关于一卡通会议签到系统维护的作业指导(doc 36页).doc

./n./一卡通会议签到系统维护作业指导书沈阳宝石金卡信息技术股份有限公司一卡通事业部2010-04-30修订控制页修订号修订日期修订内容简述修订人版本号12010.04.21创建初稿徐彦志0.122010.04.23按照分工编写文档：徐彦志主笔：3.13.7，5.1,6.1,9.1王喆主笔：3.83.10，5.2,5.3，6.2，9.2王喆、徐彦志0.232010.04.24合并文档，调整格式 徐彦志、董建0.342010.04.25按照修改文档风格，补充“历史清理数据内容”。徐彦志、赵志富0.452010.04.26修订概述、编写人员名单徐彦志、裴野0.562010.04.28根据沈阳宝石金卡信息技术股份有限公司对清单、脚本等内容的确认结果进行修改部分清单和脚本。董健、徐彦志0.672010.04.30提交应用软件小组长审核徐彦志0.782010.04.30终稿审核黄福海1.0目 录1. 总则1.1. 概述本手册的编写目的是为了指导各分公司加强计算机系统的基础维护工作，及时发现系统的隐患，为日常维护工作提供指导。对于IT内控的相关要求，请各分公司按照相关控制点执行。1.2. 适用范围本手册适用于使用沈阳宝石金卡信息技术股份有限公司的一卡通会议签到系统的系统管理员、维护支撑人员以及其他管理人员。1.3. 编制依据无1.4. 编写人员名单一、广东电信计算机系统日常维护作业指导书编写工作小组人员名单：组长：黄福海副组长：徐彦志成员：王喆，赵志富，董健，裴野 二、本分册主要编写人员名单：徐彦志、裴野、董健1.5. 解释权本规范的解释权属于广东省电信有限公司。1.6. 版权本规范的版权属于广东省电信有限公司。2. 维护作业计划2.1. 日维护作业计划表序号维护作业项目周期1检查应用系统的进程状态日2检查应用系统进程对平台CPU的占用情况日3检查应用系统进程对内存的占用情况日4检查应用系统数据对文件系统空间的占用情况日5检查应用系统数据对数据库资源的占用情况日6检查应用系统进程I/O的繁忙程度日7检查应用系统的各种运行日志和错误日志日8重要数据表的备份日9应用系统接口数据监控日10应用系统流程数据监控日2.2. 周维护作业计划表无2.3. 月维护作业计划表序号维护作业项目周期1应用系统软件、运行日志、配置参数备份月2检查系统的登录日志和管理员操作日志月3应用系统在途数据与历史数据清理月2.4. 季维护作业计划表序号维护作业项目周期1应用系统软件、配置参数恢复测试季2检查应用系统用户帐号、口令、权限季2.5. 半年维护作业计划表无2.6. 年维护作业计划表无2.7. 不定期维护作业计划表序号维护作业项目周期1应用系统停止与启动不定2应用系统版本管理不定3. 日维护作业指导3.1. 检查应用系统的进程状态系统逻辑架构如图所示：工作站POS机1POS机2POS机3生产环境应用系统的进程分类如下： 一卡通会议签到系统工作站服务进程 一卡通会议签到系统工作站后台进程3.1.1. 维护目的通过检查应用系统的进程状态，以确认应用系统的进程运行正常。3.1.2. 建议周期建议周期：每日3.1.3. 注意事项无3.1.4. 操作指引检查内容检查步骤参考指标备注1、平台服务器连接数据库检查Sqlplus conn 用户名/密码 数据库连接串 10连接返回OK2、检查一卡通会议签到系统域服务运行情况1) Net start -na 服务进程重启某个服务3、检查接口域服务运行情况1) Net start 服务器名称重启某个服务4、检查一卡通会议签到系统域独立进程运行情况1）Tasklist /svc3.1.5. 参考指标参见操作指引。3.1.6. 参考维护表格无3.1.7. 关联项目无3.1.8. 其他事项无3.2. 检查应用系统进程对平台CPU的占用情况3.2.1. 维护目的检查应用系统进程对平台CPU的占用情况，对于应用系统单个进程大于阀值的进程进行进一步处理。3.2.2. 建议周期建议周期：每日3.2.3. 注意事项无3.2.4. 