唐人市场调研网电子商务策划书.doc

目 录前言3第一部分 公司基本情况.4一、 公司概况4二、 业务范围.4三、 组织结构.4四、 服务理念.5五、 合作机构.5六、 荣誉.5第二部分 市场分析.5 一、 市场情况分析. 5（一） 互联网与电子商务发展情况.5（二） 市场调研业发展情况.6二、 目标客户群分析.6（一） 企业客户.7（二） 个人客户.7 三、行业竞争者分析.7 四、公司自身情况分析.7第三部分 公司目标及网站定位8 一、公司目标.8二、网站定位.8第四部分 公司组织结构9第五部分 网上调查系统设计与策划.10 一、网上调研存在的问题及注意事项.10二、“唐人2004网上个人自动调查系统”设计.11三、唐人网上企业调查系统设计11第六部分 网站体系结构和系统功能.13 一、首页.13 二、个人用户版.16 三、企业用户版.21第七部分 在线支付系统设计.25一、 网站电子支付系统设计步骤.25二、 安全电子交易协议SET25三、 在线支付流程.26第八部分 网站建设.26 一、网站运行模式.26 二、平台设计.27 三、系统安全.28第九部分 客户关系管理(CRM)系统设计.31 一、主题分析.31 二、CRM系统功能模块32 三、CRM系统信息流程33 四、数据仓库管理.34 五、客户联系中心.34第十部分 网站“专业书屋”物流管理策略34第十一部分 商业运作模式.35 一、市场策略.35 二、盈利模式.36 三、网站信誉策略.39 四、合作伙伴策略.39第十二部分 网站电子商务开发项目管理.40第十三部分 效益分析.41一、筹资策略.41二、投资策略.41第十四部分 “唐人”员工职业行为规范（修订版）.42前 言2005年1月1日，北京唐人市场调研公司将正式更名为“北京唐人市场调研与策略咨询公司”，随之而来的将是一系列的内部组织结构、技术环境、业务主题的调整和变革。同时，网站将正式开展网上调研等一整套电子商务运作模式。这一举措，在世界电子商务浪潮中，也许是一个不起眼的涟漪，但在我国电子商务调研的发展奔流中，却将成为一朵巨大的浪花，具有极大的战略价值和前瞻意义。 网上调查，不仅是传统调查在互联网上的延伸，更是电子商务时代企业进行市场营销调研的最重要的方式之一。电子商务时代的来临，为我们提供了一个全新的舞台，我们会充分利用这个舞台，为你们展现一个精彩纷呈的网站，为新千年营销调研与策划构筑一个个性化的平台。 与往常一样，我们今后每前进一步，都会与我们的客户共同分享这种成长与成功的喜悦； 与以前不同，我们今后每前进一步，都愿意与电脑前的每一位朋友，每一位客户，共同创造，共同收获，共同分享成功的果实。一、公司基本情况 ：（一）公司概况：我公司全称为北京唐人市场调研公司，创立于1995年，是国内市场调查与研究行业的先行者、开拓者之一。经过十几年的奋斗历程，目前我公司已创建了覆盖中国大陆从城市到农村的调研网络和业内领先的研究手段，发展成为拥有专职员工一百余人，兼职访问员一百余人的国内大型市场调研公司，和几十家企业建立了密切的合作关系，赢得了客户广泛的信任和普遍的赞誉。现在，我公司正力求在继承公司一贯的宗旨和服务准则的基础上，以网络为依托，向更专业、更深层次方向发展，为客户提供更加专业化和细分的市场研究与策划咨询服务 。（一） 业务范围：市场研究与调查、市场策略咨询、品牌管理咨询等服务。现有调查方式：电话访问、拦街访问、入户访问、邮寄问卷、焦点访谈组调查等市场调研专向分类（如图所示）：专向市场调研渠道研究产品研究终端研究品牌研究价格研究广告研究消费者使用习惯与态度研究品牌知名度品牌形象定位品牌评价产品测试包装研究产品概念测试价格敏感度研究产品服务定价 图一 公司市场调研服务项目（二） 组织结构： 股东大会董事会总裁副总裁市场开发部调研部财务部人力资源部策划咨询部调查分部统计分部 图二 变革前公司组织结构（三） 服务理念：以人为本，高效运作。（四） 合作机构：国家统计局信息中心 ,中国科学院数学所 ，中国社会科学院社会舆论研究所 ，中国受众研究会 ，北京广播学院广告系 ，美国管理学会 ，欧洲市场调查协会等（五） 荣誉：北京市科技信息咨询业协会常务理事单位 中国科学技术情报学会竞争情报分会常务理事单位 全国首批甲类涉外调查许可单位。