健身房客户100（有答）会籍顾问必须了解.doc

客户100问（有答）1.我回家跟朋友商量下，一起来办：您还在考虑什么？您的朋友和家人都是希望您健康的，那你还犹豫什么呢？您入会以后告诉他们您开始了你的健身计划。他们也会替您感到高兴的。2.因为年龄问题，好多器械不能用，可否针对中年人价格优惠些那您想通过健身达到一个什么样的效果呢？您看一下我们这边那么多器械，锻炼身体的部位都是不一样的，如果您只练一种的话，那很容易练成畸形，我们的器械都是可以调节重量的，所以您看一下，我们这边都是像您这种年龄的人，所以您大可放心。我希望您通过锻炼能有个健康，匀称的体型。3.健身是否需要每天过来 不需要每天过来，但每周必须要保持2-3次的锻炼，就能给予您健康的身体。我们需要你通过锻炼达到您想要的效果。4.年纪偏大的会员觉得年轻人多了，不适合来 您可以看一下，我们俱乐部好多都是和您年龄相似的人。在这种环境下锻炼您是否感觉很舒心呢！加入我们吧！5.有多少会员？上课能否排的过来 每天大概150个会员左右，都是分不同的时间段过来锻炼的，所有您不必担心上课排不过来。而且我们4个操房会在高峰期同时开课。这点您完全不必担心。6.怕坚持不下来，怕没时间 是这样的，我们这里90%的会员刚入会的时候都会担心自己坚持不了，但通过一段时间的锻炼，他们都会发现自己的体质、精神面貌都会得到大幅度的提高。身体好了，工作起来也更有激情，生活也充实许多。您认为呢？7.洗浴间热水问题（具体） 中午12：00晚上21：308.俱乐部会不会开很长时间 不会很长时间。也就8-10年。笑只要青山商场在，我们俱乐部就在。我们属于青山商场。9.你们这的年卡价格是600.00元，但我每月来的平均次数少，可否优惠 您来的时间少，但我们俱乐部仍然是365天开放的，您可以天天都过来锻炼，如果您确实每月锻炼的时间特别少，那我推荐您办次卡。10.拿以前会员办卡的价格做对比 以前我们是有这个价格呀！您说的是预售的时候吧！那时候场地里面什么都没有。当然比现在正式开业要便宜一点点。11.带小孩来，小孩的安全问题 建议：不要带小孩过来锻炼，我们的跑步机，器械都是根据成人设计的，重量又特别的大，小孩力气不够，又不会保护自己，万一受伤了，对您和我们都不是一件高兴的事。12.什么话都不说，要求自己看沉稳型客户，会籍顾问一定要耐心的讲解带参观。引导他进入角色。13.俱乐部的高度和顶层颜色让人觉得压抑 谢谢您给我们提出宝贵的意见。曾经我们是打算把顶层装修一下，但我们吊顶以后，俱乐部的空高就降低很多。不符合我们健身俱乐部的基本要求，在低空间的俱乐部锻炼就会感觉闷。我们十月份打算做一次装修，把顶层做成蓝色或者红色。这样就好很多了。14.只想练一种，可否价格优惠 为什么只想练一种呢（操课）。长期练一种操课难免会枯燥乏味的，就像长期吃一种菜一样。之所以我们开设多种课程，就是为了丰富您的健身生活。各种操课锻炼身体的部位也是不同的，气质、形体、魄力、身体柔韧性都是要同步发展的，所以我们强烈建议您都练练，什么都了解，体验一下，不要在您的人生留下遗憾。15.只练操课，请私教，卡要优惠 就算您请私教也会用到我们的器械，我们的会员卡和私教课是分开的，您办理这张会员卡以后，所有的设施包括淋浴设备您都是可以享用的。16.想学专业点的舞蹈 我们这里全部都是专业的教练，专业的教练交的舞蹈难道不是专业的吗？17.我今天没带钱 那您今天可以交一个入会定金，我帮您把这款卡制出来，等您来交余款的时候卡就作出来了。18.操课教练是否专业 这一点您去体验一下就知道了。（夸奖我们的教练）19.操房楼市是溜冰场，很吵这一点我们会和溜冰场去协调。请您谅解！20.之前活动期过了，等节假日再办 这次活动我们的价格没有变呀！这次活动优惠的是学生卡，年卡和半年卡均没有活动。并且我们的活动已经结束了，以后也不会做优惠活动的，我们的卡已经很优惠了。21.器械有氧区闷，场地小 您说的对。（首先赞同他的观点），但是我们已经是青山区最大的俱乐部了，器械区您感觉闷是因为我们的器械很多，很全面。锻炼身体哪个部位的器械我们都具备。22.我办理入会手续后，在俱乐部锻炼有没二次消费 如果您不请您个人的私人教练是不存在二次消费的。23.你们俱乐部为什么比“我型我塑”“帕菲克”价格高那么多帕菲克的内容：1.2.3.4.5；我们的内容1.2.3.4.528我们内容和优势比他们多那么多，俱乐部也是新俱乐部，所以价格稍微比他们要高一些，在这样一个舒适的环境里锻炼比他们是否要舒服很多呢？