商业投资管理公司管理方案.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除金城商业投资管理公司管理方案一、公司组织结构图二、农贸市场各岗位工作职责三、金城广场商管中心各岗位工作职责四、各时间节点工作重点解析五、各部门工作流程六、重难点工作分析七、配套设施设备八、农贸市场收支细则九、金城广场收支细则附件：金城农贸市场经营户守则金城农贸市场经营户消防安全责任书金城农贸市场经营户食品安全责任书金城广场经营户守则金城广场经营户消防安全责任书金城广场经营户食品安全责任书一、金城商业投资管理公司组织结构框架总监办农贸市场金城广场物业部安保部保洁部市场部运营部安保部保洁部行政专员二、农贸市场各岗位工作职责1、总监（总监办）（1）、落实集团公司对商管公司各项考核任务，传达集团公司企业文化和精神。（2）、和大商家保持良好合作关系，根据市场情况对商场做出必要的改变策略，制定审核公司各项规章制度。（3）、制定公司各时间段、各阶段、各部门考核任务，根据各项考核情况做好有必要改变，如人员辞退、部门调任、业务培训等。（4）、协助并审核各部门提案，如活动策划执行、商家动态分析、市场动态分析等，总结整理后报集团公司批复。（5）、对各部门经理制定专一、相应管理考核制度，实行严格的奖惩制度，协助其对各部门进行有效、高效的管理。（6）、实时了解员工心态和需求，增强员工之间、部门之间凝聚力，保证公司和谐、有序、长远发展。（7）、和集团其它子公司保持沟通，在不损害集团和公司利益前提下进行资源共享，增强集团内部资源利用率。（8）、对其它在建和已建的商业进行摸底和分析，制定相关方案，经集团公司批复后尽量纳入公司管理并实现盈利。2、行政专员（总监办）（1）、整理归档部门各项文字资料，协助总监整理制定各项规章制度等。（2）、做好周会、月会等会议记录，整理成文本上报集团领导、下发基层员工，并考核各级员工对会议记录的掌握情况。（3）、统计商场内每天、每周、每月、每季度销售业绩，划分业态、楼层业绩备案，并上报到总监处。3、物业部（1）、按照公司制定的收费计划合理、有序的进行收费，对有歧义的经营户做好解释和安抚工作，并帮助解决费用分歧，减少矛盾。（2）、对农贸市场内公司管理的经营户水、电进行归档，并报行政专员做好电子备档。（3）、与安保部共同管理市场，调节客户与经营户之间的矛盾，建立和谐、公正的市场消费环境。（4）、积极与水电部门进行沟通，实时了解区域水电动态，有特殊情况及时以文字、广播等形式传达给经营户，以便做好相关准备工作。（5）、市场内日常管理时，发现问题积极与相关本部门做好沟通协调，如安全隐患、市场不规范操作、卫生问题等。4、安保部（1）、不断提高自身安全、消防工作的修养，不定期参与培训，强化相关工作知识。（2）、协助物业部做好各项收费工作，做到部门工作协调，公司通力协作。（3）、全天无漏洞检查安全、消防工作，杜绝任何安全隐患的存在并填写消防日志等相关资料。碰到水、电等专业安全隐患的，及时以书面形式和工程部交流。（4）、检查各区域经营户是否有违规用电等安全隐患，及时制止并整改。（5）、农贸市场的日常管理，营造一个干净、公正的和谐市场，杜绝小商贩等在商场附近兜售无质量保证商品。（6）、学习公司和集团相关精神以及文件，做到“我为公司，公司为我”的良好职业道德规范。（7）、协助策划部做好各活动，保证活动期间财产、人员的安全工作。（8）、积极与金城广场工作人员沟通交流，求同存异，做到工作上协同一致，高度统一。5、保洁部（1）、对市场内外环境卫生进行打扫并保持，保证所有时间段市场内外均有良好的购物环境。（2）、定时检查更换市场内环境有关的设备设施，如垃圾桶、空气清新剂等。（3）、协助保安部进行安全、消防工作，找出商场和门店内所存在的隐患，如违规用电、用火等，以每天为单位记录，对能现场解决的问题给予解决，专业问题将记录交给工程部给予解决。