操作指引 检查应用系统进程对CPU的占用情况系统可以应用第三方软件检查平均负载和应用系统进程对CPU的占用情况。对于单个进程CPU占用率前10的进程进行监控。当平均负载大于2时，进行相应的处理：对于单个进程CPU占用率大于10%的进程进行进一步分析。如果本地不能解决的情况，请报到沈阳宝石金卡信息技术股份有限公司。3.2.5. 参考指标参见操作指引。3.2.6. 参考维护表格无3.2.7. 关联项目无3.2.8. 其他事项无3.3. 检查应用系统进程对内存的占用情况3.3.1. 维护目的检查应用系统进程对内存的占用情况，对于应用系统单个进程对内存的占用大于阀值的进程进行进一步处理。3.3.2. 建议周期建议周期：每日3.3.3. 注意事项无3.3.4. 操作指引 检查应用系统进程对内存的占用情况系统可以应用第三方软件检查平均负载和应用系统进程对内存的占用情况。对于单个进程内存占用前10的进程进行监控。当平均负载大于2时，将进行相应的处理：对于单个进程内存占用大的进程进行进一步分析。如果本地不能解决的问题，请报到沈阳宝石金卡信息技术股份有限公司。3.3.5. 参考指标参见操作指引。3.3.6. 参考维护表格无3.3.7. 关联项目无3.3.8. 其他事项无3.4. 检查应用系统数据对文件系统空间的占用情况3.4.1. 维护目的检查应用系统数据对文件系统空间的占用情况，对于应用系统的单个文件系统占用空间大于90%以上的进行清理。3.4.2. 建议周期建议周期：每日3.4.3. 注意事项无3.4.4. 操作指引 检查应用系统数据对文件系统空间的占用情况检查内容检查步骤参考指标备注检查应用系统数据对文件系统空间的占用情况Sqlplus conn 用户名/密码对于应用系统的单个文件系统占用空间大于80%进行提示，对于应用系统的单个文件系统占用空间大于90%进行提示并建议尽快清理。3.4.5. 参考指标参见操作指引。3.4.6. 参考维护表格无3.4.7. 关联项目无3.4.8. 其他事项无3.5. 检查应用系统数据对数据库资源的占用情况3.5.1. 维护目的检查应用系统数据对数据库资源的占用情况（连接数，表空间、死锁等），以便更好的使用数据库资源。3.5.2. 建议周期建议周期：每日3.5.3. 注意事项无3.5.4. 操作指引 检查应用系统数据对数据库资源的占用情况系统可以应用数据库软件提供的查询分析功能检查应用系统数据对数据库资源的占用情况。3.5.5. 参考指标参见操作指引。3.5.6. 参考维护表格无3.5.7. 关联项目无3.5.8. 其他事项无3.6. 检查应用系统进程I/O的繁忙程度3.6.1. 维护目的检查应用系统进程I/O的情况，以监控应用系统的磁盘读写能力。3.6.2. 建议周期建议周期：每日3.6.3. 注意事项无3.6.4. 操作指引 检查应用系统I/O的繁忙程度系统应用第三方软件查询应用系统I/O流量，通过流量的具体数值定义I/O的繁忙程度。3.6.5. 参考指标参见操作指引。3.6.6. 参考维护表格无3.6.7. 关联项目无3.6.8. 其他事项无3.7. 检查应用系统的各种运行日志和错误日志3.7.1. 维护目的检查应用系统的各种运行日志和错误日志，确认应用运行情况和为分析、定位错误提供原始数据。3.7.2. 建议周期建议周期：每日3.7.3. 注意事项无3.7.4. 操作指引 检查应用系统的各种运行日志和错误日志检查内容检查步骤参考指标备注检查应用系统的各种运行日志和错误日志1) Unformat/I 查找错误文件2)开始运,输入eventvwr.msc后回车，即可打开”事件查看器”，在右侧窗口中可看到应用程序日志、安全日志和系统日志可以根据错误代码和关键字查找。3.7.5. 参考指标参见操作指引。3.7.6. 参考维护表格无3.7.7. 关联项目无3.7.8. 其他事项无3.8. 重要数据表的备份3.8.1. 维护目的重要数据表备份的目的是将一卡通会议签到系统正常运行所需关键的静态数据、配置数据和其它重要的数据定期备份，在重要数据被异常修改、丢失时能及时恢复，保证系统正常运行。