您的心理价位是多少呢？顾客回答：500.。顾问：我们曾经也想过开一家那样档次的店，但是我们1000多个会员都是600办的，您看您能享受到多少项目、赠送多少钱的礼包。不要让他停留在价格上。24.发免费次卡让人觉得来俱乐部反而免费不了，如何回答这方面问题用次卡过来的就逼他办，不办就算了。25.我来这边锻炼，是否给我分配专业的教练给我制定训练计划 您来我们这边锻炼，我们肯定会给您分配专业的教练，指导您使用全部的器械，直到教会为止。26.高温、钢管舞场地小我们是最标准的高温瑜伽室，可以容纳17个人，所有的高温瑜伽都是这个标准，钢管舞在武汉市俱乐部来说是最大的了，我们有9跟钢管，一般都俱乐部都只有4到5根。27.怎么没有羽毛球场是的，没有。28.女性练器械是否会长肌肉 分清顾客问的目的是想还是不想。顺从她的意思。29.储物柜为何要收费 因办这个柜子是您私人的，您如果不需要，我们可以用免费的流动柜。30.赠品都可以不要，可否价格或月份方面优惠 本来600就是张裸卡，赠品是我们这个月做活动额外送的，所以就算您不需要这些价格也是这么多，但是我觉得体测和私教课对您来说是必不可少的。31.我不是来办卡的，我是来借用厕所的 嗯，好的。说出厕所位置。32.我现在体重180，可否承诺期能瘦30斤 可以。但是您必须按照我们教练的训练计划来进行。33.家人不支持我健身 难道您的家人不希望您拥有健康的身体吗？可能是您的家人没有接触过健身。我向经理申请一下。能否给您一次免费的健身体验的机会，您可以您的家人过来体验一下健身给您带来的舒适感受和健康的体魄。34.我今天过来只是看下里面的环境 你感觉我们的环境如何呢。我们是青山区的第一品牌。35.价格过高，500一年就办 我们曾经也想过开一家这种档次的俱乐部。但是您看我们周边已经有两家这种低档次的俱乐部了。我们这里的会员部是像您这种有身份的人。所以您今天能够来参观我们的俱乐部。您的选择是睿智的。36.改天再来看下气氛 那我建议您今天晚上过来。因为所有的健身俱乐部都是下午人多，上午人少。37.我想到别的俱乐部再看下，对比下再决定 我想您不必那么麻烦，这里有周边俱乐部对比表，您可以看一下。38.我想健身，但是我没有时间 时间就像海绵里的水，挤一挤还是有的。难道您不想拥有别人羡慕的身材和健康的体魄吗？39.我一个人不想来，能约到朋友一起来就办卡 您就算约不到朋友，来到我们俱乐部。也会认识新的朋友，我也是您的朋友，俱乐部就是聚集快乐、交朋友的地方。40.住的比较远，过来不方便 （分清是真借口还是假借口）难道真的是距离抹灭了您健身的想法吗？健康的身体在您的心目中难道不是排在第一位吗？41.我要照顾小孩您照顾小孩也需要一个健康的身体，如果您连自己的身体都照顾不好的话那您怎么去照顾您的小孩。42.遇见支配型的客户怎么办 这种人一般比较霸道。对这种人我们不要表现出我们强烈的销售我们的产品。（先谈结果，再谈价格）43.三点前有时间，可是想跳操 您能否把您的工作时间告诉我。我帮您安排一下您的锻炼计划。（找专业教练帮忙T）44.定金已支付，想退怎么办 定金已经交到财务上去了，您是什么原因导致您不想锻炼了？45.工作没固定，不知道在这能呆多久 那我建议您先办一张短期的会籍。46.自己单位排活动，可否借用操房 可以的！47.以团购的形式谈价格为借口 我们的团购人数一定要比他报的人数高。48.别的俱乐部卡没到期，用完再来 我们对帕菲克和我型我塑的会员采取优惠政策。凭他们未到期的会员卡在我们俱乐部相应赠送一定月份的会籍（最多2个月）。49.我不想跟你说话，换个人来接待我 对不起，我们这里就只有我一个会籍顾问。50.参观完后说“我现在只想知道价格”“我赶时间” 我们这里的卡有很多种，长期？短期？若对方真的赶时间就报780，后期电话跟进。51.我以前未接触操课，身体方面能否承受的了 您可以从初级开始锻炼起，像您这种情况的会员很多，不必担心。52.操课太多，怕跟不上，学不会学初级的课程，上课的50%都是新会员，他们也和您是一样的。刚开始什么都不会但是我们的老师会很认真的去教每一个学员。53.我是你们的同行，来参观下 派我们最优秀的会籍接待。54.下班有时间吗？暗示吃饭才办卡 如果确实要吃饭就到三楼吃。55.顾客语言太少，很难沟通 这样的顾客你要大声的去讲述，引导他。给他制造幻象。（3个月以后你会达到一个什么样的效果，6个月 1年）56.我什么都会，不用你介绍 赞美他。您真厉害。符合这种人，给他成就感，同时他说的对的，我们要去认可他。