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合同书1235范文 合同书甲方苏州市财政局（以下简称甲方）负责人地址乙方(以下简称乙方)单位负责人（或授权代理人）地址根据上海环亚保险经纪有限公司苏州分公司组织的项目编号为SZBXxx-T-001号竞争性谈判文件及响应单位的响应文件和成交通知书，甲、乙双方本着自愿、平等、互利和诚实信用的原则，就此次确定的苏州市市级党政机关、事业单位、团体组织公务用车保险事宜签订本合同（吴中区、相城区、工业园区、高新区、平江区、金阊区、沧浪区的党政机关、事业单位和团体组织可共享本次采购结果）。 1.定义除非另有特别约定，在本合同以及与本合同有关的甲乙双方另行签订的其他文件中，下列词语按如下定义进行解释1.1“合同”是指甲方和乙方已达成的协议，即由双方签订的合同格式中的文件，包括所有的附件、附录和组成合同部分的所有其他文件。 1.2“服务”是指本合同约定的乙方同意按照甲方的要求为采购单位提供机动车辆保险的承保、理赔等一系列工作的总称。 1.3“投保人”是指与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有支付保险费义务的人或单位。 1.4“保险人”是指与投保人订立保险合同，并承担赔偿或者给付保险金责任的保险公司。 1.5“被保险人”是指按本合同约定在乙方办理机动车辆保险的具体采购单位。 1.6“工作日”是指除公休日和国家法定节假日以外的日历日。 1.7“第三方”是指本合同以外的任何中国境内、境外的法人、自然人或其他组织。 1.8“附件”是指与本合同的订立、履行有关的，经甲乙双方认可的，对本合同约定的内容进行细化、补充、修改、变更的文件、图纸、音像制品等资料。 1.9“出单公司”是指乙方为本次采购提供车辆保险承保出单、理赔以及相关保险服务的苏州市地区的保险公司及其分支机构。 2.适用范围2.1本合同条款仅适用于本次采购活动。 2.2投保实施时间为xx年1月1日至xx年12月31日3合同的组成下列文件应作为本合同的组成部分3.1本合同书；3.2竞争性谈判文件及其附件；（附件一）3.3响应文件及其附件；（附件二）3.4成交通知书；（附件三）3.5投保人的投保材料；3.6投保单、保险单及批改申请书、批单；3.7保险人应提供承保及赔案处理情况月报表；3.8与本次采购有关的并经当事人双方确认的其他文件。 上述文件互为补充和解释，如有不清楚或相互矛盾之处，以所列顺序在前的为准，但甲乙双方有特别约定的除外。 4.保险条件4.1投保车辆4.1.1苏州市市级党政机关、事业单位、团体组织公务用车（包括客车、货车、特种车辆、摩托车等），具体投保车辆以最终出具的保单为准。 4.1.2投保车辆使用性质都为非营运性质。 4.2保险条款乙方经中国保监会批复的机动车辆保险条款、机动车交通事故责任强制保险条款、机动车交通事故责任强制保险费率浮动机制暂行办法（由乙方提供，并作为本合同条款附件 四、 六、七）条款名称4.3投保险种与保险金额/赔偿限额4.3.1投保险种原则上为交强险、车辆损失险、第三者责任险（15万元）、车上人员责任险（5万元/座/人）、基本险不计免赔特约险五个险种，特种车辆及采购单位有特别需要的的另行协商处理。 4.3.2保险金额与赔偿限额根据投保车辆具体情况而定。 4.4保险费率4.4.1保险费率采用乙方经保监会批复的机动车辆保险费率（由乙方提供，并作为本合同条款附件五）；4.4.2在本协议有效期内苏州地区机动车辆保险标准费率发生政策性变化，未生效保险单经投保人提出书面要求，按相关规定办理。 4.5保费优惠率4.5.1在本协议有效期内乙方承诺对投保车辆在其苏州市地区车险标准费率的基础上，给予70%的固定优惠率，即实收保险费=标准保险费固定优惠率。 4.5.2在本协议有效期内苏州保险市场机动车辆保险优惠比例发生变化，经甲乙双方协商，按新的优惠比例计收保费。 4.5.3固定优惠率同样适用于进口车辆。 4.6保险期限4.6.1保险期限由具体保险采购单位选择确定，但应符合下列条件 （1）保险期限最长为壹年； （2）起保时间与车辆初次登记月份一致。 5组织实施5.1甲、乙双方、具体采购单位等合同当事人应该为该合同的顺利实施创造有利条件。 编码5.2甲方通过新闻媒体或文件通告等形式将成交保险公司及相关情况传达给各职能部门，并督促落实。 