二、市场分析：（一） 市场情况分析：1. 互联网与电子商务发展情况：近年来我国互联网发展速度极快，根据CNNIC的调查结果显示，截止到2003年12月1日，我国的上网计算机数已达3089万台，网民数达到7950万。国内外专家预测到2005年我国互联网用户数将超过美国成为世界第一。 互联网形成了与地域、空间无关的世界一体化市场，一种全新的，基于计算机网络的新型商业机制正在逐步形成，这是出于激烈竞争环境中的各国政府与商家不能回避的现实。企业为了优化企业价值链，提高生产力和效率、增加商业机会、加强客户关系以及提高自身管理经营水平，都尽力提高在线电子商务能力，电子商务对企业的重要性已越来越明显。事实上，电子商务正在将网络，特别是技术广泛应用于企业的业务流程，形成崭新的业务构架和交易模式。有调查表明，今后我国电子商务的发展将向纵深化、个性化、专业化、国际化、区域化、融合化的趋势发展。2. 市场调研业发展情况：90年代，我国市场调研得到高速发展，形成了一批具有一定规模和知名度的市场调研公司。我国调研业的市场潜力极大，但其生存环境并不理想，国内企业对市场调研的认识不够，因而我国的市场调研也尚处于缓慢发展时期，或者说是艰难的启动阶段。 电子商务的到来为我们提供了一个良好的契机，使我们有可能赶上调研行业发达国家的水平。电子商务调研充分发挥了现代通讯技术的广泛性、开放性、 自由性和互动性等特点，使研究人员超越了时空的限制，能在更大的 时空范围内更广泛地收集信息。因特网上数万个免费搜索引擎的使用大大丰富了市场调研的二手资料，但在收集一手资料方面，网上问卷调查具有不可比拟的优越性，将会成为最有效的调查方式。网上调查与传统调查相比较，其优势见表一：网上调查传统调查1、成本（1）每得到一张问卷所要支付的变动成本几乎为零。（2）节省了大量差旅费、访问费和培训费等。（1）问卷设计、印刷、发放、回收（2）聘请和组织访问员（3）调查结果的录入（4）由专业市场研究公司对问卷进行统计分析2、调查范围（1）全国乃至全世界，不受时空限制（1）受成本限制，调查样本有限3、反馈周期（1）可得到更多的阶段性的实时信息（1）至少要2个月到6个月才能得出结果4、调查的时效性（1）全天候进行（1）通常在晚上下班时间或节假日时间进行5、对被访问者的便利性（1）被访者在自己方便的时间完成问卷（1）被访者要迁就访问者的时间（2）被访者要到邮局寄回问卷6、调查结果的可信性（1）被访者主动参与（2）相对真实可信（1）被访者被动参与（2）被访者消极填写问卷（3）访问员易造成误差或伪造问卷7、适用性（1）适合长期的大样本调查（2）适合需迅速得出结论的情况（1）适合面对面地深度访谈 表一 网上调查与传统调查比较 因此，我公司应及时抓住这一机遇，把调查方式延伸到网络上来。 （二） 目标客户群分析：1. 企业客户：（1）一方面，虽然目前国内已经有不少公司设有市场调查或类似部门，但真正将市场调研任务搬到自己网站上进行的还为数甚少；而更多的中小企业由于自身规模、经费、人力资源等诸多限制，没有能力成立自己的市场调研部门，也就更不必谈网上调查了。 另一方面，目前国内大中企业拥有网址的百分率还只在4%左右，其中90%的网站是静态页面，80%的网站半年以上才有更新内容。这种状况显然极大的限制了在自己网站上独立调查的意愿。（2） 另外，企业在生命周期的每个阶段上，都会遇到一些特殊情况，急需确定自己的阶段性市场策略和营销策划，这个时候，网上的咨询服务能满足企业轻松获取即时咨询信息的需求。2. 个人客户：我公司以往只是和大中小型企业合作，忽略了个人调查的市场。其实在当今市场经济下，一些个体经商者往往需要对自身所处行业和市场进行调研已确定投资方向和经营决策，但委托市场调研公司成本较高，常苦于找不到成本较低的适合自身经济状况的调研方式。我公司可以在网上提供一套简单方便的调查系统供他们使用。这样我们的广大客户群就扩大到了个体经商者。（三） 行业竞争对手分析：1. 目前，国外已有数以千计的网站提供网上问卷调查服务，但国内类似网站的数量还很少。一些网站虽提供免费调查系统，但调查系统质量不高，任何人只要随便输入一些关键参数面可申请成功，因此发布的调查问卷鱼目混杂，可信度很低；而且，这类网站知名度不高，登陆人数较少，愿意参与调查的人数就更少了。 2. 