57.我是帮朋友来咨询的详细的带领参观之后留下他和他朋友的联系方式，不允许报最底价。58.我以前在其它俱乐部办过年卡，无法坚持是什么原因令您难以坚持呢？找出问题的根本，解决它。59.我今年30岁了，想通过锻炼长高人体骨骼在23岁就会定型。但是人体有32个骨骼间隙，可以通过增高瑜伽拉伸间隙的距离，增高3.2厘米。60.怎么没有沙袋以前有的，后来装修钢管舞的时候拆了。不过我们10月份重新装修的时候就会再安装上。61.看到私教后产生误解，害怕身材走样 教练的身材是经过58年的专业训练，吃了很多苦才锻炼出来的，不是那么容易练的。62.有意买私教，但只愿跟会籍沟通，怎么办？这不关会籍的事，我们先把卡办了。63.为何要请私教 可以请，可以不请。我们会籍的职责是销售会员卡。64.遇见话太多的怎么办 倾听，听完了，我们再说。65.美女或帅哥多不多 我们位于红钢城最繁华的地段，您说多不多呢？66.我做过大的手术，不知是否能锻炼 重大疾病问清楚，病情严重的宁可不办这张卡。67.一张卡家人、朋友能来吗 您家人也想健身吗？刚好我们这个月推出了一款家庭卡，和您的家人一起来感受健康吧。68.为什么连锁都得自己买 用自己的锁心里踏实些。非要免费的，会籍买个送给他。69.能不能停车 可以的，楼下银行门口有车位。70.办卡可不可以分期付款 可以先办月卡、季卡，然后升级。71.我能否办卡后，半年后来再开卡 可以的，但中途您如果想过来锻炼，一刷卡就自动开卡了。72.能否两人合办一张，一人用半年 那建议一人办张半年卡，我们这里的会员都是一人一卡制。73. 流动柜为什么不能长期占用？ 我们考虑到我们的安全问题，流动柜是我们会员的公用设施，每天都要消毒的，这个也是为了您的身体健康着想，您想一下一天那么多会员用，如果我们不消毒那。我们有长期的私人租柜，是需要缴费的，不过几毛钱一天。74.我用你们的宣传当次卡用。宣传单是用于非会员了解健身，且每人只能凭身份证体验一次，还不包括洗浴。75.俱乐部信誉问题 只要青山商场不拆，我们就在，我们俱乐部是属于青山商场的。76.次卡能否来一次办一次 次卡最少是50次起办。您大概多久来一次呢，帮顾客计算次数之后，顾客若觉得次卡50次太多，可申请30次。77.我办卡后有人指导吗 您放心，我们之所以送您2节私教课就是为您负责，我们的教练会把您教会的，同时我也可以指导您啊78.一卡能否多店使用 可以的，我们这里有一款两店通用卡，2280/两年。79.开了新增项目是否收费 开了新项目都是包含在金卡里面的。80.怎么没有桑拿 原本是打算建一个桑拿室的，但是我们的场地不够，所以就没建了。这个请您谅解。81.自己锻炼不当受伤，非要俱乐部承担 这种事情找客服经理解决。82.人太多，怕没位置 这点不用担心，一般下午6点以后的人较多，但是我们的俱乐部采取了人员分流，在高峰时间段，我们4个操房同时开课。83.办卡后，个人原因能否退卡 可以的，但是我们希望您能够坚持锻炼，不想您半途而废。84.我现在办卡，下个月活动能否给我返现 您听谁说我们下个月会做活动？我们活动是一年一次，还早呢！更何况我们的卡只会涨价不会通过活动降价。85.我办卡后达不到我所期望的效果怎么办 只要您按照我们的方法来锻炼，100%会如愿以偿。86.我在你们俱乐部办卡后器械损坏需不需要我赔 只要您是按照教练教的方法来进行锻炼，器械的正常损坏是不需要您赔偿的。87.不相信言语，要文字证明 请详细说明，需要哪方面的证明88.如果我身材走样怎么办 如果按照我们的指导进行锻炼，您的身材肯定是最棒的。89.你只是个会籍顾问，你的知识是否专业 我们会籍顾问全部都是经过专业培训的，器械、操课、跑步机我们不但都会使用，还会用专业的知识知道您合理的锻炼。90.电梯非常破旧，出问题由谁承担 我们的电梯虽然旧，但是每月都会有电梯公司的技术员过来检修、维护一至两次，所以请您放心。91.上下班时间与俱乐部营业时间矛盾 整个武汉市俱乐部的营业时间都是一样的，您会因为这样就放弃自己的健康吗？时间就像海绵里的水，挤一挤还是有的。92.我花900办金卡，能否帮我预定位置 可以，但我一直帮您预定位置被我们领导知道了也不好。您每天下午2点钟的时候可以直接拨打我们前台的客服电话，我们的客服会帮您预订的，这样您也方便，我也不为难。93.在俱乐部锻炼个人物品丢失怎么解决 贵重物品请您不要带来锻炼。使用储物柜时，请您带一把锁锁上。94.能否借公司电话打私人电话 如果您没有带手机，但有急事的