5.3乙方应认真履行本合同、竞争性谈判文件的要求以及响应文件的承诺。 6.操作流程6.1投保 （1）本次采购的成交保险公司可以到各保险具体采购单位开展保险业务，保险采购的单位也可自行到成交保险公司投保。 （2）成交保险公司根据投保资料协助投保人填写机动车辆保险/机动车交通事故责任强制保险投保单，并完成核保与出单事宜，并在收到投保单三个工作日内将保单正本和保费发票派专人送达投保人。 （3）对新购置车辆，成交保险公司应按投保人要求提供上门服务，并在投保人递交投保资料之日起（包括传真形式，但以传真形式递交投保资料之后应补交正本）2个工作日内完成出单事宜并将保单正本和保费发票送达各投保人。 6.2保费结算由各投保人或被保险人和乙方自行决定保费的缴纳方式。 6.3.理赔乙方应保证政府采购车辆获得优先服务的权利，按照本谈判文件和响应文件中规定的必需程序完成机动车辆的理赔实务，以优良的服务态度、便利、快捷的上门服务方式受理被保险人的索赔要求，切实遵守其在响应文件中的服务承诺。 7违约责任7.1若乙方有下列违约情形，违约一次，予与警告；违约二次，支付5000元违约金，全市通报；违约三次，甲方有权解除本合同，乙方将自动失去本年度的成交保险公司资格，此行为列入不良记录，同时支付20000元违约金，取消乙方下一年度参与苏州市政府公务车辆保险集中采购项目的资格。 7.1.1收到保险具体采购单位或各被保险人对乙方的投诉，经查情况属实；7.1.2检查发现投保手续偏离基本服务要求中的“承保服务”部分任何一条，经查情况属实；7.1.3检查发现理赔服务手续偏离基本服务要求中的“理赔服务”部分任何一条，经查情况属实；7.1.4乙方未按时向甲方提供上月的承保、出险以及理赔统计报表。 7.2乙方有义务协助有关部门做好对保险具体采购单位经办人的廉政建设，防止腐败现象的出现。 不以任何形式向保险具体采购单位经办人提供回扣和变相回扣，并接受有关部门监督检查。 7.3检查发现乙方有违反保险合同条款的违约行为的，则除投保单位有权根据保险合同保险法等规定追究乙方的违约责任外，甲方有权解除本合同，乙方将自动失去本年度的成交保险公司资格，此行为列入不良记录，同时支付20000元违约金，取消乙方下一年度参与苏州市政府公务车辆保险集中采购项目的资格。 7.4违约金的支付不影响乙方履行本合同规定的各项义务。 7.5保险具体采购单位对应当实行定点保险的机动车辆，向成交保险公司以外的其他保险公司投保的，由政府采购监督管理部门责令改正；拒不改正的停止按预算向其支付资金，由其上级行政主管部门或者有关机关依法给予其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处分。 7.6乙方有下列情形之一的，支付20000元违约金，列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的，由工商行政管理机关吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任 （1）提供虚假材料谋取成交的； （2）采取不正当手段诋毁、排挤其他保险公司的； （3）与采购人、其他保险公司或者采购代理人恶意串通的； (4)向采购人行贿或者提供其他不正当利益的； （5）拒绝有关部门监督检查或者提供虚假情况的。 乙方有前款第 （1）至 （5）项情形之一的，成交合同无效。 8不可抗力8.1合同任一方由于受诸如战争、骚乱、瘟疫、严重火灾、洪水、台风、地震等不可抗力事件的影响而不能执行合同时，履行合同的期限应予以延长，延长的期限应相当于事故所影响的时间。 不可抗力事件是指甲乙双方在缔结合同时所不能预见的，且它的发生及其后果是无法避免和无法克服的事故。 8.2遭受不可抗力一方应在不可抗力事故发生后尽快以书面形式通知对方，并于事故发生后14天内将有关证明文件、详细情况报告以及不可抗力对履行合同影响程度的说明用特快专递或挂号信寄给对方。 8.3发生不可抗力时，任何一方均不对因不可抗力无法履行或延迟履行本合同义务而使另一方蒙受损失承担责任，但遭受不可抗力一方有责任尽可能及时采取适当或必要措施减少或消除不可抗力的影响。 遭受不可抗力的一方对因未尽本项义务而造成的损失承担赔偿责任。 8.4一旦不可抗力事故的影响持续120天以上，甲乙双方通过友好协商，在合理的时间内达成进一步履行合同或终止合同的协议。 9.履约保证金9.1乙方在受到成交通知书后3天内支付履约保证金人民币贰万元整（￥20，000.00）。 