只有为数不多的几家国内大型调研公司设立了自己的网上调研系统，但也只是处于初步试用阶段或刚刚进入商业运作阶段。我们现在迎头赶上完全来得及，而且可以吸收他们的长处，借鉴他们的不足之处。（四） 公司自身情况分析：1. 我公司现有网站为静态页面，通常3个月以上才会更新内容，且点击率不高，客户通过网站可获得的信息量很少，因此急待扩充网站信息量，建立电子商务运作模式，使网站真正成为沟通公司与客户的平台，并为公司开拓一个崭新的盈利空间。2. 根据我公司一贯的服务理念“以人为本，高效运作”，在今天把客户需求放在第一位的营销理念下，应进一步使调查形式多样化，满足不同客户不同情况的不同需求。并且提高运作效率，在自己的网站上开办网上调查服务是适应公司发展趋势的明智选择。3. 我公司目前业务以市场调研为主，虽然也设有策划咨询部，但并没有引起客户的重视，其知名度远没有调研部高。考虑到现今市场营销策划在企业战略中的重要性，我公司应在继续发展调研优势的基础上，壮大策划咨询部的实力，并将其业务受理过程搬到网上，通过网上商业运作模式打开知名度。使公司由以调研为主导的业务模式逐渐过渡到以策划咨询和调研共同为指导的业务模式。4. 在网站上提供个性化的调查服务，使问卷的设计充分反映企业或个人调查者的意愿和要求。5. 将公司以往的可公开的调研成果，成功案例和拥有的统计资料放到网上，供客户浏览查询。6. 利用与国家统计出版社及其他相关专业图书出版商的密切伙伴关系，在网上开展购买相关图书资料业务和使用专业调查工具，以满足客户更多的调研需要，节省其搜寻成本。7. 利用我公司所拥有的较为丰富的人力资源，为企业市场调研人员提供在线培训服务，使他们不必出办公室就能学到调研的知识和技巧。 8. 公司计划更名为“北京唐人市场调研与策略咨询公司”，以把市场策略咨询服务上升为公司的又一主题业务三、公司目标及网站定位：（一） 公司目标：1. 近期目标（一年内）：稳步运营网站；快速提高网站访问量；完善网络结构和功能；打开网站知名度，提高更名后的公司名誉；获得一定业务收入。2. 长期目标（五年内）：完善服务方式和质量；保持技术及业务上的不断创新；保持年利润稳步增长；树立网站品牌形象，进一步提升公司形象；力争跨入国内十大调研策划公司之列。（二） 网站定位：u 服务对象：l 有进行市场调研需要的公司及个体经商者l 有进行市场策划需要的公司及个体经商者l 有购买营销调研、统计方面图书需要的公司和个人l 有培训内部人员进行市场调研需要的公司l 有查阅关于营销调研、策划案例及知识需要的个人l 公司的所有的客户和合作伙伴u 运营主题：第一主题：l 网上问卷调查（个人版、企业版）次要主题：l 网上委托市场策略咨询l 网上购书l 在线培训l 专业资料及工具查询u 特色和竞争优势：l 唐人2003网上个人调查系统l 个性化企业网上问卷调查l 企业市场策略咨询网上委托模式l 在线调研技术培训l 专业书屋l 有奖调查l 提供名录浏览和调查工具四 、公司组织结构：根据公司的目标和定位，公司决定在未来一年内，从以下几方面对内部组织结构进行逐步的变革和调整：1. 建立网络技术开发部。公开招聘专业网络工程师和电子商务技术人员，负责与April电子商务公司合作进行网站升级和电子商务运作项目的全面工作及日后正常运营的系统管理、信息管理、维护及研发工作。2. 建立客户关系部。公开招聘专业管理人员，全面负责建设和管理网站及公司的日常客户关系工作。3. 精简调研部调查分布的兼职人员。由于网上调查业务的开展将分离一部分问卷的手工操作，因此可逐步精简兼职访问员，使其人数从现在的158人减少为100人以下。4. 扩大调研部研究分部职员的队伍。 公开招聘熟悉电子商务的研究统计人员，以满足开展网上调研业务的需要。5. 扩大策划咨询部职员的队伍。公开招聘熟悉电子商务的市场研究人员，以满足开展网上策划咨询业务的需要。6. 成立咨询小组。公开招聘专业电子商务技术和战略研发人员，作为总裁网络顾问，负责公司高层管理和决策人员对网站电子商务运作的咨询工作。人数在五至八人之间，直接对董事会负责。调整后的组织结构如图三所示：股东大会董事会咨询小组总裁副总裁市场开发部网络技术开发部客户关系部策划咨询部调研部财务部人力资源部 统计分部调查分部 图二 变革后的公司组织结构（注： 为经过了调整； 为经过了精简； 为经过了扩充； 为新成立）五、网上调查系统设计与策划：（一） 网上调研存在的问题及注意事项：网上调研的局限性表现在如下方面：1. 