【毕业论文】试论企业管理中的以人为本.doc

毕业设计（论文）题目：试论企业管理中的以人为本 试论企业管理中的以人为本摘要以人为本的管理是前沿的企业管理理论。管理中由重物到重人，是管理哲学上的跃迁，它表明人们认识到人是管理中最根本的因素，一切管理都必须依靠人，而且还认识到一切管理活动最终目标也是为了人，为了人更好的生存和发展。论文对企业以人为本管理的历史与现状进行了归纳，重点探讨了我国企业在实施以人为本的管理中存在的问题并结合以人为本管理的内涵、基本特征和企业实施以人为本管理应坚持的基本原则，分析了企业实施以人为本管理的理论模式，得出了企业实施以人为本管理的根本途径是以人为本的企业文化建设的基本结论。关键词：人本思想；以人为本；企业文化IN DISCUSSION BUSINESS MANAGEMENT HUMANIST AbstractHumanitarian management is a new kind of enterprise management theory, management of personal resources instead of material ones is a big step in management philosophy. It shows that a person is the most essential fact and all managements rely on persons and is for persons.The thesis summarized historical and present humanitarian management, emphasized some of its problems, raised the essential principals in Chinese enterprise management. The hard point is how to make a humanitarian management. The thesis, facing the problem, gave its theoretical patterns and fundamental methods.Key words: humanitarian management ；all for people； enterprise culture目录1.绪论1.1 以人为本管理研究的背景及目的11.1.1 中国文化中的以人为本管理思想 21.1.2 西方人性假设 21.2以人为本的含义 21.3以人为本管理的基本特征 41.4企业实施以人为本管理应坚持的基本原则 42. 企业管理中以人为本的现状分析 62.1企业以人为本管理的成果 62.2当代企业实施以人为本管理尚存的问题 83.探索企业实行以人为本管理的理论模式和基本途径 103.1企业以人为本管理的理论模式 103.2企业实行以人为本管理的基本途径 104 结束语 13参考文献16致谢.171 绪论1.1 以人为本管理研究的背景及目的人本管理已成为目前企业管理前沿和时髦的理论，人本管理理论在新世纪的兴盛，有其内在的客观必然性。首先，从管理理论上讲，人本管理是管理科学发展与对人性的认识深化的产物。一般认为，管理的观念和实践已经存在了数千年，但管理只是在19世纪末20世纪初才开始成为一门学科。管理科学发展历史，大致可以划分为四个阶段：（1）科学管理经济人（20世纪初至30年代）；（2）行为科学社会人（20世纪40至50年代）；（3）现代管理复杂人（20世纪6070年代）；（4）最新管理即人本管理全面发展的人（20世纪80年代以来）。随着对人性认识的深入，管理理论在不断发展。20世纪80年代至今，是现代管理理论最新发展阶段，也被称为最新管理理论阶段。它开始对现代管理理论的反思。20世纪80年代初，西方管理学界曾经出现一股强大的并影响至今的“非理性主义”思潮，而另一些人则从反思走向后现代，使管理理论继60年代后重新走向空前活跃、百花齐放的时期，显现出最新管理理论丛林茁壮成长、繁花似锦的景象，像企业流程再造、企业文化、学习型组织、和谐管理、知识管理等等。最新管理理论的主要特点是系统性、权变性、艺术性、实用性、战略性、文化性。以人为本管理的思想在各种管理理论中凸现出来，因此有人将最新管理理论阶段与“科学管理”、“行为科学”、“现代管理”阶段并称之为“人本管理”阶段。1以人为本的管理将人看作是全面发展的人。为了实现人的全面发展，企业采取自主管理、建设企业文化等一系列以人为本的管理的措施。其次，从管理实践上讲，人本管理是新经济时代的特点所决定的，是管理人本化要求的体现。新经济时代有三个主要特点：（1）经济全球化;(2)信息网络化；（3）知识经济化。在新经济时代，以知识创新为基础的技术进步在经济增长中所占的比例越来越大，人的知识、智力、技能和创新能力也日益取代土地、资本等物质资源对经济社会的发展起促进作用，并且日益在整个经济结构中占据支配地位。当代人类社会的发展越来越依靠人拥有的知识、智力、技能与创新精神和创新能力。因此，经济社会发展必须重视人。新经济时代对管理的要求，集中表现为管理人本化。管理人本化是指在管理中人的地位和权利得到空前重视。在新经济时代，管理的使命不再只是为了提高效率，管理的首要任务将是精心培植组织的核心竞争力。因此，无论是公共管理还是企业管理，都要依靠人的积极参与，人成为管理的出发点和归宿。这也就是人本管理的根本要求，顺应了时代的潮流。21.1.1 中国文化中的以人为本管理思想在我国丰富的传统文化资源中，很早就有以人为本的说法。这种以人为本是古代哲人和圣明君主意识到民众力量的一种理论反映。具体形式有：一、用以人为本反对“以神权为本”，如孔子曰：“未能事人，焉能事鬼？” ；二、用“以民为本”反对“以君为本”，孟子明确阐述了人民、国家、统治阶级三者的关系。他说：“民为贵，社稷次之，君为轻”；三、人为天地万物之尊。3当然，中国古代文化中的人本思想主要是从手段意义上来讲的，仅仅是把人当作实现和维护统治阶级统治的工具。古代一些圣贤和开明君主在一定意义上意识到，民众对于成就霸业和维护统治具有决定性的力量。而今天我们讲“以人为本”的“人”是真正大写的人，是处于平等地位的人，要尊重人的价值和尊严，要促进人的自由和全面的发展。尽管如此，我国古代政治统治和管理中的人本思想是我们宝贵的精神遗产，她映现着中华民族的人本主义精神，构成了企业以人为本管理的思想渊源。1.1.2 西方人性假设西方从人性假设出发，人性假设的发展 经历了“ 经济人”、“ 社会人”、“自我实现人”、“复杂人”、“文化人”这几种人性假设。4可以看出，他们反映了西方管理学界对人性认识的不断深化的发展过程，揭示了人的各方面的社会心理需要对管理的影响 ，以及管理方式对人的影响。 从人性假设的发展趋势来看，其越来越重视人性，这其实就是一种伦理观，从人性假设理论逐渐向“人本伦理”相靠拢。所以，如果要讲以人为本的现代管理理念，那必然要从人性假设理论出发。由于二者均以管理活动中的人作为关注的热点，因此，它们便有了这种领域的共同性。人性假设理论在客观上体现了以人为本管理理念，以人为本适应了时代社会发展的趋势，并融合了以往人性假设理论的优势，对现代管理活动甚至人的生活都产生影响。1.2以人为本管理的含义本文认为，企业中的以人为本管理即人本管理，主要包含以下三层涵义：第一，把人的因素当作企业管理的首要因素和本质；第二，通过以人为本管理活动，以尽可能少的消耗获取尽可能多的产出的实践，来锻炼人、提高和完善人的意志、品格、智力、体力等，使人获得超越生存需要的全面而自由的发展，即以人为本管理是以人为目的的管理，即以谋求人的全面自由发展为目标的管理；第三，人本管理应当考虑企业的社会责任，体现对企业外部主体的关怀。5以人的全面发展为目标的以人为本管理是对传统管理的重大突破。这意味着管理者把对人的投资视为“经济性投资”的立场转变为“全面发展性投资”的立场。企业在以往理论的指导下所进行的一切投资，希望得到的仅仅是效益，而在以人为本管理时代，投资不仅要产出效益，还产出“新人”全面而自由发展的人。并且以人为本管理在处理人与企业的关系时，并不否定和排斥人的目标，相反，是把人的自我发展和自我完善作为组织目标的组成部分。6所谓以人为本，不同于“见物不见人”或把人作为工具、手段的传统管理模式，而是在深刻认识人在社会经济活动中的作用的基础上，突出人在管理中的地位，实现以人为中心的管理。具体表现为：（1）依靠人。人是社会经济活动的主体，是一切资源中最重要的资源。归根到底，一切经济行为，都是由人来进行的。人没有活力，企业就没有活力和竞争力。因而必须树立依靠人的经营理念，通过全体成员的共同努力，去创造组织的辉煌业绩。（2）开发人的潜能。生命有限，智慧无穷，人们通常都潜藏着大量的才智和能力。以人为本管理的任务在如何于最大限度地调动人们的积极性，释放其潜藏的能量，让人们以极大的热情和创造力投身于事业之中。 （3）尊重每一个人。每一个人，无论是领导人，还是普通员工，都是具有独立人格的人，都有做人的尊严和做人的应有权利。无论是东方或是西方，人们常常把尊严看作是比生命更重要的精神象征。我国是社会主义国家，一个有尊严的人，他会对自己有严格的要求，当他的工作被充分肯定和尊重时，他会尽最大努力去完成自己应尽的责任。 （4）塑造高素质的员工队伍。一支训练有素的员工队伍，对企业是至关重要的。每一个企业都应把培育人、不断提高员工的整体素质，作为经常性的任务。尤其是在急剧变化的现代，技术生命周期不断缩短，知识更新速度不断加快，每个人、每个组织都必须不断学习，以适应环境的变化并重新塑造自己。提高员工素质，也就是提高企业的生命力。 （5）人的全面发展。人的自由而全面的发展，是人类社会进步的标志，是社会经济发展的最高目标，也是所要达到的终极目标。 （6）凝聚人的合力。组织本身是一个生命体，组织中的每一个人不过是这有机生命体中的一分子。所以，管理不仅要研究每一成员的积极性、创造力和素质，还要研究整个组织的凝聚力与向心力，形成整体的强大合力。71.3以人为本管理的基本特征本文认为，以人为本管理应具备如下基本特征：（1）以人为本管理的核心是人，它把人的全面发展看作是企业的最终目标。通常地讲，一个企业有三个因素：一是物质因素；二是制度因素；三是人的因素。其中最根本的是人的因素，因为物的因素归根到底要由人去使用、改进和创造，制度的因素归根到底靠人来执行、推动和制订。因此，企业中人的素质，人的主动性、积极性和创造性对于企业来讲具有至关重要的作用。（2）以人为本管理活动的服务对象是组织内外的利益相关者。企业的经营管理活动以企业组织成员为本，促进全体企业员工的自由全面发展是人本管理的题中应有之意。但是以人为本管理的服务对象仅限于企业内的成员是不够的，以人为本管理还应该惠及企业的相关服务群体。企业是处于整个社会大系统中的小系统，是整个社会网络中的一个网结。企业总要同组织系统之外的相关群体发生社会联系，并受社会所制约。因此，企业组织所追求的就不应仅仅是企业自身的利益的满足，也要追求为与企业发生关系的相关群体、客户提供满意的产品和服务。从消费者和社会大众的利益出发，为他们竭诚服务，是企业在市场竞争中能够长期发展的必要条件。（3）以人为本管理的主体是企业的全体员工。企业中人的全面发展应是企业里全体员工的全面发展，而不只是管理者的全面发展。以人为本管理是一种全员参与的管理，在实行以人为本管理的企业中，每位员工都是企业的真正主人，不只是做“该做”的事，还要做“该做”以外“应做”的事。管理人员和普通员工之间是一种合作分工关系。（4）以人为本管理成功的标志是组织的目标与组织成员的个人目标相统一，组织的经济效益与社会效益相统一。在实行以人为本管理的企业中，全体员工都成为管理活动的主体和服务的对象，管理活动成功的标志不但要看企业组织的经济目标是否实现，还要看企业组织成员的个人目标是否实现。只有将组织目标和员工的个人目标有效地结合，才能增强企业的凝聚力，充分发挥全体员工的主动性、积极性和创造性，使企业获得长久的发展。81.4企业管理中实施以人为本管理应坚持的基本原则（1）坚持企业管理以人为先的原则管理即管人理事，管人包括被人管和管他人。企业的以人为本管理工作并不是由局外人来帮助企业组织来完成的，而是企业人在长期的生产经营实践和市场竞争中逐渐感悟、反复体验、不断学习，进而由企业人自己来付诸实施的。企业人无论是作为管理主体人还是作为管理客体人，都是企业组织实施以人为本管理的组织者、参与者和实施者。离开了企业人在管理中的感悟、体验、学习和实践，以人为本管理乃至企业的一切工作都无从谈起。所以说，从企业人在管理中的作用看，以人为本管理是企业人的活动，对这种活动的管理，必然要求将对人的管理放在首位。（2）重视人的需要、以激励为主的原则这一原则实质上反映了对人的重视和对人的了解与把握。这是以人为本管理与其他的“见物不见人”的管理哲学和管理制度相区别的开始。以人为本管理必须研究人尤其是企业成员的个性需要、期望对其行为的驱动作用，研究企业人行为与工作满足感及工作绩效之间的相互关系，以及激励对企业人行为导向预期绩效所具有的影响力。（3）人与组织共同协调发展的原则这一原则是针对一些企业管理中存在的重企业发展轻员工发展的倾向，让以人为本管理统领企业一切工作，使企业组织在取得预期发展绩效的同时推动人的自由全面发展。前面分析过，在企业的管理实践中，许多企业只注重企业的发展，淡漠企业员工的发展成长，把职工看作是“螺丝钉”，缺少对企业员工在个性化发展上的规划，没有把组织目标与个人发展统一起来。以人为本管理的一个重要价值就是组织成员与组织共同发展成长。任何单纯的组织的功利性发展或员工个性化发展，都不能推动以人为本管理。所谓组织与个人共同发展，是指一方面企业组织的发展应与以人为本管理的方式相适应，组织体系、架构及运作功能都要凸显以人为本理念；另一方面，企业员工要主动修正自己的行为模式、价值理念来适应组织的成长需要，兼顾企业组织全体成员的一致性利益和行为模式。（4）以人为本管理与科学管理相统一的原则我们的倡导的以人为本管理与科学管理是统一的关系。首先，以人为本管理要以科学管理为基础。科学管理炼就了职工严格、守时、守则的职业精神，它是商业文明和以市场交易为基础的分工协作体系所不可缺少的重要因素。其次，科学管理又要以以人为本管理为导向。任何组织的运营过程不过只是人为了获得更好生存与发展的一种物质载体与物质过程。企业科学管理的最终目的在于提升人的生存状态，促进人的全面发展。因此，以人为本管理代表了企业管理的根本方向。企业对员工在管理上的严格要求若成为员工的理性自觉的行为和状态，也就提升了企业员工的内在素质，即是促进了企业人的发展和进步。（5）以组织成员为本与以相关服务群体为本相结合、企业的经济利益与社会责任相统一的原则企业以组织成员为本，提升他们的素质和能力，调动他们的主动性和积极性，能促使企业更好地服务于社会大众；以相关服务群体为本，企业为消费者提供优质的服务，能使企业在社会树立良好的形象，从而促进企业更好地发展，企业才有能力为组织成员的发展提供条件。企业作为社会大系统之中的小系统，处理好与企业外相关群体的关系是企业生存、发展的条件。企业在追逐经济利益的过程中，必须积极承担相应的社会责任，把为相关群体提供优质服务、保护企业周围环境、热心社会公益事业等作为企业追求的目标，做到经济利益与社会责任相统一。92 企业管理中以人为本管理的现状分析2.1企业以人为本管理的成果随着我国改革的深入，进入20世纪90年代，我国企业尤其是国有大中型企业在激烈的市场竞争中为求得生存和发展，在管理中学习和借鉴西方管理的经验，结合企业实际进行探索和创新，企业管理中以人为本管理的倾向越来越突出。人的积极性的调动，人的发展的关切在企业管理中日益彰显，企业为客户提供优质服务的意识愈来愈强。如果说我国企业在20世纪80年代以前在以人为本管理的努力上主要是围绕发挥企业职工代表大会作用、在职工代表大会制度基础上开展民主管理和自主管理上进行的话，那么，在20世纪90年代以后，我国企业以人为本管理则围绕企业管理哲学、企业管理机制、企业文化建设等的探索上下功夫。当然，在我国社会主义市场经济体制下，存在不同所有制、不同发展程度的企业，这些企业实行以人为本管理的状况存在差别，有些企业根本就谈不上以人为本管理。但是就整体而言，企业在以人为本管理的实践上有了发展和进步，特别是在一些明优企业中表现突出。我国企业开始注重培育企业价值观、塑造企业精神，力求以企业文化凝聚人、引导人，着眼于人的需要去尊重人、理解人、关心人，结合人的发展与企业发展进行命运共同体的建设，增强职工作为主人翁的责任感、紧迫感和光荣感，激发和调动员工的工作主动性、积极性和创造性，改善职工的工作环境和生活环境，视顾客为上帝，真诚为消费者服务，注意承担企业的社会责任等等。一些优秀企业从自身实际出发，结合企业行业特征和产品特点，在企业营运中以人为中心开展各项活动，实行以人为本管理。下面是两家优秀企业在实施以人为本管理方面的典型案例。“东风汽车”的人本理念与行动。东风汽车（集团）公司坚持“不断超越自我、视今天为落后”的发展理念和企业哲学，在职工中努力倡导“创造优秀产品和优质服务，引导、改善和改变人们行路难和落后运输状态，以最终优化人们的生活形态”的企业价值观，坚持不懈地培育“艰苦创业的拼搏精神、坚持改革的创新精神、永攀高峰的竞争精神、顾全大局”的主人翁精神、“造就一流人才、生产一流汽车、提供一流服务、创造一流效益”的企业精神。在建设企业文化、凝聚企业职工的同时，不断完善企业的以人为本管理机制和体系，使职工对企业生产、经营、管理中的重大决策具有审议权、决定权，对公司各级管理人员具有评议权、监督权。企业还结合技术改造、产品的升级换代，发动全体职工进行合理化建议活动，从而激发了职工的主人翁责任感和光荣感，也为企业创造了可观的经济效益。10上海宝钢集团的“自主管理”、“民主管理”与“文化管理”。宝钢集团不仅充分重视员工的技能、素质培训，而且更重视员工的自主管理和岗位成才。在生产班组的自主管理活动中，员工发现问题，可以自己研究对策、自己实施、自己总结并发表成果。企业将操作工自行研究、总结出的改进现代化设备的操作法以操作工的名字命名，以此激发员工的工作积极性和创造热情。在这样一个超大型企业中，企业员工并没有感到一种无所作为的失落感，反而具有强烈的主人翁的责任感和光荣感。宝钢集团重视民主管理。在企业的一切重大问题与决策上，宝钢的工厂管理委员会、职工代表大会充分发挥了作用，体现了全体宝钢人的意愿。在加强岗位培训、引进竞争上岗机制、提高劳动效率的同时，宝钢在不断改进员工的工作环境，修正生活、学习环境，努力将钢城建成一个绿色之城，将企业建成一个追求卓越的学习型组织。宝钢集团还注重企业文化建设。为了实现“办世界一流企业，创世界一流水平”的目标，宝钢集团公司提出了“以人为本”的价值观：人包括用户、出资者、社会和员工。宝钢要为用户创造价值，为出资者创造价值，为社会创造价值，为员工创造价值。宝钢集团的宗旨：现代化建设的创造者；当代生活品质的优化者；创造新的文化的实践者；保护环境、关爱他人的示范者。宝钢集团以人为本的企业文化凝聚、规范、引导全体宝钢人，推动了企业的发展。作为我国企业典型代表的上海宝钢，在以世界一流大公司为赶超目标的发展中，已注意到实行以人为本管理的极端重要性，正在为开拓企业以人为本管理的新思路而努力。112.2当代企业实施以人为本管理尚存的问题尽管一些企业在实施以人为本管理上取得了一些经验和成就，特别是发达国家，然而，我们不能不清醒地看到，就企业的整体而言，企业在实施以人为本管理方面存在着诸多问题。特别是发展中国家。就以我国来说为例：（1）管理观念、理论体系的缺陷对以人为本管理重视不够。我国国有企业要真正落实“以人为本”，既重视企业职工的全面发展，又关注社会大众的切身利益，促进全社会的发展和进步，必须高度重视以人为本管理对于企业的重要性。而在事实上，我国一些国有企业或出于政治需要，或是出于广告宣传，在企业的文件、管理手册上写着“以人为本”，在企业的广告宣传上强调“人文关怀”、“人性化服务”，但并未对如何实施以人为本下功夫去研究，表里不能如一。有些企业职工的合法权益得不到保护，更谈不上发挥和调动工人的主动性和积极性。近几年不少国有企业在改制的过程中国有资产大量流失，企业管理者利用职权谋取私利，而企业职工却无可奈何。当然，这种情况并不是全部，却凸现了我国国有企业在贯彻“以人为本”的管理上令人担忧的状况。理论体系不成熟，理论对实践的指导性不强。我国企业的管理者和理论界真正重视和研究以人为本管理理论只是近十多年的事情。因此，结合我国企业的实际，从中国国情出发来探讨实施以人为本管理的理论体系还不成熟，理论对实践的指导性不强，从而使一些企业的以人为本管理实践带有随意性、残缺性和功利性。（2）管理实践上的误区单纯注重企业发展而忽视员工发展我们以往在强调集体利益时，不注意个人正当利益，实际上这是对集体主义思想的曲解。这种扭曲的集体主义宣扬企业职工是企业的一颗永不生锈的螺丝钉。只重集体而轻个人的这种思想观念并不是真正的集体主义精神，也不能给企业的发展带来推动力量，保护个人的正当利益是集体主义思想的题中应有之义。只有将集体利益与个人正当利益结合起来，才能真正激发人们的热情，为集体贡献力量。在我国企业的管理实践中，不少企业只注重企业的发展，制定本企业详细的发展战略，而对企业员工的发展缺乏长期的规划和具体的措施。这种管理方式是难以激发和调动员工的主动性和创造热情的。把企业仅仅看成是生产单位“你选择了一个企业就是选择了一种生活方式”，这是西方企业文化学界的一句名言。从企业文化视角上看，你想把一个企业搞好，那你就永远不要把企业仅仅看成是一个工作场所，应同时将生活与工作兼顾起来，让员工在企业真正体味到“家”的温馨。企业员工在心理上有了归属感，对企业真正亲近起来，就会转化为一种巨大的精神力量，与企业共生共荣。12但在我国企业的管理实践中，在不重视员工成长、发展思想的支配下，一些企业只关心本企业的生产，把企业仅仅看作是一个工作场所，通过定产量、能耗等指标，督促员工完成工作任务。而没有把企业同时看作是企业员工的一个“家”，对员工的生活、心理需求、价值观念等予以足够的重视，没有从员工的个性成长上进行筹划。企业对员工缺少亲和力，员工对企业也就缺乏责任感。事实上，对企业员工来讲，不仅工作在企业，而且成长在企业（员工的品格、知识、技能、思想等在企业成长）。许多现代西方企业重视企业文化建设，引导员工形成健康的生活方式，关注员工的心理成长，以价值观为核心，构筑企业这个大家庭的精神纽带，正是要让员工以企业为家，与企业共荣共生。以人为本管理局限于企业内部在企业内部实行“以人为本”，关心企业员工的成长和全面发展，这对于激发和调动员工的积极性和创造热情，促进企业发展具有重要意义。这是企业以人为本管理的题中应有之义。但是，以人为本管理仅仅局限于企业内部是不够的，企业以人为本管理所应关注的不仅仅是企业组织内的人，还应包括与企业生产经营活动相关群体的人，包括消费者、企业所在社区等相关社会群体。这在前面以人为本管理的内涵中作了阐述和分析。但是，在目前我国企业的管理实践中，一些关注以人为本管理的企业在关心企业内部员工的发展上有规划和具体的措施，而当眼光向外的时候，并不能做到“以人为本”，这种情况有诸多表现：如在与企业有关联的群体打交道的过程中只顾企业的利益，甚至见利忘义；为了企业的短期利益，不惜破坏周围环境，使周围居民深受环境污染之害，等等。企业的以人为本管理仅仅局限于企业内部，就不会对企业的外部对象进行人文关怀，提供人性化服务。这种狭隘的眼界仅仅考虑了企业的暂时利益，却使企业的长远利益蒙受损失。事实上，在当今高度社会化的全球背景下，要求企业在处理与企业关涉的外部对象的关系时要充分显示“以人为本”的宽阔胸襟，才能为企业赢得良好的形象，企业的长久发展，企业内部员工的全面发展，才会有保证。以人为本管理的理念和实践坚持不够一贯在我国，以人为本管理的理念和实践坚持不够一贯，理论与实践相脱节。这种状况有诸多表现：一是在显性的会议、文件中强调以人为本管理的重要性，明确要以企业员工的切身利益为重，关注员工的发展，但是在实际的操作中又是另外一回事。实践上忽视以人为本管理的重要性，忽视员工的个人需要、长远发展；一是企业片面追求利润的最大化，忽视产品质量的提高、周围环境的保护、社会公益事业的支持等。企业利润增加了，职工的工资、奖金、福利待遇提高了，但是企业对服务对象、相关群体无所增益，甚至有所损害。这种行为并不是真正的以人为本管理。要改变这种状况，必须将以人为本管理的理念和管理对策渗透到企业的各项生产经营管理活动中去，让以人为本管理统领企业工作。只有做到理论和实践相一致，观念和行动相统一，企业的以人为本管理才能产生实际效果，企业的发展壮大才能成为现实。133 探索企业实行以人为本管理的理论模式和基本途径尽管企业的具体情况存在较大差异，但这种差异不能构成企业实行以人为本管理的障碍和借口，实行以人为本管理确实是企业振兴和发展的必然选择。问题的关键是，企业该如何结合自身条件卓有成效地实行以人为本管理呢？当然，由于企业实际状况的差异性和复杂性给求解工作带来了困难。但是我们可以根据我们确立的企业以人为本管理的内涵、特征、原则，结合企业在管理实践中的突出问题，并借鉴以人为本管理的先进经验，探索企业进行以人为本管理具有较大共性的方式和途径，从而企业实行以人为本管理，促进企业的健康发展提供有益的帮助。这既是本研究的重点，又是进行本研究的意义所在。下面从以人为本管理的理论模式和企业实行以人为本管理的基本途径两个方面进行探讨。3.1企业以人为本管理的理论模式首先要明确的是，以人为本管理并不是企业管理的又一项工作，而是要将以人为本管理的理念和管理对策渗透到企业的各项生产经营管理活动中去，让以人为本管理统领企业工作。因此，以人为本管理并不是加重企业管理者负担的额外包袱。根据我们确立的企业以人为本管理的宗旨和内涵，遵循以人为本管理的基本原则，提出企业以人为本管理的理论模式。这个理论模式是：主客体目标协调激励权变领导管理即培训塑造环境文化整合生活质量法完成社会角色。（1）主客体目标协调：这是指作为管理主客体的人具有其生物存在和社会、人际关系的相关性，无论管理主客体各自实现利益的目标是何等客观或主观，总存在着由关系协调使双方目标趋于一致的协调空间。