信访办2017年上半年信访工作总结.doc

信访办2017年上半年信访工作总结半年来，在全市创建文明城市、精准服务机制的大环境下，在办事处党委的正确领导下，信访办认真贯彻落实上级关于进一步加强信访工作，确保社会稳定的一系列政策精神，严格执行六个办和网格化信访，从狠抓信访工作机制入手，加强对信访工作督办力度，取得了明显的成效。一、加强信访工作的领导，强化责任意识办事处党委明确分工包片，由片长牵头、接访各片的信访工作，把信访工作摆到重要的议事日程，每周就重大信访案件进行调研，踏实做好信访接待、登记、约访、陪访、下访工作。上半年共接待群众来访210余次1100余人次，越级访0次。电话来访90余次。信访积案1件，目前正在解决中。二、健全信访各项工作制度，强化制度约束为使信访工作纳入制度化、法制化的轨道，进一步建立和完善了信访接待制、信访工作联络制、信访网格负责制，矛盾纠纷日常排查等工作制度。对重点案件，由党委书记或主任亲自包案，亲自接访，拍板定案。三、准确把握重点案件和人员，立足实际解决问题用爱心、真心、诚心、责任心做好上访户的心理疏导和帮扶救助工作，包案领导变上访为下访，深入上访人家中，做到情理法解释疏导，让上访群众体会到党委的温暖，让上访群众看到希望，通过上下努力，多方协作，通过实行信访排查网络化管理，真正做到纲举目张。全处的所有信访隐患均在可控范围。在两会、一带一路峰会期间更是多渠道多方位进行稳控。四、加强软硬件建设，促使信访工作上水平按照市信访局的统一部署，我们开通了网上信访工作平台、任丘市信访信息系统，配备了电脑，明确专人负责，不定期派出工作人员到信访局进行业务学习，提高工作效率。实行了案件卷宗制度，从接案、办案、案结全过程建档，一案一档，真正做到有卷可查。同时，设立了信访接待大厅，方便群众反映问题。并在办事处政务服务中心设置了信访窗口。严格按时间节点要求完成各项任务。上半年网上信访案件共4个，受理4个，全部按期答复。及时受理率、按期答复率全部达到100%，网上信访满意度评价达到100%，全部按要求完成上级任务指标。五、按照精准服务要求，健全信访工作网络，细化矛盾排查充分发挥村、社区支部的作用，网格员各司其职，做好隐患排查，及时排查信访隐患，及时处理，确保了矛盾不被激化。通过发放联系卡、宣传手册、一问责八清理宣传单，第一时间发现问题、解决问题。对各村各社区信访隐患及时排查上报，确保不发生档外信访案件。把全处各村（社区）根据实际情况划分为若干网格，并选出相应网格员。为有效化解信访隐患，在12个村中和13各社区1451个楼道单元口张贴干群关系联心桥，一线倾听群众呼声，解决群众的急、难、盼、愿。网格员在掌握辖区人员基本信息的前提下，随时发现、调解、处置辖区内所有信访隐患。不能化解的，及时上报村、社区领导，跟进处理。保证小事不出村（社区），大事不出处。有效避免了矛盾激化和信访案件的产生。六、设定办事处领导接访制度，及时解决上访诉求根据本处实际情况，按照属地管理原则，由班子成员在信访大厅接访，及时化解信访诉求，提高办事效率。半年来，由于工作得力，全处未发生一起大规模上访、非访、越级访，确保了全处大局稳定。七、下半年工作计划1、继续抓好信访工作的各项制度建设。严格落实信访接待制、信访工作联络制、信访岗位责任追究制等相关制度，加强对工作人员的相关培训，提高专业素质。2、加大信访隐患排查力度，做到早发现早处理。强化网格员的管理，对信访隐患及时的进行排查、上报、处理，及时化解。3、建立健全综合协调机制。充分发挥各相关部门的职能作用，发挥村、处两级的协作机制，健全上下联动、左右协调、运转高效、综合整治的工作机制，整合资源，形成做好信访工作的强大合力。4、做好包片工作，守土有责，落实好精准服务机制，真正将信访工作落实到个人，确保事事有人管，户户有人包，小事不出村，大事不出办事处。对于因排查、协调不到位发生不良影响的个人进行问责、处理。5