网络调研的样本代表性不足：由于目前我国网络还不够普及，因而对于一般的调研项目，这种调研方式不能进行严格意义上的概率抽样，调研样本在总体中的代表性不足。2. 很多用户不愿意在因特网上透露个人信息：由于消费者对网络的安全性和隐私保护政策的不信任等问题，人们担心个人信息被滥用，通常不愿意在问卷调研中透露准确的个人信息，或者在网站注册时，填写虚假信息，从而影响了调研数据的真实性。3. 问卷长度会影响问卷的回收率：根据CNNIC的调研结果，我国目前尚网的计算机中七成多是拨号上网，占有主体地位；62.6%的网民在家里上网，上网费用主要由个人承担。因此，网上调研问卷长度过长会影响被访者的情绪，是被访者不愿意参与调研，从而导致应答率低。因此，网上调研必须从以下几方面注意：1. 要合理设计调研问卷，注意问题的数量和问卷的格式，控制好答题时间，使问卷能得到有效的回答。2. 要向被访者保证不泄漏被访者的个人隐私，不从事与市场调研无关的活动，如数据库营销等活动。这也是市场调研的行业准则和从业人员的基本职业道德。3. 要提高被访者参与调研的积极性，从而提高问卷的回收率。如承诺向被访者提供一些小礼品或酬金，以及向他们反馈调研结果等，就可以很容易地得知他们包括姓名、住址和电子邮件地址在内的一些真实信息。4. 要通过一些技术手段避免被访者重复填写问卷。可以采用“IP+若干特征标志”的办法作为判断被访者填表次数唯一性的检验条件。（二）“唐人2004网上个人自动调查系统”设计： 系统优势：“唐人2004网上调查系统”是面向中小企业用户及个人用户开放的个性化调查系统。该系统支持二十种调查内容分类栏目，调查界面支持嵌入和弹开两种基本模式。该系统支持调查项目个性化界面定制操作，支持调查项目创建、重新编辑、删除、用户验证操作。具有放置重复头选功能，很大程度上保证了调查结果准确度。通过在页面中嵌入脚本进行实时监控，防止被访者有意无意漏掉一些信息。用户可设置选项是否必填，如果被访者没有填写必填选项，系统会给出提示。 用户可在线浏览每个问卷，并可剔除无效问卷，提高信息收集的准确率。 整个调查活动的组织、管理、发布都可以在Internet上进行，实现远程操作。 被访者填写的问卷自动收集、汇总到服务器端数据库。 调查结果可以自动、即时生成饼形图或柱状图。 统计结果可以自动发布在Internet上。系统结构：包含三部分（如图三所示）l 调查表生成发布系统：用户可通过本系统在网上进行调查活动的在线组织、管理、发布，主要包括调查表的创建、编辑、删除。l 调查结果管理系统：用户可随时对已发布的调查表结果进行汇总分析及填表内容的管理。（在线修改、系统管理） l 调查报告统计查询系统：用户可浏览发布在网上的该调查表的调查结果汇总报告，包括调查表的题目，名称，结果统计值及图形显示。 设计问卷调查报告统计系统后台数据库接口调查表发布系统管理和生成系统调查表在线自动发布调查结果自动汇总到数据库统计结果自动及时生成发布调查表在线创建编辑调查报告查询和管理系统内部成员访问和管理即时统计结果 图四 “唐人2004网上调查系统”结构图 （三）唐人网上企业调查系统设计: 1. 如何解决网上调查所存在的问题：唐人调查与其合作伙伴通过多种方法核实样本框中的注册用户背景资料的真实性，并剔除所有提供虚假信息的受访者。在网上调查运作中，特别加强了注册用户的规模、群体结构的均匀、管理的真实性以及抽样框的有效性，为调查的广泛性、代表性与科学性提供了保证。 在唐人网上调查系统中，通过概率抽样抽中的受访者，使调查结果具有推断意义。同时，只有被抽中的注册会员才会收到EMAIL邀请函。也只有他们才可以参与调查，这与实地调查的入户调查方式非常接近。它避免了大多数网上调查通过抽奖的方式吸引受访者，而造成结果偏差的可能性。 在整个过程中，受邀请的人会不断收到催促信息，从而避免单纯访问高兴趣度人群所产生的结果偏差。这与实地执行中的三次回访要求一致。2. 唐人网上企业调查系统的优势：1. 可以实现传统调查难以实现或难以控制的“题目顺序循环” 、“量表 题选项循环” 和“联合分析中卡片的随机抽取”等操作。2. 在受访者回答问卷的过程中实现“题目之间逻辑错误检查”、“ 多选题目的选项之间的逻辑错误检查”、“排序题目序位混乱”、“数值题目有效范围判定”等控制，避免实地执行中后期查错、复核、补充样本等后续工作.3. 由于网上调查的实时控制，可以有效避免访问员作弊、录入人员出错等人为偏差出现。 4. 网上调查系统可以借助网络优势，展示图片、文字介绍等资料。通过相关技术可以使不同的受访者所看到的问卷形式更具个性化，有针对性，从而增加亲和力。3. 被访者参与网上调查的流程： 图五 被访者参与网上调查流程图4. 研究者设计与控制网上调查的流程： 图六 网站控制网上调查系统流程图5. 网络调研定量分析方法：在网络调研中，各种定量分析方法有了真正的施展余地。它们是进行网上市场调研的主要分析方法。I. EXCEL的统计分析：EXCEL是一个面向管理者的数据分析工具，它是以电子表格的方式来管理数据的。EXCEL的电子表格包括两类：一类是工作表格(worksheet)；另一类是宏函数表格(macrosheet)。工作表格是我们处理数据和进行分析的主要工具，宏函数表格是EXCEL编程和设置系统的工具。II. 目标搜索方法：它是一种非常实用的定量化分析和支持决策的方法，在企业的战略规划、计划制定等领域经常使用。它指的是已确定了目标值，然后回过头来反推搜索某个变量的值。目标搜索法在具体应用中有两种操作模式：其一、定量分析函数和因数分析方法；其二、反推运算求解操作。III. 相关分析法：社会经济现象的变化，常常会受到多种因素的影响。在企业的市场调研活动中，分析和考虑这些相关因素的影响是非常重要的。相关分析法反映了个变量发展和变化的规律性。它在回归分析的基础上，用一个指标表明回归分析变量和原始数据之间相互贴近的密切程度。IV. 多元线性回归分析方法：适用于企业管理者考虑在多种复杂因素影响下未来销售量可能发展变化的趋势。六、网站体系结构和系统功能： （一） 首页： 首页向用户展示网站包括的主要内容和体系结构。用户可以以链接的形式进入各服务板块享受各项服务。 页面左侧为“用户登陆区”；上方为网站各项功能板块链接；下方为滚动出现的公司新闻，一周更新一次。n 首页结构图：如图六所示n 首页功能服务模块介绍：1. 用户登陆区：会员用户可选择以个人会员或企业会员身份登陆；非会员用户需先点击“注册”按钮，登记注册后方能登陆。2. 专业服务：为企业会员提供各种网上服务项目。可以分别直接链接到以下几个板块（板块具体内容见下文详细介绍）： 注册会员 市场调查：直接链接到企业版的“市场调查”模块； 策划咨询：直接链接到企业版的“策划咨询”模块； 申请展区：直接链接到企业版的“申请展区”模块； 在线培训：直接链接到企业版的“在线培训”模块； 意见反馈：直接链接到企业版的“意见反馈”模块；* 这一功能模块只对企业会员开放，企业会员可享受其中所有服务；其他用户进入后只能看见网页内容，不能进行任何操作。会员展区首页用户登 陆区参与调查问卷列表参与规则专业服务注 册会 员市场 调查策 划 咨询申 请 展区在 线 培训意 见 反馈前 进 策略关 于公司策 略新 论大众 社 区专业 书 屋专业 资 料名 录 浏览调 查 工具申 请 调查唐人论坛关 于 网站公司 新 闻调 研 公告申请邮箱友 情 链接信息发布行 业动 态焦 点新 闻政 策法 规全球数据观察 图七 首页结构图3. 个人社区：为个人会员提供各种网上服务项目。可以分别直接链接到以下几个板块（板块具体内容见下文详细介绍）： 专业书屋 专业资料 申请调查 名录浏览 调查工具 唐人论坛4. 关于网站：介绍网站所从事的业务及服务对象、登陆网站的方法、申请会员的步骤、各种网上服务的使用方法等，使用户对网站有一个整体、全面的了解。5. 参与调查：是用户参与网上问卷调查的平台。可以分别直接链接到以下三个板块（板块具体内容见下文详细介绍）： 问卷列表 参与规则 申请答卷邮箱6. 前进策略：是对公司各方面发展情况的详细介绍。用户可以通过这里了解公司全方位的信息、发展方向及前沿观点。可以分别直接链接到以下四个板块（板块具体内容见下文详细介绍）： 关于公司 策略新论 调研公告 公司新闻7. 信息发布：是发布各方（包括行业、合作机构、客户等）信息的平台。可以分别直接链接到以下五个板块（板块具体内容见下文详细介绍）： 行业动态 焦点新闻 政策法规 全球数据观察 会员展区8. 