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精品文档一、 选择、填空、判断。1. 企业是法人组织。（） 公司是法人组织，企业不一定是法人组织。2. 企业是一种（营利性机构），其目标是创造利润，为了获取利润，企业必须具有（效率），企业的效率来自于它的（制度效率）和（经营管理效率）两个方面。3. 企业的特征：（1）企业直接为社会提供产品或服务。（服务）是一种以等价交换的形式满足社会的需要而提供的（劳务活动）（2）企业是（营利）性的经济组织。A、（营利）是企业与行政组织和其它社会组织之间的根本区别。B、利润是产品（价格）和成本之间的差额，是企业经六日效益的直接反映。（3）企业必须实行（独立核算）、自负盈亏。企业经营结果的好坏，取决于（经营管理的水平）。（4）企业拥有经营自主权。企业经营自主权包括：产品决定权、产品销售权、人事权和分配权。（5）企业是纳税单位。企业是独立的商品生产者和经营者，必须依法照章纳税。（6）企业行使企业应有的职能。企业的职能包括计划、组织、指挥、控制和监督等，企业不能行使政府职能。4. 企业生产力的总和（是社会生产力）构成。5. 社会经济发展规模和速度主要取决于每个企业的（活力和素质）。6. 企业的类型按生产要素所占比重分为三类：（1） （劳动密集型企业）如（服装加工企业）。技术装备程度低、产品成本中活劳动消耗所占比重大的企业，是（劳动密集型）企业。（2） （资金密集型企业）如（汽车制造企业）。单位产品投资较多、技术装备程度较高、用人较少的企业称之为（技术密集型）企业。（3） （知识密集型企业）是综合运用先进的、现代化的科学技术成就的企业。7. 企业系统主要是由（人、财、物、信息、目标）等五个要素组成。8. 企业系统中包含着四个组成部分，即四大流程：（产品流程、价值流程、人事流程和信息流程）。属于企业系统流程内容的是（价值流程）。9. 企业经营管理就是指对（企业经营活动）的管理。10. （企业经营观念）是对企业经营宗旨和经营过程中各种基本关系及其处理所具有的（基本观点、态度和信念。）是企业及其全休职工行为的基本价值准则和（精神支柱），也是整个企业管理活动的（指导思想）。11. 企业经营观念主要有以下几个方面：1）、 （市场观念），就是以市场为导向，经顾客的要求为中心来组织开展企业一切活动的观念。是企业经营观念的（核心），其它经营观念以它为基础。2）、 （开拓创新观念），在竞争中取得和保持优势地位的基础的关键是（创新）；企业经营观念的精髓就是（创新精神）。3）、 （人力资源观念），（人力资源）是企业最重要、最宝贵的资源。企业资源中唯一具有能动性的资源是（人力资源）。4）、 （社会责任观念），企业社会责任是企业为所处社会的福利而必须承担的道义上的责任。5）、 （经济效益观念），应立足于企业的经营宗旨和使命，为满足顾客的需要而运用有限资源创造出更多更好的经营成果。12. （经营观念）作为指导人们行为的规范，也是一种（制度）。13. （经营目标）是指一定时间内企业生产经营活动所要达到的（要求）。14. 个业经营目标的主要内容是（贡献的目标、市场的目标、发展的目标、利益的目标）。以下属于企业经营目标内容的是（利益目标）15. 企业的（经营方针）是指导某个时期生产经营活动的（行动纲领）。（1） （经营方针）是指导某个时期企业经营活动的行动纲领。（2） 实现企业经营目标和贯彻企业经营思想的具体途径和指导规范，是企业的（经营方针）。（3） “经质量求生存，经服务求信誉”；“用户第一，信誉第一，效益第一”；“顾客是上帝”；“全心全意，小天鹅”属于企业的（经营方针）。16. 企业经营方针的内容：（1） 企业经营方向。企业经营方向是指企业为谁服务的问题。（2） 企业经营重点；（3） 企业技术发展；（4） 企业产品销售。17. 企业制度是指以（产权制度）为基础和核心的企业（组织和管理制度）。构成企业制度的基本内容包括企业的（产权制度、组织制度和管理制度）三方面。18. 从企业资产所有者形式来观察，企业制度可分为（个人业主制、合伙制和公司制）三种基本类型。（1） （个人业主制）企业是指个人出资兴办、完全归个人所有和控制的企业，属于（自然人企业）。（个人业主制企业）是指个人出资兴办，完全归个人所有和控制的企业。（2） （合伙企业）是由（两个以上）企业主共同出资，共同经营，共同所有的企业。A、合伙制企业制度属于（自然人）企业制度。B、合伙企业不具有法人资格，不能独立承担民事法律责任。C、合伙企业的产权转让须经（所有）合伙人同意方可进行。D、合伙企业的（所有）合伙人，可以代表企业，对外进行经济活动。F、企业资产的所有者就是企业的经营者，这样的企业是（合伙制企业）。（3） 公司制企业的本质属性：A.（公司是法人），在法律上具有独立人格；B.公司负有有限责任，因而公司企业实际上是（法人企业）。a 公司自负盈亏的主体是（法人）。 b法人是企业的典型形态就是（股份公司）。19. 现代企业的三个最显著的特点是（所有者与经营者相分离）、（拥有现代技术和现代管理）。20. 