9.2履约保证金的有效期到乙方完全履行合同规定全部服务义务时止。 9.3如果乙方未能履行按合同规定的任何义务，甲方有权从履约保证金中扣除相应的违约金作为补偿。 9.4甲方将在本合同期满后1个月内将扣除违约金后剩余的履约保证金无息退还乙方。 9.5履约保证金被扣除后3个工作日内，乙方应予以补足。 10保密条款10.1任何一方对其获知的本合同涉及的所有有形、无形的信息及资料（包括但不限于甲乙双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等）中另一方的商业秘密或国家秘密负有保密义务。 10.2除非法律、法规另有规定或得到本合同之另一方的书面许可，任何一方不得向第三人泄露前款规定的商业秘密或国家秘密。 保密期限自任何一方获知该商业秘密或国家秘密之日起至本秘密成为公众信息之日止。 11.合同的解释11.1任何一方对本合同及其附件的解释均应遵循诚实信用原则，依照本合同签订时有效的中华人民共和国的法律、法规以及人们通常的理解进行。 11.2本合同标题仅供查阅方便，并非对本合同的诠释或解释，本合同中以日表述的时间期限均指公历日。 11.3对本合同的任何解释均应以书面做出。 12争议的解决12.1在执行本合同中发生的与本合同有关的争端，甲乙双方应通过友好协商解决，经协商在60天内不能达成协议时，甲乙双方同意将争议提交苏州市仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁。 仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。 12.2在仲裁期间，除正在进行的仲裁部分外，合同其他部分继续执行。 13.合同的终止13.1本合同的终止以合同期内所有签发的机动车保险单的保险责任结束为限。 合同期内任何一方不得擅自终止合同，否则应负担所造成的一切损失。 如一方因故需终止合同，必须提前三个月书面通知另一方，经双方达成一致意见后，方可终止。 13.2出现下列情况时本合同自行终止13.2.1本合同正常履行完毕；13.2.2甲乙双方协议终止本合同的履行；13.2.3不可抗力导致本合同无法履行或履行不必要时；13.2.4一方不履行合同条款，造成另一方无法执行合同协议，协商又不能求得解决，责任方赔偿损失后，合同终止。 13.3除本合同另有约定外，发生任何以下一种情况，甲方有权解除本合同，对于由此给乙方造成的损失甲方不承担赔偿责任，对于由此给甲方造成的损失，乙方应负赔偿责任13.3.1乙方未按合同规定及时补足履约保证金的；13.3.2乙方向保险具体采购单位机动车辆保险经办人提供任何形式的回扣；13.3.3乙方有权拒绝保险具体采购单位提出的不正当要求，并可视情节轻重向其上级主管部门举报。 13.4国家保险政策发生重大变化时，双方应及时协商重新修订合同相关条款。 如协商未达成一致，甲方有权终止合同。 14法律适用14.1本合同及附件的订立、效力、解释、履行、争议的解决等适用本合同签订时有效的中华人民共和国法律、法规的有关规定。 15权利的保留15.1任何一方没有行使其权利或没有就违约方的违约行为采取任何行动，不应被视为是对其权利的放弃或对追究其他各方违约责任权利的放弃。 任何一方放弃针对违约方的某种权利，或放弃追究违约方的某种责任，不应视为对其他权利或追究其他责任的放弃。 15.2如果本合同部分条款依据现行有关法律、法规被确认为无效或无法履行，且该部分无效或无法履行的条款不影响本合同其他条款效力的，本合同其他条款继续有效；同时，合同各方应根据现行有关法律、法规对该部分无效或无法履行的条款进行调整，使其依法成为有效条款，并尽量符合本合同所体现的原则和精神。 15.3在本合同履行期间，因中国法律、法规、政策的变化致使本合同的部分条款相冲突、无效或失去可强制执行效力时，甲乙双方应尽快修改本合同中相冲突或无效或失去可强制执行效力的条款。 16主导语言与计量单位16.1合同书写应用中文。 甲乙双方所有的来往信函，以及合同有关的文件均应以中文书写。 16.2除合同另有规定外，计量单位均使用中华人民共和国法定计量单位。 17.通知17.1甲乙双方发出与本合同有关的通知或回复，应以专人送递、传真或电话、电子邮件的方式发出。 如果以专人送递或特快专递发送，以送达至对方的住所或通讯联络地视为送达；如果以传真方式发送，一方在收到另一方的书面确认后视为送达；如果采用电话或电子邮件方式发送，则应在发送后由对方以书面方式予以确认视为送达。 18合同修改18.1对于本合同的未尽事宜，需进行修改、补充或完善的，甲乙双方必须就所修改的内容签订书面的合同修改书，作为本合同的补充协议。 18.2补充协议与本合同具有同等法律效力。 19.转让19.1除甲方事先书面同意外，乙方不能全部或部分转让本合同项下的权利和义务。 20合同生效及其他20.1除非合同中另有说明，本合同经甲乙双方法定代表人或授权代理人签字盖章，并在甲方收到乙方的履约保证金后，即开始生效。 20.2本合同中的附件均为本合同不可分割的部分，与本合同具有同等的法律效力。 20.3本合同期满后，在合同有效期内乙方与投保人签订的机动车辆保险单，在保险单约定的保险期限内继续有效。 20.4本合同正本一式二份，甲乙双方各执一份，每份正本具有同等法律效力。 21合同附件附件一竞争性谈判文件及其附件附件二响应文件及其附件附件三成交通知书附件四乙方机动车辆保险条款附件五乙方机动车辆保险费率附件六机动车交通事故责任强制保险条款附件七机动车交通事故责任强制保险费率浮动机制暂行办法甲方（公章）_乙方（公章）_负责人_单位负责人（或授权代理人）_日期_年_月_日日期_年_月_日基本服务承诺（一）承保服务 1、对本项目须设立专项小组.其中项目经理1名，负责按照本次保险的有关要求为各被保险人提供承保、理赔及其他各类保险服务，包括必要的组织与协调工作；客户服务专员至少配备2名，其中有1名应为项目专职承保人员，1名应为项目专职核赔人员，协助项目经理提供保险服务。 2、根据投保资料协助被保险人填写机动车辆保险投保单，并完成核保与出单事宜，并在收到投保单三个工作日内将保单正本和保费发票派专人送达被保险人。 3、对新购置车辆，应被保险人要求提供上门服务，并在被保险人递交投保资料之日起（包括传真形式，但以传真形式递交投保资料之后应补递正本）2个工作日内完成出单事宜并将保单正本和保费收据送达各被保险人。 （二）理赔服务 1、设立24小时保险服务专线电话，电话号码95518，可全年365天随时接受被保险人的出险报案，并立即通知保险公司本项目客户服务专员。 2、被保险人因特殊情况无法在规定的时间内报案，保险公司认可被保险人事后出具的书面说明，并视同为及时报案。 3、接到报案后需要进行现场查勘的，同意立即指派专门人员按以下时限要求到达事故现场。 a、苏州市市内(内环高架)1小时以内b、苏州市区行政区域（大市范围）内1.5小时c、苏州市区行政区域外3小时 4、如保险公司无法按照约定时间到达事故现场，同意以被保险人提供的现场照片、损失清单、事故说明、修理发票及其他证明材料作为赔付理算依据。 如被保险人当时无法拍照，可不提供现场照片； 5、发生保险责任范围内事故，如被保险人需要，同意按要求到达事故现场提供拖车服务如无法或不能及时提供拖车服务，应接受被保险人提供的拖车发票，拖车费按照物价和公安部门标准执行； 6、接到被保险人报案后，对于属于保险责任的事故，同意按照以下约定及时定损a、对于常见车型，保险公司当天定损；b、对于稀缺或稀有车型，会同被保险人共同确定损失金额；c、当和被保险人就赔偿结果无法达成一致时，经双方协商，根据被保险人的要求，指定具有国内保险公估营业许可的双方认可的公估公司进行损失理算，并由保险公司承担公估费用。 7、如未按约定时间定损，造成财产损失无法确定，同意以被保险人提供的财产损毁照片、损失清单和修理发票作为赔付理算依据。 8、对于不属于保险责任的，同意在接到被保险人赔偿请求后5个工作日内向其发出拒赔通知书。 9、对于不属于保险责任的，保险公司在接到被保险人赔偿请求后没有按规定时间向其发出拒赔通知书，则按保险责任处理。 10、对基本险不计免赔特约险中的每次事故均不设免赔额或免赔率。 11、车辆出险后，被保险人可自选资质合格的修理厂及专修厂（4S店）修理受损车辆，保险公司予以认可。 12、受损车辆在资质合格的修理厂或专修厂（4S店）修理，定损应和修理厂或专修厂（4S店）共同完成。 13、受损车辆的维修以修复为主，但涉及车辆行车安全的关键零部件(如刹车系统、转向系统),保险公司同意一律予以更换。 受损车辆更换零部件为主厂件、原配件。 14、受损车辆在保险公司指定的资质合格的修理厂及专修厂（4S店）进行修理，对于属于保险赔偿范围内的损失，被保险人可凭保险凭证无需先行支付修理费用，车辆修理完毕，被保险人向修理厂提供完整的索赔资料和委托书后，由修理厂及专修厂（4S店）代为索赔。 