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西点执行力 直奔结果 责任荣誉国家 人性的解读 1 人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定 詹姆士2 意识与潜意识3 逃避的方式与表现 等待 分析 不参与 不知道 生气 找原因 责怪 玩手机 生病 上厕所 说话 听不懂 做最容易的事情 放弃4 喜欢选择 不喜欢被迫5 喜欢找理由6 人的一辈子都在寻找重要感 人性的弱点 活在舒适的地带 不求突破 人生的痛苦与痛乐 舒适地带 自己可以掌控的阶段 突破 机会 突破 机会 生产关系 农业生产关系 工业生产关系 创造价值 和 创造价值 积 取势闻道勤术利器 方向趋势 根本 方法 工具 战略与战术 执行 取势闻道 勤术利器 22条军规 1 无条件执行 2 工作无借口 3 细节决定成败 4 以上司为榜样 5 荣誉原则 6 受人欢迎 7 善于合作 8 团队精神 9 只有第一 10 敢于冒险 11 火一般的精神 12 不断提升自己 13 勇敢者的游戏 14 全力以赴 15 尽职尽责 16 没有不可能 17 永不放弃 18 敬业为魂 19 为自己奋斗 20 理念至上 21 自动自发 22 立即行动 西点执行力 直奔结果西点军校1802建校以来 培养出2名总统 4位五星上将 3700多位将军 二战后 世界500强企业里有1000多位董事长 2000多位副董事长 5000多位总经理 都毕业于西点军校 西点22条军规 理念至上荣誉原则 执行是不折不扣得到结果 系统 计划 任务 项目 活动 重要性 资源 复杂性 事件结构模型 幸福与快乐 学习成家立业实现梦想 修身齐家治国平天下 结婚生子 女孩集合恋爱订婚结婚 看电影送花旅游 结婚项目总结会 系统 计划 项目 任务 活动 活动 制订目标与战略 西点22条军规 工作无借口 态度 结果职责 结果任务 结果 结果的重要性 公司用结果在商业上获得利润员工用结果体现自己的商业价值 结果的特点 1 结果是客户要的 2 结果是可量化 可检查的 3 结果体现为一种价值 没有价值的东西越是巨大 越是浪费 睡觉有没有价值 上班有没有价值 化妆有没有价值 4 结果是用来交换的 结果也是一种商品 西点22条军规 善于合作团队精神 西点22条军规 细节决定成败 做结果 商业底线 客户购买的是结果 不是理由 企业与社会交换的是结果 不是理由 企业和员工交换的必须是结果 不是理由 企业的发展是员工做结果的积累 结果 回报 结果的天敌是 理由 结果 没有结果 合情合理的理由 有效比有道理更重要做结果 做一个负责任的人对结果负责 使我们痛苦的 必使我们强大 三星的会议 西点22条军规 为自己奋斗 执行思维训练 做事之前 给自己一分钟的时间去思考 这件事情的结果是什么 工作的结果 个人的薪酬 福利 机会 个人发展 生意的结果 公司的利润 销售额 客户尊重 客户忠诚 睡觉的结果 健康的身体和饱满的精神 学习的结果 渊博的知识和人生阅历 结果是可以设计的 讨论 总经理要秘书安排明天上午9点钟组织一场会议 秘书会怎么做呢 三分钟 9段秘书的标准 结果是可以设计的 你是把自己定位在九段秘书 还是一段秘书的水平 结果是 设计 出来的 秘书的价值 IBM中国区总经理周伟焜的秘书60岁了 随老板迁移了几个国家 老板告诉她 你对我太重要了 跨国公司老总秘书 年收入30到50万 而这仅仅是工资 国家和军队的优秀领导人 杰出无产阶级革命家 军事家 久经考验的忠诚的共产主义战士 中国人民解放军卓越的政治工作领导人 不是不可能 不可能只是一个观点 绝非事实 人都是被自己谋杀的 西点22条军规 没有不可能 珍视自己的存在价值 结果改变命运 你有价值吗 你的价值是 命运掌握在自己的手里 成功的大门由谁开启 逃避的常见方式 玩手机 生病 上厕所 说话 等待 分析 不参与 不知道 评论 不会 生气 找原因 做最容易的事情 放弃 责怪 客户的重要性 客户的本质是资产客户是唯一一种越用越多的资产 对于这种战略性资产 我们就必须投入 投入 再投入 客户价值 客户价值的定义 满足客户需求超越客户期望让客户感动 1 客户价值的底线目标 满足客户需求 想尽一切办法满足客户需求 2 客户价值的奋斗目标 超越客户期望 服务 再多那么一点点 创造客户感动 3 顾客不是用来搞定的 而是被感动 微软客户价值描述 无处不在的客户 IBM客户价值观点描述 核心价值观 成就客户 创新为要 诚信负责 海尔客户价值描述 品牌文化核心 海尔真诚到永远 华为技术核心价值观 七大核心价值观之一 