现代企业制度的涵义：（1）现代企业制度的基本特征是：（产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学）。（2） 现代企业制度的精髓是（产权明晰化）；现代企业的首要特征是（产权明晰）。（3） 现代企业制度的核心是建立企业（法人资产）制度。（4） 现代企业制度的主体是（公司制度）；（公司制度）是现代经济社会中最重要的企业形式，是现代企业制度产权组织形式的民展趋势。21. 产权的内涵：（1） 产权是以财产为基础的（若干权能的集合）。在经济学中，产权分解为（所有权、占有权、支配权和使用权）四项权能。1（经营权）是指要法律允许的范围内，以生产或其他方式合用财产的权利。2在法律允许的范围内，以生产或其他方式使用财产的权利是（经营权）。3 通过出租或出售把与财产有关的权利让给他人，从中取得收益的权利是（支配权）。（2） 产权的基础和核心是（所有权）；（所有权）是由法律规定的主体对于客体的（最高的、排它性的独占权）。（3） 产权所包含的各项权能（可以统一，也可以分离。）（4） 产权的权能在一定条件下可以（转化）。22. 产权制度是指以（产权）为依托，对财产关系进行合理有效地组合、调节的制度安排。P1623. 现代企业产权制度的基本内容：P17-P19(1) 公司所有权的分离。公司所有权分解为出资者拥有的（原始所有权）和法人企业拥有的（法人产权）。P171 出资者原始所有权是指出资者对投入资本的（终极）所有权。P172 股权（既不是一种物权，也是不是种债权）。P173 股东（没有要求）退股抽出资本的权利。P174 股东有获得资产收益的权利。P175 （法人产权）是指公司作为法人对公司财产的排实验室性（使用权、经营权、收益权和自由处置权）。P18（2）法人产权与经营权的分离。（经营权）是企业对其经营管理的财产享有（占有、使用和依法处分）的权利。P18（3）现代企业产权制度的组织落实。是公司治理结构，是由（股东会、董事会和高级经理人员）三者组成的一种组织结构。P1924. 公司的组织形式：（1） 无限责任公司：是由两人以上无限责任股东所组成的公司。P19（2） 有限责任公司：是由一定人数的有限责任股东组成的公司。P19（3） 两合公司：是由一人以上（无限责任股东）和一个以上（有限责任股东）所组成的公司。P20（4） 股份有限公司：是由一定人数以上的有限责任股东组成，全部资本分为等额股份的公司。A 在每年财政年终了时，公司帐目必须对外界公开的是（股份有限公司）P20（5） 股份制企业：（有限责任公司和股份有限公司）是股份制企业的两种主要形式。P2125. 公司决策机构分两个层次，每一层次为（股东大会），是公司（最高权力机构）；第二层为（董事会，是公司常设决策机构）1 公司的高最权力机构是（股东大会）。2 公司的法定代表是（董事会）。26. 公司的法人产权集中于董事会；公司的法定代表是董事会；公司的法定代表人是董事长。P2227. (企业管理制度)是在现代企业产权制度、组织制度的基础上，适应现代生产力了展的客观规律。按照市场经济发展的需要，建立起来的(对系列资源管理的制度体系)P2528. 现代企业领导制度应该体现领导（民主化）、领导（集团化）和领导（专家化）的管理原则。P2629. 企业经营战略是对企业较长时期全部的发展作出的（纲要性、方向性）的决策。P2930. 没有市场竞争 ，也就没有企业经营战略。P2931. 企业组织存在的目的或理由是（企业使命）。P3032. 企业外部环境分析的目的是发现（企业未来发展过程中），外部环境所存在的机会和威胁，为制定企业的经营战略奠定基础。33. 企业协同作用的值可以是正值，也可以是负值。P3134. 属于企业经营环境直接因素的是（市场需求）。P3235. 对企业提供机遇，产生有利影响的环境因素是（正的影响机会）。P3336. 企业的市场定义比企业的产品定义更重要；企业经营必须被看成是一个（顾客满足的过程），而不是一个产品生产的过程；因此（需求的满足）是顾客购买产品的真正目的。P371 （需求的满足）是顾客购买产品的真正目的。2 顾客真正购买的是（需求的满足）。37. 所谓企业使命就是企业组织存在的目的或理由。38. 在确定企业使命时应从（产品导向转向市场导向）。经（顾客和市场需求）为导向确定企业使命。P381 “我们满足人们办公的需要”,该企业的使命导向是（需求或市场）导向。2 某家电企业的使命定义是：“我们生产优质的家用电器，”该企业的的使命导向是（市场导向）。3 某化妆品企业的使命定义是：“我们经营希望和美丽”，则该企业的使命导向是（市场导向）。39. 企业战略管理的核心是（企业经营战略目标）。P3940. 企业（经营战略目标）是战略管理的（核心）；（战略目标）是企业在完成使命过程中所追求的（最终结果）。41. 战略目标的内容：P39（1） 企业盈利能力：反映企业盈利能力的指标是（资本利润率、销售利润率、成本费用利润率、营业利润率等）。A 以下反映企业盈利能力的指标是（资本利润率）。（2） 市场竞争地位：通常以销售收入、（市场占有率）、市场覆盖率、市场扩大率、售后服务项目、（顾客抱怨不满意度及比率）等指标表示。