15、保险公司接到被保险人索赔材料后立即审查核实，若认为有关证明或材料不完整，立刻以书面或口头方式通知被保险人需补充提供的有关证明或材料。 若保险公司在接到索赔资料后1个工作日内未给予有关审核意见，则视为认可索赔资料的完整性； 16、对于单车非道路交通事故，被保险人可不必提供交通管理部门或相关部门的事故证明，但被保险人有义务协助进行事故调查。 17、在被保险人提供完整必要的索赔材料后，按以下约定时限向被保险人支付赔款赔款金额约定天数 （1）人民币15万元以上10个工作日 （2）人民币10万元-15万元5个工作日 （3）人民币5-10万元（含10万）3个工作日 （4）1-5万元（含5万）2个工作日 （5）0.5-1万元（含1万）1个工作日 （6）0.5万元以下（含0.5万）即时赔付 18、如自收到完整的索赔资料之日起7个工作日内未能确定赔偿金额，同意根据已有证明和资料将可以确定的最低赔偿数额先于支付，待最终确定赔偿金额后及支付相应的差额。 19、凡估损人民币在10万元以上的赔案，根据采购单位要求，在未结案前可先行预付已能确认金额的50%赔款。 20、外壳更换条件 （1）车辆前后盖损坏面积超过25%。 （2）其余外壳损坏变形面积超过45%。 21、在每月初7个工作日内向苏州市财政局提供上月保险公司的承保、出险以及理赔统计报表。 （同时提交电子文档）增值服务承诺中国人民财产保险股份有限公司苏州分公司 (1)限时查勘服务市内(内环高架)0.5小时以内；苏州市区行政区域（大市范围）内1小时；江苏省内异地（苏州市区行政区域外）0.5小时；江苏省外异地0.5小时；注对在外地或外省市地区出险的苏州市政府公务车辆:A.委托查勘定损的，则在0.5小时内发出委托出险当地人保财险分支机构查勘的委托函;B.不委托查勘定损的，则在0.5小时内确定我司查勘人员及出发的时间重大事故或客户要求委派专人赶赴现场的最低标准A.损失金额达5万元；B.人员伤亡达1人数； （2）承保、理赔“贴身”服务公司利用“保险流动服务车”，可以根据客户的要求，上门即时完成投保、核保、出单、理算、核赔、收付等已往必须在营业网点办理的功能，使保险服务在客户“身边”完成；承保服务我公司可以上门完成投保单填写、录入系统、核保、打印保单和发票、收款并交付所有单证到客户手上的服务；理赔服务在公司理赔大厅设立“招标车辆理赔专柜”，优先受理招标车辆的索赔。 在索赔单证齐全，A、涉及人员伤亡、赔款金额在10万元（含）以下，B、不涉及人员伤亡、赔款金额在20万元（含）以下，我公司可以上门为客户办理理算、核赔、付款等手续； （3）索赔指导服务公司建立车辆保险理赔调度中心，在接到被保险人出险报案后，调度人员安排查勘人员作现场查勘的同时，指定索赔指导人员，索赔指导人员接到调度人员的通知后，在15分钟内与被保险人的报案人员取得联系，指导被保险人办理相关理赔手续； （4）“一单清”服务被保险人出险报案后，我司理赔人员保证按限时查勘的要求，快捷查勘现场，查勘完毕，同时向出险客户告知该案理赔时所必须提供的各项单证和资料，即“一单清”，“一单清”的最快时间为5分钟，最慢不超过10分钟； （5）就近定损服务被保险人出险报案后还可以选择全市范围内我司设立的4个拆检定损点，2个行业服务中心派出岗，71个远程定损点就近定损； （6）全程跟踪服务索赔指导人员对被保险人的理赔实行全程跟踪服务，直至赔款到客户手中，或根据被保险人要求，将赔款划到指定帐户； （7）紧急（协助）救援服务人员救助对发生人员伤亡的保险事故，在接到被保险人报案后，我司将指派专人随同查勘定损人员以最快速度赶赴现场A.根据保险事故造成的人员伤亡情况，对受伤人员开展现场救助；B.立即拨打“120”急救电话，并护送受伤人员到医院救治；C.立即与被保险人单位及家属等取得联系，告知事故情况和伤亡情况，做好善后事宜；拖、吊车辆救援发生保险责任范围内事故，如被保险人需要，承诺按以下时限要求到达事故现场提供拖、吊车辆救援服务A.市内(内环高架)1小时以内；B.苏州市区行政区域（大市范围）内2小时；断油、断电、更换轮胎、简易故障排除救援在苏州市区行政区域范围内（不含高速公路和政府、部队设定的禁区），对被保险人9座以下车辆，实行特约救助服务，包括送汽油（10公升为限）、送电瓶、换轮胎、简单现场故障急修（仅收取更换零配件的材料费用）；善后处理A.