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(考试题满分)新电话销售技巧时代光华试题,试卷名:(考试题满分)新电话销售技巧,(满分100分,无重复)单选题(22) 1.里程碑的定义是： (3分)(正确答案:D) A:里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去 B:里程碑是阶段性成果 C:是目标 D:以上都正确 2.无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了： (3分)(正确答案:D) A:探索对方性格 B:增进友谊 C:加强关系 D:建立信任度 3.做电话销售的人都会发现，90%以上的客户可能都是没有需求的，可能80%的客户会直接告诉你：“我不需要。”所以，接下来我们就是要去引导客户，方法有： (3分)(正确答案:D) A:优势引导法 B:激发式询问技巧 C:引出问题 D:以上选项都对 4.下列不是提高探寻成功率的是： (3分)(正确答案:D) A:不断加强信任关系 B:改变提问的方式 C:前奏技巧的应用 D:小心翼翼地和客户交谈 5.要求客户承诺是对客户负责任，有的销售人员不敢要求客户给承诺的原因有： (3分)(正确答案:D) A:害怕被拒绝 B:不好意思 C:对自己没有信心 D:以上选项都对 6.客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才要使用。”这是运用了： (3分)(正确答案:D) A:转移客户的关注点 B:强调需求背后的原因 C:重新定义价格 D:化反对意见为卖点的办法 7.电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是： (3分)(正确答案:C) A:认可公司的产品 B:认可共同的服务 C:表达有迫切动机的需求 D:认可价格和时间 8.一般情况下，在一家公司里边，我们要去接触的人有： (3分)(正确答案:D) A:支持我们的人 B:决策者 C:对现状不满的人 D:以上都包括 9.问候的过程中要有所停顿，目的是要让： (3分)(正确答案:B) A:增加我们的自信 B:他有所回应 C:表示一种尊重 D:吸引对方，增加影响 10.假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况，这叫做： (3分)(正确答案:D)A:赠品 B:促销 C:销售 D:被成交 11.下列是B2B常用到的开场白的方法的是： (3分)(正确答案:B)A:客户服务法 B:能激起兴趣的通用方法 C:假设成交 D:原因请求法 12.用循序渐进式去引导客户时，第一步思路是： (3分)(正确答案:C) A:寻找机会 B:探讨影响 C:了解情况 D:确定需求 13.听客户讲话要注意的： (3分)(正确答案:D) A:听和判断他的性格 B:听对方的情绪 C:听没有表达出来的内容 D:以上都包括 14.要求承诺的标准动作有： (3分)(正确答案:D) A:总结好处 B:建议下一步的行动 C:确认 D:以上选项都对 15.处理客户顾虑的时候，第一步是： (3分)(正确答案:B) A:有针对性的去说服 B:要用同理心 C:确定顾虑的原因 D:要求他承诺 16.电话销售就是基于里程碑的： (3分)(正确答案:D) A:需求动机 B:沟通活动 C:促销流程 D:销售流程 17.开场白最重要的是是否可以： (3分)(正确答案:D) A:探寻对方的需求 B:引起对方的注意 C:挖出我们的依据 D:快速的建立关系 18.缩短通话次数的最终目的是为了： (3分)(正确答案:A)A:提高销售的成功率 B:减少客户的猜疑性 C:增加商家的主动性 D:吸引对方的注意力 19.客户服务法最常用到的是： (3分)(正确答案:C) A:卖比较简要的产品 B:给客户树立良好形象 C:他已经是你的客户 D:给客户以承诺 20.电话销售的第一个关键点是： (3分)(正确答案:B) A:把握说话的时机 B:减少通话次数 C:缩短通话时长 D:实现对客户的承诺 21.下列属于决策问题的是： (3分)(正确答案:D) A:决策人 B:决策流程 C:决策时间 D:以上选项都对 22.开放式问题的应用是： (3分)(正确答案:D) A: