质量改进PPT课件.ppt

质量改进 ISO9000八项原则 以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法基于事实的决策方法与供方互利关系持续改进 质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 在质量方面的指挥和控制活动 通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划 质量控制 质量保证和质量改进 1 第一节 质量改进的概念及意义 一 概念质量改进与质量控制定义区别 质量控制是质量管理一部分 致力于满足质量要求 质量改进是质量管理一部分 致力于增强满足质量要求的能力 比规定更高的要求 目的不同 质量控制 消除偶发性问题 维持质量 质量改进 消除系统性问题 达到新水平 新高度 实现手段区别 质量控制是通过日常检验 试验调整和配备必要的资源消除异常波动 产品质量维持在一定水平 质量改进是通过采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平 2 联系 工作重点 质量控制重点是防止差错或问题的发生 质量改进重点是提高质量保证能力 首先是搞好质量控制 使全过程处于受控状态 在控制基础上进行质量改进 没有稳定的质量控制 质量改进的效果无法保持 3 通常发现过程不能始终如一地生产出合格的产品 有20 的产品因劣质而返工 这种浪费是长期的 改进是通过一个个具体过程得以实现 20 0 质量改进 质量专家朱兰的三部曲 质量策划 质量控制 质量改进 劣质成本 质量控制原区 质量控制新区 质量策划 4 二 质量改进必要性 技术 人 机 料 法 顾客要求变化 三 重要性 高回报率 产品 新产品开发改进性能 工艺改进 制造质量提高 适用性提高 各部门职能 提高工作质量 5 单选 1 ISO9000系列标准 突出 是提高质量管理体系有效性和效率的重要途径A 持续改进B 质量策划C 质量控制D 质量计划2 质量改进是 的一部分 致力于增强满足质量要求的能力 A 质量保证B 质量突破C 质量控制D 质量管理3 消除偶发性问题 使质量保持在规定的水平 是 A 质量策划B 质量控制C 质量管理D 质量改进4 质量改进和质量控制都是质量管理的一部分 其差别在于 A 一个强调持续改进 一个没有强调B 一个为了提高质量 一个为了稳定质量C 一个是全员参与 一个是部分人参与D 一个要用控制图 一个不需要5 质量改进是消除 的问题a 偶发性b 系统性c 持续性质d 复杂性 6 多 1 质量改进与质量控制两者的区别和联系有 A 定义不同B 实现手段不同C 目的不同D 两者相互联系的E 两者无关联2 质量改进是通过不断采取 提高产品质量水平 A 纠正措施B 预防措施C 日常检验D 试验3 关于质量改进正确的有 A 质量控制也称质量维持B 质量改进是通过消除偶发性问题 增强满足质量要求的能力C 质量控制重点是防止差错或问题的发生D质量控制是通过采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平E 质量改进应在质量控制基础上进行 没有稳定的质量控制 质量改进的效果无法保持 7 第二节 质量改进的步骤和内容 一 质量改进的应用范围用于各行各业的各个方面 质量改进是一个过程 要遵循PDCA循环原则 休哈特提出 戴明环 二 基本过程 PDCA四阶段 七步骤 8 PDCA循环内容 P 制订方针 目标 计划书 管理项目等 任务 根据顾客要求和组织方针 为提供结果建立必要的目标和过程 D 按计划做 C 把握对策效果 根据方针目标和产品要求 对过程和产品进行监视和测量 报告成果 A 总结成功经验 实施标准化 失败的教训 认真总结 未解决问题 再循环 9 特点 完整的循环 四阶段一个不能少 逐步上升的循环 每一循环都解决一些质量问题 质量改进 大环套小环 质量管理的思想 科学的管理工作程序 P D C A 质量水平 10 1 PDCA循环 其中C的内容是 D A 总结成功经验 实施标准化B 制订方针 目标 计划书等C 按计划做D 对过程和产品进行监视和测量 并报告成果2 QC小组讨论活动失败的教训 属于PDCA的 阶段 A AB CC DD P3 QC小组在验证问题原因时 制订了验证计划 按照计划实施验证 检查验证的结果 并将经验纳入企业 质量改进指南 实际上 这也是一轮PDCA循环 体现了PDCA B 的特点 A 改进上升B 大环套小环C 持续不断D 每个阶段都不能少 11 三 步骤内容及注意事项四阶段 七步骤 戴明环 不仅是等着 行动 试一试 若措施有效 把措施作为新标准用 若无效再次行动 措施有效吗 选择课题掌握现状分析原因拟定对策 制订方针计划Plan步骤 1 4 总结成功经验 实施标准化Action步骤 6 7 实施计划Do步骤 4 验证措施的有效性Check步骤 5 12 七步骤 1 选择课题2 掌握现状3 分析问题原因 1 质量改进步骤之一 掌握现状 是 A A 掌握问题的现状B 掌握影响原因的现状C 掌握实际效果的现状D 掌握采取对策的现状 4 拟定对策并实施5 确认效果6 防止再发生和标准化7 总结 13 一 选择课题 改进的机会 围绕六方面 质量 成本 交货期 安全 激励 环境活动内容5W2H 问题 背景 损失数据 目标值 负责人 资金预算 改进计划注意事项 目标值 根据充分 经济上合理 技术上可行 挑战性 14 二 掌握现状 有效工具 调查表 内容 抓住特征 时间 地点 种类 特征 调查人 机 料 法 环 现场收集信息 日本 现场 现物 现实 依照数据 注意事项 解决问题突破口在问题内部 把握问题现状有效工具 调查表 调查问题 时间 地点 种类 特征 调查人 机 料 法 环 人是最活跃因素 解决问题依照数据 现场有丰富信息 为解决问题提供灵感找出思路找到突破口 15 多选 1 为抓住问题的特征 质量改进的掌握现状的步骤中需要调查的是 特征等要点 A 对象B 时间C 地点D 种类2 质量改进的掌握现状要分析的信息是 A 关键质量问题B 问题原因C 改进效果D 改进对策E 问题发生的地点 16 三 分析问题原因 设立假说 选择可能的原因 消除无关的因素 验证假说 收集新数据证据 确认原因对问题的影响 确定主要影响原因 核实原因和结果是否存在关系 问题再现 设立假说内容 收集可能原因的全部信息 整理信息有效工具 因果图 影响因素少 画得越小越好注意事项 因果图 具体所有因素都假设为问题原因 无关紧要舍掉 越小越有效 利用掌握现状阶段信息 17 验证假说内容 收集新数据 决定主要因素 问题再现 注意事项 验证假说时采用新的数据或材料 有计划有依据地确认原因对问题的影响 到现场验证 验证假说核实原因与结果是否存在关系 有效工具 排列图 相关及回归分析 方差分析等统计手段 验证假说讨论决定不行 再现性问题 18 分析解决问题的过程 日本质量管理专家图 思考层面 提出问题整理原因制订对策现实世界 调查实情验证假说 19 质量改进的步骤中 分析解决问题的过程的几个阶段可用下图表示出来 图中的 Z 是 B 是 a 整理原因b 验证假说c 掌握现状d 判断原因思考层面 提出问题 B 制订对策现实世界 调查实情 Z 20 质量改进中的分析问题原因一般有 BC 等步骤 A 调查原因B 设立假说C 验证假说D 整理原因质量改进活动中 分析问题原因是一个 CD 的过程 A 拟定对策并实施B 掌握现状C 设立假说D 验证假说 21 四 拟定对策并实施应急对策 临时性 排除现象 永久对策 排除原因 产生副作用 消除或换一种对策对策有三种 去除现象 消除引起结果的原因 防止再发生 隔断因果关系存在几个对策方案时 民主讨论不失为一个选择 22 解决质量问题采取对策时 如果引发了其他质量问题 副作用 应 A 消除副作用B 不再解决该问题C 换一种对策D 考虑是否分析的原因不正确E 忽略副作用质量改进的步骤中拟定并实施的对策有 a 解决现象 结果 b 确认效果c 验证假说d 消除引起结果的原因 防止再发生 23 五 确认效果内容 使用同一种图表 将采取对策前后的质量特性值 成本等指标进行比较 改进的成果用金额表示可以引起企业经营者重视 列举所有效果 注意事项 确认何种程度上防止质量问题再发生对策未出现预期结果 是否按计划实施 是 说明对策失败 重新回到 掌握现状 阶段 未达到预期效果 实施方面的问题往往有 认识 培训 组织 资源 计划是否有问题 计划问题往往有 现状信息能力 24 关于确认效果 正确的有 A本阶段使用的图表与现状分析时使用图表一致B改进的成果用金额C确认何种程度上防止质量问题再发生D没有取得效果 应从计划实施寻找原因 25 六 防止再发生和标准化 纳入质量文件 防止重复发生内容 确认5W1E 将其标准化 制定成工作标准宣贯标准实施培训教育 七 总结 改进效果不明显或过程中出现的问题要予以总结内容 找出遗留问题下一步怎么办总结本次活动的情况 有否未完成的注意事项 质量 成本 交货期 安全 激励 环境质量改进长期性解决遗留问题 26 单选 1 单 1 PDCA循环当中的 D 指的是 C A 策划B 检查C 实施D 处置2 为防止外部空气中的粉尘影响产品灵敏度 企业建立了洁净车间 要求员工换洁净衣服 这些对策属于 D A 去除现象B 消除引起结果的原因C 应急对策D 隔断因果关系3 实施教育培训 是 C 步骤的活动内容 A 拟定对策并实施B 确认效果C 防止再发生和标准化D 总结4 A 是建立假说的有效工具 A 因果图B 控制图C 坐标图D PDCA循环 27 综合题 某公司某产品存在较严重质量问题 公司决定围绕该问题开展质量改进活动 1 为有效开展质量改进活动 公司对现状分析前应 A建立改进组织以推动质量改进活动B实施改进对策C明确改进任务目标和职责D对改进活动进行标准化2 质量改进活动应遵循PDCA 其中策划阶段主要任务是 A制定质量改进方针和目标B制定改进项目计划书C按计划落实具体对策D总结成功经验实施标准化 28 3 在确定改进效果时 应注意 A改进前后用于比较的指标和图形应保持一致B将改进成果尽可能换算成金额 更容易引领导重视C若没有达到改进效果 则质量改进项目放弃D要正确确认质量改进的效果4 公司要实现持续的质量改进 应 A使质量改进活动制度化B定期对改进成果进行检查和评定C对改进活动进行适当的表扬和奖励D彻底消除质量变异5 根据顾客投诉和现场质量数据确定产品的主要质量问题 可以使用的工具是 A排列图B因果图C分层法D计数调整型抽样检验 29 第三节 质量改进的组织与推进 一 质量改进的组织形式主体 个人改进与团队改进个人 合理化建议 技术革新 团队 QC小组 部门内部 也有跨部门 六西格玛团队 跨部门 合理化建议 技术革新 QC小组 自下而行 群众性 六西格玛团队 跨部门的 自上而下 管理层推动 30 第三节 质量改进的组织与推进 二 质量改进的组织 管理层 实施层 质量委员会 管理层 为改进项目配备资源 由高级管理层的部分成员组成 质量改进