1 反映企业市场竞争地位的指标是（市场占有率）。2 顾客满意可以反映企业的（市场竞争地位）。P39（3） 市场目标：（4） 发展目标（5） 资源目标（6） 社会责任目标（7） 职工福利目标42. 新兴产业、高科技产业属于（朝阳工业）；污染环境严重、高能耗、产品性能差的行业属于（夕阳工业）。43. 企业经营必须被看成是一个顾客满足的过程而不是一个产品生产的过程，因此，在确定企业使命时应从产品导向转向市场导向。44. 企业总体战略，是企业最高层次的战略，主要分成为（成长型战略、稳定型战略和紧缩型战略）。P4145. 成长型战略：（主要有产品市场战略、企业内部裂变战略、企业一体化战略、多角化战略、企业购并战略、合资经营战略、联合与协作战略、企业集团战略）等。（1） 产品市场战略：市场渗透（现有产品和现有市场的组合）；产品开发（未来产品与现有市场的组合）；市场开发（现有产品和未来市场的组合）；全方位创新（未来产品与未来市场的组合）。1 由企业现有的产品和现有市场组织而产生的战略称为（市场渗透战略）。2 企业通过扩大宣传、降低价格等措施，以吸引更多的顾客。该战略是（市场渗透战略）。3 企业向现有市场提供多种改进产品，以满足用户需求和扩大销售。该战略是（产品开发战略）。4 企业采取种种措施，把原有产品投放到新市场去，以扩大销售。该战略是（市场开发战略）。5 企业通过发展、挖掘现有产品的新客层，以达到扩大销售量的战略是（市场开发战略）。6 企业采用种种措施，开发新产品，投放到新市场上去，以扩大销售，这种战略称为（全方位创新策略）。（2） 一体化经营战略：企业把业务范围延伸到产、供、销各个环节而使自身得到发展，是（一体化经营）战略，基本形式有（纵向一体化和横向一体化）。1 纵向一体化战略（又称垂直一体化战略）A 在生产过程中，物流从反方向移动，称为（后向一体化）； 如：某钢铁公司过去一直购买铁矿石，现在决定自办矿厂。该公司的发展战略是（后向一体化）。 B物流从顺方向移动，称为（前向一体化）例1：某企业过去为别人提供原料，现在将其加工成成品，该企业的发展战略是（向前一体化战略）例2：某棉纱厂过去为织布厂提供棉纱，现在自己用棉纱织布。该厂的发展战略是（前向一体化）。（3） 多角化战略：企业同时生产和提供两种以上的基本经济用途不同的部品或劳务的一种经营战略，称为（多角化战略）。P42（4） 企业并购战略：企业兼并的方式有：（收兼并、创立兼并、和建立母子关系）三种。P4346. （紧缩型战略：这种战略采取从企业现有战略基础起点后倒退的战略。紧缩型战略一般包括四种战略类型：转变战略、放弃战略、分离战略、清偿战略。 例：企业经营由危机状态转变为正常状态的战略称为（转变战略）47. 中小企业的特点：对市场变化的适应能力强、市场信息传递快、资金缺乏、经营风险大、生产成本相对较高。48. 中小企业经营战略的类型：1 依附型企业经营战略；2 拾遗补缺型企业经营战略；3 联合竞争型企业经营战略；4 密集型企业经营战略；5 后发企业经营战略。（1） 将自己的经营和发展与某个大企业联系起来，为之提供配套服务的经营战略是（依附型战略）（2） 选择大企业不愿涉足的边缘市场作为自己的目标市场的经营战略是（拾遗补缺型战略）（3） 依附性企业经营战略的实质是积极参与生产经营的（社会分工与协作）。（4） 选择能发挥自己优势的小块目标市场，进行专业化经营的战略是（密集型战略）。（5） 在市场竞争中处于弱者地位的中小企业，又称作是（后发企业。）49. 经营决策的概念及作用：（1） （决策）是指根据预定的目标做出行动的决定。（2） 企业为实现预定的目标，拟定的目标，拟订出若干可行方案，并进行方案择优的过程，称之为（经营决策）。（3）经营决策的基本目标是要使（企业环境、企业能力和经营战略）三者动态平衡。（4）现代企业管理认为，管理的重点在（经营），经营的重点在（决策）。50. 经营决策的分类：（1）按决策的秣程度划分为：（战略决策和战术决策）。A 事关企业新产品开发、技术改造、生产布局和人力资源开发等问题的决策是（战略决策）。B事关企业存货控制、生产进度控制等问题的决策属于（战术决策）。（2）按作出决策的领导层次划分：（高层决策、中层决策、基层决策）。（3）按决策问题出现的重复程度划分，将决策划分为（程序化决策和非和程序化决策。）（4）按决策问题（所处的条件及结果）将决策分为（确定型决策、风险型决策与非确定决策）三类。 例：事关企业设备大修、物资采购等问题的决策，属于（确定型决策）。51. 经营决策的程序，分为5个步骤。（1）调查研究经营状况与环境。A 企业经营决策程序的第一步工作是（调查经营善及环境），是这（经营决策的基础。）B 企业经营决策的基础是（调查经营状况及环境）。（2）明确经营问题，确定经营目标。 例;企业经营活动的实际状态与理想状态之间的差距，称之为（经营问题）。（3）拟定可行方案：（4）对经营方案进行分析、评价和选择；（5）经营方案的实施与反馈。52. 定性决策的方法主要有：（领导决策法、专家意见法（德尔菲法）、方案前提分析法、头脑风暴法）。（1） 属于定性方法的是（头脑风暴法） （2） 属于定性决策方法的是（德尔菲法）53. 