友情链接：本网站可与其他网站（包括合作伙伴、行业协会、客户企业的网站）建立友好的互联关系，适当共享信息或功能，最终达到共同发展和共享受益的目的。该功能模块列明相关网站的地址链接。既为个人用户也为企业用户服务。通过交换链接实现。（二） 个人用户版：n 板块结构图：个人版专业资料关于网站友情链接信息发布关于公司参与调查调查工具申请调查专业书屋名录浏览唐人论坛工作团队公司简介管理团队版权声明服务优势工作流程业务网络发展历程全球数据观察会员展区政策法规焦点新闻行业动态申请邮箱参与规则问卷列表相关图书相关软件相关译著专业知识讲义统计数据大全 图八 个人用户版功能结构图n 功能服务模块介绍：1. 参与调查：是用户参与网上问卷调查的平台。分别直接链接到以下三个板块： 问卷列表：所有个人调查问卷的名称列表。按发布时间顺序，由新到旧依次排列。列表内容依次包括：问卷名称、发布时间、已答卷人数。点击其中一个名称可观看问卷，参与调查。问卷以弹出窗口方式出现，窗口内除包含问卷全部内容外，还设有“提交”、“查看”两个按钮。在答完问卷后，点击“提交”，系统将把答案提交到后台数据库；点击“查看”，弹出又一个窗口，可查看到截至目前参与此项调查问卷的人数和答卷情况。另外，“查看”窗口中还设有“发表看法”和“看法管理”按钮，点击前者后可发表对此项调查的观点与意见；后者只对管理员输入编号和密码后有效。 参与规则：详细说明：（1）参与个人问卷调查的注意事项与规则；（2）申请参与企业问卷调查的方法与步骤；（3）参与企业问卷调查的注意事项与规则。 申请邮箱：因为网站进行企业市场调查的途径是将问卷发到被抽中的会员的电子邮箱中，因此非会员用户必须先点击页面中的“注册会员”按钮，进行注册，然后方可申请邮箱；个人会员则可直接申请邮箱。申请成功后，若有调查项目，并且该用户条件与项目的甄别条件完全相符，则可能被抽到做被访对象，即收到问卷参与调查。调查奖励方式一般为酬金或礼品，具体情况要看委托公司的选择。申请邮箱为免费的，但申请时必须提供真实的个人资料（包括姓名、性别、年龄、个人兴趣、职业、住址、联系方式、电子邮箱等），以后参与调查时，公司才能将酬金或礼品寄到用户住处。邮箱还会定期收到唐人电子季刊杂志，杂志主要介绍公司的发展情况、最新的调研统计结果、最新客户加盟情况等。2. 关于公司：介绍公司的各项基本情况。页面左侧为需要介绍的八个方面的名称，点击任何一个，将在页面右侧出现该方面的具体介绍。这八个方面如下： 公司简介：介绍公司的名称、性质、发展目标、组织结构及地址、联系方式等基本情况； 发展历程：介绍公司的发展经历与重大历史事件； 服务优势：介绍公司的研究方向和优势服务项目； 工作流程：介绍公司部门进行协调统一的工作的环节和流程； 业务网络：介绍公司的基本业务情况及所形成的客户网络； 管理团队：介绍公司的管理、决策人员的组成情况和个人简历； 工作团队：介绍公司的各部门职员业务水平和组成情况； 版权声明：对公司及网站所注册版权的声明。3. 信息发布：是发布各方（包括行业、客户等）信息的平台。可以分别直接链接到以下五个板块： 行业动态：介绍行业协会、同行业公司及合作伙伴的发展动态，以及行业理论和技术创新； 焦点新闻：及时报道各种相关的时事新闻，市场动态信息； 政策法规：介绍行业内的各项法律、政策和规定，以及网上调查业务的相关规则； 全球数据观察：展示通过自身及各个渠道收集到的，全球范围内的各类数据资料及专业评论； 会员展区：是展示会员公司具体资料的服务板块。 每个会员公司拥有一个独立的页面。进入后的首页，左侧为搜索区，设置了搜索。引擎，可在此选择城市、公司规模或者公司名称，进行搜索。右上侧为新加盟公司的宣传广告（可设置动态图片）和“进入展区”的按钮，以为新客户提供优先宣传的机会；有下策为公司名称列表，以加盟先后时间为排列顺序。页面有下角设有“更多”按钮，点击进入后可以看见更多的公司名称。 选择进入某个公司的页面后，可查看到公司的详细资料。这些资料一般包括：公司基本情况、业务范围、最新产品或服务公告、企业动态、与我公司合作的调查或咨询项目的具体情况，等等。 （注：此板块对所有用户开放，无需注册会员即可进入展区参观）4. 