华为-MA5600 故障处理01-07 SHDSL业务故障处理.doc

SmartAX MA5600故障处理表格目录目 录7 SHDSL业务故障处理7-17.1 故障处理流程7-27.1.1 业务影响和防范7-27.1.2 流程图7-27.1.3 初步定位故障位置7-37.1.4 检查终端状态7-37.1.5 检查线路状况7-47.1.6 检查DSLAM运行状态7-57.1.7 检查DSLAM配置数据7-57.1.8 检查上层设备状态7-67.2 常见故障处理方法7-67.3 典型案例7-77.3.1 配线架连接错误导致Modem不能激活7-77.3.2 FAQ-SHDSL单板是否支持组播业务？7-77.4 参考信息7-87.4.1 SHDSL技术简介7-87.4.2 SHDSL在MA5600中的应用7-9文档版本 02 (2006-11-30)华为技术有限公司7-9插图目录图7-1 SHDSL业务故障处理流程图7-2图7-2 SHDSL设备参考模型示意图7-8图7-3 MA5600 SHDSL接入组网图7-9表格目录表7-1 初步定位故障位置及原因7-3表7-2 X3102r Modem指示灯状态及处理方法7-3表7-3 SHDSL技术参数7-8表7-4 MA5600的SHDSL单板7-9SmartAX MA5600故障处理7 SHDSL业务故障处理7 SHDSL业务故障处理关于本章本章介绍SHDSL接入业务故障处理方法。本章描述内容如下表所示。标题内容7.1 故障处理流程介绍SHDSL业务出现故障时的通用处理流程。7.2 常见故障处理方法介绍SHDSL业务常见的故障分类以及排除方法。7.3 典型案例从“故障现象”、“故障分析”、“处理措施”、“总结”几个方面介绍SHDSL接入业务的一些典型的案例。7.4 参考信息介绍SHDSL技术的特点及其在MA5600中的应用。7.1 故障处理流程7.1.1 业务影响和防范在故障处理过程中，以下操作会影响多个用户的SHDSL业务，请谨慎使用：l 使用套片复位命令chipset reset会影响该套片所对应的所有SHDSL端口的业务。l 使用单板复位命令board reset会影响对应单板的所有用户的业务。7.1.2 流程图SHDSL业务故障处理流程如图7-1所示。图7-1 SHDSL业务故障处理流程图7.1.3 初步定位故障位置根据故障现象，初步定位判断SHDSL故障的基本流程如下：发生的位置以及可能的原因，如表7-1所示。表7-1 初步定位故障位置及原因故障现象初步判断故障位置及原因个别端口用户无法上网l 用户终端或者外线故障l SHDSL端口故障l 上层设备的数据配置问题整板用户无法上网SHDSL单板故障整框用户无法上网l 光路问题l MA5600的主控板或者是上行单板故障l 网络攻击BRAS设备下的所有用户无法上网上行设备问题7.1.4 检查终端状态检查Modem状态查询并记录用户Modem的型号和指示灯状态，根据指示灯状态判断Modem是否故障。下面以X3102r Modem的指示灯为例（如表7-2所示），说明如何利用Modem状态指示灯来定位SHDSL故障（其他Modem可以参考此判断流程，但不同Modem的指示灯的英文缩写和指示灯状态可能不一致，注意区分）。表7-2 X3102r Modem指示灯状态及处理方法指示灯名称指示灯状态指示灯含义及处理方法Power常亮表明电源供电正常。不亮l 请检查电源连接是否正确。l 请检查电源适配器是否匹配。l 如果电源正常，所有指示灯都不亮，请更换Modem。WAN快速闪烁表明SHDSL线路正在激活，不需处理。常亮表明SHDSL线路已经激活，不需处理。闪烁但闪烁后仍然不能常亮表明SHDSL信号太弱，请检查用户线路。不亮l 请检查SHDSL线路连接是否正确。l 请使用话机检查电话线路进入房间前是否有故障。l 如果仍不能解决问题，则需检查外线。LINK常亮表明以太网连接正常，不需处理。闪烁表明以太网有数据流量，不需处理。不亮l 请检查Modem到PC间的网线类型是否正确。l 请检查是否安全连接。l 请检查网卡指示灯是否亮着。l 请检查网卡是否正常工作，具体办法是查看“网络适配器”下有没有标有“？”或“！”的设备。如果有，请在删除该设备后单击“刷新”重新安装，或将网卡换个插槽。如果还不行请更换网卡。ACT闪烁表明SHDSL链路有数据流量，不需处理。检查PC状态主要检查以下方面：l 网卡工作状态。l TCP/IP协议配置情况。l PPPoE（PPP Over Ethernet）拨号软件安装及使用。l 是否感染病毒。l 是否安装了与操作维护无关的特殊软件。l 防火墙及防病毒软件对业务的影响等。7.1.5 检查线路状况主要检查：MA5600到局端配线架侧线路、户外线、用户端入户线的状况。对各段线路进行测试，并对比历史记录和相邻线路参数，找出故障原因。l 线路测试数据与未发生故障前测试的数据对比，观察是否有变化，主要有：a、b线间电容，a、b线对地电阻，a、b线对地电容，环路电阻。l 对比从MA5600设备上读取的该端口的连接参数与上次记录数据的变化，重点是上、下行通道衰减值。l 对比相邻用户的连接参数，尤其是上、下行通道衰减是否有大于5dB的差异，如果有则可能是线路有问题。7.1.6 检查DSLAM运行状态设备状态通过指示灯检查设备运行状态。正常情况下，各单板的RUN灯慢闪（1s亮，1s灭），ALM灯灭；如果ALM灯亮，说明单板故障。单板状态全局配置模式下，使用display board命令查看单板运行状态。正常情况下，单板状态应该为normal。如果单板状态为fail则说明单板运行异常，可以采用软件复位单板、插拔单板、更换槽位、更换单板等方式尝试恢复业务。SHDSL端口状态SHDSL配置模式下，使用display port state命令查看SHDSL端口状态。