不要说没有依据与凭证的话不要说情绪欠佳的时候不要说 沟通的技巧 明确沟通的目的 如传达讯息 解决问题 纠正错误 改变做法或想法等选择适当的场所建立良好的沟通气氛 坦诚 互信 对事不对人充分交换讯息 注意倾听与回应 清楚地表达自己的意见初步整理结果找出可达成共识的方案协助执行注意沟通时的态度 轻松 微笑的态度与人沟通 理直气和 义正词婉 理性的沟通有利于双方达成共识 在过程中肯定自己 也肯定别人 沟通中指责员工的技巧 对员工的责备应尽量避免 只有那些本来应该做好的事情 由于员工的粗心而造成失误才可以进行责备 并且要对事不对人 另外 在进行责备的同时要注意以下几点 指责员工要注意的要点 最好在一对一的情况下进行责备 除非是很重大的失误才在所有员工面前去进行注意责备的方法和时间选择适当的场所明白说出责备的理由指出具体事实不可感情用事 失去理智指责语气因人而异不要伤害员工的自尊 自信 人格责备员工时 也要考虑到员工的优点责备的态度要诚恳对待员工应公正 公平理性 感性的纠正及期望允许员工有解释的机会不可公报私怨不要拿对方当出气筒 转嫁怒气要搞清事情真相 不可只听片面之辞 在与员工的沟通过程中 要达成一个好的共识 所以在沟通中要做到 欢迎员工不同的意见感谢员工的建议不要自我主义先听后说不要带有情绪化的反应 对事不对人态度要诚恳 说话要且实际与人格有关的话不要说 现场管理即为日常管理 现场管理 2 现场管理 3 即不良发生了 不要慌张 现场管理 4 现场管理 6 日常管理三恶 现场管理 晨会制 生产准备 现场日常工作 实施方法 目标管理 异常管理 问题把握与改善 标准化 5S管理 作业日报管理 晨会制 1 晨会指上午上班的前10 15分钟的时间 全体员工集合在一起 互相问侯 交流信息和安排工作的一种管理方式 晨会在现场管理中具有重要的位置 是 人员点到的场所 活动发表的场 作业指示的场所 生产总结的场所 唤起注意的场所 培训教育的场所 信息交流的场所 标准 因为晨会在现场管理中占有重要的位置 所以即使占用了工作时间也要坚持实施 晨会制 2 晨会的好处 1 有利于团队精