专业书屋：采用网上书店模式，出售国家统计出版社及其他出版社关于调研、营销策划方面的图书、译著、教材及软件。其特点是权威、专业、前沿。 分别直接连接到以下三个板块： 专业图书：出售有关统计学、营销调研学、营销管理学等，由权威 人士编写、权威机构出版的系列教材及图书； 专业译著：出售由国外同行业领域的权威专家编写，国内专业人士翻译的相关专业的著作； 专业软件：出售有关营销调研与预测的专业软件。* 这三个板块的页面设置大体相同，为体现其网上书店的特点，应采用与网站其他功能模块不同的风格：轻松、活泼、色彩较为明烈。现以“专业图书”板块为例，说明用户购书的具体流程（其他两个板块流程大体相同）：A. 选书：提供了两种选书模式：a) 分类查找：为方便读者查找图书，分类应尽可能详细。目前拟定图书一级主题为三个，分别为“统计类”、“市场调研与预测类”、“营销管理类”，另外还有几十个更为详细的二级主题和三级主题。用户可以从“专业书屋”主页右侧的“主题浏览”中，逐步找到需要的图书，也可以从主页左侧的分类列表中点击一个主题名称，浏览该主题下的详细书目。b) 条件查找：读者可以根据以下条件之一或几个条件结合起来查找：作者、ISBN书号或丛书名、出版社、出版日期等。查找时只需在相应的栏目中输入关键字内容，然后单击“开始查询”，稍后即可得到查询结果。对于查找到的图书，读者可以点击书名旁边的“眼镜”形状的按钮，来浏览有关该书的进一步详细介绍。“图书详细介绍页面”里还设有“发表评论”和“观看评论”功能，以便使读者了解该书的读者反馈信息和受欢迎程度。（注：使用这两项功能必须先登陆）B. 决定购买及察看购书清单：每本书书名及照片的右下角都设有“购书筐”按钮，当读者选定某本书后，单击“购书筐”图标，即可将当前这本书放入购书清单。挑选结束后，检查购书清单。C. 选定收书地点和图书发送方式：图书发送方式有两种选择：“上门送书取款”和“邮寄”。目前，我们只在北京开通了上门送书取款业务，其他地方读者只能通过邮寄方式获取图书。D. 收银台提交购书清单、付款方式及送书方式：系统设立了“会员通道”和“非会员通道”，会员顾客走“会员通道”，输入“会员ID”和密码，在案提示选择付款方式；“非会员通道”引导顾客先去注册成会员，再完成购书过程。E. 支付书款：5. 专业资料：可以分别直接链接到以下两个板块： 专业知识讲义：介绍相关专业的基础知识，由公司资深研究人员按课本形式，分章节编写。使用户不用购买书籍，便可直接查阅到详细、全面、前沿的专业知识。 统计数据大全：提供公司内部数据库中所储存的可公开的各种国内外各行业的统计数据资料，内容详尽，种类繁多。注：“经典案例分析”板块只对企业会员开放。这两个板块都含有免费浏览和付费浏览部分，以后者为主。只有会员才可进行免费或付费浏览，其他用户只能浏览页面，不能进行其他操作。6. 申请调查：这是网站的一个主题服务，为个人调查者提供收费的网上问卷调查系统唐人2003网上调查系统。用户必须先免费注册会员，才能使用此项功能。点击“申请调查”后，即可进入2003网上调查系统。申请调查的流程如下：1) 阅读相关法规和网站条款，若同意则点击“我同意”按钮，进入“参数设定”页面。2) 进行相关参数设定：A) 选择调查内容类型：如商业经济、电脑网络、科学技术等；B) 填写调查题目及选项：题目最多为12个，选项可为单选或多选，每题字数不限；C) 设置问卷格式：包括标题文字格式，选项文字格式，按键前景、背景色，选钮背景色，内容背景色，边框颜色、宽度，界面宽度等。D) 设置管理员密码：以保证调查者可随时进行问卷题目的修改、编辑，并且不被他人篡改。E) 以上步骤完成后，按“确定”进入“申请表单”页面。3) 设定其他事项：包括调查期限及起止时间，调查样本容量（即所需调查人数等）。（注：申请表单中，系统已经按照用户刚才所设定的相关参数，自动填写了部分内容。）按“提交”后，进入在线支付系统，支付调查费用，取得系统分发的管理员编号。“申请调查”页面中，还设有“编辑修改问卷”按钮。点击后，即进入“调查结果管理系统”，进入后可在问卷名称列表中选择自己的那份问卷，问卷以弹出窗口方式出现后，选择 “查看”按钮，进入“查看”窗口。再点击“看法管理”按钮，输入管理员编号、密码，进行对问卷的添加、删除、编辑等修改操作。