定量决策法有：（确定型决策、风险型决策、非确定型决策）。54. 确定型决策。盈亏分析法。（1） 盈亏分析又称损益平衡分析、保本分析，是（量本利分析）的重要内容，属于定量决策。（2） 盈亏平衡的条件是指（销售收入等于总成本。）（3） 若盈亏平衡点不变，增加销量，则可（增大经营安全率）。（4） 若盈亏平衡点不变，减少产销量，则会（降低经营安全率）。（5） 若产销量不变，降低可变成本（提高经营安全率）（6） 若（产销量不变，降低固定成本，则可增大安全经营率）。（7） 企业的经营安全率与经营安全状况的关系。A 经营安全率为（30%以了），则该企业的经营安全状况为（安全）。B 经营安全率为（25%30%），则该企业的经营安全状况为（比较安全）。C 经营安全率为（1525%），则该企业的经营安全状况为（不大好）。D 经营安全率为（1015%），则该企业的经营安全状况为（要警惕）。F经营安全率为（1015%以下），则该企业的经营安全状况为（危险）。55. 风险型决策。决策树分析法：（1）属于定量决策的方法是（风险型决策）。 （2）决策树由（决策点、方案枝、状态结点和概率枝）四个要素构成。56. 非确定型决策。非确定型决策方法有：（乐观法、悲观法、后悔值法、机会均等法）（1） 决策方案受多种不可预知因素影响，方案多种预期结果都可能出现且概率无法测算的决策是（非确定型决策）。（2） （乐观法），又称(大中取大法)；比较各方案在不同自然状态下的最大收益值，并选择其中最大者。在进行决策分析时，比较每个方案在不同自然状态下的最大收益值，并选择其中最大者。该决策方法是（乐观法）。（3） （悲观法）又叫（小中取大法）；比较各方案在不同自然状态下的最小收益值，并选择其中最大者。进行决策分析时，比较每个方案在不同自然状态下的最小收益值，并选择其中最大者。该决策方法是（悲观法）。（4） （后悔值法），又叫（大中取小法）；1 计算在每一自然状态下的各方案的后悔值；2 找出每一方案的最大后悔值； 3 从最大后悔值中，选最小者，该最小后悔值对应的方案即为决策方案。（5） 机会均等法。57. 企业计划体系纵向可分为三个层次：即（经营计划、业务计划和作业计划）。（经营计划）居于最高层，确定企业整体目标、战略和布局，起着统率全局的作用。58. 企业长期综合经营计划（经营利润）目标为中心，即以提高经济效益为中心。59. 滚动计划法的基本特点：（逐步延伸、远近结合、远粗近细、切合实际）。60. 产品整体概念包括三个层次：（1）（核心产品）是消费者购买某种产品所追求的（效用和利益）。（2） （形式产品）即产品的外在形式，包括（品牌、商标、形态、款色、特征、质量、包装）。（3）（延伸产品）是指消费者购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，以及心理上的满足感和信任感，包括（技术培训、安装、维修、送货、信贷、售后服务）。61. 按新产品改进、创新的程度分类，新产品可以分为（全新产品、换代新产品和改进并新产品）。（1） 新产品按改进、创新的程度可以分三类（全新产品、换代新产品和改进并新产品）。（2） 换代新产品：对（原产品部分地采用）新技术、新材料，从现使产品的功能、性能、经济技术指标有（显著改变）的新产品，是（全新产品）。（3） 改进新产品：在原有产品基础上，（采用改进技术），对产品的功能、性能或型号进行（局部改进）而成的新产品，被认为是（改进新产品）。62. 按地域范围分类，新产品可以分为（国际新产品、国家新产品和地区新产品）63. 不是新产品必须具备条件（必须经过ISO国际认证）。64. 产品寿命周期：是指产品（投入市场）开始到完全（退出市场）为止所延续的时间。（1） 产品寿命周期是指产品在市场上存续时间的长短。、（2） 使用寿命短的产品，其市场寿命周期不一定长或短。（3） 产品的寿命周期是客观存在的，人们能采取的效的市场营销策略尽可能延长其寿命周期时间，绝不可能做到永葆产品青春，注定最终还是要退出市场。（4） 产品销售量急剧上升这一特征应属于产品寿命中的（成长期）。65. 新产品开发的方式包括：（独立研制、技术引进、独立研制与技术引进相结合的方式）66. 提高新产品的“三化”水平，是指产品的（通用化、标准化和系列化）。67. 新产品设计一般分为（初步设计、技术设计和工作图设计）三个阶段。68. 产品设计包括产品的（功能设计、性能设计、内部结构设计与外观设计）四个部分。69. 新产品通过了鉴定，并不能说是新产品开发工作的完成。70. 价值工程的目标就是（提高价值），价值工程着重研究用最低的费用实现产品的（必要功能）。(1) 价值工程中的“价值”指的是功能与费用的比值。价值（V）=功能(F)/费用(C);三者之间的关系是：价值与功能成正比，价值与费用成反比。例1 在价值工程中的公式V=F/C中，其中的C ，指的是（费用 ）。 例2 价值工程中的（价值）指的是（功能与费用的关系）。(2) 价值工程中，功能是指产品的（用途），即产品的（使用价值）。(3) （费用）是指产品的（寿命周期费用），即产品从调研、设计、试制、制造、使用直至报废为止的（全部费用）。