NEC出货问题点检讨-8d报告.doc

广东辉骏科技集团有限公司 客户投诉8D报告编号：8D-01表格：HJ/FM-QA-8D版号：A/0产品名称： NEC 15W吸顶灯 产品型号： HLD23001 顾 客： NEC 指导书号： HJ/WI- ED-100 发现地点： 日本 出货数量： 200 投诉时间： 2015-10-17 D1组建小组：张焕军-品质部课长（组长）李伟容-生产部经理张波-工程部课长王顺芬-生产部课长李子栋-工程部工程师邓彩文-工程部工程师李碧红-业务跟单魏佳儒-IQC曾鳕米-IPQC张世明-生产领班 D2问题描述： NEC 日本款首批1200台吸顶灯，经过日本那边全检后，追加了以下问题点/不良点:1) 胶纸没固定好。2) 纸板没有装好。3) 胶纸没贴好。4) 螺丝包没有贴在固定的位置。5) 家庭款包装箱破损，破损率10% 。6) 2台没有放说明书、保证书 。D3临时措施：公司接到客户抱怨后，马上展开调查，临时纠正措施如下：1、针对说明书，质保书少放的情况，马上清查库存数量。要求业务给客户补发质保书和说明书。2、外箱破损的现象，首先检查库存品是否有此种情况。并把外箱良品全检后按出货数量的10%补给客户。3、我们立即对操作者进行教育和培训，让其知道事情的重要性：遵守工作程序和SOP作业指导书以保证客户产品质量。验证结果：验证人：D4查找根本原因：确定并验证事故发生的根本原因，分析情况如下：1、透明胶带不够力被拉长了，使胶带松动。2、PE胶纸粘性不强，导致螺丝包在运输过程中受到颠簸而偏离其原来固定的位置。但是我们生产的时候，每一个工序是完全按照客户样板来制定的作业指导书(SOP)作业的，并且螺丝包是贴在固定的一个位置的。3、外箱厚度是3.0mm，卡扣的开口位置是3.5mm，卡口孔位尺寸偏小,员工生产包装的时候导致纸箱破损。验证结果：验证人：张波、李伟容D5永久性纠正措施：1、让采购寻找粘性更强的PE胶纸来替代现有的PE胶纸。2、粘贴PE胶纸工位追加粘贴后用手反复按压PE胶纸三次以确保PE胶纸最大面积和底盘粘合。3、品质抽样时将螺丝包是否固定紧，位置是否正确作为一个重点项目来检查；并在检查时用力晃动灯体以确定螺丝包和PE胶纸与底盘是否粘紧和移位。4、加长透明封箱胶纸的长度，使其承受力的面积增加。 5、第一、外箱厚度是3.0mm，卡扣的开口位置是3.5mm，卡口孔位尺寸偏小，建议做到4mm。第二、员工以后生产包装的时候，卡进去再退出来检查一边，检查纸箱是否破损。6、对产品批次进行严格的数量管控，堵截少放或多放的现象发生。D6措施效果验证：1、做震动测试，测试报告随后附上。2、进行全检，检查外箱卡口位置有无破裂现象。验证（顾客反馈）：D7预防再发生：1、 加强对产品生产和品质监督的管理、加强对员工进行作业指导书的培训。2、 修改作业指导书中的粘贴PE胶纸工位，追加粘贴后用手反复按压PE胶纸三次以确保PE胶纸最大面积和底盘粘合。3、 将封箱透明胶纸的长度再加长25mm，如下图此胶纸需尽量拉紧，尽量拉到底（红线位置）。4、 将封箱透明胶纸的粘贴长度和位置、PE胶纸的粘性和固定位置作为生产品质检查的重点工位来检查确认。 5、 纸箱破损的情况严格按照