一旦企业人的目标趋于一致，形成了企业的共同愿景，即管理主客体目标协调取得成功，双方必然在确保各自利益不招致较大损害的前提下，开展协作，在实施管理和领受管理的双方之间达成共识。实际上，主客体目标协调本身就是以人为本管理的开始。这是因为管理者已经注意到了员工是人而不只是资源，因而一开始就将人置于管理的中心位置。满足员工的需要，是管理者着手进行主客体目标协调的基本动机和出发点。（2）激励：是指企业人为实施管理、领受管理、完成以人为本管理目标而应制定的激发企业人工作动机、努力程度并保障管理实效的各项措施。激励措施包括精神的、物质的两方面。重视激励并有效地予以实施，是管理者理解动机对工作绩效影响的表现，是以人为本管理的组成部分。实施有效的激励，将有助于吸引并挽留优秀的人才，鼓励这些员工在工作中为实现企业目标（也是员工自己的目标）竭尽所能，发挥其最大的主动性、积极性、创造性。（3）权变领导：权变即权衡与变通，权变领导是指为实施有效的以人为本管理，企业管理者必须考虑影响管理的各种因素，使之有利于自己的领导。在权变领导中，关键在于抓住以人为本这个前提，再根据环境因素的变化因地制宜地制定以人为本管理的各项措施，努力使这些措施能取得成效。一般认为，影响管理成效、迫使管理主体在以人为本管理中予以考虑的因素主要是文化环境因素。这是因为文化因素将影响员工的期望与需要，影响各项工作性质以及管理主体的权力等一些管理要素，而这几项管理要素又将决定和影响管理主体的管理过程、状态、措施和实效。如果将管理过程简化为“管理主体环境被管理者”三个作用因素，那么，以人为本管理中应予考虑的主要因素即此三项。在以人为本管理中实施权变领导，是一种分析研究管理过程中出现矛盾和源头，从而有的放矢进行灵活有效管理的方法。（4）管理即培训：也就是培训员工，教会他们执行作为企业人的职能和义务，传授他们作为社会角色进行活动的专长、技能和理念。更重要的是，通过管理培训，使员工将自己担当的企业人和社会的角色及其完成看作是自己的理想和追求，从而尽其所能为个人和企业的目标奋斗，充分发挥其聪明才智而不是敷衍了事。所谓管理即培训，充分考虑了这样一种情况，即人们同他人、同企业和社会的关系形成及其对这种关系的认识，取决于人们从他人那里接受的或凭自己的个人亲身体验获得的信息。这种信息决定了在工作乃至日常生活中持某种态度、采取某种行动时所依据的参数、规范和准则。以人为本管理的过程，就是帮助员工掌握上述相关信息的过程。企业人对指定的、标准的信息的接受和消化，可以使他们的工作行为产生相对持久的变化。这对于旨在促进人的全面自由发展的以人为本管理而言，将是一个有益的使人的个性和才能的形成和发展，人的工作和社会活动受到有目的的培训的过程。（5）塑造环境：是指在企业及社会范围内塑造以人为本的环境氛围。社会环境是各种信息的主要来源，而社会信息对个人的影响要通过个人的直接环境、通过企业乃至个人所在的非正式组织等“小环境”来实现。塑造环境，就是要消除以人为本管理中的信息障碍，使个人能按照企业和社会的要求行事，并把这种要求体现到个人品质、目标和行为中去。以人为本管理中的塑造环境，还将确立一种有效的机制，使企业人的劳动绩效与获得相称的生活资料、物质和精神奖励相联系，使个人感觉到自己的劳动为企业乃至社会所承认。塑造环境的关键还在于，通过营造积极的环境氛围，使企业目标具体化并转化为个人目标，以一定的提示和措施使目标细化为实现这些计划的可能的方案、方法和手段，为个人提供选择的某种自由。（6）文化整合：是指文化尤其是企业文化对企业人的心理、需要和个人行为方式的形成和发展，起着导引、规范、激励等制约和影响作用。以人为本管理正是要利用文化整合功能，使企业的文化特质的培育与成型、企业人与自然和社会关系的调节、价值观的塑造，都受到有利于组织成员、服务群体发展和企业目标实现的积极的文化熏陶。考虑到时代的发展和国际政治经济的日益融合，文化的开放性越来越强，给以人为本管理提出越来越高的要求。因此，文化整合功能的确立与完善，对于有效实施以人为本管理是至关重要的。（7）生活质量法：是指企业在确定目标时不再将利润最大化作为唯一的选择，而主张承认企业需要利润，但企业利润要合理，要充分考虑企业员工的利益要求并保障社会利益，而不单单是考虑企业所有者的利益。