3.8.2. 建议周期建议每天进行。3.8.3. 注意事项需要厂家提供远程端口号和服务号等。3.8.4. 操作指引可通过SQL提供的BACKUP命令自动进行，注意运行时间应在系统非繁忙时段。1、 事先写好数据导出脚本(BACKUP)和定时运行脚本，文件需要加上导出日期，其中导出脚本格式如下：-完全备份 BACKUP DATABASE DB名 TO DISK = d:DB名_导出日期.bak -差异备份 BACKUP DATABASE DB名 TO DISK = d: DB名_导出日期.bak with differential2、 每天检查数据导出日志，查看数据导出文件是否正常3.8.5. 参考指标l 正常：日志无错误l 异常：日志存在错误或dmp文件不存在3.8.6. 参考维护表格无3.8.7. 关联项目无3.8.8. 其他事项无3.9. 应用系统接口数据监控3.9.1. 维护目的宝石校园一卡通会议签到系统提供Web Service接口。1、 Web Service接口，包括HTTP、XML、SOAP（简单对象访问协议）、WSDL等。接口监控的目的是实时监控一卡通会议签到系统与外系统的数据交互情况，保证业务的正常运行。各本地网需要建立起一卡通会议签到系统业务运营监控机制，及时监控系统运营（系统、接口和流程等）的异常情况。接口监控的主要内容有：n 监控子系统连接的POS终端的连入状态n 监控每个POS终端上传的数据情况n 监控每个POS终端下发的数据情况（如：黑/白名单等）3.9.2. 建议周期建议实时进行。3.9.3. 注意事项需要厂家提供省版接口的接口规范、配置操作手册、接口维护手册、标准监控脚本及常见接口问题处理方法。本地自行开发的接口需要本地网按照厂家的文档内容进行编写。3.9.4. 操作指引由于监控点的监控周期和各本地网配置不尽相同，参考脚本的内容需要根据本地的情况进行修改。3.9.5. 参考指标由于监控点的监控周期和各本地网配置不尽相同，本地网可按照产品、业务、接口系统、重要程度等进行具体的分类。3.9.6. 参考维护表格无3.9.7. 关联项目3.10应用系统流程数据监控3.9.8. 其他事项无3.10. 应用系统流程数据监控3.10.1. 维护目的流程数据监控的目的是实时监控一卡通客户端管理系统业务流程的运行情况，保证业务的正常运行。各本地网需要建立起一卡通客户端管理系统业务运营监控机制，及时监控系统运营（系统、接口和流程等）的异常情况，对不同的情况分别制订相应的处理办法。流程数据监控的主要内容：n 监控人员访问子系统的时间和访问人员信息n 接口转换失败的流水数量3.10.2. 建议周期建议实时进行。3.10.3. 注意事项需要厂家提供流程类配置操作指南、流程维护手册、标准流程监控脚本及常见流程问题处理方法。3.10.4. 操作指引由于监控点的监控周期和各本地网配置不尽相同，参考脚本的内容需要根据本地的情况进行修改。3.10.5. 参考指标不同监控点的监控周期和参考指标是不同的，本地网可按照产品、业务、流程环节、本地的业务量、重要程度等进行具体的分类。3.10.6. 参考维护表格无3.10.7. 关联项目3.9应用系统接口数据监控3.10.8. 其他事项无4. 周维护作业指导无5. 月维护作业指导5.1. 应用系统软件、运行日志、配置参数备份5.1.1. 维护目的为保证一卡通会议签到系统系统应用服务器连续运行，必须对应用系统软件、运行日志、配置参数进行备份。5.1.2. 建议周期建议周期：每月5.1.3. 注意事项无5.1.4. 操作指引 应用系统软件、运行日志、配置参数备份系统应用第三方软件实现对应用系统软件、运行日志、配置参数进行备份。5.1.5. 参考指标参见操作指引。5.1.6. 参考维护表格无5.1.7. 关联项目无5.1.8. 其他事项无5.2. 检查系统的登录日志和管理员操作日志5.2.1. 维护目的一卡通会议签到系统登录日志是指登陆一卡通会议签到系统的用户信息，包括登录用户名、登录系统、登录IP、登录时间等。