(4) 实现价值工程提高价值目标的途径是（产品寿命周期费用虽有增加，但功能大幅度提高。）(5) 选择价值工程对象，是价值工程活动成败的关键。(6) 价值工程是通过（功能分析），使产品的价值得以提高的有组织的活动。(7) 价值工程的目的是用最低的费用（提高产品功能）。71. 选择价值工程对象的方法有（经验分析法、百分比分析法和ABC分析法。）（1） 把占产品总零部件数10%20%其成本占总成本50%60%，这类零部件划为（A类），因此选择A类零部件作为价值工程对象。（2） 把占产品总零部件数20%50%其成本占总成本30%40%，这类零部件划为（B类）（3） 把占产品总零部件数60%左右其成本占总成本10%20%，这类零部件划为（C类）72. （功能分析）是价值工程的（核心）；功能分析包括（功能定义、功能分类、功能整理和功能评价等）。（1） 价值工程中的核心步骤是（功能分析）。（2） 功能分析包括功能定义、功能分类、功能整理和功能评价等内容。73. 企业发展的根本动力和源泉是（技术进步）。74. 企业技术进步管理包括企业的（技术创新、技术引进、技术改造和技术积累）等项工作。75. 把科技成果商品化和产业化的过程称之为（技术创新）。（1） 技术创新是一个从新产品或工艺（设想）的产生到市场应用的完整过程。（2） 技术创新包括新设想产生、研究、开发、商业化生产到（扩散）等活动。（3） 技术创新的最终目的是技术的（商业）应用和新产品的（市场）成功。76. 企业发展的根本动力和源泉是技术进步。77. 技术创新不等于技术发明。78. 根据企业技术和市场双因素，企业技术创新战略分为（领先创新战略、跟随创新战略）（1） 属于企业技术创新战略类型的是（领先创新战略）（2） 以下属于企业技术创新战略类型的是（跟随创新战略）（3） 采取（跟随创新）战略的企业应把重心放在（产品的开发上），而不是技术的研究上。79. 影响企业技术创新的三大因素有（市场因素、技术因素和产业因素）。（1） 市场因素有四种：（创新技术的市场特性、用户的需求及变化、企业自身的核心能力、竞争对手的态势）。例：影响企业技术创新领域选择的市场因素是（竞争对手的态势）。（2） 技术因素有四种：（企业技术积累、外部技术供给、用户对技术特性的要求、竞争对手的技术态势）。例：影响企业技术创新领域选择的技术因素是（企业技术积累）（3） 产业因素有四种：（市场集中度、产品差别、进入壁垒、产业的技术阶段特性）例：影响企业技术创新领域选择的产业因素是（进入壁垒）。（4） 选择和确定企业技术创新（竞争领域）是企业制定技术创新战略的（核心问题）。80. M型企业组织结构和U型企业组织结构更具有战略协调能力，更能增强企业的创新能力。81. 技术引进的形式：单纯的技术引进、进口设备的技术引进、合资、合作式的技术引进）。（1） 单纯技术引进的主要形式有：（许可贸易、咨询服务、技术服务）1 单纯技术引进，主要体现在引进（技术软件）2 技术引进首先是一种（知识引进）3 （许可贸易）的具体内容：（专利许可、专有技术转让、商标许可）A 商标许可作为技术引进的内容，在引进形式中它属于（许可贸易）B在专利转让使用问题中，作为技术引进的内容，在引进形式中属于（专利许可）。（2） “三来一补”中，三来是指在加工装配上实行（来样加工、来料加工和来件加工）；“一补”就是（补偿贸易）。82. 技术改造必须要有技术水平的提高。83. 在技术改造中，企业进行新材料开发和应用的变革活动属于（劳动对象改革）84. 技术能力是指企业开发和（采用新技术）的能力。85. 生产技术包括（设备技术）和（工艺技术）。86. 企业技术能力的积累主要包括：（产品设计技术能力积累、生产技术能力积累、管理技术能力积累）。87. 影响企业技术创新领域选择技术因素是（企业技术积累）。88. 技术能力积累的核心任务是培育企业的（核心技术体系）。89. 兼并式技术能力积累的实质是以产权交易（资产重组）来实现技术能力的重组。90. 市场调查的第一步工作是（确定调查目的和内容）。91. 正确选择典型是（典型调查的）关键。92. 按选择调查对象的方法划分为（全面调查、典型调查和抽样调查） 例 把调查总体的各个体按一定标志排列，然后按相等的距离或间隔抽取样本。此抽样调查的方法称为（等距抽样）。93. 按收集资料的方法不同，市场调查的方法可以分为（询问法、观察法和实验法）。（1） 根据调查人员与被调查者的接触方式不同，询问法又可以分为（集体问卷法、访问面谈法、信询调查法、电话询问法。（2） 企业将产品置于市场试销，来判定价格变动对销售影响的市场调查方法是（实验法）。94. 市场细分是根据（消费者需求的差异性）来进行的细分。（1） 消费者需求的差异性是市场细分的（理论基础）。（2） 每一个需求特点相类似的消费者群，被称作是一个（细分市场）。 95. 市场细分应遵循的原则是（可衡量性、可占领性、效益性）。96. 市场上客观存在的未被满足或未被充分满足的消费需求，叫做（市场机会）。97. 并非市场细分后的每一个子市场都是企业的目标市场。98. 消费品市场细分的一般标准包括（地理环境、人口状况、消费者性格和购买状况）四个方面。