对于被保险人发生的第三者责任事故，投标人承诺协助被保险人做好对第三者责任事故的处理和善后工作，充分维护被保险人的权利，防止发生各种矛盾和纠纷；B.对于被保险人发生的车辆事故，投标人承诺根据实际情况和被保险人的要求，提供现场维护、清理、施救和看护，协助交警进行责任认定等善后工作，防止因保险事故的发生而出现其他意外情况；其他保险服务承诺A.投标人承诺在接到被保险人报案后，及时提供各种施救措施，防止被保险人利益受损和事故损失的扩大；B.投标人以上所提供的服务承诺均为无偿服务，并可根据被保险人的要求，随时提供其他紧急（协助）救援服务； （8）限时理赔服务在被保险人提供完整必要的索赔材料后，以下范围可向被保险人即时支付赔款A.涉及人员伤亡的，赔款金额10万元以内（含）;B.不涉及人员伤亡的，赔款金额20万以内（含）; （9）异地通赔服务在全国范围内（不含港、澳、台地区）提供“异地出险就地理赔”的通赔服务（赔款金额在出险地公司理赔权限内），即由出险地的人保财险公司理赔中心（支公司）进行代查勘、代定损、代理赔。 我公司将与提供通赔服务的公司积极联系； (10)脱、漏保业务承保服务承诺根据被保险人车辆承保情况，我司各经营单位将按规定认真制定月、季、年度续保计划，对续保车辆将提前一个月通知续保单位；根据被保险人具体情况，提前一周上门与被保险人协商确定车辆承保具体事宜，以便合理安排车辆承保时间，避免因遗忘发生车辆脱、漏保；对于因保险人过失而造成的脱、漏保，投标人承诺在脱、漏保20日之内，保险人视同已经续保，并承担保险责任；对于双方均有过失而造成的脱、漏保，投标人承诺在脱、漏保15日之内，保险人视同已经续保，并承担保险责任； (11)退保服务承诺承诺如被保险人要求退保，我司各保险机构及时上门服务，在接到客户书面（传真）退保申请时A.在2个工作日办妥退保手续（含上门收取原保单等材料）；B.在1个工作日内划出应退保费；应退保费采用按日计算；退还保费=原实交保费-原实交保费(已了责任天数365)100%； （12）其他服务承诺A.承诺给予被保险人获得优先服务的权利；B.承诺招标范围内车辆如遇特殊情况（如特、 一、二级警卫任务）出险，我司按特别情况个案处理；C.承诺在理赔过程中如遇特殊情况，尽量被保险人友好协商，妥善处理，充分维护被保险人的利益；D.承诺开展法律咨询，保险车辆发生事故时，如被保险人需要，我司及时向被保险人提供法律咨询服务；E.承诺严格执行中华人民共和国保险法和国家相关政策，按机动车辆保险有关条款做好各项工作；F.承诺严格按照标书内容及有关部门规定的投保程序、许可范围及必须手续做好承保工作，提供上门服务G.针对现行机动车辆险情况，提前通知被保险人在车辆承保时应提供的资料，指导被保险人正确填写投保单，并保证优先快速出单承保；H.承诺对被保险机动车辆建立用户档案，开展跟踪服务，建立定期回访制度，征求被保险人意见，及时改进服务，及时提醒按时续保，防止脱保、漏保，不致投保人遭受损失；I.承诺为投保范围内的客户在信息处理系统中设定专用标识，“95518”接报后，保证快速、优先调度专人查勘定损，专人进行理算，提升服务质量；J.承诺在定点单位之间开展公平竞争，不使用任何不正当行为（包括回扣、非公众性赠送礼品、贬损他人、价格欺诈及其它不正当手段）影响干扰被保险人的自主选择行为；K.承诺做好防灾防损宣传，协助有关部门开展“安全行车竞赛”、防灾防损和安全教育等活动；L.承诺开展保险理赔须知培训，每年举办两次规模较大的保险、理赔知识学习讲座，不定期召开保险服务意见征求座谈会。 根据被保险人的要求，提供上门培训或由政府采购单位公务车保险项目小组单位名称（盖章）项目小组林幼竹朱宏寰赵强市分公司承保中姓名部门职务联系电话手机经理市分公司总经理室市分公司车辆保险部总经理6825044713906203108139062078081390621280813506135300138062112751390620277713906218718客户服务专员专职承保人员副经理6825355168258952心主任李忠民李志明时炎萍潘炜炜平江支公司副经理65215051金阊支公司副经理6805856368091398新区支公司经理园区支公司副经理67629200薛万方杨宝楠顾程杰顾阳市分公司理赔管理部顾胤市分公司理赔中心徐澄颖心岳佳莉心冯森泉心周武市分公司理赔中心吴佳市分公司理赔中心吴旭光心周彩凤心吴中支公司副经理6525737513306