生活质量管理法将企业利润更多地看作一种手段而不是目的。利润这种手段将被用于体现“对员工、对社会有益的事即为对企业有益”的管理理念，从而反映对员工的尊重和服务于社会的人本主义倾向。生活质量法的价值导向也由利己主义、竞争、确保自身利益转向利益分享、民主管理和合作的价值取向。这就从经济利益机制和价值理念上确立了以人为本管理机制和体制。（8）完成社会角色：是指企业人在完成在企业内承担的角色的同时也要完成其扮演的社会角色。这是由企业人工作的社会性质和社会需要所决定的。至于具体的个人扮演何种社会角色，又取决于个人本身的品质、专业修养、工作的责任感以及对企业对社会的贡献大小等。企业实施以人为本管理，从根本的意义上说，就是要帮助企业员工出色地掌握和完成自己的社会角色，以此促进企业、社会和个人发展目标的实现。在以人为本管理中推行“完成社会角色”的管理，意味着为每个企业员工创造最佳工作、生活条件，使员工从专业素质、思想素质以及从组织性、纪律性和责任心等方面，具备出色地完成其社会角色的适应性和能力。当然，还应指出，要完成社会角色，以人为本管理不仅要帮助员工选择社会角色，而且要对员工如何完成其角色进行监督、纠正和评价。在以人为本管理中推行“完成社会角色”的管理，实质上是敦促企业人将社会责任内化为个人的自觉行为，使整个企业能够形成服务社会、奉献社会的氛围。这有益于把以组织成员为本和以相关群体为本结合起来，促进全社会的发展。143.2企业实施以人为本管理的基本途径以人为本管理的理论模式反映了以人为本管理的理念和宗旨，要将这种理论模式在企业的实际运行中体现出来，需要有具体的实施途径。这就要求对原来的企业组织进行必要的改造和改革，以实现企业人本管理的目标。本文认为，实施以人为本管理的基本途径，其核心在于以人本管理企业文化的建设。实施以人为本管理的企业，必须确立以人为本的企业文化，来实现企业促进和推动人的全面发展的根本目的。以人为本的企业文化把“以人为本”作为企业的价值观，这种价值观渗透于企业文化的物质层、行为层、制度层和精神层之中，企业的经营哲学、制度创设、经营管理行为，以及向社会提供的产品和服务都凸现“以人为本”的理念。以人为本的企业文化，在企业经营管理过程中可以充分发挥其导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能和辐射功能，以实现企业的根本目标。这可以概括为两个大的方面：一是在企业内部来看，企业的各种制度，经营管理活动等充分体现以企业组织成员为本的价值观，着眼于员工的发展，激发他们的主动性、积极性和创造性，培养员工的集体意识，增强企业的内部凝聚力和向心力，推动企业和员工个人的全面发展；二是从企业外部来看，企业把以服务群体为本作为其价值观念，通过企业为消费者提供人性化的服务，对生态环境、社会公益事业等积极的担当责任，塑造企业良好的外部形象，保持与外界环境和谐的关系，从而实现企业自身发展和促进社会发展的统一。塑造以人为本的企业文化，从而使企业文化的功能得到充分发挥，并不是一朝一夕的事情，它需要企业长期不懈的努力。我国众多企业在上个世纪末期就意识得到企业文化对企业发展的重要性，也在着手进行企业文化建设，其中不少企业把“以人为本”作为企业的价值观，但并没有把企业文化建设作为一项系统工程来做。有的企业仅仅是把以人为本的口号写在企业文件、企业规章制度中，写在对外广告中，并没有贯彻在企业的实际行动中，没有使之深入人心，最终导致“以人为本”的理念虛置，对企业产生不了实质性的作用。要塑造以人为本的企业文化，需要企业根据本企业的实际，以企业的价值观为核心，从企业的制度、环境、企业形象等诸方面进行系统的筹划，使以人为本的价值理念渗透在企业的产品、服务、规章制度之中，熔铸在企业全体员工的行为活动之中。具体来讲，以人为本的企业文化塑造，可以着眼于以下几个方面：培育具有本企业特色的价值观和企业精神；制定具有企业个性、反映企业共同愿景的企业目标和企业发展战略；确立以人为本的企业规章制度；制定发展性的凸现人本理念的企业道德规范和行为准则；加强沟通和交互作用，营造健康和谐的人际关系；确定规范化、可操作的员工参与决策的制度、自主管理制度，增强企业凝聚力；培训人才、开发智力、提高员工的文化素质和技术专长；注意工作环境、生活环境的改善，陶冶情操、增强体魄；以诚信、服务、奉献的精神面向服务对象和社会公众，塑造企业良好的外