99. 工业品市场细分一般是以（用户）为基础。100. 并非市场细分后的每一个子市场都是企业的目标市场；目标市场选择策略有：（无差异市场策略（成本策略）、差异性市场策略、密集性市场策略）。（1） 企业采用同一个营销组合并向市场推出同一个产品的市场的策略为（无差异市场策略）。（无差异市场策略）的优点是（成本低）。1 美国的可口可乐公司在相当长的时期内都采用（无差异市场策略（成本策略）。 2 无差异市场策略的优点是（能降低产品的成本）。（2） （差异性市场策略）指的是企业根据某种标准，把整体市场细分为若干个市场面。（差异性市场策略）的缺点是（成本高）。1差异性市场策略的优点是（能很好的满足消费者的需求）。2差异性市场策略的缺点是（产品成本高）。（3） （密集性市场策略）又称为（产品市场集中化）策略，指企业把其全部精力集中在某一个或某几个市场面，实行专业化的生产和销售。101. 市场定位代表了企业的“期望的位置”，但是真正的位置，则取决于顾客的（印象），顾客对企业的印象通常被称为顾客的（知觉定位）。（1）“潘婷洗发水，从发根至发梢的营养”；“海飞丝，头屑去无踪”采用的是（利益定位）。（2）“海尔，真诚到永远”；“全心全意小天鹅”，采用的市场定位类型是（服务定位）。（3）“宝马轿车，成功人士的选择”，采用的是（顾客定位）。（4）“百事可乐，不含咖啡因的可乐”，采用的是（位置定位）。 102. 市场营销组合是企业将可控因素进行的有机组合。103. （物资管理）是指对生产过程中所需的各种生产资料的管理，主要包括（物资消耗定额管理、物资储备管理、物资供应管理）等方面的工作。104. （物资）是经过人类加工，进入商品流通并具有实物形态，（用于生产消费的生产资料）。1 对物资的特征描述正确的是（具有实物形态、具有可流转性、经过人类加工的物质资料）。 105. （原料）是指经过人类劳动，从自然界中生产出来被（当作劳动对象的物资）。 1） 在生产中直接加入产品实体的物资是（主要原料和材料）。 106. 物资消耗一般由以下三个部分构成，即产品的有效消耗、工艺性消耗和非工艺性消耗）。1）企业资消耗一般由三个部分构成（即产品的有效消耗、工艺性消耗和非工艺性消耗）。2）工艺消耗定额是由（有效消耗和工艺消耗）两部分组成。3） 在物资消耗构成中，如生产中产生的废品、运输和保管损耗，属于（非工艺性消耗）。4）产品生产过程中发生的物料消耗如废料等越多，其工艺性消耗也就（越大）。107. 物资消耗额定制定主要有（技术计算法、统计分析法、实际测定法和经验估计法）四种基本方法。 （1） 物资消耗额定制定主要有四种基本方法是（技术计算法、统计分析法、实际测定法和经验估计法）。108. 企业物资储备的种类包括：（经常性储备、季节性储备和保险性储备）（1） 在前后两批物资运达间隔期中，为保证正常生产所进行的物资储备标准，称为（经常性储备）（2） 建立了季节性储备的物资，在这一季节内，不需要建立经常储备和保险储备。（3） 通常情况下，期末储备量是（经常储备量加上保险储备量）。109. 企业物资供应管理的内容主要包括：（企业物资供应计划管理与企业物资供应组织管理）两部分。（1）物资供应组织管理包括（物资采购、组织货源和合同管理等）。110. MRP系统有三种输入信息，即（生产计划信息、库存状态信息和产品结构信息）。111. 产品质量的概念：（1）质量是指产品适合一定用途，满足一定需要的特殊性质。（2）质量符合国家标准的产品就是（畅销）的产品；高质量、高价格的产品不一定都是畅销的产品。（3）产品质量标准是衡量产品质量是否合格的（依据），是企业进行质量管理的（尺度）。（4）(广义的质量)是指产品质量赖以形成的各方面（工作质量）。 A工作质量不能直接说明产品本身质量的好坏，但却对产品质量起保护作用。 B 企业要提高产品质量，首先要（提高工作质量）。（5） 产品的选择友在(消费者)。112. 通常，顾客是愿意为高质量而付出高价格的。113. 质量管理的发展过程大体经历了（质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段）三个阶段。114. 全面质量管理的定义：（1） 全面质量管理的英文简称为（TQC）。（2） 全面质量管理的突出特点在于它管理的（全面性），体现在四个方面为（管理对象的全面性、管理的过程的全面性、参与管理人员的全面性和运用方法的全面。（3） 全面质量管理的全面性体现在四个方面是（管理对象的全面性、管理的过程的全面性、参与管理人员的全面性和运用方法的全面性）。（4） 产品的质量应当是“充分满足顾客要求”与“最经济的水平”的统一。就是说，讲产品质量，（离不开顾客的要求）。115. 全面质量管理内容包括（设计试制过程、制造过程、辅助过程和使用过程）的质量管理。116. 全面质量管理必须做好基础工作，它包括（标准化工作、计量理化工作、质量信息管理工作、质量责任制和质量教育工作）。117. 全面质量管理的基本工作程序，PDCA循环的工作程序一般可具体分为八个步骤，四个阶段：（P阶段（计划阶段）、D阶段（实施阶段）、C阶段（检查阶段）、A阶段（处理或总结阶段）。