华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想 他们说 客户价值就是信仰 是企业核心价值观 1 目标客户 意向客户 跟踪客户 达成客户 客户对话2 客户档案 应该 期望 感动三个阶段 身份证复印 建立客户台帐 中国新闻网10月16日报道王永庆 1916年1月18日 2008年10月15日 出生于台湾省台北市 原籍福建省安溪县 王永庆是台湾著名的企业家 父亲王长庚 王永庆15岁辍学做学徒工 16岁时用父亲所借的200元自己开办了一家米店 靠用心和勤奋努力站稳了脚跟 之后又经营过碾米厂 砖瓦厂 木材行 生产PVC塑胶粉等等 并在1954年筹资创办了台塑公司 被誉为 经营之神 50年后的台塑集团已经是台湾最大的民营企业集团 下辖台湾塑胶公司等9家公司 员工7万多人 资产总额1 5万亿新台币 形成了名副其实的庞大 王国 1985年与其弟王永在捐出一亿元给政府 台湾 经营之神 王永庆 台湾 经营之神 王永庆 营销是卖的艺术 是满足客户的策略 是提高性价比的智慧 客户价值是为了提高客户的忠诚度 忠诚的客户给我们带来什么 1 6一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍1 8假如你失去一位老客户 那么你获得新客户的成本将是维护老客户的8倍1 5一个不满意的客户平均要影响5个人1 250一个非常满意的客户会将这一购买消息分享到250个人 企业 做客户价值获得基业常青 客户价值是一种责任 没有对消费者深深的责任 就没有优秀公司的百年基业 信仰客户 客户永远是对的敬畏客户 时刻提供客户价值 VS 三株 她是一个年老丑陋的女人吗 原来她是 漂亮的 客户价值如何实现 客户价值如何实现 接触点的精细化和专业化 真正懂得客户 细分你的客户 高层第一推动 佳能公司 让感动常在 佳能自1937年创业以来 始终以创造世界一流产品为奋斗目标 积极推动事业朝多元化和全球化发展 努力成为全球优良企业集团 佳能在全球个人产品 办公设备和工业设备等领域发挥着巨大的作用 通过在美洲 欧洲 亚洲 大洋洲和日本地区建立区域性总部 佳能加强了全球化多种经营的战略 2006年佳能集团营业额达到349 31亿美元 由于连续几年的出色业绩 佳能于2006年被 商业周刊 杂志列入 全球最佳品牌 第35位 目前分布在世界各地的控股子公司已达219家公司 员工118 499人 佳能公司 让感动常在 人才按意愿与能力的分四类 九型人格 各号码的特征 正面与负面 九型人格 各号码的特征 正面与负面 九型人格 各号码的特征 正面与负面 猴子管理法七大法则 第一法则 明确猴子在哪里 建立一对一责任第二法则 照顾好自己的猴子第三法则 上下及时沟通责任第四法则 让下属把猴子当自己的养第五法则 做重要而不紧急的事猴子才不会累死第六法则 猴子也需要快乐第七法则 检查与指导能让猴子进化 第一法则 明确猴子在哪里 建立一对一责任 执行原理 明确自己的猴子 建立一对一责任凡是计划的就一定要有结果 那怕是阶段性的结果 凡是结果 就要有责任人 一对一的责任责任变动时要让放猴子的人清楚 猴子已经跳到另一个人身上了 第二法则 每个人照顾好自己的猴子 一 教会下属照顾好猴子的方法 1 说给他听2 做给他看3 让他做做看4 检查反馈 二 员工在面临一个新问题时 有5种级别的主动性1 等着被叫去做2 问应该做什么3 提出建议 然后采取最终行动4 采取行动 但马上提出建议5 自己行动 然后按程序汇报 执行型人才只能用后三种做事的方式 领导不揽猴子 利用增加的自由支配时间 确保各个下属确实具有积极性 你所做的事就是 确保每一个问题的检查程序 并在你的日历上标明 亚洲首富李嘉诚 请给我选择题 不要给我问答题 当你提出困难时 请你提出三个解决方法 然后告诉我哪一个解决方法是最好 第三法则 上下及时沟通责任 管理就是沟通 执行沟通原理 千万不要忘了猴子是从哪儿来的 沟通什么 水性管理与弹性管理 第一步 一起讨论你工作的内容第二步 一起明确你工作的结果第三步 制定书面计划 日计划 日清等 哈雷彗星与哈雷将军据说 美军 年的一次部队的命令传递是这样的 营长对值班军官 明晚大约 点钟左右 哈雷彗星将可能在这个地区看到 这种彗星每隔 年才能看见一次 命令所有士兵着野战服在操场上集合 我将向他们解释这一罕见的现象 如果下雨的话 就在礼堂集合 我为他们放一部有关彗星的影片 值班军官对连长 根据营长的命令 明晚 点哈雷彗星将在操场上空出现 如果下雨的话 就让士兵穿着野战服列队前往礼堂 这一罕见的现象将在那里出现 连长对排长 根据营长的命令 明晚 点 