个人总结与计划.docx

2009-2011年个人总结及2011-2012年度计划2009年9月，拿着漳职院的录取通知书到校报到，光阴似箭，转眼两年过去了，仿佛还在昨日。回顾两年的大学生活，感受颇多，在老师及同学们的关心帮助下，以及自身的不懈努力下，不断挑战突破自我，在学习、工作、思想方面皆有很大的提高和进步。现对已逝去三分之二的大学生活总结如下： 1993年，万宝集团技术服务中心全体员工和分布在全国各地维修网点的员工一起，根据何总经理关于“售后服务是企业的命根子”的指示精神，坚持“拥有万宝电器，享受一流服务”的宗旨和“一切为了使用户满意”的标准，发扬“同心多奉献，合力创一流”的企业精神，大力开展优质服务活动，扎扎实实地做好各项工作，实现了1993年的总体目标。全年维修合格率达99.8%，比去年上升了30.3%；维修返修率0.2%，比去年下降30.13%；用户来信处理率100%，全年未出现重大的维修质量投诉，赢得了用户和社会各界的好评，促进了万宝系列产品的销售，促进了万宝售后服务工作向服务质量标准化、服务网络体系化、服务管理规范化、服务方式多样化、服务经营一体化的方向发展。1993年被评为全国优质服务企业。 回顾一年来，我们主要做了以下几项工作： 一、优化网点建设，加强网点管理(略) 1.开展网点升级达标活动。(略) 2.开展网点调研考察。(略) 3.合理调整网点布局，扩大维修服务的覆盖面。(略) 4.开展用户抽查，优化网点结构。(略) 二、调整售后服务策略，适应市场和用户需要(略) 1.增加服务项目，扩展服务范围。(略) 2.转换服务形式，提高服务水平。(略) 3.开拓服务经营一体化道路，增强自身实力。(略) 三、提高员工素质，深化优质服务(略) 四、开展“万宝电器百日维修服务质量无投诉”活动(略) 1994年是万宝事业发展的关键一年，也是实现集团中期发展规划的决定性一年。我中心必须进一步贯彻落实何总关于“售后服务是企业的命根子”和汤总关于“服务先于销售”的指示精神，坚持“一切为了使用户满意”的最高标准，把售后服务工作作为首要任务，为维护万宝信誉做出更大贡献。思想上：上学期，本人参加了第九期党校培训，并顺利通过了考试。在实践过程中，本人积极履行在申请书中给自己提出的要求，认真学习“三个代表”重要思想和党的路线、方针、政策问题。不断提高自身的思想觉悟，为更好的为同学服务作好准备。学习上：本人始终坚持一句格言“不放弃努力本是本人的任务，在现有的基础上争取再争取更是本人的职责”。积极参加院或系里举办的各项活动，本人在 09-10学年，获得“国家励志奖学金”、“院一等奖学金”、“入党积极分子”、“社会工作积极分子”、“院宣传工作积极分子”、”优秀记者”、“院合唱团比赛二等奖”，在参加的第十九期党校培训中取得良好的成绩，并获得结合证书，等荣誉称号。在业余时间积极参加院或里举办的各种活动的新闻采写工作。现已有多篇新闻发表在院报、院新闻网或系刊中。积极参与到系刊的排版工作中。还有经常利用一些休息时间去图书馆看书，以便增加阅读能力和课外知识。同时，也常常锻炼身体。生活上：首先，本人积极与室友、同班同学及系里的干事、干部搞好关系，由于平易近人待人友好，所以一直以来与人相处甚是融洽。本人深刻意识到搞好同学、朋友之间的关系非常重要，所以无论在班里，还是在整个学院，本人都结交了许多朋友，与朋友沟通。工作上：为了能够为系里的团组织贡献自己的微薄之力，在工作中，本人积极配合部里的工作，并提出各种合理可行的意见。只要能做到的事，就会尽