（1） 的全面质量管理的基本方法和基本工作程序，通常又称为（戴明循环）。（2） PDCA循环又称为（戴明循环），其中A代表处理或总结，C代表检查。（3） PDCA循环原理又称为（戴明循环），其中D代表（实施）（4） 在PDCA管理循环中，关键的阶段是（A阶段）。118. 质量控制的常用统计分析方法有（排列图法、因果分析图法、散布图法。）119. ISO系列标准由五个部分组成：（1） ISO系列标准由五个部分组成，其中ISO9001涉及的是（设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式）。（2） ISO系列标准由五个部分组成，其中ISO9002涉及的是（生产、安装和服务的质量保证模式）（3） ISO系列标准由五个部分组成，其中ISO9003涉及的是（最终检验和试验的质量保证模式）120. 质量体系有关的几个术语：（1） 为了达到质量要求所采取的作业技术和活动是（质量控制）。（2） 为实施质量管理所需的组织机构、程序、过程和资源，称为（质量体系）。（3） （质量方针）是指由组织最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。（4） （质量管理）确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制。质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。（5） （质量保证）为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求。 121. 质量体系内容，至少应由以下几项组成：（1） 企业各部门和各级各类人员的质量职责和权限。 （2） 与质量体系相适应的组织结构。（3） 必要的资源和人员（4） 各类活动的工作程序。122. 质量体系所包括的主要内容：1 市场调查研究的质量保证活动。2 产品设计和技术规范的质量控制活动。3 原材料、半成品、元器件等外购器材和外协件的质量控制活动。4 工艺技术和生产准备的质量控制活动。5 生产制造过程的控制活动。6 检验和试验的控制活动。7 搬运、包装和储存的质量保证活动。8 销售和发运的质量保证活动。9 安装和运行的质量保证活动。10 技术服务、维护以及用后的质量保证活动。123. 质量认证概念有以下几个要点：（1） 质量谁的对象是产品或服务；质量认证的基础是标准。（2） 质量认证活动中第三方是一个公正的机构，他和第一方、第二方没有任何行政上的隶属关系和经济上利害关系。（3） 取得认证资格的证明方式是（合格证书或合格标志）。 124. 质量认证的基本要素包括（型式试验、质量体系检查、监督检验、监督检查）。125. 现代成本管理的观念：（1） 传统成本管理观念的主要关注点是（成本费用）。（2） 现代成本管理观念主要关注点是（成本效率）。（3） 成本管理的（对象）不是成本费用项目，而是（管理者的成本责任）。1 现代成本管理的对象是（管理者的责任）。2 现代成本管理认为，成本管理的对象是管理者的（成本责任）。 （4） 企业成本管理的（主体）是（企业的各级管理者），包括厂长、经理、车间主任、科长及工段长、班组长、直至员工（全体员工）。1 现代成本管理认为，成本管理的主体是（全体员工）2 现代企业成本管理的主体是企业的各级管理者。 （5） 现代成本管理的（手段）是（制定目标成本，落实成本责任）。1 现化成本管理的手段是制定目标成本，落实成本责任。2 现代成本管理强调的是（提高成本效益） （6） 现代成本管理的（核心）是（管理者的成本费用意识）。1现代成本管理的（核心）是（管理者的成本费用意识）。126. 成本责任是负有成本责任的管理者的（个人责任）而不是（集体责任）。127. 成本费用的内容：（1） 构成制造成本的具体内容包括：（直接材料、直接工资、其他直接支出、制造费用即间接费用）。1 应该直接计入生产成本的是（生产工人工资、直接材料、以及其他直接支出）.2 下列费用中，可计入产品成本的是（产品原材料支出）。3 应该计入生产成本的是（生产工人工资）。（2） 构成期间费用的具体内容包括:( 管理费用（如公司行政人员工资）、财务费用、销售费用)；期间费用与产品生产无直接关系，所以期间费用不应计入生产成本，而直接计入（当期损益）。1 期间费用与产品生产无直接关系，所以期间费用不应计入生产成本，而直接计入（当期损益）。2 应该计入当期损益的是（工会经费）。 3 可以列入成本费用支出的是（广告费）。 4 属于财务费用的是（利息支出）。128. 成本费用控制的原则是：（介入原则、预防原则、重点原则、现场原则和全面原则）129. （产品标准成本）是指根据已经达到的生产水平在（有效条件下）应当发生的成本水平，是一种预定的成本目标。130. 企业的业务招待费是按（生产销售净额的一定比例控制）。131. 影响企业利润的直接因素有三个（销售量、价格、成本）。132. （降低成本）是企业增加盈利的根本途径。133. 成本战略一般由（成本战略思想、成本战略目标、成本战略方针及成本战略规划）等部分组成。