209008137061361181330621922113806207070139155905001390620957513004573050136062057371396219431113862018292相城支公司副经理657695166824552068247132虎丘支公司经理专职核赔人员高级业务主管副主任6825683768248031682455796969069169690690市分公司理赔中主任助理核赔主管定损主管定损主管核赔员682467市分公司理赔中市分公司理赔中19市分公司理赔中调度员6760476369699957市分公司理赔中调度员6811885369690696中国太平洋财产保险股份有限公司苏州分公司1苏州市区行政区域紧急（协助）救援服务项目 （1）人员救助方面，我司承诺对出险保险车辆上的人员抢救费用在10,000元限额内向医疗机构提供担保；并同意根据当地医院的建议，承担转入省会城市或上海专业医院的相关治疗费用。 （2）拖、吊车辆救援方面，我司与各大型4S站、交警支队修理厂、兆清修理厂、新申唯修理厂和社会吊装单位有着长久、广泛的合作，在苏州大市范围内，可为客户提供拖、吊车辆的救援服务，并承担保险事故引起的相关救援费用。 （3）断油、断电、更换轮胎、简易故障排除方面，我司将在接到此类要求后，迅速与较近的业务协作单位联系，在第一时间安排人员进行服务，并视故障大小，酌情收取材料费。 （4）善后处理。 我司将指派专业医疗人员到医院对被救助的受伤人员进行慰问并与治疗医生共同研究治疗方案；对经简单处理尚不能恢复行驶的被救援的车辆，我司将协助妥善安排车上人员，并安排专业人员尽快修复车辆。 （5）其他服务。 太平洋财产保险公司在全国地市级以上城市设有72家分(中心支)公司下属八百余个分支机构，对在外地出险的客户，我司将通过内部管道，继续履行我司对客户的医疗担保和拖、吊车辆救援服务。 服务是无止境的，我司是一家成立十多年的专业财产保险公司，只要客户有需求，我司将不遗余力地进行急难救助服务。 合同2全国通赔、全城通赔通批服务客户可以自由选择我公司在全国设立的任何营业场所报案、查勘、递交理赔材料、领取赔款。 客户不论是在市区还是在五县四区任何一个太保网办理了投保手续，当事故发生后，客户可以就近选择事故发生地的任意一个理赔网点报案、递交保险索赔单证，还可以自由选择在任意一个理赔网点领取赔款。 与此对应的，太平洋产险苏州分公司还可提供全城“通批”服务，即客户不论在公司的哪个营业网点投保，如需变更保单信息，如更改车牌、更改被保险人、增保险种等，到其下属任何一家主要营业网点均可办理。 为了切实保证我司承诺的履行，保障被保险单位享有优先服务的权利，真正做到投保、出险、理赔一条龙服务，全过程优先、快速服务，太保公司在基本服务承诺外，特推出以下增值及延伸服务3其他增值理赔服务 1、为满足客户出险后“被重视、受关爱”的需求，我司在行业内率先推出了特有的“四段关爱服务”，以为客户提供无微不至的优质保险服务悉心关爱报案电话指引服务我司95500座席人员在接到客户报案电话后，统一按照“接报案话术”处理报案事宜；接报案电话挂机后，在2分钟内将案情及车辆投保情况报告给调度中心（晚班直接调度查勘外勤），调度中心在接到案件信息后3分钟内将事故情况通知查勘外勤。 合同贴心关爱察看电话告知服务查勘人员在接到调度中心指令后的5分钟内，致电客户，进一步臵了解案情、安慰客户，同时告知客户自己目前所在的位、到达现场或者修理厂的时间，请客户安心等待。 涉及人伤时，我们的人伤查勘员在接到查勘指令后，2个工作内与被保险人或者受害人取得联系，对伤情进行了解、查勘、跟踪，并通知其保存好好相关资料，告知需注意事项，填写查勘报告，并对人伤治疗费用进行预估。 专员关爱索赔电话指导关爱案袋流转至柜面理赔人员处时（约在定损结束后2日内），有理赔服务专员给被保险人代表发送短信，告知其此案从今日开始有XXX理赔服务专员为您服务，如有任何理赔方面的疑问均可致电XXX咨询，我们的服务专员会根据具体您的案件给于专业指导和提示，免去您在理赔时因索赔资料不齐等原因造成的多次奔波之苦。 完美关爱征求意见电话服务理赔工作结束后，我司客户服务人员会致电客户征询客户对我司理赔服务的满意度并征求客户对我司服务的意见，同时了解客户对其他保险服务的需求。 对于xx政府招标客户，我司可每案调查，以完善我们的服务。 2、为保证被保险单位获得优先服务的权利。 