非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现 如果操场上下雨 营长将下达另一个命令 这种命令每隔 年才会出现一次 排长对班长 明晚 点 营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现 这是每隔 年才有的事 如果下雨的话 营长将命令彗星穿上野战服到操场上去 班长对士兵 在明晚 点下雨的时候 著名的 岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服 开着他那彗星牌汽车 经过操场前往礼堂和我们见面 第四法则 把猴子当自己的养 1 选取合适的人 2 授权是一种责任 3 使工作完全的清楚 4 最后期限的决定 5 检查与考核 6 为更多的授权打基础 为什么不能 一竿子到底 那样做的话 你的下属和下属的下属都在等着你失败 因为只有你失败 才显出他们是正确的 你也才会真正尊重他们的意见 第五法则 做重要而不紧急的事猴子才不会累死 重要 非紧急 重要 紧急 重要 紧急 M1 M2 M3 M4 非重要 非紧急 非重要 紧急 两周不动的资料 必须要扔掉没有放弃 就没有重点 第六法则 猴子也需要快乐 零成本说谢谢在其他员工面前赞扬一名员工写感谢信给全家写感谢信在公告板上张贴肯定的评论信通过电话或电子邮件发送口头表扬赞扬员工的努力说鼓励的话 低成本为员工支付午餐给予10元的现金举行球类比赛给予礼券发给员工T恤衫或帽子给予奖品颁发证书分发领章 一句赞美的话 影响力可长远到一輩子 第七法则 检查与指导能让猴子进化 1 明确问题 我想和你谈一下 问题 因为 2 询问员工的想法请向我解释一下这是怎么回事 3 征询员工的改进意见问 将如何改进 还能做什么 4 讨论出一个改进计划 并把它写下来那么 我们如何改进 5 继续对成效的考核 尼采 人的一辈子都在寻找重要感 如果你想要制造权力 凡事都去超越他们如果你要的是业绩 帮助他们赶上你 4R执行力系统一套不依赖于能人的执行管控机制 R1 结果定义 result 1 定义结果 就是定义客户 定义客户 就是定义工资2 公司为什么聘你 承诺结果 创造价值是员工的天职3 结果 是什么 结果执行前R2 一对一责任 Responsibility 1 责任稀释定律 人越多 责任越少2 责任跳动定律 指导越细 责任越少3 人一出问题 永远先问制度4 责任的起点是一对一约束 归宿是流程责任R3 检查与跟踪 Review 1 人们不会做你希望的 只会做你检查的2 谁来检查 三大系统打造检查平台3 如何检查 越亲近的人越危险检查执行中R4 即时激励 Reward 1 到底是什么在决定着我们的奇迹 2 执行力与薪酬基本无关 与成就感有关3 激励的操作要点 请你的员工到北京饭店吃饭吧4 管理者不会激励 是对员工的犯罪即时激励执行后 R1 结果定义 门从哪儿开 人从哪儿走 酒店一定是先有对客户价值的定义 才有服务生细致 周到的服务和对流程的坚守 结果定义改变员工行为 基于客户价值的结果定义是执行的起点 凡是必有目标有目标必有计划有计划必有检查有检查必有结果 结果管理工具 日结果表周结果表月结果表结果质询 纠偏会议看板管理 日结果怎么做 R2 一对一责任 千金重担众人挑 人人头上有结果 目标分解 一个伟大的目标需要一个伟大的团队来完成 前提是 每个人有明确的责任和分工 承担起应有的责任 只要有任何一个人不能完成工作 赛车手随时都会失去争夺冠军机会 业绩不好俄罗斯矿山爆炸 空军买降落伞两个错别字 如何理解 大家好好做责任稀释定律 责任除以二等于多少 示例 2007年度目标 实现销售额1 66亿元 财务部 准备XX万元资金 人力资源部 招聘营销人员XX名 生产人员XX名 销售部 新开发大客户XX家 生产部 增加产能多少万pcs 日 第一季度实现销售2000万元 一月份实现500万元 二月份实现900万元 第一季度招X名营销人员 XX名生产人员 开发部 开发新产品XX个 战略目标分解 一个治疗脂肪肝的KPI指标 R3 结果跟踪 人们不会做你希望的 只会做你检查和监督的 从不相信信誓旦旦 从不相信别人的承诺 他只相信已经发生的事实 只关心正在发生的事实和数据 发现问题 及时纠正 社区警察留遗产的母亲洛克菲勒的三个习惯最重要的事 例会 数据 再发防止 工作实施 应急措施 结果面 选定目标 决定达成目标的方法 教育 训练 过程面 A P C D 规划 实施 考核 改善 管理流程 R4 即时激励 Reward 建立奖惩不过夜 黑白分明的激励机制 企业执行力和薪酬的关系 为什么80 的年终奖没有用 激励是公司的事情 重业务而不重激励 把激励与奖励等同 认为激励是钱的事情