系统登陆日志和操作日志记录在log文件中。一卡通会议签到系统操作日志是指操作员的操作流程日志。检查系统登录日志的目的是，检查在各种情况下，是否出现异常，并记录出现的问题。检查系统操作日志的目的是，检查操作员在系统中的操作记录。5.2.2. 建议周期建议每月进行一次。5.2.3. 注意事项目前一卡通会议签到系统登录日志和操作日志查询当记录较多时界面查询会超时，而且操作日志系统记录的内容种类比较少、界面查询不方便，需要请厂家逐步完善。5.2.4. 操作指引可以通过界面或数据表进行：1、 事先编写提供日志清理脚本。2、 通过界面或数据表检查数据内容、记录数、表空间占用情况。3、 执行清理，并检查执行是否出错。4、 作好清理记录。5.2.5. 参考指标l 登录日志记录数10万条记录。5.2.6. 参考维护表格需要记录清理人、清理日期、清理内容和清理的起止时段。5.2.7. 关联项目无5.2.8. 其他事项无5.3. 应用系统在途数据备份5.3.1. 维护目的数据备份主要是为了便于在系统崩溃时能及时恢复数据，保持系统正常运作。5.3.2. 建议周期建议数据备份频率可以每周备份一次，各本地网可根据业务量和实际占用的表空间制定本地的清理周期和阀值。5.3.3. 注意事项厂家应对在途、接口和历史类的数据记录和存储进行优化，如增加记录开关，适当减少无用信息等。5.3.4. 操作指引设备名称考勤系统工作站备份内容SQL SERVER 2000数据库物理全备份备份方法手动备份备份周期及时间点周五17：00备份介质会议签到工作站非系统其他盘符保存期限2周5.3.5. 参考指标参见操作指引。5.3.6. 参考维护表格需要记录备份日期、备份人、备份内容、备份前后数据和空间的比较。5.3.7. 关联项目无5.3.8. 其他事项无6. 季维护作业指导6.1. 应用系统软件、配置参数恢复测试6.1.1. 维护目的按照IT内控的要求，必须对一卡通会议签到系统做系统恢复性测试。按照“应用系统软件、运行日志、配置参数备份”的方法，建议在测试环境对应用系统软件、配置参数进行恢复性测试。6.1.2. 建议周期建议周期：每季6.1.3. 注意事项无6.1.4. 操作指引 应用系统软件、配置参数恢复测试系统应用第三方软件实现应用系统软件、配置参数备份在测试环境中恢复。6.1.5. 参考指标l 正常：可正常备份和启停应用l 异常：备份或启停应用时出现错误6.1.6. 参考维护表格无6.1.7. 关联项目9.1 应用系统停止与启动5.1 应用系统软件、运行日志、配置参数备份6.1.8. 其他事项无6.2. 检查用户帐号、口令、权限6.2.1. 维护目的定期审阅一卡通会议签到系统工号、口令、权限的目的是提高系统的安全性。6.2.2. 建议周期建议每季（三个月）进行一次。6.2.3. 注意事项各本地网需要事先制定一卡通会议签到系统开户申请、开通、密码加密策略等相关的管理规范。6.2.4. 操作指引1、 以管理员用户名登录短信平台系统，检查用户名和对应登陆信息是否符合规范。2、 以测试用户名登录短信平台系统，检查定期修改密码功能、密码策略是否有效6.2.5. 参考指标l 用户和用户口令符合规范l 一卡通会议签到系统定期修改密码功能、密码策略有效6.2.6. 参考维护表格应至少包括检查日期、检查人、检查结果等内容。6.2.7. 关联项目无6.2.8. 其他事项无7. 半年维护作业指导无8. 年维护作业指导无9. 不定期维护作业指导9.1. 应用系统停止与启动9.1.1. 维护目的应用系统停止与启动9.1.2. 建议周期建议周期：不定9.1.3. 注意事项无9.1.4. 操作指引 应用系统停止与启动应用本系统提供的功能可以实现停止和启动功能。9.1.5. 参考指标参见操作指引。9.1.6. 参考维护表格无9.1.7. 关联项目无9.1.8. 其他事项无9.2. 应用系统版本管理9.2.1. 维护目的一卡通会议签到系统版本管理的目的是提高支撑系统运维水平，保证支撑系统的持续服务能力，减少因支撑系统版本变更对业务及客户服务的影响