l 正常情况下，需要开通业务的SHDSL端口应处于activating状态；当Modem激活后SHDSL端口处于activated状态。l 端口状态如果出现长时间处于fail或者deactivating状态，则有可能是SHDSL对应套片状态异常，可以采用chipset reset命令复位对应套片。如果依旧无法恢复，可以采用软件复位单板、插拔单板、更换槽位、更换单板等方式尝试恢复业务。l 已绑定的SHDSL端口状态保持一致。7.1.7 检查DSLAM配置数据检查SHDSL相关参数 需要检查一下参数的设置。l Annex属性配置不匹配：如Modem是Annex A，而MA5600的激活模板中使用Annex B，修改线路模板中的Annex属性后，重新激活端口。l 线路速率不匹配：如Modem的速率范围为200kbit/s2048kbit/s，而MA5600的激活模板配置成最大速率和最小速率都是2312kbit/s，修改线路模板中的速率属性后，重新激活端口。l 线路模板中的信噪比设置不合理：必须保证上下行目标信噪比和上下行最坏情况信噪比有一定的差距，建议前者比后者高3dB6dB；并可以通过提高或降低目标信噪比来尝试哪一种设置更符合线路情况。检查PVC、VLAN、流量控制等在用户Modem可以正常激活但是无法上网或上网速度慢的情况下，需要重点检查这部分配置数据。l Modem正常激活但无法上网步骤 1 使用display service-port命令查看该端口是否正确配置了PVC。步骤 2 使用display vlan查看该PVC所使用的VLAN配置是否正确。步骤 3 使用display port state命令查看上行端口的相关信息。重点检查协商模式、全双工/半双工设置、网口速率设置等是否正确。步骤 4 另外，无法上网与Modem的设置也有很大的关系。请登录到Modem的维护操作界面，查看Modem上的PVC设置是否正确，要保证Modem上至少要有一条PVC的VPI/VCI值与DSLAM上该端口PVC的VIP/VCI值设置一致。还要注意PVC的封装类型设置是否正确。-结束l 上网速度慢 步骤 1 使用display line state查看线路的激活速率。步骤 2 使用display port traffic命令查看上行口的流量信息。步骤 3 使用display traffic frameid/slotid/portid命令查看业务端口的实时流量大小，确定是否是业务流量小导致上网速度慢。步骤 4 使用display statistics performance frame/slot/port查看信元统计。多次查看，观察上下行的数值变化是否正常。步骤 5 使用display service-port命令查看该端口是否启用了CAR功能，以及查看设置的端口流量控制参数的大小。如果PVC的CAR值设置得太小，肯定会造成上网速度慢，此时需要重新配置PVC，增大CAR值；或者可以试着关闭CAR功能，看业务是否恢复正常。-结束7.1.8 检查上层设备状态如果以上都正常，则问题可能出在上层设备，请检查上层设备的运行状态、配置数据。特别要关注上层设备端口与MA5600的上行端口的配套问题。7.2 常见故障处理方法用户无法上网与宽带网络层次结构中的所有设备或环节都可能有关系，包括上行设备、MA5600局端设备的SHDSL端口、SHDSL Modem、用户计算机、线路等环节。一般情况下，通过了解用户SHDSL Modem指示灯状态、用户计算机的操作和设置等，结合网管功能所能查询的信息，参见“7.1 故障处理流程”均可以解决问题。7.3 典型案例7.3.1 配线架连接错误导致Modem不能激活故障现象完成MA5600局端数据配置，以及SHDSL端口、SHDSL Modem、PC机、用户线缆的连接，进行近端0km的SHDSL业务的调试。调试发现SHDSL Modem的LINK指示灯始终闪亮，表示线路无法激活。在MA5600侧查询对应的SHDSL端口状态为“Activating”。故障分析由于在距离为0km处进行调测，不存在线路问题。因此线路无法激活一般是由线缆连接错误导致。处理措施步骤 1 检查局端、终端配置数据，确认配置正确。步骤 2 检查用户线与配线架的连接，发现用户在配线架上连线错误。步骤 3 在配线架上正确连线后，发现SHDSL Modem的LINK指示灯常亮。从MA5600网管查询，该端口处于激活状态。步骤 4 在PC机上进行拨号上网测试，业务验证正常。-结束7.3.2 FAQ-SHDSL单板是否支持组播业务？故障现象无。故障分析由于SHDSL的上下行最大速率为2312kbit/s，而一般情况下，组播节目大小在4Mbit/s以上，所以不推荐使用SHDSL单板来实现组播业务。由于SHDSL业务的上下行对称性，一般用作专线业务。处理措施无。7.4 参考信息7.4.1 SHDSL技术简介技术特点SHDSL可以在普通双绞线上为用户提供对称的高速专线接入业务，可以满足中小企业、SOHO用户的宽带上网需求。SHDSL使用距离为3km6km，线路速率为192kbit/s2312kbit/s。技术参数SHDSL技术参数如表7-3所示。表7-3 SHDSL技术参数参数类型SHDSL参数值上行最大传输速率2312kbit/s下行最大传输速率2312kbit/s最大传输距离6km参考模型SHDSL分为基于TDM方式和基于ATM方式两种，分别用于将TDM信号和ATM信元转换成SHDSL信号。SHDSL设备参考模型如图7-5所示，由SHDSL局端设备、用户端设备组成。SHDSL线路侧接口连接普通的铜质电话双绞线，为了增加传输距离，线路中间可选使用SRU（SHDSL Regenerator Unit）。图7-5 SH