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文档简介
此文档收集于网络,如有侵权,请联系网站删除定边华联商厦计划方案方案基础 一、对商场实施驻地摸底并发现的现有问题 时间周期:七十天 二、针对所发现的问题进行因地制宜的系统员工培训 三、培训之后,跟进并实施培训效果 四、针对现有的管理系统及制度进行修改完善 五、外派专业人员长期驻地进行管理跟进 其中:针对女装部分进行管理、运营。培训方案初步意向 销售心态 服务心态 销售技能 售后技巧 采取天的时间将所有员工进行销售心态和服务心态的培训。 方式:课堂授课式。 人员:采用上、下午分开的原则,每天对一半人员进行培训。目的:提升服务意识,提升执行力,提升团队凝聚力。 1、我们在为谁而工作? 2、如何快乐工作? 3、工作是展现自我价值的舞台?4、如何让成功从导购做起? 5、什么是服务(人际关系)的重要性? 现在品牌服装很多,强调提高服务质量! 6、我们销售的仅仅是“服装”吗?我们销售的不是服装,而是舒适,是品位,是形象,是一种想象,是顾客内心的满足。 7、感恩工作 8、什么是顾客? 销售技能 一、如何推销自己?销售商品的前提是销售你自己,以最好的一面、面对每一位顾客! 二、如何树立自信?坚信我们是最好的,物美价廉、物超所值。 三、如何做好vip顾客管理以及vip顾客服务!不要放过每一个可能是我们顾客的顾客!每一个经过我们店的人都是潜在顾客! 四、销售技能:先入为主 .看人下菜.现场比较.服装的关键点. 1、正确迎宾 2、判断顾客是购买者、使用者还是影响者 3、如何能更好的推销?鞋和服装的搭配。 高跟鞋不仅仅是一种外在的服饰选择而已,高跟鞋有着它自己的语言,高跟鞋本身是一种文化。高跟鞋作为一女人的外在穿着的选择体现着她的内涵,她的品位,她的追求,她对生活的理解。 4、寻求接近顾客的最佳时机 5、了解顾客的预算 6、探寻顾客真正的需求,达成交易,提升业绩 7、专业知识和赞美之词交互使用 8、如何给顾客适度的保养介绍? 例如:洗涤方式,存放方式 9、处理客诉 成功销售、从自身做起运营管理:1、 完善商场管理手册员工手册2、 完善商场管理机制_晨会制度、签到制度、目标达成3、 提升商场形象_包含整体美陈、POP、陈列点布置等等4、 提升员工整体服务形象_整体妆容,服务标准,服务用语5、 推出整体营销方案_增强市场占有率6、 打造企业文化_例如:新华联新主张7、 打造“华联”品牌形象,成为服务之星、销售之星8、 完善员工奖罚制度,合理有效激励员工9、 培养可复制人才,储备商场中层管理人员,打造强势团队10、 完善促销方案,实施方案。具体实施工作内容:1、 雨泽派出12名人员,对华联商场进行实际的考察和总结2、 在双方对方案达成一致情况下,雨泽派出23名人员,对华联进行首期的培训,并在1个月之内,完善商场手册或员工手册,完善各岗位职责,包含员工职责,收银职责。3、 雨泽派驻运营经理,将从:人员的定位、卖场氛围、人员考核、人员调整、商品调整、(待定:专柜调整)、销售的分析、制定指标、售后服务的处理、促销的策划等这些细节着手。进行统筹安排,制定重要章程,完善程序,做到有章可巡。创造社会效益和经济效益。提升华联影响力。4、 雨泽派驻辅助人员,将从:人员培训、销售技巧,商品陈列,服务技能,服务礼仪,客诉处理,工作执行力等方面着手管理。5、 实现:企业价值观,企业精神、基本口号,以及决策者宣言等,通过一线即员工展示给顾客。贯彻执行总经理室下达的工作任务,制订本商场各项工作计划,并组织实施;6、贯彻执行公司各项规章制度,维护商场正常的经营秩序;7、分解落实商场经营指标,并组织完成;8、商场区域调整和品牌引进、调整工作;9、开展商品销售工作,落实公司大型促销活动,组织本楼层促销活动;10、协调与供应商的关系,随时随季做好
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