134. （财务）是指企业为了达到即定目标所进行的（筹集资金，运用资金和收益分配的活动）。135. 企业管理应以财务管理为中心，而财务管理应以（资金管理）为中心。136. 属于财务管理的宏观环境是（政治环境、经济环境、金融市场环境、法律环境）。137. 关于资金终值与现值的概念，是建立在（资金的时间价值）基础之上。138. 资金的时间价值是指资金在运动中由于时间因素所增加的价值。139. 企业财务管理的目标是根据企业的根本目标的要求所决定的。140. 企业财务管理的主要内容包括（资金筹集管理、投资管理、收益分配及成本费用管理）。141. 企业财务管理是以企业财务活动为对象，对企业（资金实行决策、计划和控制）。142. 财务管理的核心是（财务决策）。143. 现代本方理论认为，企业财务管理的目标是（公司总价值最大化）。144. 公司财务管理以达到企业的总价值最大的目标，这是（以实现财富最大化为目标）。145. 企业的资金包括（权益资金）和（负债资金）。146. 筹资决策所在解决的问题是（筹资渠道、筹资方法、筹资计划成本和筹资风险）。147. 财务管理的方法是指企业进行管理活动所采用的技术和手段。148. 成三费用管理包括（成本费用的目标管理、计划管理和成本费用的控制）。149. 企业财务管理的主要环节包括（财务预测、财务计划、财务控制和财务分析）。150. 在市场经济下，财务管理的主要环节财务预测、财务计划、财务控制和财务分析。151. 财务决策的依据，以及编制财务计划的前提是（财务预测）152. 现代企业财务管理有四大职能（规划财务活动、监督财务活动、分析财务活动结果、协调财务关系）。153. 确定财务计划的方法包括（平衡法、比例法、定率法）154. 目前许多在中型企业的财务管理开始以财务为主，或财务、会计并重的组织形式。155. 法人产权的确立，使（经营者）有独立进行财务活动。156. 出资者一旦将自己的财产投入企业，就成为企业法人财产而不能收回。157. 出资者财务在现代企业制度中体现的主要是一种（监控机制，）而（公司财务）是一种决策机制。158. 公司财务的主要着眼点是（财务决策）和（财务协调）。159. 文化的概念：（1）（广义文化）是指人类在社会历史实践中所创造的（物质产品与精神产品的总和）。（2）（狭义文化）是指社会的意识形态，价值观以及与之相适应的利益、行为方式等精神产品。160. 企业文化的要素包括（企业环境、价值观、英雄和仪式）（1） （企业环境）是形成企业文化惟一的而且又是最大的影响因素。（2） 企业环境是企业文化形成的决定性影响因素。（3） 企业文化的核心要素是（共有价值观）。（4） 企业文化的核心要素是共有价值观，也就是一个企业的基本信仰，指导员工和企业行为的哲学。（5） 企业文化是指一个企业在其经营实践中所创造的（精神文化）的总和。（6） 企业文化是社会文化在企业中的特殊所映。161. 企业文化特征是（特殊性、现时性、可塑性和动态性），不属于企业文化特征的是（合理性、经济性）。162. 企业文化的功能包括（导向功能、激励功能、规范功能、协调功能、凝聚功能、辐射功能）（1） 企业文化不仅具有导向与规范功能，而且还具有激励功能。（2） 企业文化的功能有（导向功能、激励功能、规范功能、协调功能、凝聚功能、辐射功能）163. 企业文化与经营业绩相互联系的三种理论（强力型理论、策略合理型理论、灵活适应型理论）。164. （强文化），就是一致性和牢固性都很高有企业文化。165. 企业病态文化主要是指不能有效地促进企业（绩效）与企业战略实施的企业文化。166. 企业文化的重塑总体上可以分为两大类，即（完善与充实企业文化内涵）和（变革现有企业文化的内容）。167. （企业经营诊断）是在经营过程中进行的，它是（独立）于经营管理之外的（智力服务工作），是由经营诊断人员（独立完成的）。168. 经营诊断的特点是（独立性、科学性、有效性，系统性和服务性）。169. 经营诊断的基本任务是帮助企业调查分析经营管理问题，制定改善方案并指导实施。170. 经营诊断的类型：（1） 按诊断的（内容）分，可分为（综合诊断和专题诊断）。 例 对企业经营的某一个问题或特定的内容进行的诊断是（专题诊断）（2） 按诊断的（人员）分，可分为（内部诊断和钱部诊断）。（3） 按诊断的（对象）分，可分为（企业群诊断和个别经营诊断）。（4） 按诊断的（时间长短）分，可分为（长期诊断和短期诊断）。（5） 按诊断的（动机）分，可分为（自发性诊断和指令性诊断）。171. 企业经营战略诊断包括（环境诊断、战略诊断和经营组织诊断）。172. 对企业资源、条件、特性、地位、业绩等的经营诊断属于（企业经营能力诊断）。173. 以销售增长率在0.1%10%之间为（投入期和成熟期），大于10%为（成长期）；小于0则为（衰退期）。（1） 当产品的增长率为3%时，产品生命周期处于（投入期）（2） 某产品的销售增长率为15%，则该产品处于（成长期） （3） 某产品的销售增长率为-6%，则该产品处于（衰退期）。174. 经营产品诊断首先要确定经营产品的（周期阶段）。175. 按产品