（注：实际上，编辑修改问卷就是在供大众浏览参与的问卷名称列表中进行的，但“看法管理”的按钮，一般人点击是无效的，只有管理人员才可进入）。7. 唐人论坛：为方便个人用户发表对网站的意见，自由阐述关于市场调研和策划的个人观点，互相交流个人网上调查的经验，特设此论坛。个人用户登陆后即可进入，发表意见。8. 名录浏览：很多市场调查者想获得那些对特殊主题极感兴趣的用户的个人资料，利用邮件名录是一种有效的办法。实际上，邮件名录中的用户已经根据兴趣或地理特征等划分为不同的细分市场。在很多情况下，这正是市场调查者理想的样本。网站提供公共邮件名录的目录，和一些链接以帮助市场调查者找到合适的邮件目录。该功能为付费模式。用户进入后，可先在页面中查找要查询的名录类别或邮件列表的名称，找到后点击，便会进入在线支付系统。用户登记需要的邮箱个数，然后支付费用。系统确认后，即可进行该列表名称下的内容的浏览查询。9. 调查工具：提供以下六中调查工具，供用户付费浏览使用。 计算机字典：计算机专业术语字典 翻译器（英、日、法） 电话区号：国内各省、市、直辖市的区号，和国外一百多个国家的区号； 邮政编码：国内各省、市、直辖市的邮政编码； 外汇兑换率： 免费电话目录：全国及各大城市的免费电话目录用户选择其中一种工具后， 进入该工具系统，按照所列目录查找需要的信息名称，找到后点击“查看”，将进入在线支付系统。支付费用并经系统确认后，即可查看详细信息。10. 友情链接： 列明相关网站的地址链接，包括合作伙伴、行业协会、客户企业的网站。既为个人用户也为企业用户服务。通过交换链接实现。11. 关于网站：介绍网站所从事的业务及服务对象、登陆网站的方法、申请会员的步骤、各种网上服务的使用方法等，使用户对网站有一个整体、全面的了解。（三） 企业用户版：n 板块结构图:企业版经典案例专业服务前进策略信息发布注册会员市场调查申请展区在线培训策划咨询意见反馈全球数据观察政策法规焦点新闻行业动态委托项目方法与技术历史资料委托项目方法与技术历史资料最新调研公告全球数据观察关于公司策略新论研究方法研究模型研究方法研究模型 图九 企业用户版功能结构图n 功能服务模块介绍：1. 专业服务： 为企业会员提供各种网上服务项目。可以分别直接链接到以下几个板块： 注册会员：企业查询“关于网站”的介绍后，产生申请会员意向，即可在此注册会员。点击“注册会员”按钮后，进入注册页面，按照系统提示填写注册表格，填好后附相关的证明文件提交。网站审核会员资格后，为会员建立会员名称和密码，密码由会员第一次上网时自行修改。网站会对每个注册会员分发一个电子邮箱，便于以广播的方式不断建立与会员的沟通，并发放电子季刊杂志和时讯。 市场调查： 这是网站的一个主题服务，即为企业提供网上问卷调查的服务。分别直接连接到以下三个板块：1) 方法与技术：介绍网上问卷调查业务的研究方法、思维模式、调查流程等。使用户对这项业务的操作过程与方法有一个整体的了解。包括研究方法与研究模型两方面的内容。2) 委托项目：是该功能的核心板块,是为企业提供网上问卷调查服务的平台。申请调查的具体操作步骤如下：I. 企业会员点击进入后，可直接下载调查申请表。申请表内容包括：调查项目名称、大致内容、调查背景、调查目标、预定抽样人群及样本容量、预期调查期限、预期调查费用、奖励被访者方式等。填写完成后向系统提交。II. 公司专业人员对提交上来的资料进行分析，确定该项调查的可行性。然后以E-mail方式通知企业，并为其建立申请项目密码。III. 企业凭密码登陆“委托项目”页面中的“设计平台”，与公司专业人员就问卷的设计与调查的实施进行在线沟通与讨论。IV. 协商一致后，公司在12天时间内生成问卷发到企业邮箱，企业审核通过后，进入网站的在线支付系统交纳预付费。问卷正式生效并进入调查阶段。V. 调查的实施请见上文第五大部分“唐人网上企业调查系统的设计与策划”的内容。VI. 调查结束，网站对结果进行统计分析后，向客户提交调查报告。 客户补交齐调查和统计费用。若客户需要公司对调查结果进行进一步人工研究分析，则还需交纳研究费用。3) 历史资料：公司为与其所有会员客户的历史合作资料建立数据库，以往与公司有过合作的客户，可从这里查询以往所有合作项目的具体资料和结果。 策划咨询： 这是网站的一个主题服务，即为企业提供策划咨询的服务。唐人拥有一整套“市场研究”方