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96128政务信息查询专线试运行测试工作总结96128政务信息查询专线试运行测试工作总结根据市人民政府办公室关于做好96128政务信息查询专线试运行测试工作的通知的要求，隆阳区人民政府领导批示由隆阳区政务服务中心牵头，会同区政府网络管理中心和区档案局对区发展和改革局等34个96128政务查询推进单位进行测试，测试情况如下： 一、基本情况在对区发展和改革局等34个单位测试过程中，根据各单位的职能职责，对每个单位提出5个以上常见问题进行测试，共测试了177次，准确转接了165次，准接率93.22%，接通了138次，接通率77.97%，其中：对回答问题评价差的占10.14%，评价基本满意的占13.04%，评价满意的占76.81%。在测试中，大多数单位对此项工作能认真负责，按96128政务信息查询专线联络员服务规范的要求做，但也有些单位存在一些问题。二、存在的问题。1、不能转接电话，无人接听或者占线。2、部分联络员因不熟悉单位所有股室工作业务，不能解决的所有提出的问题，故出现二次转接电话现象。3、语言不规范，大多数单位负责96128的工作人员，都是用地方方言解答问题。4、个别单位工作人员的态度差，工作作风有待改善。三、对96128政务查询专线工作的几点建议1、96128政务查询专线负责人应加大学习单位业务范围知识及服务规范要求。2、对96128政务电话查询工作要加大宣传力度，让广大群众老百姓都知道政府在
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