导购过程中的5大推销技巧ppt课件

导购过程中的5大推销技巧 一 顾客的安全感 要保持顾客的安全感必须学会分辨顾客 进店临柜的顾客按购买意图分为三种 1 有明确购买目的的顾客2 有购买目标但不明确的顾客3 没有购买打算 来闲逛商店的顾客 二 吸引顾客的舞蹈 1 欣赏安全信号能招来大批顾客 丰富的商品和突出的商品空间可以暗示顾客随便参观 2 店员活动是吸引顾客的关键因素 店员都紧张地工作着 商店会呈现一派生机 店员从容的动作使顾客放心 3 现场制作对顾客最具有吸引力 苹果在线培训 3分钟演讲和5分钟演示 驱赶顾客的舞蹈 1 店员站在门口堵住店门 顾客是不愿意进来的2 店员站着等待 是招不来顾客的3 过于热情会赶走顾客4 接待顾客时机过早 必然会导致失败 三 微笑服务的魅力 对服务行业来说 至关重要的是微笑服务 1 要有发自内心的微笑 顾客当作自己的朋友 当作一个人来尊重他 你就会很自然地向他发出会心的微笑 2 要排除烦恼的笑 销售员必须学会分解和淡化烦恼与不快 时时刻刻保持一种轻松的情绪 让欢乐永远伴随自己 把欢乐传递给顾客 3 要有宽阔的胸怀的笑 营业员一定要谨记 忍一时风平浪静 退一步海阔天空 四 沟通 微笑服务 并不仅仅是一种表情的表示 更重要的是与顾客感情上的沟通 语言的艺术 语言是否礼貌 准确 得体 直接影响着顾客对商品和服务的满意程度 销售用语的基本原则 1 讲求讲话的顺序和逻辑性2 突出重点和要点3 不夸大其辞4 决不能对顾客无礼5 不使用粗俗语言和方言土语6 不贬低同类产品 销售用语的艺术 1 不断向前推进销售员要将顾客推进到购买过程的下一阶段 如果发现顾客对正在展示的式样不很满意 售货员可以多展示一些款式并强调不同样式的优点 2 用提问把握顾客购物的思想脉搏 话艺术中很重要的一点是提问题 提一个或一系列问题 问题要提得及时 提得正确 提问题不仅有利于接触了解 而且还能激发并引导思路 3 嘴上谈着商品 心里想着顾客 商业中谈话的艺术还意味着售货员有通过独特的一系列论证说服顾客的能力 4 避免命令式 多用请求式 命令式的语句是说者单方面的意思 没有征求别人的意见 就强迫别人照着做 而请求式的语句 则是以尊重对方的态度 请求别人去做 5 少用否定句 多用肯定句 肯定句与否定句意义恰好相反 不能随便乱用 但如果运用得巧妙 肯定句可以代替否定句 而且效果更好 6 采用先贬后褒法 这件上衣2180元 太贵了 能打折吗 1 价钱虽然销微高了一点 但质量很好 2 质量虽然很好 但价钱销微高了一点 7 言词生动 语气委婉 这件衣服您穿上很好看 这件衣服您穿上很高雅 像贵夫人一样 这件衣服您穿上至少年轻十岁 五 营业用语的技巧 1 是 但是 法在回答顾客异议时 这是一个广泛应用的方法 它非常得意 也非常有效 具体来说就是 一方面营业员表示同意顾客的意见 另一方面又解释了顾客产生意见的原因及顾客看法的片面性 2 高视角 全方位法 顾客可能提出商品某个方面的缺点 营业员则可以强调商品的突出优点 以弱化顾客提出的缺点 当顾客提出的异议基于事实根据时 可