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文档简介

淘宝客服专员的岗位职责 责任和权利是双生儿，想要享受权利，那么就勇于承担责任吧。下面是整理的淘宝客服专员岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。 【第1篇】淘宝客服专员岗位职责 1.通过在线聊天工具为顾客服务，解除顾客对产品的疑问，推荐产品，促成订单成交; 2.熟悉天猫，淘宝后台操作流程，如：发货，评价，订单备注，修改价格等; 3.熟悉天猫淘宝平台基本规则; 4.对于拍下未付款的订单要主动联系客户，催付款; 5.遇到超过客服权限的问题需要及时回馈给相应上级，做到遇到问题解决问题。 6.处理简单售后问题，比如查件，跟踪物流信息。 7.接听咨询电话。 【第2篇】淘宝客服专员岗位职责 1.通过淘宝旺旺等聊天工具了解客户需求信息，进行有效跟踪，指导和服务工作; 2. 处理客户信息和订单，库存跟踪，提供售前售后服务，妥善处理各种争议，保持店铺的良好信誉，确保帐号稳定安全; 3.熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题; 4.跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进; 5.受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题; 6.与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。 【第3篇】淘宝客服专员岗位职责 1、负责旺旺上客户咨询，解答客户提问，促成销售，及时提醒顾客并备注其特殊要求; 2、追踪物流，确保快递及时妥善送达; 配合物流发货， 3、负责客户退换货投诉处理，了解投诉原因并提出改善建议。 4、完成主管分配的其他工作。 5、懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通，熟悉数码产品,能准确有效地在短时间内为不同顾客做推荐参考。 【第4篇】淘宝客服专员岗位职责 1、学习熟悉淘宝平台的规则及公司的产品知识， 2、通过使用淘宝旺旺软件与客户沟通，解答客户疑问，促成平台交易; 3、需要有耐心，服务态度好、做事稳重、有责任心、沟通能力强; 4、能妥善处理售后和客户投诉等问题。 【第5篇】淘宝客服专员岗位职责 1.负责公司的各电商平台业务对接工作; 2.熟悉各平台相关的操作规则 3.处理各电商平台客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况; 4.通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单，促成交易; 5.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评; 6.了解客户的需
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