三、金城广场商管中心各岗位工作职责1、市场部主管（市场部）（1）、参与项目前期招商和规划，对整个项目的硬件和软件了如指掌，方便以后工作。（2）、对商业总体发展方向有自己独特的见解，有阶段性的工作计划和目标，对秭归城内和周边商业有一定了解。（3）、统筹安排部门内员工工作，做到部门各项数据的统计准确无误，对整体市场有一个准确的预判性。（4）、所需相关资料和数据及时与营运部沟通，有必要时可与项目经理协商下达任务，保证公司内部各部门资源最大化利用。（5）、策划审核部门准备的各项活动，最到针对性、有效性、实用性，以书面形式上报到总监处。（6）、对任然有意向进驻的品牌进行了解和安排，保证每个未进驻商家都有员工进行跟踪服务，部分大客户亲自进行洽谈维系，为日后跟换业态品牌做好基础。（6）、不定期考察学习其他商业，用其长处，避其短处。2、广告策划执行（市场部）（1）、根据不同阶段、不同情况为商场制定对应促销宣传活动，做到针对性的宣传。（2）、根据收集起来的数据资料，协助策划部经理分析并拿出对自己、对竞争对手相对应措施，提高本商场的营业额和影响力。（3）、与广告公司具体事务进行联系沟通，包括准备、现场、活动期间、活动结束后等相关工作。3、推广专员（推广专员）（1）、对商场内各业态品牌有一个很精确的了解，并对其品牌的竞争对手做到一个细致的分析，为日后更换业态或者品牌打好基础。（2）、通过多种途径对商场进行推广活动，如短信、网络等软性平台进行宣传。（3）、收集其他新业态和品牌的联系方式，不定期进行联系沟通，为集团日后拓展市场时备用。4、项目主管（运营部）（1）、商场未开业前参与招商，熟悉各业态业主，建立一定的关系。方便日后对经营户进行专项管理。（2）、参与商场业态分布、商业推广计划等，提供自己的独特见解，对各自分区楼层的专员、保洁进行有效管理，保证日常高速运营。（3）、运营期间监管各店面相关事项，协助处理客户纠纷以及问题，收集处理专员和其它工作人员上报的问题，做好公司与业主之间的润滑剂。（4）、统计分析各业态每日营业额，找出上升或者下降的原因，保持上升劲头，对下降趋势做出专项措施，如产品推销活动、连同市场部做专项推广活动等。（5）、协助保安部做好安全、消防工作，对业主和工作人员进行安全、消防工作的交流，做到事无巨细，杜绝一切安全隐患。5、专员（运营部）（1）参与项目前期的招商工作，商场未开业前参与招商，熟悉各业态业主，建立一定的交际。方便日后对业主进行专项管理。（2）、运营期间协助项目经理监管各门店相关事宜，和各业主与工作人员做好交流沟通，保持一个良好的人际关系，以便日后工作顺利开展。（3）、不定期对秭归城内各商场各业态业绩进行调查摸底，包括所准备活动、推广途径等等，进行分类统计以后上报到项目经理处。（4）、每个月月底对各门店水电表进行统计，上报到财务，协助各业主交付水电费，兼职物业管理员的工作职责。（5）、协助保安部进行安全、消防工作，找出商场和门店内所存在的隐患，如违规用电、用火等，以每天为单位记录，对能现场解决的问题给予解决，专业问题将记录交给工程部给予解决。6、保安部（1）、不断提高自身安全、消防工作的修养，不定期参与培训，强化相关工作知识。（2）、协助营运部做好场内客户纠纷、商家维护等工作，做到部门工作协调，公司通力协作。（3）、全天无漏洞检查安全、消防工作，杜绝任何安全隐患的存在并填写消防日志等相关资料。碰到水、电等专业安全隐患的，及时以书面形式和工程部交流。（4）、检查各区域经营户是否有违规用电等安全隐患，及时制止并整改。（5）、保证场外车辆停放安全有序，并保持商场附近有一个好的购物环境，杜绝小商贩等在商场附近兜售无质量保证商品。（6）、学习公司和集团相关精神以及文件，做到“我为公司，公司为我”的良好职业道德规范。（7）、协助策划部做好各活动，保证活动期间财产、人员的安全工作。7、保洁部（1