考虑到全国统一服务电话95500可能存在短暂的线路拥堵，我司特为政府采购单位合同另行提供一门专线报案服务电 3、提供事故处理时的延伸服务根据目前车险案件涉及人伤时的处理难、相关人伤费用计算难、各种证明单证辨认难得问题。 我司可根据招标车辆单位的要求，在处理涉及人伤案件时提供理赔服务专员陪同，在涉案人伤各种费用计算、各类单证辨认等方面提供专业服务，合法、合理的尽量减少被保险人的不必要支出。 4、全年无休服务我司承诺“保险服务无休日”，在周 六、周日及法定休息日，只要到我司的主要营业厅，均能正常办理保险出单、理赔等业务。 5、增值的限时查勘服务a、市内（内环高架）0.5小时以内b、苏州市行政区域（大市范围内）1小时c、江苏省内异地（苏州市区行政区域外）2.5小时d、江苏省外异地3小时 (1)江苏省外异地查勘方式有两种一般案件，为提高查勘速度，通常立即委托当地太保机构赶赴现场查勘处理；对特殊案件，经被保险人要求，我司可直接派人前往查勘处理。 (2)重大事故或客户要求委托专人赶赴现场的最低标准a、损失金额达5万元；b、人员伤亡2人以上 6、增值的限时赔付服务超过市分支机构理赔权限的结案工作日我司承诺在10天内赔付结案。 市分支机构理赔权限内的结案工作日 （1）人民币10万元以上的,5天内赔付结案； （2）人民币510万元（含10万）合同的，3天内赔付结案； （3）15万元（含5万）的，2天内赔付结案； （4）0.51万元（含1万）的,我司承诺立等可取； （5）0.50万元（含0.5万）的,我司承诺立等可取。 （6）可预约上门收取索赔材料、可根据要求送款上门 7、政府招标车辆发生保险事故，与第三方产生纠纷后，我司应被保险人的要求可提供以下法律服务a、保险事故在按行政程序处理阶段，我司提供事故处理的任何方面的法律咨询；b、保险事故在按仲裁程序或司法程序处理阶段，可授权我司代为处理各种法律事宜，并由我司承担因此引起的交通费、住宿费、人工费、诉讼费、仲裁费、评估费、鉴定费，我司负责承担的数额在保险单载明的责任限额内计算。 8、提供车险保险知识培训服务我司可根据招标单位需要，上门提供车险承保、理赔相关知识的培训，增强招标单位的风险防范意识，提高招标单位车险知识水平。 公务车保险项目小组项目小组姓名部门职务联系电话手机经理左卫东车险事业部经理6521758813701571717顾金营业一部经理6521018813951106900合同海客户服务专员专职承保人员李岳峰车险事业部核保科科长6522149113063808663张磊吴中支公司业务主管6562146513913577700安丽洁园区支公司业务主管6762625822613906208938苏曼相城支公司业务主管6128855113306133950印志华新区支公司业务主管6825950213913532320王昕营业二部业务主管6521409561155178鲍殷夫营业一部业务主管6512869313506205966专职核赔人员孙学广车险事业部核赔科科长6522489313962157999毛伟峰车险事业部查勘科科长6512871813801575787刘志清车险事业部业务主管6512871513771860837褚晓晴车险事业部业务主管6512871313004596939合同张丽嘉车险事业部业务主管6512871213776081468中国平安财产保险股份有限公司苏州分公司（一）全国网上通赔理赔跟着客户走，无论客户在哪里投保，无论客户在哪里发生事故，客户都可根据的需要，在全国任何一个平安网点领取保险赔款。 目前平安已实现网上定损和理赔服务，首家实现全国通赔，并以网上理赔系统为依托，以完善车辆紧急救援，人伤救助网络为基本，以门店，车友俱乐部为途径，以电话中心为纽带，建立一体化，网络化，一站式车险服务平台，真正形成平安保险差异化服务。 （二）先进的理赔操作平台依托先进的互联网技术，构建无纸化的赔案流转模式，改变以往赔案的物理化流转，使赔案的审批过程更高效、快捷。 （三）“E速”服务及配件报价系统提供全球同步的进口汽车资料查询系统-Michel CDROM（享有知识产权的最新全球车辆结构、价格、配件综合资料库）。 依托先进的网上报价系统，使定损价格更准确、报价速度更快捷。 （四）远程可视定损系统平安产险与中国电信紧密合作，利用中国电信“全球眼”系统实现了远程可视定损。 客户只要将车开到装有“全球眼”的平安查勘点，即可实现快捷的远程可视定损，